交付投诉 JJ1652384

Réclamation livraison JJ1652384
Ticket 1255168 pending normal 2026-05-13T13:46:09Z Zendesk
客服备注 / Agents notes 34029476051481
空
Zendesk 既有问题分类 34154549939865
Orders&Logistics::WD-Missed item
value: orders_logistics__wd-missed_item
订单与物流::漏发商品
销售渠道 / 来源渠道 32685292044825
Shopify::Official web
value: shopify_official_web
产品型号 / 产品线 33749938239513
electrical::Baby Monitor::BM04
value: electrical__baby_monitor__bm04

核心信息

产品字段
空
会话渠道
{"web": 1, "email": 1}
本地 channel
Agent
更新时间
2026-05-14T02:51:34Z
Requester
空
模型
gemini-3-flash-preview

中文整合阅读文本

【标题】交付投诉 JJ1652384
【分类】订单与物流::漏发商品
【客服备注】无
【描述】您好，根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。不过，我已经收到了文胸。很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。谢谢您的回复。Marie AUBERT 06 15 75 37 63
【会话详情】
- [2026-05-13 13:46:09] 客户 (Caller +33 6 15 75 37 63): 您好，根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。不过，我已经收到了文胸。很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。谢谢您的回复。Marie AUBERT 06 15 75 37 63
- [2026-05-14 02:51:34] 客服 (RT-CD-Nursing-Jackson): 您好，希望您一切都好。我们非常抱歉得知您的订单中缺少了商品。我们完全理解您的沮丧和失望，并希望尽快解决这个问题！请提供 SKU 标签照片和所有收到商品的照片，以便我们核实并提供补发或退款方案。

描述与翻译

中文描述

您好，

根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。

实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。
不过，我已经收到了文胸。

很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。

谢谢您的回复。

Marie AUBERT
06 15 75 37 63

英文/原始描述

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, voici les photos du colis.

En effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.)
Par contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge.

On voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL.

Merci pour votre retour.

Marie AUBERT
06 15 75 37 63

Conversation 中文翻译

#1 agent 2026-05-14T02:51:34Z web Comment RT-CD-Nursing-Jackson
您好，

希望您一切都好。

我们非常抱歉得知您的订单中缺少了商品。我们完全理解您的沮丧和失望，并希望尽快解决这个问题！

为了帮助我们的物流团队调查情况并快速解决问题，请向我们提供以下两张照片：

1. 收到商品的 SKU 标签照片

2. 所有收到商品的照片

收到照片后，我们将立即核查打包过程。如果确认缺少商品，我们将为您提供合适的解决方案：重新补发缺少的商品或退款。

感谢您的耐心与理解。如果您在拍摄照片过程中有任何疑问，请随时联系我们；我们很乐意为您提供帮助！

顺致诚挚的问候，
Momcozy 客服团队
英文原文 / 原始消息 
Bonjour,
 
Nous espérons que vous vous portez bien.
 
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception et espérons résoudre ce problème au plus vite !
 
Afin d'aider notre équipe logistique à examiner la situation et à résoudre le problème rapidement, veuillez nous fournir les deux photos suivantes :
 
1.Une photo de l'étiquette SKU de l'article reçu
 
2.Des photos de tous les articles reçus
 
Dès réception des photos, nous vérifierons immédiatement le processus d'emballage. S'il s'avère qu'un article manque, nous vous proposerons une solution adaptée : le renvoi de l'article manquant ou un remboursement.
 
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions lors de la prise des photos, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !
 
Cordialement,
L'équipe du service client Momcozy
#2 customer 2026-05-13T13:46:09Z email Comment Caller +33 6 15 75 37 63
您好，
根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。
实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。不过，我已经收到了文胸。
很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。
谢谢您的回复。
Marie AUBERT 06 15 75 37 63
英文原文 / 原始消息 
Bonjour, 
 Suite à notre échange téléphonique, voici les photos du colis. 
 En effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.) Par contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge. 
 On voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL. 
 Merci pour votre retour. 
 Marie AUBERT 06 15 75 37 63

全部自定义字段

field_id显示名 / 选项名value
32685292044825Shopify::Official webshopify_official_web
33749938239513electrical::Baby Monitor::BM04electrical__baby_monitor__bm04
34154549939865Orders&Logistics::WD-Missed itemorders_logistics__wd-missed_item

