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"body": "Cher Ikhlef,\n\nNous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.\n\nAfin de mieux comprendre et d'analyser le problème, pourriez-vous nous fournir une photo ou une courte vidéo montrant le message d'erreur ou la demande de code de vérification qui s'affiche dans l'application ?\n\nDès réception de ces informations, nous vous apporterons l'aide nécessaire.\n\nNous vous remercions de votre collaboration et attendons votre réponse.\n\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Cher Ikhlef,<br> <br>Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.<br> <br>Afin de mieux comprendre et d'analyser le problème, pourriez-vous nous fournir une photo ou une courte vidéo montrant le message d'erreur ou la demande de code de vérification qui s'affiche dans l'application ?<br> <br>Dès réception de ces informations, nous vous apporterons l'aide nécessaire.<br> <br>Nous vous remercions de votre collaboration et attendons votre réponse.<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br></div>",
"plain_body": "Cher Ikhlef,\n \nNous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.\n \nAfin de mieux comprendre et d'analyser le problème, pourriez-vous nous fournir une photo ou une courte vidéo montrant le message d'erreur ou la demande de code de vérification qui s'affiche dans l'application ?\n \nDès réception de ces informations, nous vous apporterons l'aide nécessaire.\n \nNous vous remercions de votre collaboration et attendons votre réponse.\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
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"body": "Dear Ikhlef,\n\nThank you for reaching out to us, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.\n\nTo help us better understand and investigate the issue, could you please provide a photo or short video showing the error message or the verification code prompt you are seeing in the app?\n\nOnce we receive it, we will further assist you accordingly.\n\nThank you for your cooperation, and we look forward to your response.\n\nBest regards,\nMomcozy Customer Support Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Ikhlef,<br> <br>Thank you for reaching out to us, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.<br> <br>To help us better understand and investigate the issue, could you please provide a photo or short video showing the error message or the verification code prompt you are seeing in the app?<br> <br>Once we receive it, we will further assist you accordingly.<br> <br>Thank you for your cooperation, and we look forward to your response.<br> <br>Best regards,<br>Momcozy Customer Support Team<br></div>",
"plain_body": "Dear Ikhlef,\n \nThank you for reaching out to us, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.\n \nTo help us better understand and investigate the issue, could you please provide a photo or short video showing the error message or the verification code prompt you are seeing in the app?\n \nOnce we receive it, we will further assist you accordingly.\n \nThank you for your cooperation, and we look forward to your response.\n \nBest regards,\nMomcozy Customer Support Team",
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"body": "Bonjour,\n\nNous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de notre réponse.\n\nEn raison d'un volume élevé de discussions entrantes, nous n'avons malheureusement pas pu vous répondre plus tôt. Nous allons maintenant transmettre votre demande à l'un de nos représentants disponibles, qui vous contactera par e-mail pour vous assister davantage.\n\nNous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension.\n\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br> <br>Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de notre réponse.<br> <br>En raison d'un volume élevé de discussions entrantes, nous n'avons malheureusement pas pu vous répondre plus tôt. Nous allons maintenant transmettre votre demande à l'un de nos représentants disponibles, qui vous contactera par e-mail pour vous assister davantage.<br> <br>Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension.<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br></div>",
"plain_body": "Bonjour,\n \nNous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de notre réponse.\n \nEn raison d'un volume élevé de discussions entrantes, nous n'avons malheureusement pas pu vous répondre plus tôt. Nous allons maintenant transmettre votre demande à l'un de nos représentants disponibles, qui vous contactera par e-mail pour vous assister davantage.\n \nNous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension.\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
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"body": "Hello,\n\nWe sincerely apologize for the delayed reply.\n\nDue to a high volume of incoming chats, we were unfortunately unable to get back to you sooner.\nWe will now be forwarding your concern to one of our available representatives, who will be contacting you via email to assist you further.\n\nThank you very much for your patience and understanding.\n\nBest regards,\nMomcozy Customer Support Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hello,<br> <br>We sincerely apologize for the delayed reply.<br> <br>Due to a high volume of incoming chats, we were unfortunately unable to get back to you sooner.<br>We will now be forwarding your concern to one of our available representatives, who will be contacting you via email to assist you further.<br> <br>Thank you very much for your patience and understanding.<br> <br>Best regards,<br>Momcozy Customer Support Team<br></div>",
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"body": "(01:40:31) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.\n\nIBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n(01:40:37) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Bonjour \n(01:40:46) Momcozy: Bonjour et bienvenue chez Momcozy ! Dites-moi comment je peux vous accompagner aujourd'hui !\n(01:40:46) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Avoir un conseiller \n(01:40:49) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!\n\nLAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n(01:41:36) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Je n'ai pas de code de vérification pour l'application \n(01:41:47) Momcozy: Pouvez-vous me préciser ce que vous souhaitez faire concernant le code de vérification manquant pour l'application ? Souhaitez-vous de l'aide pour résoudre ce souci ou avez-vous une autre demande ?\n(01:42:04) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Résoudre \n(01:42:13) Momcozy: Pour que je puisse vous aider efficacement, pourriez-vous m’indiquer le modèle exact de votre produit Momcozy ? Petite astuce : il se trouve souvent sous l’appareil ou sur l’emballage ! Avec cette information, je pourrai vous guider au mieux.