(10:45:35) Adelyne: 是的，我的支付方式仍然有效。请问你们将退款多少金额？
英文原文 / 原始消息
(10:45:35) Adelyne: Oui mon moyen de paiement est toujours actif. Quelle somme allez vous rembourser svp ?
与 Adelyne 的对话
Conversation with Adelyne
客服备注 / Agents notes
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【标题】：与 Adelyne 的对话
【分类】：退货-不符合预期
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【客服备注】：*需要一个具有更多自动功能的婴儿监视器
【描述】：与 Adelyne 的对话
【会话记录】：
[2026-05-12 19:51:06] (Adelyne) 与 Adelyne 的对话
[2026-05-12 20:01:06] (Adelyne) 您好，我对订单不满意，请问可以退货吗？
(Momcozy) 请问您购买了哪款产品并遇到了什么问题？
(Adelyne) 购买了 BM04 (订单号: 1649324)，希望有自动切换音频监听的功能。
(Momcozy) 解释 BM04 不支持根据噪音自动切换音频监听。
(Adelyne) 对产品不满意，要求退货退款并留下了姓名 Medjaheri 和邮箱。
[2026-05-13 07:47:25] (Adelyne) 谢谢
[2026-05-13 11:56:13] (Adelyne) 请问我的申请什么时候会被受理？
[2026-05-13 14:24:33] (Momcozy Juana) 说明了30天无条件退货政策（需未开封、自付运费等），并提供保留产品可获得20%退款的方案。
[2026-05-13 14:46:22] (Adelyne) 说明试用后发现没有自动声音切换功能。之前180欧元的监视器有此功能，这次花了两倍价格却没这功能。要求部分退款。
[2026-05-13 20:55:44] (Momcozy Juana) 感谢反馈，表示会改进产品。同意处理部分退款，并询问支付方式是否仍然有效。
[2026-05-14 02:55:36] (Adelyne) 确认支付方式有效，并询问具体的退款金额。
【分类】：退货-不符合预期
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[2026-05-12 19:51:06] (Adelyne) 与 Adelyne 的对话
[2026-05-12 20:01:06] (Adelyne) 您好，我对订单不满意，请问可以退货吗？
(Momcozy) 请问您购买了哪款产品并遇到了什么问题？
(Adelyne) 购买了 BM04 (订单号: 1649324)，希望有自动切换音频监听的功能。
(Momcozy) 解释 BM04 不支持根据噪音自动切换音频监听。
(Adelyne) 对产品不满意，要求退货退款并留下了姓名 Medjaheri 和邮箱。
[2026-05-13 07:47:25] (Adelyne) 谢谢
[2026-05-13 11:56:13] (Adelyne) 请问我的申请什么时候会被受理？
[2026-05-13 14:24:33] (Momcozy Juana) 说明了30天无条件退货政策（需未开封、自付运费等），并提供保留产品可获得20%退款的方案。
[2026-05-13 14:46:22] (Adelyne) 说明试用后发现没有自动声音切换功能。之前180欧元的监视器有此功能，这次花了两倍价格却没这功能。要求部分退款。
[2026-05-13 20:55:44] (Momcozy Juana) 感谢反馈，表示会改进产品。同意处理部分退款，并询问支付方式是否仍然有效。
[2026-05-14 02:55:36] (Adelyne) 确认支付方式有效，并询问具体的退款金额。
描述与翻译
中文描述
与 Adelyne 的对话
英文/原始描述
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"translated_text": "(22:24:25) Momcozy Juana: 您好，\n\n \n\n感谢联系我们。我们很高兴向您介绍我们的30天无条件退货政策，以及一些为了确保退货顺畅的基本条件：\n\n \n\n首先，请点击此处查看我们的完整政策：\n\n \n\nhttps://momcozy.com/pages/return-exchange\n\n \n\n要享受无条件退货（收货后30天内），请确保以下几点：\n\n \n\n 1. 原始包装必须完好且密封，且产品未被使用。 \n\n \n\n 1. 订单中的所有物品必须退回，包括赠品。 \n\n \n\n 1. 请注意，退货运费由您承担。 \n\n \n\n 1. 请注意，打折商品不可退款。 \n\n \n\n如果您接受这些条件，请向我们发送您想要退回的产品的照片。收到照片后，我们将告知您后续操作。\n\n \n\n您的满意是我们的首要任务，我们希望解决这个问题。为了表达谢意，如果您决定保留订单，我们将为您提供20%的退款。这样您就可以在收回部分货款的同时继续使用您的产品。\n\n \n\n如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我们您的决定！"
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"translated_text": "(03:46:27) Adelyne: 您好，我对订单不满意，请问可以退回商品吗？\n\n(03:46:38) Momcozy: 请问您购买了哪款 Momcozy 产品，并能向我说明遇到的问题吗？我会尽力为您快速找到解决方案！\n\n(03:47:49) Adelyne: Momcozy 5英寸双模式智能婴儿监视器（带2个摄像头）– BM04\n\n欧盟插头\n\nx1 €249.99 \n\n 我正在寻找一款能在摄像头之间自动切换音频、检测哪个房间有噪音并自动切换监听的婴儿监视器。\n\n(03:48:09) Momcozy: 感谢您的提问！根据现有信息，Momcozy BM04 智能婴儿监视器不提供根据每个房间检测到的噪音自动切换摄像头音频的功能。在分屏模式下，仅播放所选摄像头的音频，必须手动更改才能收听另一个摄像头。“自动切换”模式允许轮换图像，但不会自动更改音频源。VOX 模式会在有噪音时激活屏幕，但不会在摄像头之间切换监听。如果您需要有关此型号的更多详细信息，请随时联系！\n\n(03:48:16) Momcozy: 这个回答解决了您的问题吗？如果有其他需要请随时告诉我！\n\n(03:49:20) Adelyne: 不，我对产品不满意。我想退货并退款。\n\n(03:49:30) Momcozy: 感谢您的反馈！为了更好地协助您办理退货退款，请提供您的订单号。我将全程协助您！\n\n(03:50:22) Adelyne: 订单号: 1649324\n\n(03:50:27) Momcozy: 非常抱歉给您带来不便！顾问稍后将处理您的请求。请稍等，我们随时为您提供帮助！\n\n(03:50:28) Momcozy: 为了更好地为您服务，请填写您的姓名和电子邮件地址。\n\n(03:50:59) Adelyne: 姓名: Medjaheri\n\n电子邮件: x-perfexi0n@live.fr\n\n(03:51:04) Momcozy: 正在连接人工客服，请稍候。"
