与 Nadine Bialkowski 的对话

Conversation with Nadine Bialkowski
Ticket 1252111 pending normal 2026-05-12T16:35:08Z Zendesk
客服备注 / Agents notes 34029476051481
Firmware update is not working- an't even start the update.
固件更新无法工作 - 甚至无法开始更新。
Zendesk 既有问题分类 34154549939865
EPI::RD-BBM firmware upgrade failure
value: epi__rd-bbm_firmware_upgrade_failure
婴儿监护器固件升级失败
销售渠道 / 来源渠道 32685292044825
Shopify::Official web
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产品型号 / 产品线 33749938239513
electrical::Baby Monitor::BM04
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核心信息

产品字段
空
会话渠道
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本地 channel
Agent
更新时间
2026-05-12T17:28:32Z
Requester
空
模型
gemini-3-flash-preview

中文整合阅读文本

标题：与 Nadine Bialkowski 的对话
既有分类：婴儿监护器固件升级失败
客服备注：固件更新无法正常工作 - 甚至无法开始更新。
描述：与网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442 的对话

会话记录：
用户 (Nadine Bialkowski) 在咨询 BM04 婴儿监护器的固件更新问题。用户表示按照提供的 Google Drive 链接教程操作后，设备完全没有反应。用户在自助引导中给了 1 星评价并强烈要求德语服务。人工客服 Dian 介入后，用户说明“按下电源键没反应”且“摄像头插卡后只是开机而非进入更新程序”。客服要求用户提供操作视频以便反馈给技术团队，并重申了更新步骤（如必须两端更新、取出 TF 卡配对等）。用户拒绝提供视频，坚持认为按说明操作无效。客服目前在等待用户确认是否已完整阅读最新的分步指南。

描述与翻译

中文描述

与网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442 的对话

英文/原始描述

Conversation with Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442

Conversation 中文翻译

#1 unknown 2026-05-12T17:28:32Z native_messaging ReEngagementSent
无中文翻译文本
英文原文 / 原始消息 

              

            

            

            

              

                #2 system
                2026-05-12T17:17:49Z
                chat_transcript
                Comment
                
              

              
(01:13:05) Momcozy Dian: 您好！我只是想询问一下——我们还在联系吗？今天还有什么我可以帮您的吗？

(01:17:44) Momcozy Dian: 由于我们没有收到您的回复，我们现在将关闭此聊天。

如果您仍需要帮助或有任何疑问，请随时再次联系我们——我们非常乐意为您提供进一步的帮助！

💻 在线聊天：周一至周五：东部时间 7:00–17:00 和 20:00–4:00；周六至周日：东部时间 7:00–17:00

感谢您联系 Momcozy。祝您度过愉快的一天！

***注意：您的工单可能会被系统自动关闭。请放心，关闭并不意味着您的问题已解决。如有任何问题或疑虑，您可以随时联系我们。

              

                英文原文 / 原始消息
                
(01:13:05) Momcozy Dian: Hallo! Ich wollte nur mal nachfragen – sind wir noch in Verbindung? Kann ich Ihnen heute sonst noch irgendwie behilflich sein?

(01:17:44) Momcozy Dian: Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, schließen wir diesen Chat nun. 

 

Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne erneut – wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!

 

💻 Live-Chat: Mo.–Fr.: 7:00–17:00 Uhr und 20:00–4:00 Uhr EST; Sa.–So.: 7:00–17:00 Uhr EST

 

Vielen Dank, dass Sie sich an Momcozy gewendet haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

 

***Hinweis: Ihr Ticket wird möglicherweise automatisch vom System geschlossen. Keine Sorge, die Schließung bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst ist. Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

              

            

            

            

              

                #3 system
                2026-05-12T17:17:49Z
                chat_transcript
                ChatEndedEvent
                
              

              
无中文翻译文本

              

                英文原文 / 原始消息
                

              

            

            

            

              

                #4 system
                2026-05-12T17:13:05Z
                native_messaging
                ChatStartedEvent
                
              

              
无中文翻译文本

              

                英文原文 / 原始消息
                

              

            

            

            

              

                #5 system
                2026-05-12T17:09:16Z
                chat_transcript
                Comment
                
              

              
(00:30:28) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型。

IBCLC（哺乳咨询及母婴保健）、婴儿监护器（BM03/BM04）固件更新、产品及活动咨询、订单状态及物流问题、售后服务、其他咨询

(00:30:43) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 婴儿监护器（BM03/BM04）固件更新

