无中文翻译文本
与 Elodie 的对话
Conversation with Elodie
客服备注 / Agents notes
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更新时间
2026-05-13T12:22:29Z
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中文整合阅读文本
标题：与 Elodie 的对话
既有分类：查询订单物流
产品/渠道：milk pump::Momcozy::M9 / Agent
客服备注：无
描述：与 Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272 的对话
会话详情：
- (19:48:44) 系统: 欢迎并要求用户选择咨询类型。
- (19:49:04) 客户: 上传了网页截图。
- (19:49:54) 客户: 询问为什么订单下达2天了还没有被处理（JJ1674534），表示自己正在哺乳期，急需产品。
- (19:56:05) 客服 Lisa: 接入对话并核实信息。
- (20:00:59) 客服 Lisa: 告知订单已处理，发货后3-7天可收到。
- (20:03:36) 客户: 咨询为何会被扣除 8.15 欧元的“非欧盟手续费”。
- (20:08:40) 客服 Lisa: 说明公司只收取订单金额，建议客户联系银行咨询额外的手续费。
- (20:12:23) 客服 Lisa: 结束对话并发送结束语。
既有分类：查询订单物流
产品/渠道：milk pump::Momcozy::M9 / Agent
客服备注：无
描述：与 Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272 的对话
会话详情：
- (19:48:44) 系统: 欢迎并要求用户选择咨询类型。
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- (19:49:54) 客户: 询问为什么订单下达2天了还没有被处理（JJ1674534），表示自己正在哺乳期，急需产品。
- (19:56:05) 客服 Lisa: 接入对话并核实信息。
- (20:00:59) 客服 Lisa: 告知订单已处理，发货后3-7天可收到。
- (20:03:36) 客户: 咨询为何会被扣除 8.15 欧元的“非欧盟手续费”。
- (20:08:40) 客服 Lisa: 说明公司只收取订单金额，建议客户联系银行咨询额外的手续费。
- (20:12:23) 客服 Lisa: 结束对话并发送结束语。
描述与翻译
中文描述
与 Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272 的对话
英文/原始描述
Conversation with Web User 6a04651bc470bbc29bfac272
Conversation 中文翻译
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Dites-moi comment je peux vous accompagner aujourd'hui !\n\n(19:49:54) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: Pourquoi ma commande n'a toujours pas été traité ?\n\n(19:50:06) Momcozy: Vous pouvez suivre votre commande en temps réel en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail ici : https://momcozy.com/apps/aftership. Pensez à vérifier l’e-mail utilisé lors de votre achat, car nous vous informerons de l’expédition par ce biais. Pour consulter les délais de livraison selon votre région, rendez-vous ici : https://momcozy.com/pages/shipping-delivery. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée ou si vous avez la moindre question, dites-le-moi, je m’en occupe avec plaisir !\n\n(19:51:34) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: Sur votre site c'est écrit traitement en 1 ou 2 jours ouvrés, ma commande date de 2 jours et elle n'a toujours pas été traité \n\n(19:51:44) Momcozy: Je comprends tout à fait votre préoccupation concernant le délai de traitement. Voulez-vous que je vous mette en relation avec un conseiller pour que nous puissions vous aider plus en détail ? N'hésitez pas à me le dire, je suis là pour vous !\n\n(19:53:07) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: Et comment me mettre en relation avec un conseiller par message ?\n\n(19:53:11) Momcozy: Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec un conseiller pour obtenir de l'aide par message ? Je suis là pour faciliter la mise en contact si besoin !\n\n(19:53:41) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: Par message?\n\n(19:53:49) Momcozy: Oui, bien sûr ! Je peux vous mettre en relation avec un conseiller directement ici, par message. Voulez-vous que je lance la mise en relation tout de suite ?\n\n(19:54:31) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: Je ne souhaite pas par téléphone ou e-mail\n\n(19:54:42) Momcozy: Pour que je puisse vérifier le statut de votre commande, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Si vous ne l’avez pas sous la main, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat me permettra également de vous aider. Merci beaucoup !