Alisha Hahn Peerort 6b 21449 Radbruch Niedersachsen Deutschland
015226101995
015226101995
英文原文 / 原始消息
Alisha Hahn Peerort 6b 21449 Radbruch Niedersachsen Deutschland 015226101995
婴儿监视器 BM04 故障
Fehler Babyphone BM04
客服备注 / Agents notes
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错误 - 移动摄像头时屏幕变灰并死机
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中文整合阅读文本
【标题】婴儿监视器 BM04 故障
【既有分类】显示屏故障
【客服备注】错误 - 移动摄像头时屏幕变灰并死机
【初始描述】用户 Alisha Hahn 报告去年 8 月购于 Amazon 的 BM04 监视器出现屏幕变灰及移动摄像头时死机的问题，尝试固件更新后无效。
【对话历史】
[2026-05-12 17:47] 客户: 报告 BM04 移动摄像头时屏幕变灰死机，更新后未见好转，寻求方案。
[2026-05-12 17:51] AI 客服: 提供固件更新下载链接及教程，并给出德国区服务热线及 WhatsApp 联系方式。
[2026-05-12 18:10] 客户: 已成功更新但问题依旧。频繁掉线报警。提及去年 7 月曾因上一台机器故障索赔后重新购买，订单号 303-8337856-9349113。
[2026-05-13 08:19] 客服: 确认更新无效，询问具体错误信息并请求提供实时掉线/死机的视频。
[2026-05-13 08:36] 客户: 认为这台是次品，要求更换。描述 App 移动摄像头时死机更严重，Vox 模式也受影响。已附带视频。
[2026-05-13 11:00] 客服: 确认安排换货，询问完整收货信息（姓名、地址、电话等）。
[2026-05-13 12:23] 客户: 提供收货地址：Peerort 6b, 21449 Radbruch, Deutschland，电话 015226101995。
【既有分类】显示屏故障
【客服备注】错误 - 移动摄像头时屏幕变灰并死机
【初始描述】用户 Alisha Hahn 报告去年 8 月购于 Amazon 的 BM04 监视器出现屏幕变灰及移动摄像头时死机的问题，尝试固件更新后无效。
【对话历史】
[2026-05-12 17:47] 客户: 报告 BM04 移动摄像头时屏幕变灰死机，更新后未见好转，寻求方案。
[2026-05-12 17:51] AI 客服: 提供固件更新下载链接及教程，并给出德国区服务热线及 WhatsApp 联系方式。
[2026-05-12 18:10] 客户: 已成功更新但问题依旧。频繁掉线报警。提及去年 7 月曾因上一台机器故障索赔后重新购买，订单号 303-8337856-9349113。
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[2026-05-13 08:36] 客户: 认为这台是次品，要求更换。描述 App 移动摄像头时死机更严重，Vox 模式也受影响。已附带视频。
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[2026-05-13 12:23] 客户: 提供收货地址：Peerort 6b, 21449 Radbruch, Deutschland，电话 015226101995。
描述与翻译
中文描述
亲爱的 Momcozy 团队：
我去年 8 月通过 Amazon 购买了 BM04。
在使用过程中总是出现“错误”，表现为屏幕变灰，并在移动摄像头时死机。
我原希望通过向你们索取的新更新能改善或解决这个问题。但遗憾的是情况并非如此。
请问有什么解决方案吗？
致以问候
Alisha Hahn
我去年 8 月通过 Amazon 购买了 BM04。
在使用过程中总是出现“错误”，表现为屏幕变灰，并在移动摄像头时死机。
我原希望通过向你们索取的新更新能改善或解决这个问题。但遗憾的是情况并非如此。
请问有什么解决方案吗？
致以问候
Alisha Hahn
英文/原始描述
Hallo liebes Momcozy team
Ich habe letztes Jahr im August das BM04 bei euch gekauft über Amazon
Dort sind immer wieder „fehler“ aufgetreten in form von Bildschirm grau werden und aufhängen beim bewegen der Kamera
Ich hatte gehofft, dass es sich mit dem neuen Update welches ich bei euch bestellt hatte, bessert bzw aufhört. Dies ist aber leider nicht der Fall
Gibt es dort eine Lösung ?
