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"body": "Hallo Sofie,\n\nvielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auffangbehälter beschädigt wurden, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.\n\nUm Ihr Anliegen besser prüfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:\n\n- Ihre Bestellnummer oder die Verkaufsplattform, über die Sie gekauft haben\n- Ein Foto der Unterseite des Motors, damit wir die Seriennummer und das Modell erfassen können\n- Die UDI (Unique Device Identifier), die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet\n\n\nSobald wir diese Angaben erhalten, wird unser Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und die beste Lösung für Sie finden.\n\nWir wissen, wie wichtig diese Zubehörteile für Ihre Stillzeit sind, und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hallo Sofie,<br> <br>vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auffangbehälter beschädigt wurden, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.<br> <br>Um Ihr Anliegen besser prüfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:<br> <br><ul dir=\"auto\"><li>Ihre Bestellnummer oder die Verkaufsplattform, über die Sie gekauft haben</li><li>Ein Foto der Unterseite des Motors, damit wir die Seriennummer und das Modell erfassen können</li><li>Die UDI (Unique Device Identifier), die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet</li></ul> <br>Sobald wir diese Angaben erhalten, wird unser Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und die beste Lösung für Sie finden.<br> <br>Wir wissen, wie wichtig diese Zubehörteile für Ihre Stillzeit sind, und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen, <br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br></div>",
"plain_body": "Hallo Sofie,\n \nvielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auffangbehälter beschädigt wurden, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.\n \nUm Ihr Anliegen besser prüfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:\n \n Ihre Bestellnummer oder die Verkaufsplattform, über die Sie gekauft haben Ein Foto der Unterseite des Motors, damit wir die Seriennummer und das Modell erfassen können Die UDI (Unique Device Identifier), die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet \nSobald wir diese Angaben erhalten, wird unser Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und die beste Lösung für Sie finden.\n \nWir wissen, wie wichtig diese Zubehörteile für Ihre Stillzeit sind, und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team",
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"body": "Hallo,\n\nWir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort.\n\nAufgrund eines hohen Aufkommens an eingehenden Chats konnten wir leider nicht früher auf Sie zurückkommen. Wir werden Ihr Anliegen nun an einen unserer verfügbaren Mitarbeiter weiterleiten, der Sie per E-Mail kontaktieren wird, um Ihnen weiterzuhelfen.\n\nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hallo,<br> <br>Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort.<br> <br>Aufgrund eines hohen Aufkommens an eingehenden Chats konnten wir leider nicht früher auf Sie zurückkommen. Wir werden Ihr Anliegen nun an einen unserer verfügbaren Mitarbeiter weiterleiten, der Sie per E-Mail kontaktieren wird, um Ihnen weiterzuhelfen.<br> <br>Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundenservice-Team<br></div>",
"plain_body": "Hallo,\n \nWir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort.\n \nAufgrund eines hohen Aufkommens an eingehenden Chats konnten wir leider nicht früher auf Sie zurückkommen. Wir werden Ihr Anliegen nun an einen unserer verfügbaren Mitarbeiter weiterleiten, der Sie per E-Mail kontaktieren wird, um Ihnen weiterzuhelfen.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">(21:54:59) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.</p>\n\n<p dir=\"auto\">IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n<br>(21:55:06) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: After-sales service\n<br>(21:55:10) Momcozy: If you encounter any problems with product usage or have other after-sales needs, please feel free to let me know. I will do my best to assist you in solving them!