(00:30:46) Momcozy: 请选择您的婴儿监护器型号（BM03/BM04）以继续固件更新。

BM03, BM04

(00:30:49) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: BM04

(00:30:58) Momcozy: 您好，

为了帮助您解决问题，请点击下方链接为您的婴儿监护器 BM04 升级固件：点击此处下载固件升级文件 [https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing]

该链接包含以下文件：

1. 一份 PDF 格式的固件升级教程

2. 两个 BIN 格式的固件升级包

请先将这两个 BIN 文件下载到您的 SD 卡中，然后按照 PDF 教程中的步骤完成升级。

如果您在升级过程中遇到任何问题，欢迎联系在线客服代表或联系我们的技术支持团队寻求帮助：

电子邮件：support@momcozy.com

WhatsApp：+1 619 848 0676

技术支持团队服务时间：周一至周五 03:00–12:30, 14:00–23:00；周六至周日 14:00–23:00（德国时间）

注：此固件包目前正按地区分阶段发布。在此阶段，仅优先提供给德国境内的设备。其他欧盟地区随后将逐步支持。对于其他地区，由于设备版本、监管要求和兼容性验证可能存在差异，暂不提供此固件包。感谢您的理解。

(00:31:08) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 固件更新不起作用。请用德语。

(00:31:30) Momcozy: 没问题！如果 BM04 固件更新不起作用，让我们一起仔细检查几件事。请确保您已准备好读卡器和 SD/TF 卡，并且已将两个 BIN 文件都下载到 SD 卡中。请严格遵循 PDF 教程中的步骤。在更新期间，请保持摄像头和显示器都插好电，取出所有用于录制的 SD/TF 卡（并请先备份您的文件！），在过程结束前不要中断。

如果您仍然遇到困难，我们的 Momcozy 支持团队随时为您提供服务！请发送电子邮件至 support@momcozy.com 或在 WhatsApp 上给我们留言：+1 619 848 0676。我们的技术支持时间为周一至周五 03:00–12:30, 14:00–23:00，以及周六至周日 14:00–23:00（德国时间）。

(00:31:36) Momcozy: 您能解决固件更新的问题吗？如果不能，我很乐意为您提供进一步的帮助！

(00:33:30) Momcozy: 非常感谢您的咨询。到目前为止，我们还没有收到您的新消息。如果您还有其他问题，我们将继续为您提供服务。

(00:33:31) Momcozy: 您如何评价您的体验？

⭐⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐, ⭐⭐, ⭐, 以后再说

(00:33:53) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: ⭐

(00:33:56) Momcozy: 我们深感遗憾这次体验未能达到您的期望。我们将认真对待您的反馈，并将其用于改进我们的工作。

(00:34:11) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 我想要德语咨询，谢谢

(00:34:16) Momcozy: 您现在能解决固件更新的问题了吗？如果不能，我当然很乐意为您提供帮助，并引导您完成后续步骤！

(00:34:26) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 不行，没用

(00:34:34) Momcozy: 我现在将为您连接我们的客户服务团队。请稍等片刻——我们将立即亲自处理您的请求！

(00:34:36) Momcozy: 为了更好地为您服务，请您输入姓名和电子邮件地址。

(00:35:02) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 姓名: Nadine Bialkowski

电子邮件: Nadchen92@web.de

(00:35:07) Momcozy: 正在连接人工客服，请稍候。

(00:37:34) Momcozy Dian: 您好，

感谢您的留言。很遗憾听到您的固件更新遇到了问题。

您能向我们更详细地描述一下发生了什么吗？是完全无法开始更新，还是在过程中卡住了？

一旦我们获得更多信息，我们将很乐意为您提供进一步的帮助并为您找到解决方案。

(00:38:17) Nadine Bialkowski: 我完全无法开始更新。

(00:46:04) Nadine Bialkowski: ??

(00:48:46) Momcozy Dian: 对于延迟回复，我们深表歉意。我们目前正在处理大量的咨询，感谢您的耐心和理解。

(00:49:54) Momcozy Dian: 我在下方附上了一张照片作为升级参考。如果您在固件升级过程中遇到任何问题，请告诉我们。

如果没有其他问题，请告诉我们是否可以关闭您的工单。

(00:49:54) Momcozy Dian 上传了: image.png

URL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png

类型: image/png

大小: 653683

(00:49:54) Momcozy Dian 上传了: image.png

URL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png

类型: image/png

大小: 568371

(00:53:11) Nadine Bialkowski: 我看过说明了

(00:53:25) Nadine Bialkowski: 但就像已经说过的，没有任何反应

(00:53:55) Nadine Bialkowski: 无论是显示器还是摄像头都没有进行更新

(00:54:58) Momcozy Dian: 我们理解您的描述，即尝试升级时没有任何反应。但是，为了能够将问题转发给我们的技术团队，我们需要一段简短的视频，展示在尝试连接/升级过程中出现的错误。这将帮助我们确认您设备上的具体问题。