更多原始信息

提取后的分类输入 JSON 
{
  "ticket": {
    "ticket_id": "1255168",
    "subject": "Réclamation livraison JJ1652384",
    "description": "Bonjour, \n\nSuite à notre échange téléphonique, voici les photos du colis.\n\nEn effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.) \nPar contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge.\n\nOn voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL.\n\nMerci pour votre retour.\n\nMarie AUBERT \n06 15 75 37 63",
    "status": "pending",
    "priority": "normal",
    "product_model": "",
    "created_at": "2026-05-13T13:46:09Z",
    "updated_at": "2026-05-14T02:51:34Z"
  },
  "zendesk_fields": {
    "agents_notes_field_id": "34029476051481",
    "agents_notes_label": "",
    "agents_notes": "",
    "category_field_id": "34154549939865",
    "category_name": "Orders&Logistics::WD-Missed item",
    "category_value": "orders_logistics__wd-missed_item",
    "category_zh": "漏发商品"
  },
  "channel_summary": {
    "local_channel": "Agent",
    "conversation_channels": {
      "web": 1,
      "email": 1
    }
  },
  "messages": [
    {
      "conversation_id": "57901520765209",
      "type": "Comment",
      "created_at": "2026-05-14T02:51:34Z",
      "author_id": "51918339557017",
      "author_name": "RT-CD-Nursing-Jackson",
      "author_role": "agent",
      "sender_type": "agent",
      "channel": "web",
      "public": true,
      "recording_type": "",
      "text": "Bonjour,\n \nNous espérons que vous vous portez bien.\n \nNous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception et espérons résoudre ce problème au plus vite !\n \nAfin d'aider notre équipe logistique à examiner la situation et à résoudre le problème rapidement, veuillez nous fournir les deux photos suivantes :\n \n1.Une photo de l'étiquette SKU de l'article reçu\n \n2.Des photos de tous les articles reçus\n \nDès réception des photos, nous vérifierons immédiatement le processus d'emballage. S'il s'avère qu'un article manque, nous vous proposerons une solution adaptée : le renvoi de l'article manquant ou un remboursement.\n \nNous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions lors de la prise des photos, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy"
    },
    {
      "conversation_id": "57886825033113",
      "type": "Comment",
      "created_at": "2026-05-13T13:46:09Z",
      "author_id": "57886528901145",
      "author_name": "Caller +33 6 15 75 37 63",
      "author_role": "end-user",
      "sender_type": "customer",
      "channel": "email",
      "public": true,
      "recording_type": "",
      "text": "Bonjour, \n Suite à notre échange téléphonique, voici les photos du colis. \n En effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.) Par contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge. \n On voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL. \n Merci pour votre retour. \n Marie AUBERT 06 15 75 37 63"
    }
  ]
}
翻译 JSON 
{
  "translated_subject": "交付投诉 JJ1652384",
  "translated_description": "您好，\n\n根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。\n\n实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。\n不过，我已经收到了文胸。\n\n很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。\n\n谢谢您的回复。\n\nMarie AUBERT \n06 15 75 37 63",
  "translated_agents_notes": "",
  "translated_category_label": "订单与物流::漏发商品",
  "translated_messages": [
    {
      "conversation_id": "57901520765209",
      "created_at": "2026-05-14T02:51:34Z",
      "sender_type": "agent",
      "author_name": "RT-CD-Nursing-Jackson",
      "channel": "web",
      "translated_text": "您好，\n \n希望您一切都好。\n \n我们非常抱歉得知您的订单中缺少了商品。我们完全理解您的沮丧和失望，并希望尽快解决这个问题！\n \n为了帮助我们的物流团队调查情况并快速解决问题，请向我们提供以下两张照片：\n \n1. 收到商品的 SKU 标签照片\n \n2. 所有收到商品的照片\n \n收到照片后，我们将立即核查打包过程。如果确认缺少商品，我们将为您提供合适的解决方案：重新补发缺少的商品或退款。\n \n感谢您的耐心与理解。如果您在拍摄照片过程中有任何疑问，请随时联系我们；我们很乐意为您提供帮助！\n \n顺致诚挚的问候，\nMomcozy 客服团队"
    },
    {
      "conversation_id": "57886825033113",
      "created_at": "2026-05-13T13:46:09Z",
      "sender_type": "customer",
      "author_name": "Caller +33 6 15 75 37 63",
      "channel": "email",
      "translated_text": "您好，\n 根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。\n 实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。不过，我已经收到了文胸。\n 很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。\n 谢谢您的回复。\n Marie AUBERT 06 15 75 37 63"
    }
  ],
  "chinese_reading_text": "【标题】交付投诉 JJ1652384\n【分类】订单与物流::漏发商品\n【客服备注】无\n【描述】您好，根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。不过，我已经收到了文胸。很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。谢谢您的回复。Marie AUBERT 06 15 75 37 63\n【会话详情】\n- [2026-05-13 13:46:09] 客户 (Caller +33 6 15 75 37 63): 您好，根据我们的电话沟通，这是包裹的照片。实际上，缺少了摄像机（Momcozy 5 inch dual mode BM04）。不过，我已经收到了文胸。很明显可以看到包裹被 DHL 重新封过胶带。谢谢您的回复。Marie AUBERT 06 15 75 37 63\n- [2026-05-14 02:51:34] 客服 (RT-CD-Nursing-Jackson): 您好，希望您一切都好。我们非常抱歉得知您的订单中缺少了商品。我们完全理解您的沮丧和失望，并希望尽快解决这个问题！请提供 SKU 标签照片和所有收到商品的照片，以便我们核实并提供补发或退款方案。",
