与来电者 +33 6 83 59 76 41 的通话

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      "text": "Récapitulatif des appels : \n Le client a passé commande d'une caméra pour bébé avec télécommande et a immédiatement constaté une erreur dans l'adresse de facturation et de livraison. Il a contacté le service client qui lui a dit de voir avec Colissimo pour modifier l’adresse. Colissimo a refusé, expliquant qu'ils ne peuvent modifier l'adresse que si la demande vient de l’expéditeur (le vendeur). Le client est bloqué car la livraison est imminente et il souhaite soit une modification d'adresse, soit un remboursement. Le service client affirme que la modification d’adresse est normalement réalisée par le transporteur, mais dans ce cas précis, demande au client d’envoyer un email réexpliquant la situation. Le client a déjà envoyé un mail sans réponse dans les 48 heures. Le service client ne peut pas décider du remboursement par téléphone, mais garantit qu’une solution sera trouvée (modification, renvoi ou remboursement). Le client s’engage à renvoyer un mail détaillé pour que le service puisse escalader la demande à un manager. Le service rassure le client sur la prise en charge du dossier et invite à la patience pour la résolution administrative. La situation reste en attente d’un nouvel email du client et de la réponse du service. \n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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      "text": "Transcription de l'appel : \n00:00ClientBonjour. Oui bonjour madame, je vous rappelle concernant une, une demande que j'ai faite hier par mail et que j'ai fait, que j'ai eu une personne en téléphone avec vous concernant une, un achat que j'ai fait hier. Est-ce que vous voulez que je vous donne du coup le numéro de commande00:18AgentAllez-y monsieur, je vous écoute.00:20ClientAlors c'est j j 16 74 16 188.00:28AgentD'accord, merci monsieur, je regarde ça tout de suite, facilitant.00:33ClientEn fait, si vous voulez, le, le, c'est une caméra, c'est une caméra pour un, pour un bébé avec une télécommande, tout ça. Je l'ai commandé il y a un jour et demi maintenant. Je me suis rendu compte tout de suite après avoir fait la commande qu'il y avait une erreur sur l'adresse de facturation et de livraison. Donc j'ai appelé, j'ai appelé, on m'a dit que vous ne pouviez pas modifier l'adresse de livraison, sauf qu'on, il fallait que je m'occupe avec Colissimo directement, donc du coup j'ai appelé Colissimo et que Colissimo m'a dit qu'ils ne pouvaient pas modifier l'adresse de livraison non plus, que c'était à vous de le faire. Donc moi je me retrouve bloqué avec un, avec un achat que j'ai fait avec une livraison qui va être faite à 4 heures et demie d'euros d'ici moi et que j'avais demandé une modification de lieu de, de, d'adresse qu'on m'a dit que c'était impossible de votre côté sauf qu'en fait, quand ils viennent me dire que si c'était possible de votre côté donc du coup j'aimerais faire la modification d'adresse s'il vous plaît.01:27AgentAlors, tu sais monsieur, c'est assez bizarre, car nous on voit toujours les clients en fait pour changer l'adresse directement avec colissimo. Je ne pas si Il01:43Clientva falloir accorder les violons parce que ce n'est01:45Agentpas possible. Ils vous ont dit cela. Et quelle était l'adresse que vous aviez01:51ClientElle, lui fait, en fait la personne, on m'a dit que elle faisait une fraude, qu'elle ne pouvait pas modifier une adresse qui ne correspondait pas à son colis à elle ou que ce n'était pas l'exéditeur. Elle, c'était juste un un convoyeur et qu'elle ne pouvait pas modifier l'adresse. Il faut que ça soit l'exéditeur qui modifie