如果录制完整视频有困难，只要一段显示尝试连接或开始升级时屏幕情况的短片即可。如果文件太大，您可以点击此处通过 WeTransfer 上传并将链接发送给我们：

https://wetransfer.com/

一旦我们收到视频，我们将立即将其转发给我们的团队进行进一步调查并采取后续步骤。

(00:57:05) Momcozy Dian: 在我们采取进一步措施之前，请遵循以下固件更新说明：

重要提示

在开始更新之前，请取出 SD/TF 卡并备份所有保存的数据。如果更新后显示器无法连接到摄像头，请仔细遵循以下步骤。

固件更新分步指南
请注意，固件更新必须在显示器和摄像头上都进行。如果其中一个组件未成功更新，显示器和摄像头将无法建立连接。摄像头更新可能需要更长时间。因此，请在过程中等待约 3-5 分钟。更新完成后，摄像头背面的配对指示灯将熄灭或缓慢闪烁。

升级指南请见此处：
BM04 升级步骤：https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22
更新完成后，请按以下步骤操作：
关闭摄像头。
从摄像头中取出 TF 卡（非常重要——它不能留在摄像头中）。

重新打开摄像头并尝试再次配对。

通常之后连接应该会恢复。

额外提示：如果升级失败，请重复此过程。如果问题仍然存在，请再次联系我们。然后我们将把您的情况转发给我们的专家团队，他们将很乐意为您提供进一步的帮助。

我们感谢您的配合与耐心，并很乐意帮助您解决问题。

(00:59:15) Nadine Bialkowski: 我不需要录视频。当我按照说明连接显示器并按下开/关按钮时，什么也没发生。

而且摄像头插着卡时只是直接开机了。

(01:00:54) Momcozy Dian: 我们理解您的解释，即连接显示器并按下电源开关时没有任何反应，但摄像头只有在插入存储卡时才会开启。

在继续之前，请确认您是否已经查阅了我们之前发送给您的固件更新指南：

https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22

该文件包含显示器和摄像头更新的正确分步说明，这是正确配对和操作所必需的。

一旦您查阅了指南，请告知我们。我们很乐意帮助您进行后续步骤，或在必要时转发您的情况。

              

                英文原文 / 原始消息
                
(00:30:28) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. 

 IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES

(00:30:43) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Babymonitor (BM03/BM04) firmware update

(00:30:46) Momcozy: Select your Babymonitor model (BM03/BM04) to continue with the firmware update. 

 BM03, BM04

(00:30:49) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: BM04

(00:30:58) Momcozy: Hello, 

 To help you resolve the issue, please click the link below to upgrade the firmware for your Babymonitor BM04: Click here to download the firmware upgrade files [https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing] 

 The link contains the following files: 

 1. One firmware upgrade tutorial in PDF format

 2. Two firmware upgrade packages in BIN format 

 Please download both BIN files to your SD card first, then follow the steps in the PDF tutorial to complete the upgrade. 

 If you encounter any problems during the upgrade, you are welcome to contact online customer service representatives or contact our technical support team for assistance: 

 Email: support@momcozy.com 

 WhatsApp: +1 619 848 0676 

 Service hours of the technical support team: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time) 

 Note: This firmware package is currently being released in phases by region. At this stage, it is only prioritized for devices in Germany. Other EU regions will be supported gradually afterwards. For other regions, due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification, this firmware package is not available at this time. Thank you for your understanding.

(00:31:08) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Firmware Update funktioniert nicht. Auf deutsch bitte 

(00:31:30) Momcozy: No worries! If the BM04 firmware update isn’t working, let’s double-check a few things together. Please make sure you have a card reader and an SD/TF card ready, and that you’ve downloaded both BIN files onto the SD card. Follow the steps in the PDF tutorial closely. During the update, keep both the camera and monitor plugged in, remove any SD/TF card used for recordings (and back up your files first!), and don’t interrupt the process until it’s finished. 

 If you’re still having trouble, our Momcozy support team is here for you! Just email support@momcozy.com or message us on WhatsApp at +1 619 848 0676. Our technical support hours are Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00, and Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time).