\n\n(19:55:04) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: JJ1674534\n\n(19:55:11) Momcozy: Je suis en train de vous mettre en relation avec un conseiller Momcozy, merci de patienter un petit instant !\n\n(19:55:12) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n\n(19:55:41) Web User 6a04651bc470bbc29bfac272: name: Elodie\n\nemail: moy.elodie59@gmail.com\n\n(19:55:47) Momcozy: Connexion à un agent humain en cours, veuillez patienter.\n\n(19:56:05) Momcozy Lisa: Bonjour Elodie, je comprends que vous soyez inquiète que votre commande ne soit pas encore traitée après deux jours. Je vais prendre un moment pour vérifier les informations relatives à votre commande et revenir vers vous rapidement.\n\n(19:57:41) Elodie: Merci beaucoup, car sur votre site c'est écrit 2 jours de traitement et environ 7 jours pour la livraison, vu que j'allaite mon enfant m'a commande m'aiderai énormément \n\n(20:00:59) Momcozy Lisa: Je comprends parfaitement l'urgence de votre situation. Votre commande a bien été traitée et vous devriez la recevoir dans un délai de 3 à 7 jours après son expédition.\n\n(20:02:50) Elodie: Merci beaucoup\n\n(20:03:36) Elodie: J'aurai une derniere question, est-ce normal que j'ai eu des frais bancaire lors de ma commande ?\n\n(20:04:51) Momcozy Lisa: Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par « frais bancaire » lors de votre commande ? Je suis là pour vous aider à clarifier cela !\n\n(20:06:46) Elodiie: Ma commande à bien été débité de mon compte en banques et aujourd'hui j'ai eu des frais hors UE de 8€15\n\n(20:08:40) Momcozy Lisa: Nous ne facturons aucun frais supplémentaire en dehors du montant indiqué sur votre commande. Si vous avez été débité d'un montant supplémentaire, je vous conseille de contacter directement votre banque afin d'obtenir des explications et une résolution rapide. Merci de votre compréhension !\n\n(20:09:44) Elodiie: Pas de soucis je vous remercie beaucoup d'avoir pris de le temps de ma repondre. Excusez-moi du dérangement\n\n(20:10:19) Momcozy Lisa: Ce n’est vraiment pas un dérangement, Elodie ! Y a-t-il autre chose avec laquelle je peux vous aider aujourd’hui ?\n\n(20:11:54) Elodiie: C'est tout ce que je voulais savoir, je vous remercie. Excellente journée à vous\n\n(20:12:23) Momcozy Lisa: Je t'en prie, Elodie !\n\nMerci beaucoup pour votre coopération et votre patience pendant que nous avons traité votre demande. 💛\n\nJe vais maintenant clôturer cette conversation, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir.\n\nMerci d'avoir contacté Momcozy — nous apprécions sincèrement votre temps et votre compréhension, et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau quand vous le souhaiterez. 🌷\n\nNous serions également ravis de recevoir votre avis sur l'assistance que je vous ai apportée aujourd'hui, cela nous aide à améliorer continuellement notre service pour vous et toutes les mamans. 💬\n\nJe vous souhaite une excellente journée ! (traduit)"
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"translated_text": "(19:48:44) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型。\n\nIBCLC（哺乳咨询及母婴健康护理）、婴儿监护仪 (BM03/BM04) 固件更新、产品及活动咨询、订单状态及物流问题、售后服务、其他咨询\n\n(19:49:04) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272 上传了：Screenshot_20260513_134831_Chrome.jpg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRGJPH8BEBRY2RV82TK4DV40/Screenshot_20260513_134831_Chrome.jpg\n\n类型: image/jpeg\n\n大小: 387326\n\n(19:49:14) Momcozy: 感谢分享图片！请问有什么我可以帮您的吗？\n\n(19:49:26) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 是的\n\n(19:49:31) Momcozy: 感谢您的回复！请告诉我今天可以如何协助您！\n\n(19:49:54) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 为什么我的订单还没被处理？