l'adresse. Donc, l'exéditeur, c'est vous. Donc, du coup, il faudrait que vous puissiez faire une demande à colis, moins de modification d'adresse.02:10ClientSi jamais vous ne pouvez pas faire ça, moi, je vous demande un remboursement, tout simplement. Je vais pas, je ne vais pas chercher à comprendre. Je vous demande un remboursement, je veux, le colis, je ne pourrai jamais l'avoir, donc du coup, je vous demande un remboursement. Et après là, maintenant, j'ai j'ai tout enregistré, j'ai toutes les preuves par mail. Si ça va plus loin, ça viendra plus loin, n'espère pas, mais voilà.02:27ClientPour modifier une adresse, il faut juste modifier l'adresse en fait. Faites la demande à colis s'il plaît quoi.02:34AgentOui, c'est, normalement, comprends madame. Oui oui je comprends bien monsieur, désolée en tout cas pour, pour la situation. C'est vrai que c'est, en effet nous, en fait on demande tout le aux clients que c'est aux, transporteurs en fait qui, qui modifient en fait l'adresse. Bon ici étant donné que c'est ce qu'ils vous ont répondu, moi ce que je vais vous demander de faire c'est nous expliquer tout cela en fait par email s'il vous plaît.03:03ClientJe déjà fait, je l'ai déjà fait. Oui, je l'ai déjà fait. Vous l'avez par mail, vous l'avez par mail, vous l'avez normalement une réponse sous 48 heures, je n'ai toujours pas eu de réponse sous 48 heures. Voilà, je, ça commence, comme je vous dis, ça commence à faire beaucoup. Je me suis rendu compte, je m'en suis rendu compte de suite et je vous ai envoyé le mail dans la foulée, je n'ai jamais eu de retour, voilà.03:21ClientLa, la,03:22Agentla situation comme quoi03:24Clientle transporteur vous avait dit Non, je viens l'avoir répondu, s'il faut que je vous repasse un mail pour faire ça, le refais, n'y pas de problème.03:30AgentVoilà, expliquez-nous ce que le transporteur vous a dit s'il vous plaît, en nous envoyant un email et c'est par quel email que vous avez communication monsieur avec nos services.03:39ClientAvec vergain jules arobase gmail point com. Là, je le, le, le, le, le paquet va être livré le sel, pour vous dire dans 3 jours.04:16AgentUne, un mail s'il vous plaît, un nouveau mail, en expliquant toute la situation avec le, le, la réponse du transporteur et en demandant le remboursement s'il vous plaît, et on fera le Et04:28Clientvous ne pouvez pas juste modifier l'adresse en fait.04:30AgentOn ne peut pas monsieur, on ne peut pas modifier l'adresse nous, parce que le colis est déjà envoyé, c'est le transporteur qui dispose du, du colis. Donc on, on ne peut pas.04:40ClientEt vous ne pouvez pas faire une demande de modification d'adresse sur un colis qui est déjà envoyé. C'est, c'est au client04:45Agentmonsieur de, de faire ça malheureusement, ce n'est plus, ce plus04:49ClientOuais, c'est que moi quand je le fais, on me dit que ce n'est pas possible, je sais comment. Bon, je vais me faire rembourser.04:53AgentNormalement monsieur, quand, quand on demande au client de faire ceci, ils y arrivent, donc vous êtes tombé peut-être sur quelqu'un qui, ça veut pas faire quelque chose comme ça, mais ce n'est pas grave monsieur, envoyez-nous, non mais écoutez monsieur, envoyez-nous un adresse, une, un email et puis on fera le nécessaire. Moi comme ça par téléphone, je ne peux pas décider monsieur de vous faire le remboursement directement, vous comprenez Et dès qu'on vous a envoyé un email, je, je vais, non non monsieur, on va, on ne laisse pas les clients comme ça, on ne laisse jamais les clients comme ça, on trouve toujours une solution, donc ne vous inquiétez pas pour votre commande, pour votre argent, vous n'allez pas être, être mis à la porte ou quelque chose comme ça, on fera le