\n<br>(21:55:18) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a uploaded: IMG_4415.jpeg\n<br>URL: <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRGSXN7VS0XH8ABDSWCJETNE/IMG_4415.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRGSXN7VS0XH8ABDSWCJETNE/IMG_4415.jpeg</a>\n<br>Type: image/jpeg\n<br>Size: 3072936\n<br>(21:55:22) Momcozy: Could you tell me a bit more about the issue or request related to the image you shared? I am here to help!\n<br>(21:55:39) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Der auffangbehälter ist beim sterilisieren gerissen\n<br>(21:55:47) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Nach 4 Wochen Benutzung \n<br>(21:55:51) Momcozy: Könnten Sie mir bitte verraten, welches genaue Modell Sie haben? Die Modellbezeichnung finden Sie meistens auf der Unterseite Ihres Geräts (zum Beispiel M5, S12, Air 1 usw.). Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n<br>(21:55:58) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: M9\n<br>(21:56:08) Momcozy: Damit ich Ihnen schnell weiterhelfen kann: Welches Ersatzteil benötigen Sie für Ihr M9-Gerät? Ist es zum Beispiel der Auffangbehälter, ein Ventil, die Flasche oder vielleicht ein anderes Teil? Geben Sie mir einfach Bescheid, was Sie brauchen!\n<br>(21:56:20) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Beide Auffangbehälter\n<br>(21:56:33) Momcozy: Möchten Sie die Auffangbehälter direkt online bestellen oder wünschen Sie Unterstützung von unserem Kundenservice? Haben Sie schon auf unserer offiziellen Website nach dem passenden Ersatzteil geschaut? Lassen Sie mich gerne wissen, wie ich Ihnen am besten weiterhelfen kann!\n<br>(21:56:44) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Kundenservice bitte \n<br>(21:56:51) Momcozy: Entschuldigung, unsere Kundendienstmitarbeiter sind derzeit beschäftigt/offline. Versuchen Sie es später erneut, oder klicken Sie auf die Schaltfläche [Nachricht hinterlassen] unten, um Ihre spezifische Anfrage zu senden. Sobald Sie eine Nachricht hinterlassen , wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, und einer unserer Mitarbeiter wird sich unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen!</p>\n\n<p dir=\"auto\">NACHRICHT HINTERLASSEN, VERSUCHEN SIE ES SPÄTER ERNEUT\n<br>(21:56:53) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Nachricht hinterlassen\n<br>(21:56:58) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n<br>(21:57:15) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: name: Sofie Stier\n<br>email: <a href=\"mailto:sofiestier16@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">sofiestier16@gmail.com</a>\n<br>(21:57:20) Momcozy: Bitte hinterlassen Sie die folgenden Informationen, die uns helfen, Ihr Problem schneller und genauer zu lösen:</p>\n\n<p dir=\"auto\"> 1. Ihre Bestellnummer (wenn Sie keine haben, können Sie es leer lassen):\n<br> 2. Produktmodell/Name:\n<br> 3. Beschreibung der spezifischen Anforderungen:</p>\n\n<p dir=\"auto\">Wir werden Ihre Nachricht in eine Arbeitsanweisung umwandeln und sie so bald wie möglich an das Support-Team weiterleiten.</p>\n\n<p dir=\"auto\">Bitte seien Sie sich sicher, dass wir Sie innerhalb von 24 Stunden initiative kontaktieren und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben! Wenn Sie später noch etwas hinzufügen möchten, können Sie sich hier jederzeit eine Nachricht hinterlassen, und wir werden sie zeitnah prüfen.</p>\n\n<p dir=\"auto\">Vielen Dank, dass Sie den Online-Chat genutzt haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.😊</p></div>",
"plain_body": "(21:54:59) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(21:55:06) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: After-sales service\n\n(21:55:10) Momcozy: If you encounter any problems with product usage or have other after-sales needs, please feel free to let me know. I will do my best to assist you in solving them!\n\n(21:55:18) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a uploaded: IMG_4415.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRGSXN7VS0XH8ABDSWCJETNE/IMG_4415.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 3072936\n\n(21:55:22) Momcozy: Could you tell me a bit more about the issue or request related to the image you shared? I am here to help!