Lg
Alisha Hahn
Ich habe letztes Jahr im August das BM04 bei euch gekauft über Amazon
Dort sind immer wieder „fehler“ aufgetreten in form von Bildschirm grau werden und aufhängen beim bewegen der Kamera
Ich hatte gehofft, dass es sich mit dem neuen Update welches ich bei euch bestellt hatte, bessert bzw aufhört. Dies ist aber leider nicht der Fall
Gibt es dort eine Lösung ?
Lg
Alisha Hahn
Conversation 中文翻译
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"text": "Hallo,\n \nDanke für die detaillierte Erklärung und für das Gesendete Video. Wir wissen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um das Problem so klar zu beschreiben, wirklich zu schätzen.\n \nEs tut uns sehr leid zu hören, dass die Verbindungsunterbrechungen und Kamera-Einfrierungsprobleme weiterhin bestehen, besonders nachdem das Gerät mehrfach zurückgesetzt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und besorgniserregend dies sein muss.\n \nWir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und werden uns darum bemühen, ein Ersatzgerät für Sie zu arrangieren, in der Hoffnung, dass das Problem auf das aktuelle Gerät beschränkt ist.\n \nBitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Versanddetails mit, damit wir dies sofort für Sie arrangieren können:\nVollständiger Name:\nStraßenadresse (kein Postfach):\nStadt:\nBundesland/Provinz:\nLand:\nPLZ-Bereich:\nTelefonnummer:\n \nSobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir den Ersatzprozess so schnell wie möglich in Angriff nehmen.\n \nVielen Dank noch einmal für Ihre Kooperation. Wir sind hier, um zu helfen und werden unser Bestes tun, um dies für Sie in Ordnung zu bringen.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundendienst-Team"
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"text": "Ich würde sonst gerne ein Ersatzgerät nehmen, in der Hoffnung, dass dieses hier einfach nur ein „Montagsmodell“ ist. Weil es ja nun ein Halbes Jahr gut funktioniert hatte. \n Die Unterbrechung der Verbindung tritt immer wieder Temporär auf. Dann piept das gerät und sagt keine Verbindung zur Kamera möglich. \n Tatsächlich ist das Aufhängen der Kamera über die App nerviger. Man kann die Kamera nie Punktgenau bewegen weil sie sich einfach aufhängt und auch ein Ton ist nicht zu hören dann. So ist das dann leider auch im Vox modus wenn das Kind weint. Zurückgesetzt habe ich es bereits mehrfach \n \n Ansonsten hier einmal anbei ein Video davon von heute morgen. \n \n \n \n Lg"
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"text": "Hallo Alisha,\n \nVielen Dank für Ihre detaillierte Aktualisierung und dafür, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem auch nach Abschluss des Firmware-Updates weiterhin besteht. Es tut uns wirklich leid, dass Sie immer noch Schwierigkeiten mit Ihrem BM04 Babymonitor erleben, insbesondere nachdem Sie bereits die Fehlerbehebung und einen Ersatz in der Vergangenheit durchlaufen haben. Wir verstehen völlig, wie frustrierend dies sein muss.\n \nWir schätzen Ihre Geduld und die Informationen, die Sie bisher geteilt haben.\n \nUm besser zu verstehen, was passiert und die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche genaue Fehlermeldung oder Warnung auf dem Bildschirm erscheint, wenn das Problem auftritt? Wenn möglich, würden wir es auch zu schätzen wissen, wenn Sie uns ein kurzes Video schicken, das die Trennung und das Piepen in Echtzeit zeigt.\n \nDies wird es unserem technischen Team ermöglichen, das Problem angemessen zu untersuchen und Sie mit den nächsten Schritten so schnell wie möglich zu unterstützen.\n \nVielen Dank noch einmal für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dies für Sie zu lösen.\n \nBeste Grüße,\nMomcozy Kundensupport-Team"