nécessaire. Si on ne pourra pas corriger l'adresse et que le colis est perdu, dans ces cas-là, soit on renvoie le, l'article, soit on propose un remboursement, donc ne vous inquiétez pas, tout simplement moi là par téléphone, je ne peux pas prendre cette décision. Envoyez-nous un email monsieur, et puis on vous, on va vous répondre, d'accord Moi, je pourrais demander à mon manager.05:49ClientMais après, voilà, comme je vous disais, la modification d'adresse, j'avais demandé vraiment, je l'ai faite, j'ai commandé, je me suis rendu compte que l'adresse n'était pas bonne, j'ai envoyé un mail une minute après quoi. Oui, sais bien, monsieur le colis n'était pas parti, ne vous, n'était pas parti en fait. C'est Oui,06:04Agentmais il arrive monsieur, certains, que quelquefois quand des comptes vous envoyaient un email, mais si on ne réponde pas dans la, tout de suite dans la minute après, on répond sous 2406:13ClientJe comprends bien, vous ne pouvez pas répondre de façon immédiate, mais le colis, il ne part pas de, dès la minute où j'ai acheté le, l'article, il part le lendemain ou quelque chose comme ça, donc le, le mail Ça06:23Agentarrive le jour même, vraiment ça arrive. Allez,06:25Clientje vous envoie le mail avec Mais06:27Agentmonsieur, envoyez-nous le mail et puis on va arranger cette situation-là, ne vous inquiétez pas, on va tout arranger. Tout simplement, envoyez-nous un email pour que moi, je puisse demander de mon côté à mon manager.06:35ClientTrès bien.06:37AgentMerci beaucoup monsieur. À tout à l'heure. Merci.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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      "translated_text": "通话转录：\n00:00 客户：你好。是的，你好，女士，我回电是关于我昨天通过邮件提出的请求，以及昨天我购货后与你们进行的通话。需要我给你订单号吗？\n00:18 客服：请讲，先生，我在听。\n00:20 客户：是 jj 16 74 16 188。\n00:28 客服：好的，谢谢先生，我马上查一下，请稍候。\n00:33 客户：事实上，这是一个带遥控器的婴儿监护器。我是大约一天半前订购的。下单后我立即意识到账单和送货地址填错了。所以我打电话，有人告诉我你们不能修改送货地址，必须由我直接联系 Colissimo 处理，于是我给 Colissimo 打了电话，Colissimo 说他们也无法修改送货地址，应该由你们来做。所以我现在被卡住了，我买的东西即将在离我 4 个半小时车程的地方派送。我之前请求修改地址，你们说不可能，但刚才他们跟我说你们那边是可以修改的，所以请帮我修改地址。\n01:27 客服：这很奇怪，因为我们通常都让客户直接联系 Colissimo 修改地址。\n01:43 客户：那你们得对好口径，因为这说不通。\n01:45 客服：他们是这么跟您说的？那您原来的地址是...\n01:51 客户：那个工作人员跟我说，如果她修改一个不属于她的包裹或者发件人不是她的包裹地址，那就是诈骗。她只是个承运方，无法修改地址。必须由发件人修改地址。而发件人就是你们。所以，你们需要向 Colissimo 提出修改地址的请求。\n02:10 客户：如果你们做不到，我就要求退款。我不想纠结。我要退款，因为我永远拿不到这个包裹，所以我要求退款。我现在已经记录了一切，有所有的邮件证据。如果事情闹大，那就闹大，我不希望这样，但就是这样。\n02:27 客户：要修改地址，直接修改就行了。请向 Colissimo 提出申请吧。\n02:34 客服：是的，我明白，先生。我很抱歉遇到这种情况。确实，我们通常要求客户联系承运商修改地址。既然他们是这样回复您的，那我请您通过电子邮件向我们详细解释一下这一切。\n03:03 客户：我已经发过了，发过了。是的，你们邮件里有记录，通常 48 小时内回复，但我一直没收到回复。就像我说的，这已经让我很困扰了。我下单后立刻就意识到了并随即发了邮件，但从未收到回复。\n03:21 客户：情况就是...\n03:22 客服：关于承运商拒绝您的情况...\n03:24 客户：我刚得到他们的答复。如果需要我再发一封邮件，我没问题。\n03:30 客服：好的，请在邮件中说明承运商是怎么跟您说的，您是通过哪个邮箱联系我们的，先生？\n03:39 客户：vergain jules @ gmail . com。包裹将在 3 天内送达。\n04:16 客服：请发一封新邮件，说明整个情况和承运商的回复，并要求退款，我们会处理...\n04:28 客户：你们不能直接修改地址吗？\n04:30 客服：先生，我们不能修改地址，因为包裹已经发出了，包裹在承运商手里。我们做不到。\n04:40 客户：你们不能对已发出的包裹提交修改请求吗？\n04:45 客服：先生，不幸的是这得由客户来做，这已经超出了我们的范畴...\n04:49 客户：但我去做的时候，他们说不行。我不知道该怎么办了。好吧，我要退款。\n04:53 客服：先生，通常我们要求客户这样做时，他们都能办成，也许您碰到了一个不太懂业务的人。但这没关系，先生，请发邮件给我们，我们会处理的。我通过电话无法直接决定给您退款，您明白吗？一旦收到您的邮件，我... 先生，我们不会丢下客户不管的，总会找到解决方案。所以别担心您的订单和钱，您不会蒙受损失。如果我们无法更正地址且包裹丢失，我们会补发或者退款。别担心，只是电话里我没权做决定。发邮件吧，我会请示我的经理。\n05:49 客户：但是，就像我说的，我确实请求过修改。我下单后一分钟发现地址不对就发了邮件。\n05:58 客服：我知道，先生，当时包裹还没发出。\n06:04 客户：但是先生，有时候由于邮件太多，我们没法在几分钟内回复，我们通常在 24 小时内回复...\n06:13 客户：我明白你们不能立即回复，但包裹不会在我买完的那一刻就发走，它是第二天或之类的时间才发的，所以邮件...\n06:23 客服：有时候当天就发走了，真的。\n06:25 客户：那我给您发邮件。\n06:27 客服：先生，发邮件给我们，我们会解决的，别担心。只要发个邮件，我这边好去请示经理。\n06:35 客户：很好。\n06:37 客服：非常感谢，先生。回头见。谢谢。\n如果您删除此备注的数据，还必须删除通话录音文件，以确保从所有 Zendesk 系统中删除数据。"