(00:31:36) Momcozy: Were you able to solve the issue with the firmware update? If not, I’m here and happy to help you further!

(00:33:30) Momcozy: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben bisher keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, werden wir weiterhin für Sie da sein.

(00:33:31) Momcozy: Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten? 

 ⭐⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐, ⭐⭐, ⭐, NOT NOW

(00:33:53) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: ⭐

(00:33:56) Momcozy: Wir bedauern sehr, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihre Rückmeldung ernst nehmen und sie nutzen, um unsere Arbeit zu verbessern.

(00:34:11) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Ich hätte gern Beratung in deutsch bitte

(00:34:16) Momcozy: Konnten Sie das Problem mit dem Firmware-Update inzwischen lösen? Falls nicht, bin ich natürlich gerne für Sie da und unterstütze Sie Schritt für Schritt weiter!

(00:34:26) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Nein, es funktioniert nicht 

(00:34:34) Momcozy: Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Kundenservice-Team. Einen kleinen Moment Geduld bitte – wir kümmern uns gleich persönlich um Ihr Anliegen!

(00:34:36) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

(00:35:02) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: name: Nadine Bialkowski

email: Nadchen92@web.de

(00:35:07) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.

(00:37:34) Momcozy Dian: Hallo,

 

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Firmware-Update haben.

 

Könnten Sie uns bitte genauer beschreiben, was passiert? Können Sie das Update gar nicht starten oder bleibt es während des Vorgangs hängen?

 

Sobald wir mehr Informationen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und finden eine Lösung für Sie.

(00:38:17) Nadine Bialkowski: Ich kann das Update gar nicht starten. 

(00:46:04) Nadine Bialkowski: ??

(00:48:46) Momcozy Dian: Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit ein sehr hohes Anfrageaufkommen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

(00:49:54) Momcozy Dian: Ich habe unten ein Foto als Referenz für das Upgrade angehängt. Sollten Sie während des Firmware-Upgrades auf Probleme stoßen, geben Sie uns bitte Bescheid.

 

Falls es keine weiteren Anliegen gibt, teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihr Ticket schließen können.

(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png

URL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png

Type: image/png

Size: 653683

(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png

URL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png

Type: image/png

Size: 568371

(00:53:11) Nadine Bialkowski: Ich kenne die Beschreibung

(00:53:25) Nadine Bialkowski: Es passiert aber nichts, wie bereits gesagt 

(00:53:55) Nadine Bialkowski: Es kommt nicht zu einem Update, ob Monitor oder Kamera 

(00:54:58) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Beschreibung, dass beim Versuch des Upgrades nichts passiert. Um das Problem jedoch an unser technisches Team weiterleiten zu können, benötigen wir ein kurzes Video, das den Fehler während des Verbindungs-/Upgrade-Versuchs zeigt. Dies hilft uns, das genaue Problem auf Ihrem Gerät zu bestätigen.

 

Falls die Aufnahme eines vollständigen Videos schwierig ist, genügt auch ein kurzer Clip, der den Bildschirm beim Verbindungsversuch oder Start des Upgrades zeigt. Falls die Datei zu groß ist, können Sie sie hier über WeTransfer hochladen und uns den Link zukommen lassen:

 

https://wetransfer.com/

 

Sobald wir das Video erhalten haben, leiten wir es umgehend an unser Team zur weiteren Untersuchung und für die nächsten Schritte weiter.

(00:57:05) Momcozy Dian: Bevor wir weitere Schritte einleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen zur Firmware-Aktualisierung:

 

Wichtiger Hinweis

 

Bitte entfernen Sie die SD-/TF-Karte und sichern Sie alle gespeicherten Daten, bevor Sie mit der Aktualisierung beginnen. Sollte der Monitor nach der Aktualisierung keine Verbindung zur Kamera herstellen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte sorgfältig.

 

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Firmware-Aktualisierung

Bitte beachten Sie, dass die Firmware-Aktualisierung sowohl auf dem Monitor als auch auf der Kamera durchgeführt werden muss. Wenn eine der beiden Komponenten nicht erfolgreich aktualisiert wird, können Monitor und Kamera keine Verbindung herstellen. Die Kameraaktualisierung kann etwas länger dauern. Bitte warten Sie daher während des Vorgangs etwa 3–5 Minuten. Nach Abschluss der Aktualisierung erlischt die Kopplungsanzeige auf der Rückseite der Kamera oder blinkt langsam.