\n\n(19:50:06) Momcozy: 您可以在此处输入您的订单号和电子邮箱地址实时追踪您的订单：https://momcozy.com/apps/aftership。请记得检查您购买时使用的电子邮箱，因为我们会通过该方式通知您发货信息。要查看您所在地区的送货时效，请访问此处：https://momcozy.com/pages/shipping-delivery。如果您找不到所需信息或有任何疑问，请告诉我，我很乐意为您处理！\n\n(19:51:34) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 你们网站上写着处理时间为 1 到 2 个工作日，我的订单已经下了 2 天了，还没被处理。\n\n(19:51:44) Momcozy: 我完全理解您对处理时间的担忧。您想让我为您转接一位顾问，以便我们为您提供更详细的帮助吗？请随时告诉我，我会为您提供支持！\n\n(19:53:07) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 如何通过消息与顾问联系？\n\n(19:53:11) Momcozy: 您是否希望我为您转接一位顾问以通过消息获得帮助？如果需要，我可以帮您建立联系！\n\n(19:53:41) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 通过消息吗？\n\n(19:53:49) Momcozy: 是的，当然可以！我可以帮您直接在这里通过消息联系顾问。您想让我现在就开始转接吗？\n\n(19:54:31) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 我不希望通过电话或电子邮件。\n\n(19:54:42) Momcozy: 为了让我核查您的订单状态，您能告诉我您的订单号吗？如果您手头没有订单号，提供购买时使用的电子邮箱地址也可以帮到您。非常感谢！\n\n(19:55:04) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: JJ1674534\n\n(19:55:11) Momcozy: 正在为您转接 Momcozy 顾问，请稍等片刻！\n\n(19:55:12) Momcozy: 为了更好地为您服务，请填写您的姓名和电子邮箱地址。\n\n(19:55:41) Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272: 姓名: Elodie\n\n邮箱: moy.elodie59@gmail.com\n\n(19:55:47) Momcozy: 正在连接人工座席，请稍候。\n\n(19:56:05) Momcozy Lisa: 您好 Elodie，我理解您对订单在两天后仍未处理感到担心。我会花点时间核实您的订单相关信息，并尽快回复您。\n\n(19:57:41) Elodie: 非常感谢，因为你们网站上写着 2 天处理时间，大约 7 天送达，由于我正在哺乳，这笔订单对我帮助非常大。\n\n(20:00:59) Momcozy Lisa: 我完全理解您情况的紧迫性。您的订单已经处理完毕，您应该会在发货后的 3 到 7 天内收到。\n\n(20:02:50) Elodie: 非常感谢\n\n(20:03:36) Elodie: 我还有一个最后的问题，我下单时产生银行手续费是正常的吗？\n\n(20:04:51) Momcozy Lisa: 您能具体说明一下您所说的下单时的“银行手续费”是指什么吗？我会帮您澄清此事的！\n\n(20:06:46) Elodie: 我的订单已经从我的银行账户中扣款了，今天我又被收了 8.15 欧元的非欧盟手续费。\n\n(20:08:40) Momcozy Lisa: 我们除了订单上显示的金额外不收取任何额外费用。如果您被扣除了额外金额，我建议您直接联系您的银行以获取解释并快速解决。感谢您的理解！\n\n(20:09:44) Elodie: 没问题，非常感谢您抽时间回复我。抱歉打扰了。\n\n(20:10:19) Momcozy Lisa: 真的没有打扰，Elodie！今天还有什么我可以帮您的吗？\n\n(20:11:54) Elodie: 这就是我想知道的所有内容，谢谢您。祝您今天愉快。\n\n(20:12:23) Momcozy Lisa: 不客气，Elodie！\n\n非常感谢您在处理您的请求期间的配合与耐心。💛\n\n我现在将结束这段对话，但如果您将来需要任何帮助，请随时联系我们。\n\n感谢联系 Momcozy —— 我们非常感激您的时间与理解，并期待在您需要时再次为您提供支持。🌷\n\n我们也希望收到您对今天我所提供服务的评价，这能帮助我们不断改进，为您和所有妈妈提供更好的服务。💬\n\n祝您度过愉快的一天！（翻译完毕）"
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"chinese_reading_text": "标题：与 Elodie 的对话\n既有分类：查询订单物流\n产品/渠道：milk pump::Momcozy::M9 / Agent\n客服备注：无\n描述：与 Web 用户 6a04651bc470bbc29bfac272 的对话\n会话详情：\n- (19:48:44) 系统: 欢迎并要求用户选择咨询类型。\n- (19:49:04) 客户: 上传了网页截图。\n- (19:49:54) 客户: 询问为什么订单下达2天了还没有被处理（JJ1674534），表示自己正在哺乳期，急需产品。\n- (19:56:05) 客服 Lisa: 接入对话并核实信息。\n- (20:00:59) 客服 Lisa: 告知订单已处理，发货后3-7天可收到。\n- (20:03:36) 客户: 咨询为何会被扣除 8.15 欧元的“非欧盟手续费”。\n- (20:08:40) 客服 Lisa: 说明公司只收取订单金额，建议客户联系银行咨询额外的手续费。\n- (20:12:23) 客服 Lisa: 结束对话并发送结束语。",
"translation_notes": [
"原文包含法语对话，已全部翻译为中文。",
"订单号 JJ1674534 已保留。",
"客户提到的 'frais hors UE' 翻译为 '非欧盟手续费' 或 '欧盟境外手续费'。"
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Excellente journée à vous\n\n(20:12:23) Momcozy Lisa: Je t'en prie, Elodie !\n\nMerci beaucoup pour votre coopération et votre patience pendant que nous avons traité votre demande. 💛\n\nJe vais maintenant clôturer cette conversation, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir.\n\nMerci d'avoir contacté Momcozy — nous apprécions sincèrement votre temps et votre compréhension, et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau quand vous le souhaiterez. 🌷\n\nNous serions également ravis de recevoir votre avis sur l'assistance que je vous ai apportée aujourd'hui, cela nous aide à améliorer continuellement notre service pour vous et toutes les mamans. 💬\n\nJe vous souhaite une excellente journée ! (traduit)",
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