\n(01:42:56) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Air 1\n(01:43:08) Momcozy: Nous sommes désolés de ne pas avoir trouvé la réponse dont vous avez besoin. Vous pouvez essayer de poser d'autres questions ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.\n(01:43:09) Momcozy: Avez - vous besoin que je contacte le service client humain pour vous maintenant?\n\nOUI, NON\n(01:44:31) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Oui\n(01:44:36) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!\n\nLAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n(01:45:44) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Laisser un message\n(01:45:47) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n(01:46:03) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: name: Ikhlef\nemail: Myrisikhlef@outlook.fr\n(01:46:07) Momcozy: Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :\n\n 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n 2. Modèle/ nom du produit :\n 3. Description des besoins spécifiques :\n\nNous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~\n\nVeuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~\n\nMerci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊\n(01:47:48) Ikhlef: Bonjour, j'ai reçu mon air 1 je m'apprêter a faire un essai mais sur l'application on me demande un code de vérification que je ne trouve pas. Pourriez-vous me dire où il se trouve. J'ai essayé de scanner tous les qr code mais sans succès. Merci",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">(01:40:31) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.</p>\n\n<p dir=\"auto\">IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n<br>(01:40:37) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Bonjour \n<br>(01:40:46) Momcozy: Bonjour et bienvenue chez Momcozy ! Dites-moi comment je peux vous accompagner aujourd'hui !\n<br>(01:40:46) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Avoir un conseiller \n<br>(01:40:49) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!</p>\n\n<p dir=\"auto\">LAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n<br>(01:41:36) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Je n'ai pas de code de vérification pour l'application \n<br>(01:41:47) Momcozy: Pouvez-vous me préciser ce que vous souhaitez faire concernant le code de vérification manquant pour l'application ? Souhaitez-vous de l'aide pour résoudre ce souci ou avez-vous une autre demande ?\n<br>(01:42:04) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Résoudre \n<br>(01:42:13) Momcozy: Pour que je puisse vous aider efficacement, pourriez-vous m’indiquer le modèle exact de votre produit Momcozy ? Petite astuce : il se trouve souvent sous l’appareil ou sur l’emballage ! Avec cette information, je pourrai vous guider au mieux.\n<br>(01:42:56) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Air 1\n<br>(01:43:08) Momcozy: Nous sommes désolés de ne pas avoir trouvé la réponse dont vous avez besoin. Vous pouvez essayer de poser d'autres questions ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.\n<br>(01:43:09) Momcozy: Avez - vous besoin que je contacte le service client humain pour vous maintenant?</p>\n\n<p dir=\"auto\">OUI, NON\n<br>(01:44:31) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Oui\n<br>(01:44:36) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!</p>\n\n<p dir=\"auto\">LAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n<br>(01:45:44) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: Laisser un message\n<br>(01:45:47) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n<br>(01:46:03) Web User 6a03660e3aa9746edd6b6591: name: Ikhlef\n<br>email: <a href=\"mailto:Myrisikhlef@outlook.fr\" rel=\"noreferrer\">Myrisikhlef@outlook.fr</a>\n<br>(01:46:07) Momcozy: Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :</p>\n\n<p dir=\"auto\"> 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n<br> 2. Modèle/ nom du produit :\n<br> 3. Description des besoins spécifiques :</p>\n\n<p dir=\"auto\">Nous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~</p>\n\n<p dir=\"auto\">Veuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~</p>\n\n<p dir=\"auto\">Merci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊\n<br>(01:47:48) Ikhlef: Bonjour, j'ai reçu mon air 1 je m'apprêter a faire un essai mais sur l'application on me demande un code de vérification que je ne trouve pas. Pourriez-vous me dire où il se trouve. J'ai essayé de scanner tous les qr code mais sans succès. Merci</p></div>",
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"message": "Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!\n\nLAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD",
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"html_text": "Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton <strong>[Laissez un message]</strong> ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous <strong>laissez un message</strong> , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!"
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"html_text": "Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton <strong>[Laissez un message]</strong> ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous <strong>laissez un message</strong> , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!"
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"message": "Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :\n\n 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n 2. Modèle/ nom du produit :\n 3. Description des besoins spécifiques :\n\nNous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~\n\nVeuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~\n\nMerci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊",
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"text": "Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :\n\n 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n 2. Modèle/ nom du produit :\n 3. Description des besoins spécifiques :\n\nNous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~\n\nVeuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~\n\nMerci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊",
"html_text": "<p>Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :</p>\n<ol>\n<li>Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :</li>\n<li>Modèle/ nom du produit :</li>\n<li>Description des besoins spécifiques :</li>\n</ol>\n<p>Nous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~</p>\n<p>Veuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~</p>\n<p>Merci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊</p>"
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