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"text": "Querida Ana Laura,\n \nGracias por tomarse el tiempo de compartir esto con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha encontrado y apreciamos mucho su paciencia mientras trabajamos juntos para encontrar una solución.\n \nPara poder analizar mejor el problema, por favor proporciónenos la siguiente información:\n Número de pedido: Plataforma de venta donde realizó la compra: Una foto de la parte inferior del motor para verificar el número de serie (SN) y el modelo: Información UDI (Identificador Único del Dispositivo) ubicada en la parte inferior de la caja: Además, un breve video de verificación sería de gran ayuda.\n \n¿Podría grabar un pequeño video mostrando los siguientes pasos?\n \na. Muestre el motor conectado al cable magnético/case de carga y el indicador luminoso. ¿La luz verde aparece indicando carga completa?\nb. Luego, desconéctelo de la carga. Mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos. ¿Se enciende la luz blanca y el motor comienza a funcionar?\nSi el problema continúa, queremos asegurarle que estamos aquí para ayudarle. Si la compra fue realizada en una tienda oficial de Momcozy, su producto está completamente cubierto por nuestra garantía.\nPara poder proceder con un reemplazo, por favor comparta su información de envío en el siguiente formato:\n \nNombre completo:\nDirección:\nCiudad:\nEstado/Provincia:\nPaís:\nCódigo postal:\nNúmero de teléfono:\n \nGracias por su confianza y cooperación. Estamos comprometidos a brindarle una solución satisfactoria.\n \nAtentamente,\nEquipo de Atención al Cliente de Momcozy"
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