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  "chinese_reading_text": "【标题】与来电者 +33 6 83 59 76 41 的通话\n【既有分类】修改收货地址\n【渠道】Agent (web/voice)\n【客服备注】无法添加电子邮件地址\n【描述】呼叫自：+33 6 83 59 76 41 至 +33 8 05 98 03 37 (2026-05-13 11:28:38 UTC)\n【会话翻译】\n1. [2026-05-13 11:29:03] Caller: 呼叫记录详情（自 +33 6 83 59 76 41）。\n2. [2026-05-13 11:35:54] Agent: 呼入电话详情，时长 7 分 14 秒，接听人 BL-Call&FR-Nanuki。\n3. [2026-05-13 11:36:11] 系统转录: 通话详细转录。客户(vergain jules @ gmail . com)反映订单 jj 16 74 16 188 (婴儿监护器)地址错误。Colissimo 称必须发件人修改，客服坚持需客户联系。客户已发邮件 48 小时未复，客服要求其再发邮件以便经理决定退款或重发。\n4. [2026-05-13 11:36:15] 内部总结: 法语通话摘要。客户下单后发现地址错误，承运商 Colissimo 拒绝修改并称需卖家处理。客服无法电话退款，承诺收到详细说明邮件后寻找方案。\n5. [2026-05-13 11:37:57] Agent: 无法添加电子邮件地址。",
  "translation_notes": [
    "原文包含详细的法语对话转录，已逐段翻译。",
    "订单号 jj 16 74 16 188 和客户邮箱已保留。",
    "由于包含多条相同通话的元数据消息，部分翻译内容在格式上有所重复。"
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Donc j'ai appelé, j'ai appelé, on m'a dit que vous ne pouviez pas modifier l'adresse de livraison, sauf qu'on, il fallait que je m'occupe avec Colissimo directement, donc du coup j'ai appelé Colissimo et que Colissimo m'a dit qu'ils ne pouvaient pas modifier l'adresse de livraison non plus, que c'était à vous de le faire. Donc moi je me retrouve bloqué avec un, avec un achat que j'ai fait avec une livraison qui va être faite à 4 heures et demie d'euros d'ici moi et que j'avais demandé une modification de lieu de, de, d'adresse qu'on m'a dit que c'était impossible de votre côté sauf qu'en fait, quand ils viennent me dire que si c'était possible de votre côté donc du coup j'aimerais faire la modification d'adresse s'il vous plaît.\n**01:27** **Agent** Alors, tu sais monsieur, c'est assez bizarre, car nous on voit toujours les clients en fait pour changer l'adresse directement avec colissimo. Je ne pas si Il\n**01:43** **Client** va falloir accorder les violons parce que ce n'est\n**01:45** **Agent** pas possible. Ils vous ont dit cela. Et quelle était l'adresse que vous aviez\n**01:51** **Client** Elle, lui fait, en fait la personne, on m'a dit que elle faisait une fraude, qu'elle ne pouvait pas modifier une adresse qui ne correspondait pas à son colis à elle ou que ce n'était pas l'exéditeur. Elle, c'était juste un un convoyeur et qu'elle ne pouvait pas modifier l'adresse. Il faut que ça soit l'exéditeur qui modifie l'adresse. Donc, l'exéditeur, c'est vous. Donc, du coup, il faudrait que vous puissiez faire une demande à colis, moins de modification d'adresse.\n**02:10** **Client** Si jamais vous ne pouvez pas faire ça, moi, je vous demande un remboursement, tout simplement. Je vais pas, je ne vais pas chercher à comprendre. Je vous demande un remboursement, je veux, le colis, je ne pourrai jamais l'avoir, donc du coup, je vous demande un remboursement. Et après là, maintenant, j'ai j'ai tout enregistré, j'ai toutes les preuves par mail. Si ça va plus loin, ça viendra plus loin, n'espère pas, mais voilà.\n**02:27** **Client** Pour modifier une adresse, il faut juste modifier l'adresse en fait. Faites la demande à colis s'il plaît quoi.\n**02:34** **Agent** Oui, c'est, normalement, comprends madame. Oui oui je comprends bien monsieur, désolée en tout cas pour, pour la situation. C'est vrai que c'est, en effet nous, en fait on demande tout le aux clients que c'est aux, transporteurs en fait qui, qui modifient en fait l'adresse. Bon ici étant donné que c'est ce qu'ils vous ont répondu, moi ce que je vais vous demander de faire c'est nous expliquer tout cela en fait par email s'il vous plaît.\n**03:03** **Client** Je déjà fait, je l'ai déjà fait. Oui, je l'ai déjà fait. Vous l'avez par mail, vous l'avez par mail, vous l'avez normalement une réponse sous 48 heures, je n'ai toujours pas eu de réponse sous 48 heures. Voilà, je, ça commence, comme je vous dis, ça commence à faire beaucoup. Je me suis rendu compte, je m'en suis rendu compte de suite et je vous ai envoyé le mail dans la foulée, je n'ai jamais eu de retour, voilà.