  "translation_notes": [
    "原文为法语，'re-scotcher' 指的是被重新贴上了透明胶带或封箱胶带。",
    "soutiens gorge 翻译为文胸/哺乳内衣。"
  ]
}
ticket_raw_json 
{
  "custom_fields": [
    {
      "id": 32685292044825,
      "value": "shopify_official_web",
      "name": "Shopify::Official web"
    },
    {
      "id": 33749938239513,
      "value": "electrical__baby_monitor__bm04",
      "name": "electrical::Baby Monitor::BM04"
    },
    {
      "id": 34154549939865,
      "value": "orders_logistics__wd-missed_item",
      "name": "Orders&Logistics::WD-Missed item"
    }
  ],
  "custom_status_id": 32358772424217,
  "ticket_id": 1255168,
  "assignee_id": 51918339557017,
  "created": "2026-05-13T13:46:09Z",
  "subject": "Réclamation livraison JJ1652384",
  "support_type": "Agent",
  "32685292044825": "Shopify::Official web",
  "33749938239513": "electrical::Baby Monitor::BM04",
  "34029476051481": null,
  "34154549939865": "Orders&Logistics::WD-Missed item",
  "34154710239001": null,
  "fields": [
    {
      "id": 32685292044825,
      "value": "shopify_official_web",
      "name": "Shopify::Official web"
    },
    {
      "id": 33749938239513,
      "value": "electrical__baby_monitor__bm04",
      "name": "electrical::Baby Monitor::BM04"
    },
    {
      "id": 34154549939865,
      "value": "orders_logistics__wd-missed_item",
      "name": "Orders&Logistics::WD-Missed item"
    }
  ],
  "ticket": {
    "id": 1255168,
    "subject": "Réclamation livraison JJ165...",
    "description": "Bonjour, \n\nSuite à notre échange téléphonique,  voici les photos du colis.\n\nEn effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.) \nPar contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge.\n\nOn voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL.\n\nMerci pour votre retour.\n\nMarie AUBERT \n06 15 75 37 63",
    "is_group_public": true,
    "status": "pending",
    "type": "incident",
    "priority": "normal",
    "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/tickets/1255168.json",
    "custom_status_id": 32358772424217,
    "brand_id": 32404259465241,
    "last_comment": {
      "id": 57901520765209,
      "body": "Bonjour,\n \nNous espérons que vous vous portez bien.\n \nNous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception et espérons résoudre ce problème au plus vite !\n \nAfin d'aider notre équipe logistique à examiner la situation et à résoudre le problème rapidement, veuillez nous fournir les deux photos suivantes :\n \n1.Une photo de l'étiquette SKU de l'article reçu\n \n2.Des photos de tous les articles reçus\n \nDès réception des photos, nous vérifierons immédiatement le processus d'emballage. S'il s'avère qu'un article manque, nous vous proposerons une solution adaptée : le renvoi de l'article manquant ou un remboursement.\n \nNous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions lors de la prise des photos, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
      "created_at": "2026-05-14T02:51:34Z",
      "author_id": 51918339557017,
      "public": true
    }
  }
}
conversation_raw_json 
{
  "conversations": [
    {
      "id": 57901520765209,
      "type": "Comment",
      "author_id": 51918339557017,
      "body": "Bonjour,\n\nNous espérons que vous vous portez bien.\n\nNous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception et espérons résoudre ce problème au plus vite !\n\nAfin d'aider notre équipe logistique à examiner la situation et à résoudre le problème rapidement, veuillez nous fournir les deux photos suivantes :\n\n1.Une photo de l'étiquette SKU de l'article reçu\n\n2.Des photos de tous les articles reçus\n\nDès réception des photos, nous vérifierons immédiatement le processus d'emballage. S'il s'avère qu'un article manque, nous vous proposerons une solution adaptée : le renvoi de l'article manquant ou un remboursement.\n\nNous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions lors de la prise des photos, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !\n\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br>&nbsp;<br>Nous espérons que vous vous portez bien.<br>&nbsp;<br>Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception et espérons résoudre ce problème au plus vite&nbsp;!<br>&nbsp;<br>Afin d'aider notre équipe logistique à examiner la situation et à résoudre le problème rapidement, veuillez nous fournir les deux photos suivantes&nbsp;:<br>&nbsp;<br>1.Une photo de l'étiquette SKU de l'article reçu<br>&nbsp;<br>2.Des photos de tous les articles reçus<br>&nbsp;<br>Dès réception des photos, nous vérifierons immédiatement le processus d'emballage. S'il s'avère qu'un article manque, nous vous proposerons une solution adaptée&nbsp;: le renvoi de l'article manquant ou un remboursement.<br>&nbsp;<br>Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions lors de la prise des photos, n'hésitez pas à nous contacter&nbsp;; nous serons ravis de vous aider&nbsp;!<br>&nbsp;<br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br></div>",
