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"description": "Guten Tag, \nIch komme leider nicht weiter bei der Bestellung. \n\nMit freundlichen Grüßen\nLeonie Meier\n\nGesendet mit der mobilen Mail App\n\nAm 12.05.26 um 10:35 schrieb support momcozy\n\nVon: \"support momcozy\" \nDatum: 12. Mai 2026\nAn: undisclosed-recipients:;\nCc:\nBetreff: Momcozy--Important Firmware Update for Your BM03 Baby Monitor\n\nDear Customer,\n\nWe are reaching out regarding your BM03 Baby Monitor purchased in Germany.\n\nAs part of our ongoing efforts to improve the user experience and ensure the best device performance, we have released a firmware update specifically for devices used in Germany.\n\nThis update further optimizes the device’s wireless configuration to enhance connection stability and overall user experience, while also ensuring the device fully aligns with German local frequency guidelines.\n\nPlease note that this update does not affect the normal monitoring performance or safety of your device.\n\nTo make the update process easy, we will provide a free firmware upgrade kit, which includes:\n\n• 1 × USB flash drive (preloaded with the update file)\n• 1 × TF card\n• Step-by-step upgrade instructions\n\nHow to request your free upgrade kit\n\nStep 1: Verify your device\n\nPlease visit the verification page below and enter your device SN number to receive your exclusive discount code:\n\nhttps://momcozy.com/pages/firmware-upgrade-validation-to-enhance-product-user-experience\n\nStep 2: Order the upgrade kit\n\nAfter receiving your discount code, please visit the firmware upgrade kit product page and place the order using the code.\n\nhttps://momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?utm_source=copyToPasteBoard&utm_medium=product-links&utm_content=web\n\nThe discount code will fully cover the cost of the upgrade kit and shipping, so the final price will be €0.\n\nThe upgrade process is simple and usually takes only a few minutes to complete.\n\nIf the firmware upgrade does not complete successfully or if you encounter any issues during the process, please feel free to contact our customer support team through any of the following channels:\n\nPhone: +49 211 860 89101\nWhatsApp: +1 619 848 0676\nEmail: support@momcozy.com\n\nWe sincerely appreciate your understanding and support. If you have any questions or need assistance, our team will be happy to help.\n\nThank you for your continued trust in Momcozy.\n\nBest regards,\nMomcozy Support Team",
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"text": "Hallo,\n \nich hoffe, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre detaillierte Adresse und Telefonnummer; wir haben diese erfolgreich erfasst.\n \nBezüglich Ihres Firmware-Upgrade-Kits möchten wir Sie über den aktuellen Stand informieren: Das Produkt wird voraussichtlich nächsten Montag wieder in unserem Lager verfügbar sein.\n \nWir versichern Ihnen, dass wir es Ihnen nach Eintreffen des Kits umgehend zusenden werden. Sie müssen keine erneute Bestellung über die Website aufgeben.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team"
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"text": "Hallo,\n \nich hoffe, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie die Firmware Ihres BM04-Monitors aktualisieren möchten, aber keine SD-Karte zur Hand haben.\n \nFalls Sie meinen, dass Sie das kostenlose Firmware-Upgrade-Kit nicht über die offizielle Website bestellen konnten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Eine Bestellung über die Website ist nicht mehr erforderlich.\n \nUm Ihre Anfrage schnellstmöglich manuell bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre vollständige Lieferadresse (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land) sowie Ihre Telefonnummer. Wir senden Ihnen das kostenlose Firmware-Upgrade-Kit dann erneut zu.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team"
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"text": "Guten Tag, \n ich habe das Gerät BM04. Habe allerdings gar keine SD Karte zum installieren \n Mit freundlichen Grüßen Leonie Meier \n\nGesendet mit der mobilen Mail App\n\nAm 12.05.26 um 23:02 schrieb Kate (Momcozy support)"
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"text": "Lieber Meier Le7 , \n Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team"
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Lieber Meier Le7 ,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:<br><a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing\" rel=\"noopener noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">Der Ordner enthält:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li>\n<li>Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p>\n<p dir=\"auto\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>",
"plain_body": "Lieber Meier Le7 , \n Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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