 

Die Upgrade-Anleitung finden Sie hier:

BM04 Upgrade-Schritte: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22

Nach Abschluss des Updates gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schalten Sie die Kamera aus.

Entfernen Sie die TF-Karte aus der Kamera (sehr wichtig – sie darf nicht in der Kamera verbleiben).

 

Schalten Sie die Kamera wieder ein und versuchen Sie erneut, die Kamera zu koppeln.

 

Normalerweise sollte die Verbindung danach wiederhergestellt sein.

 

Zusätzliche Hinweise: Falls das Upgrade fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang bitte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir leiten Ihren Fall dann an unser Expertenteam weiter, das Ihnen gerne weiterhilft.

 

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und Geduld und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

(00:59:15) Nadine Bialkowski: Ich brauche kein Video zu machen. Wenn ich den Monitor wie beschrieben anschließe und auf den in/off Knopf drücke passiert einfach nichts. 

Und die Kamera geht mit der Karte im Slot einfach nur an. 

(01:00:54) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Erklärung, dass beim Anschließen des Monitors und Drücken des Ein-/Ausschalters nichts passiert, die Kamera sich aber erst einschaltet, wenn die Speicherkarte eingelegt ist.

 

Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Firmware-Aktualisierungsanleitung, die wir Ihnen zuvor hier zugesendet haben, bereits geprüft haben:

https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22

 

Diese Datei enthält die korrekte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktualisierung von Monitor und Kamera, die für die korrekte Kopplung und den Betrieb erforderlich ist.

 

Sobald Sie die Anleitung geprüft haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten oder leiten Ihren Fall bei Bedarf weiter.

              

            

            

            

              

                #6 system
                2026-05-12T17:09:16Z
                chat_transcript
                ChatEndedEvent
                
              

              
无中文翻译文本

              

                英文原文 / 原始消息
                

              

            

            

            

              

                #7 internal
                2026-05-12T16:35:08Z
                native_messaging
                Comment
                Nadine Bialkowski
              

              
与网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442 的对话

              

                英文原文 / 原始消息
                
Conversation with Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442

              

            

            

            

              

                #8 system
                2026-05-12T16:35:08Z
                native_messaging
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32685292044825Shopify::Official webshopify_official_web


33749938239513electrical::Baby Monitor::BM04electrical__baby_monitor__bm04


34029476051481Firmware update is not working- an't even start the update.


34154549939865EPI::RD-BBM firmware upgrade failureepi__rd-bbm_firmware_upgrade_failure

          

        


        