      "plain_body": "Bonjour,\n&nbsp;\nNous espérons que vous vous portez bien.\n&nbsp;\nNous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception et espérons résoudre ce problème au plus vite&nbsp;!\n&nbsp;\nAfin d'aider notre équipe logistique à examiner la situation et à résoudre le problème rapidement, veuillez nous fournir les deux photos suivantes&nbsp;:\n&nbsp;\n1.Une photo de l'étiquette SKU de l'article reçu\n&nbsp;\n2.Des photos de tous les articles reçus\n&nbsp;\nDès réception des photos, nous vérifierons immédiatement le processus d'emballage. S'il s'avère qu'un article manque, nous vous proposerons une solution adaptée&nbsp;: le renvoi de l'article manquant ou un remboursement.\n&nbsp;\nNous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions lors de la prise des photos, n'hésitez pas à nous contacter&nbsp;; nous serons ravis de vous aider&nbsp;!\n&nbsp;\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
      "public": true,
      "attachments": [],
      "audit_id": 57901520765081,
      "locale": "fr",
      "outbound_locale": null,
      "translations": [],
      "via": {
        "channel": "web",
        "source": {
          "from": {},
          "to": {
            "address": "marie.aubert@outlook.fr",
            "name": "Caller +33 6 15 75 37 63"
          },
          "rel": null
        }
      },
      "created_at": "2026-05-14T02:51:34Z",
      "metadata": {
        "system": {
          "client": "Agent-Graph/latest TicketsMutationService/updateTicket JavaStarter/4.67.0",
          "ip_address": "127.0.0.6",
          "location": "Seychelles",
          "latitude": -4.5833,
          "longitude": 55.6667
        },
        "custom": {}
      }
    },
    {
      "id": 57886825033113,
      "type": "Comment",
      "author_id": 57886528901145,
      "body": "Bonjour,\n\n\nSuite à notre échange téléphonique,  voici les photos du colis.\n\n\n\nEn effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.)\n\nPar contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge.\n\n\n\nOn voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL.\n\n\n\nMerci pour votre retour.\n\n\n\nMarie AUBERT\n\n06 15 75 37 63",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"auto\">Bonjour,&nbsp;<div dir=\"auto\"><br></div><div dir=\"auto\">Suite à notre échange téléphonique,&nbsp; voici les photos du colis.</div><div dir=\"auto\"><br></div><div dir=\"auto\">En effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.)&nbsp;</div><div dir=\"auto\">Par contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge.</div><div dir=\"auto\"><br></div><div dir=\"auto\">On voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL.</div><div dir=\"auto\"><br></div><div dir=\"auto\">Merci pour votre retour.</div><div dir=\"auto\"><br></div><div dir=\"auto\">Marie AUBERT&nbsp;</div><div dir=\"auto\">06 15 75 37 63&nbsp;</div></div></div>",
      "plain_body": "Bonjour,&nbsp; \n  Suite à notre échange téléphonique,&nbsp; voici les photos du colis.  \n  En effet, il manque la caméra (momcozy 5 inch dual mode BM04.)&nbsp;  Par contre, j'ai bien reçu les soutiens gorge.  \n  On voit bien que le paquet a été re-scotcher par DHL.  \n  Merci pour votre retour.  \n  Marie AUBERT&nbsp;  06 15 75 37 63&nbsp;",
      "public": true,
      "attachments": [
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886825036057.json",
          "id": 57886825036057,
          "file_name": "20260513_153816.jpg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/s7Mb8H2YuSPTTLyfZumI5xLdo/?name=20260513_153816.jpg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/s7Mb8H2YuSPTTLyfZumI5xLdo/?name=20260513_153816.jpg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 3355606,
          "width": null,
          "height": null,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886857602713.json",
              "id": 57886857602713,