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"text": "Ich habe ja das Update erfolgreich durchgeführt. Allerdings ändert es nicht die Probleme mit dem Babyphone. \n Es verliert ständig den empfang und piept dann. Obwohl sich weder Bildschirm noch Kamera „bewegt“ haben \n Ich habe das Gerät letztes jahr im Juli über Amazon gekauft, nachdem ich bereits ein Modell reklamiert hatte und dann leider ein neues bestellen musste. Amazonbestellnr 303-8337856-9349113 \n Mfg"
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"text": "Liebe Alisha Hahn, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team"
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翻译 JSON
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"translated_description": "亲爱的 Momcozy 团队：\n\n我去年 8 月通过 Amazon 购买了 BM04。\n\n在使用过程中总是出现“错误”，表现为屏幕变灰，并在移动摄像头时死机。\n\n我原希望通过向你们索取的新更新能改善或解决这个问题。但遗憾的是情况并非如此。\n\n请问有什么解决方案吗？\n\n致以问候\nAlisha Hahn",
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"translated_text": "你好，\n \n感谢您的详细解释和发送的视频。我们非常感谢您抽出时间清晰地描述问题。\n \n得知在设备多次重置后，连接中断和摄像头死机问题仍然存在，我们深感抱歉。我们完全理解这该有多么令人沮丧和担忧。\n \n我们感谢您在此过程中的耐心与理解，并将努力为您安排更换设备，希望该问题仅局限于当前的这台设备。\n \n请告知我们您的完整收货详情，以便我们立即为您安排：\n全名：\n街道地址（非邮政信箱）：\n城市：\n州/省：\n国家：\n邮政编码：\n电话号码：\n \n一旦我们收到您的信息，将尽快启动更换流程。\n \n再次感谢您的配合。我们随时为您提供帮助，并将尽力为您妥善解决问题。\n \n顺颂商祺，\nMomcozy 客服团队"
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"translated_text": "否则我想申请更换设备，希望这台只是个“次品（Montagsmodell）”。因为它已经正常使用了半年。 \n 连接中断的情况总是间歇性出现。然后设备会发出哔哔声，提示无法连接摄像头。 \n 实际上，通过 App 移动摄像头时死机更让人烦恼。你根本无法精准移动摄像头，因为它会直接死机，而且也听不到声音。不幸的是，在 Vox 模式下当孩子哭泣时也是这样。我已经重置过好几次了。 \n \n 另外，随信附上今天早上拍的相关视频。 \n \n \n \n 致以问候"
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"translated_text": "我已经成功进行了更新。然而，这并没有改变婴儿监视器的问题。 \n 它经常失去信号并发出哔哔声，尽管屏幕和摄像头都没有“移动”过。 \n 我是去年 7 月通过 Amazon 购买的这台设备，之前我已经投诉过一个型号，然后不得不遗憾地重新订购了一个新的。Amazon 订单号 303-8337856-9349113 \n 致以问候"
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"translated_text": "亲爱的 Alisha Hahn：\n 感谢您关于婴儿监视器 BM04 固件更新的咨询。对于此次更新可能造成的任何不便，我们深表歉意，并非常感谢您的理解与耐心。 \n 请通过下方链接下载 BM04 婴儿监视器固件更新所需的文件：https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n 该文件夹包含： \n \n 一份 PDF 固件更新教程 \n 两个 BIN 固件文件\n请将这两个 BIN 文件下载到您的 SD 卡中，然后按照 PDF 中的分步说明完成更新。 \n \n 如果您在操作过程中遇到任何问题，请随时联系我们。我们的技术团队将立即为您提供帮助。 \n 如果您更愿意通过 WhatsApp 联系我们，我们的号码是：+1 619 848 0676\nWhatsApp 服务时间：周一至周五 03:00–12:30，14:00–23:00；周六至周日 14:00–23:00（德国时间） \n 注意：该固件包目前正在按地区分阶段发布。在此阶段，仅优先提供给德国境内的设备。其他欧盟地区将随后逐步支持。对于其他地区，由于设备版本差异、监管要求和兼容性验证，该固件包目前暂不可用。感谢您的理解。 \n 顺颂商祺，\nMomcozy 客服团队"
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"chinese_reading_text": "【标题】婴儿监视器 BM04 故障\n【既有分类】显示屏故障\n【客服备注】错误 - 移动摄像头时屏幕变灰并死机\n【初始描述】用户 Alisha Hahn 报告去年 8 月购于 Amazon 的 BM04 监视器出现屏幕变灰及移动摄像头时死机的问题，尝试固件更新后无效。\n【对话历史】\n[2026-05-12 17:47] 客户: 报告 BM04 移动摄像头时屏幕变灰死机，更新后未见好转，寻求方案。\n[2026-05-12 17:51] AI 客服: 提供固件更新下载链接及教程，并给出德国区服务热线及 WhatsApp 联系方式。\n[2026-05-12 18:10] 客户: 已成功更新但问题依旧。频繁掉线报警。提及去年 7 月曾因上一台机器故障索赔后重新购买，订单号 303-8337856-9349113。\n[2026-05-13 08:19] 客服: 确认更新无效，询问具体错误信息并请求提供实时掉线/死机的视频。\n[2026-05-13 08:36] 客户: 认为这台是次品，要求更换。描述 App 移动摄像头时死机更严重，Vox 模式也受影响。已附带视频。\n[2026-05-13 11:00] 客服: 确认安排换货，询问完整收货信息（姓名、地址、电话等）。\n[2026-05-13 12:23] 客户: 提供收货地址：Peerort 6b, 21449 Radbruch, Deutschland，电话 015226101995。",
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"Montagsmodell 翻译为‘次品’，意指生产过程中出现的个别缺陷产品。",
"Aufhängen 在此语境下指屏幕/系统‘死机’或‘卡住’。"