          
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      "text": "(00:30:28) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(00:30:43) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Babymonitor (BM03/BM04) firmware update\n\n(00:30:46) Momcozy: Select your Babymonitor model (BM03/BM04) to continue with the firmware update. \n\n BM03, BM04\n\n(00:30:49) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: BM04\n\n(00:30:58) Momcozy: Hello, \n\n To help you resolve the issue, please click the link below to upgrade the firmware for your Babymonitor BM04: Click here to download the firmware upgrade files [https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing] \n\n The link contains the following files: \n\n 1. One firmware upgrade tutorial in PDF format\n\n 2. Two firmware upgrade packages in BIN format \n\n Please download both BIN files to your SD card first, then follow the steps in the PDF tutorial to complete the upgrade. \n\n If you encounter any problems during the upgrade, you are welcome to contact online customer service representatives or contact our technical support team for assistance: \n\n Email: support@momcozy.com \n\n WhatsApp: +1 619 848 0676 \n\n Service hours of the technical support team: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time) \n\n Note: This firmware package is currently being released in phases by region. At this stage, it is only prioritized for devices in Germany. Other EU regions will be supported gradually afterwards. For other regions, due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification, this firmware package is not available at this time. Thank you for your understanding.\n\n(00:31:08) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Firmware Update funktioniert nicht. Auf deutsch bitte \n\n(00:31:30) Momcozy: No worries! If the BM04 firmware update isn’t working, let’s double-check a few things together. Please make sure you have a card reader and an SD/TF card ready, and that you’ve downloaded both BIN files onto the SD card. Follow the steps in the PDF tutorial closely. During the update, keep both the camera and monitor plugged in, remove any SD/TF card used for recordings (and back up your files first!), and don’t interrupt the process until it’s finished. \n\n If you’re still having trouble, our Momcozy support team is here for you! Just email support@momcozy.com or message us on WhatsApp at +1 619 848 0676. Our technical support hours are Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00, and Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time).\n\n(00:31:36) Momcozy: Were you able to solve the issue with the firmware update? If not, I’m here and happy to help you further!\n\n(00:33:30) Momcozy: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben bisher keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, werden wir weiterhin für Sie da sein.\n\n(00:33:31) Momcozy: Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten? \n\n ⭐⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐, ⭐⭐, ⭐, NOT NOW\n\n(00:33:53) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: ⭐\n\n(00:33:56) Momcozy: Wir bedauern sehr, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihre Rückmeldung ernst nehmen und sie nutzen, um unsere Arbeit zu verbessern.\n\n(00:34:11) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Ich hätte gern Beratung in deutsch bitte\n\n(00:34:16) Momcozy: Konnten Sie das Problem mit dem Firmware-Update inzwischen lösen? Falls nicht, bin ich natürlich gerne für Sie da und unterstütze Sie Schritt für Schritt weiter!\n\n(00:34:26) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Nein, es funktioniert nicht \n\n(00:34:34) Momcozy: Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Kundenservice-Team. Einen kleinen Moment Geduld bitte – wir kümmern uns gleich persönlich um Ihr Anliegen!\n\n(00:34:36) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n\n(00:35:02) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: name: Nadine Bialkowski\n\nemail: Nadchen92@web.de\n\n(00:35:07) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n\n(00:37:34) Momcozy Dian: Hallo,\n\n \n\nvielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Firmware-Update haben.\n\n \n\nKönnten Sie uns bitte genauer beschreiben, was passiert? Können Sie das Update gar nicht starten oder bleibt es während des Vorgangs hängen?