              "file_name": "20260513_153816_thumb.jpg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/L8uWq0ENwawwveySDzAUChjV0/?name=20260513_153816_thumb.jpg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/L8uWq0ENwawwveySDzAUChjV0/?name=20260513_153816_thumb.jpg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 3092,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886831638297.json",
          "id": 57886831638297,
          "file_name": "20260513_153802.jpg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/XsMpX9e3q8FbDbZG3zPOdGmAw/?name=20260513_153802.jpg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/XsMpX9e3q8FbDbZG3zPOdGmAw/?name=20260513_153802.jpg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 3843657,
          "width": null,
          "height": null,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886831919769.json",
              "id": 57886831919769,
              "file_name": "20260513_153802_thumb.jpg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/mos8XOHQzSJngMNnrcAmZ3tY2/?name=20260513_153802_thumb.jpg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/mos8XOHQzSJngMNnrcAmZ3tY2/?name=20260513_153802_thumb.jpg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2903,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886825099801.json",
          "id": 57886825099801,
          "file_name": "20260513_153742.jpg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/MGTWxtLe1AFYgboTq9sjpbFxa/?name=20260513_153742.jpg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/MGTWxtLe1AFYgboTq9sjpbFxa/?name=20260513_153742.jpg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2945813,
          "width": null,
          "height": null,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886831901337.json",
              "id": 57886831901337,
              "file_name": "20260513_153742_thumb.jpg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/7nnyO1HjIKkaAIJQmhvBkq89h/?name=20260513_153742_thumb.jpg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/7nnyO1HjIKkaAIJQmhvBkq89h/?name=20260513_153742_thumb.jpg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2845,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886825123097.json",
          "id": 57886825123097,
          "file_name": "20260513_153738.jpg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/a12GHhWd0351FBs9AT0ovjQFT/?name=20260513_153738.jpg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/a12GHhWd0351FBs9AT0ovjQFT/?name=20260513_153738.jpg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 3983232,
          "width": null,
          "height": null,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886857684889.json",
              "id": 57886857684889,
              "file_name": "20260513_153738_thumb.jpg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/kdm5sYzyCK2reI6nSB40AXKuE/?name=20260513_153738_thumb.jpg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/kdm5sYzyCK2reI6nSB40AXKuE/?name=20260513_153738_thumb.jpg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2819,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886831655193.json",
          "id": 57886831655193,
          "file_name": "20260513_153752.jpg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/XvUfevrVW0DDoAdzYD0L7te89/?name=20260513_153752.jpg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/XvUfevrVW0DDoAdzYD0L7te89/?name=20260513_153752.jpg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 3035885,
          "width": null,
          "height": null,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886825388825.json",
              "id": 57886825388825,
              "file_name": "20260513_153752_thumb.jpg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/EVlB5tHjbBkjQdgxkcte37ngb/?name=20260513_153752_thumb.jpg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/EVlB5tHjbBkjQdgxkcte37ngb/?name=20260513_153752_thumb.jpg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2583,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886831672345.json",
          "id": 57886831672345,
          "file_name": "20260513_153746.jpg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/QA6Iv0cWXHFMKSFRUUXe7K5QU/?name=20260513_153746.jpg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/QA6Iv0cWXHFMKSFRUUXe7K5QU/?name=20260513_153746.jpg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2137484,
          "width": null,
          "height": null,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57886831900953.json",
              "id": 57886831900953,
              "file_name": "20260513_153746_thumb.jpg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/T3mqyzHdKjXMx9lI2xNbolanZ/?name=20260513_153746_thumb.jpg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/T3mqyzHdKjXMx9lI2xNbolanZ/?name=20260513_153746_thumb.jpg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2433,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        }