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"body": "Hallo,\n\nDanke für die detaillierte Erklärung und für das Gesendete Video. Wir wissen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um das Problem so klar zu beschreiben, wirklich zu schätzen.\n\nEs tut uns sehr leid zu hören, dass die Verbindungsunterbrechungen und Kamera-Einfrierungsprobleme weiterhin bestehen, besonders nachdem das Gerät mehrfach zurückgesetzt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und besorgniserregend dies sein muss.\n\nWir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und werden uns darum bemühen, ein Ersatzgerät für Sie zu arrangieren, in der Hoffnung, dass das Problem auf das aktuelle Gerät beschränkt ist.\n\nBitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Versanddetails mit, damit wir dies sofort für Sie arrangieren können:\n**Vollständiger Name:**\n**Straßenadresse (kein Postfach):**\n**Stadt:**\n**Bundesland/Provinz:**\n**Land:**\n**PLZ-Bereich:**\n**Telefonnummer:**\n\nSobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir den Ersatzprozess so schnell wie möglich in Angriff nehmen.\n\nVielen Dank noch einmal für Ihre Kooperation. Wir sind hier, um zu helfen und werden unser Bestes tun, um dies für Sie in Ordnung zu bringen.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundendienst-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hallo,<br> <br>Danke für die detaillierte Erklärung und für das Gesendete Video. Wir wissen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um das Problem so klar zu beschreiben, wirklich zu schätzen.<br> <br>Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Verbindungsunterbrechungen und Kamera-Einfrierungsprobleme weiterhin bestehen, besonders nachdem das Gerät mehrfach zurückgesetzt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und besorgniserregend dies sein muss.<br> <br>Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und werden uns darum bemühen, ein Ersatzgerät für Sie zu arrangieren, in der Hoffnung, dass das Problem auf das aktuelle Gerät beschränkt ist.<br> <br>Bitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Versanddetails mit, damit wir dies sofort für Sie arrangieren können:<br><strong>Vollständiger Name:</strong><br><strong>Straßenadresse (kein Postfach):</strong><br><strong>Stadt:</strong><br><strong>Bundesland/Provinz:</strong><br><strong>Land:</strong><br><strong>PLZ-Bereich:</strong><br><strong>Telefonnummer:</strong><br> <br>Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir den Ersatzprozess so schnell wie möglich in Angriff nehmen.<br> <br>Vielen Dank noch einmal für Ihre Kooperation. Wir sind hier, um zu helfen und werden unser Bestes tun, um dies für Sie in Ordnung zu bringen.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundendienst-Team<br></div>",
"plain_body": "Hallo,\n \nDanke für die detaillierte Erklärung und für das Gesendete Video. Wir wissen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um das Problem so klar zu beschreiben, wirklich zu schätzen.\n \nEs tut uns sehr leid zu hören, dass die Verbindungsunterbrechungen und Kamera-Einfrierungsprobleme weiterhin bestehen, besonders nachdem das Gerät mehrfach zurückgesetzt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und besorgniserregend dies sein muss.\n \nWir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und werden uns darum bemühen, ein Ersatzgerät für Sie zu arrangieren, in der Hoffnung, dass das Problem auf das aktuelle Gerät beschränkt ist.\n \nBitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Versanddetails mit, damit wir dies sofort für Sie arrangieren können:\nVollständiger Name:\nStraßenadresse (kein Postfach):\nStadt:\nBundesland/Provinz:\nLand:\nPLZ-Bereich:\nTelefonnummer:\n \nSobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir den Ersatzprozess so schnell wie möglich in Angriff nehmen.\n \nVielen Dank noch einmal für Ihre Kooperation. Wir sind hier, um zu helfen und werden unser Bestes tun, um dies für Sie in Ordnung zu bringen.