\n\n \n\nSobald wir mehr Informationen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und finden eine Lösung für Sie.\n\n(00:38:17) Nadine Bialkowski: Ich kann das Update gar nicht starten. \n\n(00:46:04) Nadine Bialkowski: ??\n\n(00:48:46) Momcozy Dian: Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit ein sehr hohes Anfrageaufkommen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n\n(00:49:54) Momcozy Dian: Ich habe unten ein Foto als Referenz für das Upgrade angehängt. Sollten Sie während des Firmware-Upgrades auf Probleme stoßen, geben Sie uns bitte Bescheid.\n\n \n\nFalls es keine weiteren Anliegen gibt, teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihr Ticket schließen können.\n\n(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png\n\nType: image/png\n\nSize: 653683\n\n(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png\n\nType: image/png\n\nSize: 568371\n\n(00:53:11) Nadine Bialkowski: Ich kenne die Beschreibung\n\n(00:53:25) Nadine Bialkowski: Es passiert aber nichts, wie bereits gesagt \n\n(00:53:55) Nadine Bialkowski: Es kommt nicht zu einem Update, ob Monitor oder Kamera \n\n(00:54:58) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Beschreibung, dass beim Versuch des Upgrades nichts passiert. Um das Problem jedoch an unser technisches Team weiterleiten zu können, benötigen wir ein kurzes Video, das den Fehler während des Verbindungs-/Upgrade-Versuchs zeigt. Dies hilft uns, das genaue Problem auf Ihrem Gerät zu bestätigen.\n\n \n\nFalls die Aufnahme eines vollständigen Videos schwierig ist, genügt auch ein kurzer Clip, der den Bildschirm beim Verbindungsversuch oder Start des Upgrades zeigt. Falls die Datei zu groß ist, können Sie sie hier über WeTransfer hochladen und uns den Link zukommen lassen:\n\n \n\nhttps://wetransfer.com/\n\n \n\nSobald wir das Video erhalten haben, leiten wir es umgehend an unser Team zur weiteren Untersuchung und für die nächsten Schritte weiter.\n\n(00:57:05) Momcozy Dian: Bevor wir weitere Schritte einleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen zur Firmware-Aktualisierung:\n\n \n\nWichtiger Hinweis\n\n \n\nBitte entfernen Sie die SD-/TF-Karte und sichern Sie alle gespeicherten Daten, bevor Sie mit der Aktualisierung beginnen. Sollte der Monitor nach der Aktualisierung keine Verbindung zur Kamera herstellen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte sorgfältig.\n\n \n\nSchritt-für-Schritt-Anleitung zur Firmware-Aktualisierung\n\nBitte beachten Sie, dass die Firmware-Aktualisierung sowohl auf dem Monitor als auch auf der Kamera durchgeführt werden muss. Wenn eine der beiden Komponenten nicht erfolgreich aktualisiert wird, können Monitor und Kamera keine Verbindung herstellen. Die Kameraaktualisierung kann etwas länger dauern. Bitte warten Sie daher während des Vorgangs etwa 3–5 Minuten. Nach Abschluss der Aktualisierung erlischt die Kopplungsanzeige auf der Rückseite der Kamera oder blinkt langsam.\n\n \n\nDie Upgrade-Anleitung finden Sie hier:\n\nBM04 Upgrade-Schritte: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\n\nNach Abschluss des Updates gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\nSchalten Sie die Kamera aus.\n\nEntfernen Sie die TF-Karte aus der Kamera (sehr wichtig – sie darf nicht in der Kamera verbleiben).\n\n \n\nSchalten Sie die Kamera wieder ein und versuchen Sie erneut, die Kamera zu koppeln.\n\n \n\nNormalerweise sollte die Verbindung danach wiederhergestellt sein.\n\n \n\nZusätzliche Hinweise: Falls das Upgrade fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang bitte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir leiten Ihren Fall dann an unser Expertenteam weiter, das Ihnen gerne weiterhilft.\n\n \n\nWir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und Geduld und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.\n\n(00:59:15) Nadine Bialkowski: Ich brauche kein Video zu machen. Wenn ich den Monitor wie beschrieben anschließe und auf den in/off Knopf drücke passiert einfach nichts. \n\nUnd die Kamera geht mit der Karte im Slot einfach nur an. \n\n(01:00:54) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Erklärung, dass beim Anschließen des Monitors und Drücken des Ein-/Ausschalters nichts passiert, die Kamera sich aber erst einschaltet, wenn die Speicherkarte eingelegt ist.\n\n \n\nBevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Firmware-Aktualisierungsanleitung, die wir Ihnen zuvor hier zugesendet haben, bereits geprüft haben:\n\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\n\n \n\nDiese Datei enthält die korrekte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktualisierung von Monitor und Kamera, die für die korrekte Kopplung und den Betrieb erforderlich ist.\n\n \n\nSobald Sie die Anleitung geprüft haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten oder leiten Ihren Fall bei Bedarf weiter."