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"chinese_reading_text": "【标题】：与 Adelyne 的对话\n【分类】：退货-不符合预期\n【渠道】：Agent / WhatsApp & Chat\n【客服备注】：*需要一个具有更多自动功能的婴儿监视器\n【描述】：与 Adelyne 的对话\n【会话记录】：\n[2026-05-12 19:51:06] (Adelyne) 与 Adelyne 的对话\n[2026-05-12 20:01:06] (Adelyne) 您好，我对订单不满意，请问可以退货吗？\n(Momcozy) 请问您购买了哪款产品并遇到了什么问题？\n(Adelyne) 购买了 BM04 (订单号: 1649324)，希望有自动切换音频监听的功能。\n(Momcozy) 解释 BM04 不支持根据噪音自动切换音频监听。\n(Adelyne) 对产品不满意，要求退货退款并留下了姓名 Medjaheri 和邮箱。\n[2026-05-13 07:47:25] (Adelyne) 谢谢\n[2026-05-13 11:56:13] (Adelyne) 请问我的申请什么时候会被受理？\n[2026-05-13 14:24:33] (Momcozy Juana) 说明了30天无条件退货政策（需未开封、自付运费等），并提供保留产品可获得20%退款的方案。\n[2026-05-13 14:46:22] (Adelyne) 说明试用后发现没有自动声音切换功能。之前180欧元的监视器有此功能，这次花了两倍价格却没这功能。要求部分退款。\n[2026-05-13 20:55:44] (Momcozy Juana) 感谢反馈，表示会改进产品。同意处理部分退款，并询问支付方式是否仍然有效。\n[2026-05-14 02:55:36] (Adelyne) 确认支付方式有效，并询问具体的退款金额。",
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"原文包含法语和英语，已全部翻译为中文。",
"保留了型号 BM04 和订单号 1649324。",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">(04:55:40) Momcozy Juana: Bonjour,\n<br> \n<br>Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec notre babyphone. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'absence de réglage automatique du volume et soyez assuré(e) que vos commentaires nous aident à améliorer nos produits.\n<br> \n<br>Nous allons procéder au remboursement partiel demandé. Pourriez-vous nous confirmer que votre moyen de paiement initial est toujours actif afin que nous puissions traiter le remboursement rapidement ?\n<br> \n<br>Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.</p></div>",
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"message": "Bonjour,\n \nNous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec notre babyphone. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'absence de réglage automatique du volume et soyez assuré(e) que vos commentaires nous aident à améliorer nos produits.\n \nNous allons procéder au remboursement partiel demandé. Pourriez-vous nous confirmer que votre moyen de paiement initial est toujours actif afin que nous puissions traiter le remboursement rapidement ?\n \nNous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.",
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"body": "(22:24:25) Momcozy Juana: Bonjour,\n \nMerci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous présenter notre politique de retour sans condition sous 30 jours, ainsi que quelques conditions essentielles pour un retour en toute simplicité :\n \nTout d’abord, veuillez cliquer ici pour consulter l’intégralité de notre politique :\n \nhttps://momcozy.com/pages/return-exchange\n \nPour bénéficier d’un retour sans condition (dans les 30 jours suivant la réception de votre colis), veuillez vous assurer des points suivants :\n \n\n 1. L’emballage d’origine doit être intact et scellé, et le produit ne doit pas avoir été utilisé.\n\n \n\n 1. Tous les articles de la commande doivent être retournés, y compris les cadeaux offerts.\n\n \n\n 1. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.\n\n \n\n 1. Veuillez noter que les articles soldés ne sont pas remboursables.\n\n \nSi vous acceptez ces conditions, veuillez nous envoyer des photos du ou des produits que vous souhaitez retourner. Dès réception des photos, nous vous indiquerons la marche à suivre.\n \nVotre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons remédier à la situation. En guise de remerciement, nous vous offrons un remboursement de 20 % si vous décidez de conserver votre commande. Vous pourrez ainsi continuer à profiter de votre produit tout en récupérant une partie du prix.\n \nSi vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous faire part de votre décision !",
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