\n**03:21** **Client** La, la,\n**03:22** **Agent** la situation comme quoi\n**03:24** **Client** le transporteur vous avait dit Non, je viens l'avoir répondu, s'il faut que je vous repasse un mail pour faire ça, le refais, n'y pas de problème.\n**03:30** **Agent** Voilà, expliquez-nous ce que le transporteur vous a dit s'il vous plaît, en nous envoyant un email et c'est par quel email que vous avez communication monsieur avec nos services.\n**03:39** **Client** Avec vergain jules arobase gmail point com. Là, je le, le, le, le, le paquet va être livré le sel, pour vous dire dans 3 jours.\n**04:16** **Agent** Une, un mail s'il vous plaît, un nouveau mail, en expliquant toute la situation avec le, le, la réponse du transporteur et en demandant le remboursement s'il vous plaît, et on fera le Et\n**04:28** **Client** vous ne pouvez pas juste modifier l'adresse en fait.\n**04:30** **Agent** On ne peut pas monsieur, on ne peut pas modifier l'adresse nous, parce que le colis est déjà envoyé, c'est le transporteur qui dispose du, du colis. Donc on, on ne peut pas.\n**04:40** **Client** Et vous ne pouvez pas faire une demande de modification d'adresse sur un colis qui est déjà envoyé. C'est, c'est au client\n**04:45** **Agent** monsieur de, de faire ça malheureusement, ce n'est plus, ce plus\n**04:49** **Client** Ouais, c'est que moi quand je le fais, on me dit que ce n'est pas possible, je sais comment. 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Si on ne pourra pas corriger l'adresse et que le colis est perdu, dans ces cas-là, soit on renvoie le, l'article, soit on propose un remboursement, donc ne vous inquiétez pas, tout simplement moi là par téléphone, je ne peux pas prendre cette décision. Envoyez-nous un email monsieur, et puis on vous, on va vous répondre, d'accord Moi, je pourrais demander à mon manager.\n**05:49** **Client** Mais après, voilà, comme je vous disais, la modification d'adresse, j'avais demandé vraiment, je l'ai faite, j'ai commandé, je me suis rendu compte que l'adresse n'était pas bonne, j'ai envoyé un mail une minute après quoi. Oui, sais bien, monsieur le colis n'était pas parti, ne vous, n'était pas parti en fait. C'est Oui,\n**06:04** **Agent** mais il arrive monsieur, certains, que quelquefois quand des comptes vous envoyaient un email, mais si on ne réponde pas dans la, tout de suite dans la minute après, on répond sous 24\n**06:13** **Client** Je comprends bien, vous ne pouvez pas répondre de façon immédiate, mais le colis, il ne part pas de, dès la minute où j'ai acheté le, l'article, il part le lendemain ou quelque chose comme ça, donc le, le mail Ça\n**06:23** **Agent** arrive le jour même, vraiment ça arrive. Allez,\n**06:25** **Client** je vous envoie le mail avec Mais\n**06:27** **Agent** monsieur, envoyez-nous le mail et puis on va arranger cette situation-là, ne vous inquiétez pas, on va tout arranger. Tout simplement, envoyez-nous un email pour que moi, je puisse demander de mon côté à mon manager.\n**06:35** **Client** Très bien.\n**06:37** **Agent** Merci beaucoup monsieur. À tout à l'heure. 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Est-ce que vous voulez que je vous donne du coup le numéro de commande</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:18</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Allez-y monsieur, je vous écoute.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:20</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Alors c'est j j 16 74 16 188.