\n\n(21:55:39) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Der auffangbehälter ist beim sterilisieren gerissen\n\n(21:55:47) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Nach 4 Wochen Benutzung \n\n(21:55:51) Momcozy: Könnten Sie mir bitte verraten, welches genaue Modell Sie haben? Die Modellbezeichnung finden Sie meistens auf der Unterseite Ihres Geräts (zum Beispiel M5, S12, Air 1 usw.). Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n\n(21:55:58) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: M9\n\n(21:56:08) Momcozy: Damit ich Ihnen schnell weiterhelfen kann: Welches Ersatzteil benötigen Sie für Ihr M9-Gerät? Ist es zum Beispiel der Auffangbehälter, ein Ventil, die Flasche oder vielleicht ein anderes Teil? Geben Sie mir einfach Bescheid, was Sie brauchen!\n\n(21:56:20) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Beide Auffangbehälter\n\n(21:56:33) Momcozy: Möchten Sie die Auffangbehälter direkt online bestellen oder wünschen Sie Unterstützung von unserem Kundenservice? Haben Sie schon auf unserer offiziellen Website nach dem passenden Ersatzteil geschaut? Lassen Sie mich gerne wissen, wie ich Ihnen am besten weiterhelfen kann!\n\n(21:56:44) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Kundenservice bitte \n\n(21:56:51) Momcozy: Entschuldigung, unsere Kundendienstmitarbeiter sind derzeit beschäftigt/offline. Versuchen Sie es später erneut, oder klicken Sie auf die Schaltfläche [Nachricht hinterlassen] unten, um Ihre spezifische Anfrage zu senden. Sobald Sie eine Nachricht hinterlassen , wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, und einer unserer Mitarbeiter wird sich unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen! \n\n NACHRICHT HINTERLASSEN, VERSUCHEN SIE ES SPÄTER ERNEUT\n\n(21:56:53) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: Nachricht hinterlassen\n\n(21:56:58) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n\n(21:57:15) Web User 6a0482b2072a7ff375d4723a: name: Sofie Stier\n\nemail: sofiestier16@gmail.com\n\n(21:57:20) Momcozy: Bitte hinterlassen Sie die folgenden Informationen, die uns helfen, Ihr Problem schneller und genauer zu lösen: \n\n 1. Ihre Bestellnummer (wenn Sie keine haben, können Sie es leer lassen):\n\n 2. Produktmodell/Name:\n\n 3. Beschreibung der spezifischen Anforderungen: \n\n Wir werden Ihre Nachricht in eine Arbeitsanweisung umwandeln und sie so bald wie möglich an das Support-Team weiterleiten. \n\n Bitte seien Sie sich sicher, dass wir Sie innerhalb von 24 Stunden initiative kontaktieren und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben! Wenn Sie später noch etwas hinzufügen möchten, können Sie sich hier jederzeit eine Nachricht hinterlassen, und wir werden sie zeitnah prüfen. \n\n Vielen Dank, dass Sie den Online-Chat genutzt haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.😊",
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"message": "Entschuldigung, unsere Kundendienstmitarbeiter sind derzeit beschäftigt/offline. Versuchen Sie es später erneut, oder klicken Sie auf die Schaltfläche [Nachricht hinterlassen] unten, um Ihre spezifische Anfrage zu senden. Sobald Sie eine Nachricht hinterlassen , wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, und einer unserer Mitarbeiter wird sich unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen!\n\nNACHRICHT HINTERLASSEN, VERSUCHEN SIE ES SPÄTER ERNEUT",
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"text": "Entschuldigung, unsere Kundendienstmitarbeiter sind derzeit beschäftigt/offline. Versuchen Sie es später erneut, oder klicken Sie auf die Schaltfläche [Nachricht hinterlassen] unten, um Ihre spezifische Anfrage zu senden. Sobald Sie eine Nachricht hinterlassen , wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, und einer unserer Mitarbeiter wird sich unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen!",
"actions": [
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"html_text": "Entschuldigung, unsere Kundendienstmitarbeiter sind derzeit beschäftigt/offline. Versuchen Sie es später erneut, oder klicken Sie auf die Schaltfläche <strong>[Nachricht hinterlassen]</strong> unten, um Ihre spezifische Anfrage zu senden. Sobald Sie eine <strong>Nachricht hinterlassen</strong> , wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, und einer unserer Mitarbeiter wird sich unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen!"
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