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"text": "Hola,\n \nGracias por contactarnos nuevamente y por brindarnos todos los detalles; nos son de gran ayuda.\n \nGestionaremos el envío de un motor de reemplazo.\n \nSus reemplazos se procesarán en los próximos 1 a 2 días hábiles y se espera que lleguen en aproximadamente 7 a 12 días hábiles. Si no recibe el reemplazo dentro del plazo previsto, no dude en contactarnos y con gusto le proporcionaremos el número de seguimiento para que pueda localizar su paquete.\n \nGracias nuevamente por su paciencia y comprensión. Le deseamos un excelente día y esperamos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra.\n \nSaludos cordiales,\nEquipo de Atención al Cliente de Momcozy\n \nLe recordamos que su solicitud podría cerrarse automáticamente por el sistema, pero no se preocupe, el cierre de la solicitud no significa que su problema se haya resuelto. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en cualquier momento."
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"text": "Hola Kate, \n Después de seguir todos los pasos el sacaleches sigue sin funcionar, a pesar de encenderse la luz verde del dispositivo, el sacaleches no se enciende. Así que os paso los datos que me habéis pedido. \n El pedido de realizó el 2025-12-27 y número del pedido es 1372450. \n La caja con contiene QR, pero este es el número que me aparece cuando escaneo el QR del estuche: AIR130300940B005CB04770. El SN que me aparece en la app relacionado con el sacaleches que no funciona es este: AIR1BP334NRDBE1001B5ED50B5CA2110931. Mis datos son: Esther Fernández Grande C/San Fernando n⁰10, 5ºE 28400 Collado Villalba (Madrid) ESPAÑA \n MUCHAS GRACIAS, Esther"
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"text": "Querida Esther Fernandez, \n Gracias por tu mensaje. ¡Esperamos que estés bien! \n Por favor, proporciónenos su número de pedido y el UDI del sacaleches (puede escanear el código QR junto a la fecha de producción y el número de serie (SN) en la caja para obtener el UDI. Si la caja ha sido descartada o no tiene etiqueta UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para recuperar el SN). Si su pedido fue realizado a través de Amazon o nuestra página web oficial y aún está dentro del período de garantía, estaremos encantados de enviarle un reemplazo (nombre completo, dirección detallada, número de teléfono y cantidad de sacaleches defectuosos son necesarios). \n Si lo adquirió a través de un seguro u otros medios, proporcione la confirmación del pedido o el recibo de la plataforma de compra. Tras la verificación, le proporcionaremos una solución lo antes posible. \n Para intentar solucionar el problema de su sacaleches que no enciende, siga estos pasos: \n \n Asegúrese de que el área de carga en la parte inferior del motor esté limpia y retire cualquier película protectora que pueda estar adherida. \n Saque el sacaleches de la caja de carga, deje que la caja descanse durante unos 10 segundos y luego vuelva a colocar el sacaleches dentro. \n Con el motor apagado, intente cargarlo utilizando la caja de carga completamente cargada (que muestre 4 luces blancas). Verifique si la luz indicadora del motor se vuelve verde. \n Con el motor aún apagado, intente cargarlo directamente utilizando el cable magnético y un adaptador de 5V/2A. Verifique nuevamente si la luz indicadora del motor se vuelve verde. \n Si el motor no se enciende, desconecte la carga y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos para confirmar si la luz indicadora blanca del motor se enciende y el motor arranca. \n \n Si el problema persiste después de seguir estos pasos, por favor háganoslo saber para que podamos ayudarle más. \n Si su producto se compró a un vendedor no autorizado, comuníquese directamente con el vendedor para una resolución más rápida. \n Saludos\n\nEquipo de atención al cliente de Momcozy"
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"body": "Querida Esther Fernandez,\n\nGracias por tu mensaje. ¡Esperamos que estés bien!\n\nPor favor, proporciónenos su número de pedido y el UDI del sacaleches (puede escanear el código QR junto a la fecha de producción y el número de serie (SN) en la caja para obtener el UDI. Si la caja ha sido descartada o no tiene etiqueta UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para recuperar el SN). Si su pedido fue realizado a través de Amazon o nuestra página web oficial y aún está dentro del período de garantía, estaremos encantados de enviarle un reemplazo (nombre completo, dirección detallada, número de teléfono y cantidad de sacaleches defectuosos son necesarios).\n\nSi lo adquirió a través de un seguro u otros medios, proporcione la confirmación del pedido o el recibo de la plataforma de compra. Tras la verificación, le proporcionaremos una solución lo antes posible.\n\nPara intentar solucionar el problema de su sacaleches que no enciende, siga estos pasos:\n1. Asegúrese de que el área de carga en la parte inferior del motor esté limpia y retire cualquier película protectora que pueda estar adherida.\n2. Saque el sacaleches de la caja de carga, deje que la caja descanse durante unos 10 segundos y luego vuelva a colocar el sacaleches dentro.\n3. Con el motor apagado, intente cargarlo utilizando la caja de carga completamente cargada (que muestre 4 luces blancas). Verifique si la luz indicadora del motor se vuelve verde.\n4. Con el motor aún apagado, intente cargarlo directamente utilizando el cable magnético y un adaptador de 5V/2A. Verifique nuevamente si la luz indicadora del motor se vuelve verde.\n5. Si el motor no se enciende, desconecte la carga y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos para confirmar si la luz indicadora blanca del motor se enciende y el motor arranca.\n\nSi el problema persiste después de seguir estos pasos, por favor háganoslo saber para que podamos ayudarle más.\n\nSi su producto se compró a un vendedor no autorizado, comuníquese directamente con el vendedor para una resolución más rápida.\n\nSaludos\nEquipo de atención al cliente de Momcozy",
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