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:28</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">D'accord, merci monsieur, je regarde ça tout de suite, facilitant.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:33</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">En fait, si vous voulez, le, le, c'est une caméra, c'est une caméra pour un, pour un bébé avec une télécommande, tout ça. 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Donc moi je me retrouve bloqué avec un, avec un achat que j'ai fait avec une livraison qui va être faite à 4 heures et demie d'euros d'ici moi et que j'avais demandé une modification de lieu de, de, d'adresse qu'on m'a dit que c'était impossible de votre côté sauf qu'en fait, quand ils viennent me dire que si c'était possible de votre côté donc du coup j'aimerais faire la modification d'adresse s'il vous plaît.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:27</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Alors, tu sais monsieur, c'est assez bizarre, car nous on voit toujours les clients en fait pour changer l'adresse directement avec colissimo. 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Bon, je vais me faire rembourser.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:53</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Normalement monsieur, quand, quand on demande au client de faire ceci, ils y arrivent, donc vous êtes tombé peut-être sur quelqu'un qui, ça veut pas faire quelque chose comme ça, mais ce n'est pas grave monsieur, envoyez-nous, non mais écoutez monsieur, envoyez-nous un adresse, une, un email et puis on fera le nécessaire. Moi comme ça par téléphone, je ne peux pas décider monsieur de vous faire le remboursement directement, vous comprenez Et dès qu'on vous a envoyé un email, je, je vais, non non monsieur, on va, on ne laisse pas les clients comme ça, on ne laisse jamais les clients comme ça, on trouve toujours une solution, donc ne vous inquiétez pas pour votre commande, pour votre argent, vous n'allez pas être, être mis à la porte ou quelque chose comme ça, on fera le nécessaire. Si on ne pourra pas corriger l'adresse et que le colis est perdu, dans ces cas-là, soit on renvoie le, l'article, soit on propose un remboursement, donc ne vous inquiétez pas, tout simplement moi là par téléphone, je ne peux pas prendre cette décision. Envoyez-nous un email monsieur, et puis on vous, on va vous répondre, d'accord Moi, je pourrais demander à mon manager.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:49</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Mais après, voilà, comme je vous disais, la modification d'adresse, j'avais demandé vraiment, je l'ai faite, j'ai commandé, je me suis rendu compte que l'adresse n'était pas bonne, j'ai envoyé un mail une minute après quoi. Oui, sais bien, monsieur le colis n'était pas parti, ne vous, n'était pas parti en fait. 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Tout simplement, envoyez-nous un email pour que moi, je puisse demander de mon côté à mon manager.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:35</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Très bien.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:37</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci beaucoup monsieur. À tout à l'heure. Merci.</td></tr></tbody></table><br><hr><i>Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk</i><br></div>",