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundendienst-Team",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\">Ich würde sonst gerne ein Ersatzgerät nehmen, in der Hoffnung, dass dieses hier einfach nur ein „Montagsmodell“ ist. Weil es ja nun ein Halbes Jahr gut funktioniert hatte. </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Die Unterbrechung der Verbindung tritt immer wieder Temporär auf. Dann piept das gerät und sagt keine Verbindung zur Kamera möglich. </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Tatsächlich ist das Aufhängen der Kamera über die App nerviger. Man kann die Kamera nie Punktgenau bewegen weil sie sich einfach aufhängt und auch ein Ton ist nicht zu hören dann. So ist das dann leider auch im Vox modus wenn das Kind weint. </div><div dir=\"ltr\">Zurückgesetzt habe ich es bereits mehrfach </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Ansonsten hier einmal anbei ein Video davon von heute morgen. </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Lg </div></div>",
"plain_body": "Ich würde sonst gerne ein Ersatzgerät nehmen, in der Hoffnung, dass dieses hier einfach nur ein „Montagsmodell“ ist. Weil es ja nun ein Halbes Jahr gut funktioniert hatte. \n Die Unterbrechung der Verbindung tritt immer wieder Temporär auf. Dann piept das gerät und sagt keine Verbindung zur Kamera möglich. \n Tatsächlich ist das Aufhängen der Kamera über die App nerviger. Man kann die Kamera nie Punktgenau bewegen weil sie sich einfach aufhängt und auch ein Ton ist nicht zu hören dann. So ist das dann leider auch im Vox modus wenn das Kind weint. Zurückgesetzt habe ich es bereits mehrfach \n \n Ansonsten hier einmal anbei ein Video davon von heute morgen. \n \n \n \n Lg ",
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"body": "Hallo Alisha,\n\nVielen Dank für Ihre detaillierte Aktualisierung und dafür, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem auch nach Abschluss des Firmware-Updates weiterhin besteht. Es tut uns wirklich leid, dass Sie immer noch Schwierigkeiten mit Ihrem BM04 Babymonitor erleben, insbesondere nachdem Sie bereits die Fehlerbehebung und einen Ersatz in der Vergangenheit durchlaufen haben. Wir verstehen völlig, wie frustrierend dies sein muss.\n\nWir schätzen Ihre Geduld und die Informationen, die Sie bisher geteilt haben.\n\nUm besser zu verstehen, was passiert und die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche genaue Fehlermeldung oder Warnung auf dem Bildschirm erscheint, wenn das Problem auftritt? Wenn möglich, würden wir es auch zu schätzen wissen, wenn Sie uns ein kurzes Video schicken, das die Trennung und das Piepen in Echtzeit zeigt.\n\nDies wird es unserem technischen Team ermöglichen, das Problem angemessen zu untersuchen und Sie mit den nächsten Schritten so schnell wie möglich zu unterstützen.\n\nVielen Dank noch einmal für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dies für Sie zu lösen.\n\nBeste Grüße,\nMomcozy Kundensupport-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hallo Alisha,<br> <br>Vielen Dank für Ihre detaillierte Aktualisierung und dafür, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem auch nach Abschluss des Firmware-Updates weiterhin besteht. Es tut uns wirklich leid, dass Sie immer noch Schwierigkeiten mit Ihrem BM04 Babymonitor erleben, insbesondere nachdem Sie bereits die Fehlerbehebung und einen Ersatz in der Vergangenheit durchlaufen haben. Wir verstehen völlig, wie frustrierend dies sein muss.<br> <br>Wir schätzen Ihre Geduld und die Informationen, die Sie bisher geteilt haben.<br> <br>Um besser zu verstehen, was passiert und die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche genaue Fehlermeldung oder Warnung auf dem Bildschirm erscheint, wenn das Problem auftritt? Wenn möglich, würden wir es auch zu schätzen wissen, wenn Sie uns ein kurzes Video schicken, das die Trennung und das Piepen in Echtzeit zeigt.<br> <br>Dies wird es unserem technischen Team ermöglichen, das Problem angemessen zu untersuchen und Sie mit den nächsten Schritten so schnell wie möglich zu unterstützen.<br> <br>Vielen Dank noch einmal für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dies für Sie zu lösen.<br> <br>Beste Grüße,<br>Momcozy Kundensupport-Team<br></div>",
