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"text": "Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.\n \nWir können Ihnen den Artikel gerne erneut zusenden; bitte bestätigen Sie Ihre Adresse. Alternativ bieten wir Ihnen eine Rückerstattung für Ihre Bestellung (Nr. JJ1440884) an. Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, teilen Sie uns bitte mit, ob Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode noch gültig ist. Wir bearbeiten Ihre Anfrage, sobald wir Ihre Antwort erhalten haben.\n \nEileen Heuser\nRömerwall 7\n47638 Straelen\nDeutschland\nNordrhein-Westfalen\n0152/02909192\n \nBitte teilen Sie uns Ihre Wahl mit.\n \nVielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.\n \nWir freuen uns auf Ihre Antwort.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team"
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"text": "Guten Tag, \n Leider ist erneut wieder der Kunststoff abgebrochen. Ich bin sehr enttäuscht über die Qualität des Produktes. Es ärgert mich sehr das ich alle 3-4 Wochen reklamieren muss. Ich finde das das Preis Leistungs Verhältnis zum Produkt nicht stimmt, ich würde die Milchpumpe nicht nochmal kaufen und ich empfehle diese auch nicht weiter. Kann ich die Pumpe reklamieren? \n Mit freundlichen Grüßen Eileen Heuser \n \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 18.04.2026 um 09:58 schrieb Eileen Heuser :\n\n Guten Tag, Nein die Adresse hat sich nicht geändert. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Eileen Heuser \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 18.04.2026 um 02:15 schrieb Iris (Momcozy support) :\n\n \n \n \n\n \n \n\n \n Hallo Eileen,\n \nVielen Dank für Ihr Feedback und die Fotos. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns das Problem so deutlich zu schildern.\n \nEs tut uns sehr leid zu hören, dass die Ersatzteile erneut defekt sind. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich das für Sie ist, insbesondere nachdem Sie bereits Ersatz erhalten haben. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen diese Erfahrung nicht ermöglichen möchten.\n \nSelbstverständlich werden wir Ihnen so schnell wie möglich einen weiteren Ersatz für die defekten Flansche zukommen lassen.\n \nKönnten Sie uns bitte kurz bestätigen, dass Ihre Lieferadresse unverändert ist? Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, veranlassen wir den sofortigen Versand.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sind weiterhin für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.\n \nHerzliche Grüße, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On April 16, 2026 at 7:24:02 AM UTC, Eileen Heuser eileen.heuser@web.de wrote:\n \n Guten Morgen, \n Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich weiß nicht woran es liegt, aber nach einer gewissen Zeit brechen die Kunststoffteile beim abnehmen des Milchtankes einfach ab. Beide Seiten sind leider wieder betroffen. An meinem reinigungsablauf habe ich nichts verändert, alles weiterhin wie oben beschrieben. Meine Adresse hat sich auch nicht geändert. Muss ich denn jetzt damit rechnen das das alle paar Wochen passiert? \n Liebe Grüße Eileen Heuser \n \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 16.04.2026 um 07:41 schrieb Frederica (Momcozy support) :\n\n \n \n \n\n \n \n\n \n Sehr geehrte Frau Eileen Heuser,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass die Ersatzteile erneut defekt sind. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders nachdem Sie bereits einen Ersatz erhalten haben, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.\n \nUm die nächsten Schritte so schnell wie möglich einzuleiten, bitten wir Sie, uns ein klares Foto des defekten Teils/der defekten Teile zu senden. So können wir das Problem genau beurteilen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten.\n \nAußerdem möchten wir gerne bestätigen, ob die uns vorliegende gleiche Versandadresse weiterhin für einen eventuellen weiteren Ersatz verwendet werden kann.\n \nSobald wir diese Informationen erhalten, werden wir Ihnen umgehend weiterhelfen.\n \nWir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n[GZLZ02-R944W]\n\n [GZLZ02-R944W]"
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Guten Tag,<div><br><div>Leider ist erneut wieder der Kunststoff abgebrochen. Ich bin sehr enttäuscht über die Qualität des Produktes. 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Wir sind weiterhin für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.<br> <br>Herzliche Grüße, <br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br> <br></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On April 16, 2026 at 7:24:02 AM UTC, Eileen Heuser eileen.heuser@web.de wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\">Guten Morgen,<div><br><div>Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich weiß nicht woran es liegt, aber nach einer gewissen Zeit brechen die Kunststoffteile beim abnehmen des Milchtankes einfach ab. Beide Seiten sind leider wieder betroffen. An meinem reinigungsablauf habe ich nichts verändert, alles weiterhin wie oben beschrieben. </div><div>Meine Adresse hat sich auch nicht geändert. </div><div>Muss ich denn jetzt damit rechnen das das alle paar Wochen passiert? </div><div><br></div><div>Liebe Grüße</div><div>Eileen Heuser </div><div><br></div><div><br><div dir=\"ltr\">Von meinem iPhone gesendet</div><div dir=\"ltr\"><br><blockquote>Am 16.04.2026 um 07:41 schrieb Frederica (Momcozy support) <support@momcozy.com>:<br><br></blockquote></div><blockquote><div dir=\"ltr\">\n \n \n\n \n \n\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><span>Sehr geehrte Frau Eileen Heuser,</span><br> <br><span>vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass die Ersatzteile erneut defekt sind. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders nachdem Sie bereits einen Ersatz erhalten haben, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.</span><br> <br><span>Um die nächsten Schritte so schnell wie möglich einzuleiten, bitten wir Sie, uns ein klares Foto des defekten Teils/der defekten Teile zu senden. 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