      "plain_body": "Transcription de l'appel : \n00:00ClientBonjour. Oui bonjour madame, je vous rappelle concernant une, une demande que j'ai faite hier par mail et que j'ai fait, que j'ai eu une personne en téléphone avec vous concernant une, un achat que j'ai fait hier. Est-ce que vous voulez que je vous donne du coup le numéro de commande00:18AgentAllez-y monsieur, je vous écoute.00:20ClientAlors c'est j j 16 74 16 188.00:28AgentD'accord, merci monsieur, je regarde ça tout de suite, facilitant.00:33ClientEn fait, si vous voulez, le, le, c'est une caméra, c'est une caméra pour un, pour un bébé avec une télécommande, tout ça. Je l'ai commandé il y a un jour et demi maintenant. Je me suis rendu compte tout de suite après avoir fait la commande qu'il y avait une erreur sur l'adresse de facturation et de livraison. Donc j'ai appelé, j'ai appelé, on m'a dit que vous ne pouviez pas modifier l'adresse de livraison, sauf qu'on, il fallait que je m'occupe avec Colissimo directement, donc du coup j'ai appelé Colissimo et que Colissimo m'a dit qu'ils ne pouvaient pas modifier l'adresse de livraison non plus, que c'était à vous de le faire. Donc moi je me retrouve bloqué avec un, avec un achat que j'ai fait avec une livraison qui va être faite à 4 heures et demie d'euros d'ici moi et que j'avais demandé une modification de lieu de, de, d'adresse qu'on m'a dit que c'était impossible de votre côté sauf qu'en fait, quand ils viennent me dire que si c'était possible de votre côté donc du coup j'aimerais faire la modification d'adresse s'il vous plaît.01:27AgentAlors, tu sais monsieur, c'est assez bizarre, car nous on voit toujours les clients en fait pour changer l'adresse directement avec colissimo. Je ne pas si Il01:43Clientva falloir accorder les violons parce que ce n'est01:45Agentpas possible. Ils vous ont dit cela. Et quelle était l'adresse que vous aviez01:51ClientElle, lui fait, en fait la personne, on m'a dit que elle faisait une fraude, qu'elle ne pouvait pas modifier une adresse qui ne correspondait pas à son colis à elle ou que ce n'était pas l'exéditeur. Elle, c'était juste un un convoyeur et qu'elle ne pouvait pas modifier l'adresse. Il faut que ça soit l'exéditeur qui modifie l'adresse. Donc, l'exéditeur, c'est vous. Donc, du coup, il faudrait que vous puissiez faire une demande à colis, moins de modification d'adresse.02:10ClientSi jamais vous ne pouvez pas faire ça, moi, je vous demande un remboursement, tout simplement. Je vais pas, je ne vais pas chercher à comprendre. Je vous demande un remboursement, je veux, le colis, je ne pourrai jamais l'avoir, donc du coup, je vous demande un remboursement. Et après là, maintenant, j'ai j'ai tout enregistré, j'ai toutes les preuves par mail. Si ça va plus loin, ça viendra plus loin, n'espère pas, mais voilà.02:27ClientPour modifier une adresse, il faut juste modifier l'adresse en fait. Faites la demande à colis s'il plaît quoi.02:34AgentOui, c'est, normalement, comprends madame. Oui oui je comprends bien monsieur, désolée en tout cas pour, pour la situation. C'est vrai que c'est, en effet nous, en fait on demande tout le aux clients que c'est aux, transporteurs en fait qui, qui modifient en fait l'adresse. Bon ici étant donné que c'est ce qu'ils vous ont répondu, moi ce que je vais vous demander de faire c'est nous expliquer tout cela en fait par email s'il vous plaît.03:03ClientJe déjà fait, je l'ai déjà fait. Oui, je l'ai déjà fait. Vous l'avez par mail, vous l'avez par mail, vous l'avez normalement une réponse sous 48 heures, je n'ai toujours pas eu de réponse sous 48 heures. Voilà, je, ça commence, comme je vous dis, ça commence à faire beaucoup. Je me suis rendu compte, je m'en suis rendu compte de suite et je vous ai envoyé le mail dans la foulée, je n'ai jamais eu de retour, voilà.03:21ClientLa, la,03:22Agentla situation comme quoi03:24Clientle transporteur