"plain_body": "Hallo Alisha,\n \nVielen Dank für Ihre detaillierte Aktualisierung und dafür, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem auch nach Abschluss des Firmware-Updates weiterhin besteht. Es tut uns wirklich leid, dass Sie immer noch Schwierigkeiten mit Ihrem BM04 Babymonitor erleben, insbesondere nachdem Sie bereits die Fehlerbehebung und einen Ersatz in der Vergangenheit durchlaufen haben. Wir verstehen völlig, wie frustrierend dies sein muss.\n \nWir schätzen Ihre Geduld und die Informationen, die Sie bisher geteilt haben.\n \nUm besser zu verstehen, was passiert und die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche genaue Fehlermeldung oder Warnung auf dem Bildschirm erscheint, wenn das Problem auftritt? Wenn möglich, würden wir es auch zu schätzen wissen, wenn Sie uns ein kurzes Video schicken, das die Trennung und das Piepen in Echtzeit zeigt.\n \nDies wird es unserem technischen Team ermöglichen, das Problem angemessen zu untersuchen und Sie mit den nächsten Schritten so schnell wie möglich zu unterstützen.\n \nVielen Dank noch einmal für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dies für Sie zu lösen.\n \nBeste Grüße,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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"body": "Ich habe ja das Update erfolgreich durchgeführt. Allerdings ändert es nicht die Probleme mit dem Babyphone.\n\n\n\nEs verliert ständig den empfang und piept dann. Obwohl sich weder Bildschirm noch Kamera „bewegt“ haben\n\n\n\nIch habe das Gerät letztes jahr im Juli über Amazon gekauft, nachdem ich bereits ein Modell reklamiert hatte und dann leider ein neues bestellen musste.\n\nAmazonbestellnr\n\n303-8337856-9349113\n\n\n\nMfg",
"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\">Ich habe ja das Update erfolgreich durchgeführt. Allerdings ändert es nicht die Probleme mit dem Babyphone. </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Es verliert ständig den empfang und piept dann. Obwohl sich weder Bildschirm noch Kamera „bewegt“ haben </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Ich habe das Gerät letztes jahr im Juli über Amazon gekauft, nachdem ich bereits ein Modell reklamiert hatte und dann leider ein neues bestellen musste. </div><div dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: 16px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);\">Amazonbestellnr</span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: 16px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);\">303-8337856-9349113</span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: 16px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);\"><br></span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"font-size: 16px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);\">Mfg</span></div></div>",
"plain_body": "Ich habe ja das Update erfolgreich durchgeführt. Allerdings ändert es nicht die Probleme mit dem Babyphone. \n Es verliert ständig den empfang und piept dann. Obwohl sich weder Bildschirm noch Kamera „bewegt“ haben \n Ich habe das Gerät letztes jahr im Juli über Amazon gekauft, nachdem ich bereits ein Modell reklamiert hatte und dann leider ein neues bestellen musste. Amazonbestellnr 303-8337856-9349113 \n Mfg",