      ],
      "audit_id": 57886825032985,
      "locale": "fr",
      "outbound_locale": null,
      "translations": [],
      "via": {
        "channel": "email",
        "source": {
          "from": {
            "address": "marie.aubert@outlook.fr",
            "name": "Caller +33 6 15 75 37 63",
            "original_recipients": [
              "marie.aubert@outlook.fr",
              "support@momcozy.com"
            ]
          },
          "to": {
            "name": "Momcozy support",
            "address": "support@momcozy.com"
          },
          "rel": null
        }
      },
      "created_at": "2026-05-13T13:46:09Z",
      "metadata": {
        "system": {
          "message_id": "<AM8P194MB1719571F0482C36086D3B453E0062@AM8P194MB1719.EURP194.PROD.OUTLOOK.COM>",
          "email_id": "01KRGSCF0CXM9T0FH2BT1EKBV1",
          "raw_email_identifier": "20869961/1c8ca0a5-dcad-4f71-947a-be5a668c94e6.eml",
          "json_email_identifier": "20869961/1c8ca0a5-dcad-4f71-947a-be5a668c94e6.json",
          "eml_redacted": false
        },
        "custom": {},
        "suspension_type_id": null
      }
    }
  ],
  "users": [
    {
      "id": 51918339557017,
      "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/51918339557017.json",
      "name": "RT-CD-Nursing-Jackson",
      "email": "jackson.wang@rootglobal.net",
      "created_at": "2025-10-28T03:34:28Z",
      "updated_at": "2026-05-14T00:57:22Z",
      "time_zone": "Beijing",
      "iana_time_zone": "Asia/Shanghai",
      "phone": null,
      "shared_phone_number": null,
      "photo": null,
      "locale_id": 1,
      "locale": "en-US",
      "organization_id": null,
      "role": "agent",
      "verified": true,
      "external_id": null,
      "tags": [],
      "alias": "Jackson",
      "active": true,
      "shared": false,
      "shared_agent": false,
      "last_login_at": "2026-05-14T00:57:21Z",
      "two_factor_auth_enabled": false,
      "signature": "",
      "details": "",
      "notes": "",
      "role_type": 0,
      "custom_role_id": 32522474586777,
      "is_billing_admin": false,
      "moderator": false,
      "ticket_restriction": null,
      "only_private_comments": false,
      "restricted_agent": false,
      "suspended": false,
      "default_group_id": 53824887807385,
      "report_csv": false,
      "user_fields": {
        "model": null,
        "phone": null,
        "consumption_details": null,
        "age_information": null,
        "user_personal_information": null,
        "weight_information": null,
        "intentional_product_details": null,
        "size_details": null,
        "pregnancy_and_lactation_cycle": null,
        "order_details": null,
        "appid": null
      },
      "suspension_details": null
    },
    {
      "id": 57886528901145,
      "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/57886528901145.json",
      "name": "Caller +33 6 15 75 37 63",
      "email": "marie.aubert@outlook.fr",
      "created_at": "2026-05-13T13:31:57Z",
      "updated_at": "2026-05-13T13:34:57Z",
      "time_zone": "Asia/Hong_Kong",
      "iana_time_zone": "Asia/Hong_Kong",
      "phone": "+33615753763",
      "shared_phone_number": false,
      "photo": null,
      "locale_id": 1,
      "locale": "en-US",
      "organization_id": null,
      "role": "end-user",
      "verified": true,
      "external_id": null,
      "tags": [],
      "alias": null,
      "active": true,
      "shared": false,
      "shared_agent": false,
      "last_login_at": null,
      "two_factor_auth_enabled": null,
      "signature": null,
      "details": null,
      "notes": null,
      "role_type": null,
      "custom_role_id": null,
      "is_billing_admin": null,
      "moderator": false,
      "ticket_restriction": "requested",
      "only_private_comments": false,
      "restricted_agent": true,
      "suspended": false,
      "default_group_id": null,
      "report_csv": false,
      "user_fields": {
        "model": null,
        "phone": null,
        "consumption_details": null,
        "age_information": null,
        "user_personal_information": null,
        "weight_information": null,
        "intentional_product_details": null,
        "size_details": null,
        "pregnancy_and_lactation_cycle": null,
        "order_details": null,
        "appid": null
      },
      "suspension_details": null
    }
  ],
  "next_page": null,
  "previous_page": null,
  "count": 2
}