vous avait dit Non, je viens l'avoir répondu, s'il faut que je vous repasse un mail pour faire ça, le refais, n'y pas de problème.03:30AgentVoilà, expliquez-nous ce que le transporteur vous a dit s'il vous plaît, en nous envoyant un email et c'est par quel email que vous avez communication monsieur avec nos services.03:39ClientAvec vergain jules arobase gmail point com. Là, je le, le, le, le, le paquet va être livré le sel, pour vous dire dans 3 jours.04:16AgentUne, un mail s'il vous plaît, un nouveau mail, en expliquant toute la situation avec le, le, la réponse du transporteur et en demandant le remboursement s'il vous plaît, et on fera le Et04:28Clientvous ne pouvez pas juste modifier l'adresse en fait.04:30AgentOn ne peut pas monsieur, on ne peut pas modifier l'adresse nous, parce que le colis est déjà envoyé, c'est le transporteur qui dispose du, du colis. Donc on, on ne peut pas.04:40ClientEt vous ne pouvez pas faire une demande de modification d'adresse sur un colis qui est déjà envoyé. C'est, c'est au client04:45Agentmonsieur de, de faire ça malheureusement, ce n'est plus, ce plus04:49ClientOuais, c'est que moi quand je le fais, on me dit que ce n'est pas possible, je sais comment. Bon, je vais me faire rembourser.04:53AgentNormalement monsieur, quand, quand on demande au client de faire ceci, ils y arrivent, donc vous êtes tombé peut-être sur quelqu'un qui, ça veut pas faire quelque chose comme ça, mais ce n'est pas grave monsieur, envoyez-nous, non mais écoutez monsieur, envoyez-nous un adresse, une, un email et puis on fera le nécessaire. Moi comme ça par téléphone, je ne peux pas décider monsieur de vous faire le remboursement directement, vous comprenez Et dès qu'on vous a envoyé un email, je, je vais, non non monsieur, on va, on ne laisse pas les clients comme ça, on ne laisse jamais les clients comme ça, on trouve toujours une solution, donc ne vous inquiétez pas pour votre commande, pour votre argent, vous n'allez pas être, être mis à la porte ou quelque chose comme ça, on fera le nécessaire. Si on ne pourra pas corriger l'adresse et que le colis est perdu, dans ces cas-là, soit on renvoie le, l'article, soit on propose un remboursement, donc ne vous inquiétez pas, tout simplement moi là par téléphone, je ne peux pas prendre cette décision. Envoyez-nous un email monsieur, et puis on vous, on va vous répondre, d'accord Moi, je pourrais demander à mon manager.05:49ClientMais après, voilà, comme je vous disais, la modification d'adresse, j'avais demandé vraiment, je l'ai faite, j'ai commandé, je me suis rendu compte que l'adresse n'était pas bonne, j'ai envoyé un mail une minute après quoi. Oui, sais bien, monsieur le colis n'était pas parti, ne vous, n'était pas parti en fait. C'est Oui,06:04Agentmais il arrive monsieur, certains, que quelquefois quand des comptes vous envoyaient un email, mais si on ne réponde pas dans la, tout de suite dans la minute après, on répond sous 2406:13ClientJe comprends bien, vous ne pouvez pas répondre de façon immédiate, mais le colis, il ne part pas de, dès la minute où j'ai acheté le, l'article, il part le lendemain ou quelque chose comme ça, donc le, le mail Ça06:23Agentarrive le jour même, vraiment ça arrive. Allez,06:25Clientje vous envoie le mail avec Mais06:27Agentmonsieur, envoyez-nous le mail et puis on va arranger cette situation-là, ne vous inquiétez pas, on va tout arranger. Tout simplement, envoyez-nous un email pour que moi, je puisse demander de mon côté à mon manager.06:35ClientTrès bien.06:37AgentMerci beaucoup monsieur. À tout à l'heure. Merci.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk",
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