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"body": "Liebe Alisha Hahn,\n\nDanke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.\n\nBitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\n\nDer Ordner enthält:\n1. Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial\n2. Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.\n\nWenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.\n\nWenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)\n\nHinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Liebe Alisha Hahn,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noopener noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">Der Ordner enthält:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li>\n<li>Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p>\n<p dir=\"auto\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>",
"plain_body": "Liebe Alisha Hahn, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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"value": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Dear Alisha Hahn,</p>\n<p dir=\"auto\">Thank you for your inquiry about the firmware update for your BM04 baby monitor. We sincerely apologize for any inconvenience this update may have caused and greatly appreciate your understanding and patience.</p>\n<p dir=\"auto\">Please use the link below to download the necessary files for the firmware update of your BM04 baby monitor: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noopener noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">The folder contains:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>A PDF firmware update tutorial</li>\n<li>Two BIN firmware files<br>Please download both BIN files to your SD card and then follow the step-by-step instructions in the PDF to complete the update.</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">If you encounter any issues during the process, please feel free to contact us. Our technical team will assist you promptly.</p>\n<p dir=\"auto\">If you prefer to reach us via WhatsApp, our number is: +1 619 848 0676<br>WhatsApp service hours: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (German time)</p>\n<p dir=\"auto\">Note: This firmware package is currently being released in phases by region. In this phase, it is prioritized only for devices in Germany. Additional EU regions will be supported gradually thereafter. For other regions, this firmware package is currently unavailable due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification. Thank you for your understanding.</p>\n<p dir=\"auto\">Best regards,<br>Momcozy Customer Support Team</p></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Hallo liebes Momcozy team</p>\n\n<p dir=\"auto\">Ich habe letztes Jahr im August das BM04 bei euch gekauft über Amazon</p>\n\n<p dir=\"auto\">Dort sind immer wieder „fehler“ aufgetreten in form von Bildschirm grau werden und aufhängen beim bewegen der Kamera </p>\n\n<p dir=\"auto\">Ich hatte gehofft, dass es sich mit dem neuen Update welches ich bei euch bestellt hatte, bessert bzw aufhört. Dies ist aber leider nicht der Fall </p>\n\n<p dir=\"auto\">Gibt es dort eine Lösung ? </p>\n\n<p dir=\"auto\">Lg \n<br>Alisha Hahn</p></div>",
"plain_body": "Hallo liebes Momcozy team \n\n Ich habe letztes Jahr im August das BM04 bei euch gekauft über Amazon \n\n Dort sind immer wieder „fehler“ aufgetreten in form von Bildschirm grau werden und aufhängen beim bewegen der Kamera \n\n Ich hatte gehofft, dass es sich mit dem neuen Update welches ich bei euch bestellt hatte, bessert bzw aufhört. Dies ist aber leider nicht der Fall \n\n Gibt es dort eine Lösung ? \n\n Lg \n\nAlisha Hahn",
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