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      "translated_text": "(00:30:28) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型。\n\nIBCLC（哺乳咨询及母婴保健）、婴儿监护器（BM03/BM04）固件更新、产品及活动咨询、订单状态及物流问题、售后服务、其他咨询\n\n(00:30:43) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 婴儿监护器（BM03/BM04）固件更新\n\n(00:30:46) Momcozy: 请选择您的婴儿监护器型号（BM03/BM04）以继续固件更新。\n\nBM03, BM04\n\n(00:30:49) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: BM04\n\n(00:30:58) Momcozy: 您好，\n\n为了帮助您解决问题，请点击下方链接为您的婴儿监护器 BM04 升级固件：点击此处下载固件升级文件 [https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing]\n\n该链接包含以下文件：\n\n1. 一份 PDF 格式的固件升级教程\n\n2. 两个 BIN 格式的固件升级包\n\n请先将这两个 BIN 文件下载到您的 SD 卡中，然后按照 PDF 教程中的步骤完成升级。\n\n如果您在升级过程中遇到任何问题，欢迎联系在线客服代表或联系我们的技术支持团队寻求帮助：\n\n电子邮件：support@momcozy.com\n\nWhatsApp：+1 619 848 0676\n\n技术支持团队服务时间：周一至周五 03:00–12:30, 14:00–23:00；周六至周日 14:00–23:00（德国时间）\n\n注：此固件包目前正按地区分阶段发布。在此阶段，仅优先提供给德国境内的设备。其他欧盟地区随后将逐步支持。对于其他地区，由于设备版本、监管要求和兼容性验证可能存在差异，暂不提供此固件包。感谢您的理解。\n\n(00:31:08) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 固件更新不起作用。请用德语。\n\n(00:31:30) Momcozy: 没问题！如果 BM04 固件更新不起作用，让我们一起仔细检查几件事。请确保您已准备好读卡器和 SD/TF 卡，并且已将两个 BIN 文件都下载到 SD 卡中。请严格遵循 PDF 教程中的步骤。在更新期间，请保持摄像头和显示器都插好电，取出所有用于录制的 SD/TF 卡（并请先备份您的文件！），在过程结束前不要中断。\n\n如果您仍然遇到困难，我们的 Momcozy 支持团队随时为您提供服务！请发送电子邮件至 support@momcozy.com 或在 WhatsApp 上给我们留言：+1 619 848 0676。我们的技术支持时间为周一至周五 03:00–12:30, 14:00–23:00，以及周六至周日 14:00–23:00（德国时间）。\n\n(00:31:36) Momcozy: 您能解决固件更新的问题吗？如果不能，我很乐意为您提供进一步的帮助！\n\n(00:33:30) Momcozy: 非常感谢您的咨询。到目前为止，我们还没有收到您的新消息。如果您还有其他问题，我们将继续为您提供服务。\n\n(00:33:31) Momcozy: 您如何评价您的体验？\n\n⭐⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐, ⭐⭐, ⭐, 以后再说\n\n(00:33:53) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: ⭐\n\n(00:33:56) Momcozy: 我们深感遗憾这次体验未能达到您的期望。我们将认真对待您的反馈，并将其用于改进我们的工作。\n\n(00:34:11) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 我想要德语咨询，谢谢\n\n(00:34:16) Momcozy: 您现在能解决固件更新的问题了吗？如果不能，我当然很乐意为您提供帮助，并引导您完成后续步骤！\n\n(00:34:26) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 不行，没用\n\n(00:34:34) Momcozy: 我现在将为您连接我们的客户服务团队。请稍等片刻——我们将立即亲自处理您的请求！\n\n(00:34:36) Momcozy: 为了更好地为您服务，请您输入姓名和电子邮件地址。\n\n(00:35:02) 网页用户 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: 姓名: Nadine Bialkowski\n\n电子邮件: Nadchen92@web.de\n\n(00:35:07) Momcozy: 正在连接人工客服，请稍候。\n\n(00:37:34) Momcozy Dian: 您好，\n\n感谢您的留言。很遗憾听到您的固件更新遇到了问题。\n\n您能向我们更详细地描述一下发生了什么吗？是完全无法开始更新，还是在过程中卡住了？\n\n一旦我们获得更多信息，我们将很乐意为您提供进一步的帮助并为您找到解决方案。\n\n(00:38:17) Nadine Bialkowski: 我完全无法开始更新。\n\n(00:46:04) Nadine Bialkowski: ??\n\n(00:48:46) Momcozy Dian: 对于延迟回复，我们深表歉意。我们目前正在处理大量的咨询，感谢您的耐心和理解。\n\n(00:49:54) Momcozy Dian: 我在下方附上了一张照片作为升级参考。如果您在固件升级过程中遇到任何问题，请告诉我们。\n\n如果没有其他问题，请告诉我们是否可以关闭您的工单。\n\n(00:49:54) Momcozy Dian 上传了: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png\n\n类型: image/png\n\n大小: 653683\n\n(00:49:54) Momcozy Dian 上传了: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png\n\n类型: image/png\n\n大小: 568371\n\n(00:53:11) Nadine Bialkowski: 我看过说明了\n\n(00:53:25) Nadine Bialkowski: 但就像已经说过的，没有任何反应\n\n(00:53:55) Nadine Bialkowski: 无论是显示器还是摄像头都没有进行更新\n\n(00:54:58) Momcozy Dian: 我们理解您的描述，即尝试升级时没有任何反应。但是，为了能够将问题转发给我们的技术团队，我们需要一段简短的视频，展示在尝试连接/升级过程中出现的错误。这将帮助我们确认您设备上的具体问题。\n\n如果录制完整视频有困难，只要一段显示尝试连接或开始升级时屏幕情况的短片即可。如果文件太大，您可以点击此处通过 WeTransfer 上传并将链接发送给我们：\n\nhttps://wetransfer.com/\n\n一旦我们收到视频，我们将立即将其转发给我们的团队进行进一步调查并采取后续步骤。\n\n(00:57:05) Momcozy Dian: 在我们采取进一步措施之前，请遵循以下固件更新说明：\n\n重要提示\n\n在开始更新之前，请取出 SD/TF 卡并备份所有保存的数据。如果更新后显示器无法连接到摄像头，请仔细遵循以下步骤。\n\n固件更新分步指南\n请注意，固件更新必须在显示器和摄像头上都进行。如果其中一个组件未成功更新，显示器和摄像头将无法建立连接。摄像头更新可能需要更长时间。因此，请在过程中等待约 3-5 分钟。更新完成后，摄像头背面的配对指示灯将熄灭或缓慢闪烁。\n\n升级指南请见此处：\nBM04 升级步骤：https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\n更新完成后，请按以下步骤操作：\n关闭摄像头。\n从摄像头中取出 TF 卡（非常重要——它不能留在摄像头中）。\n\n重新打开摄像头并尝试再次配对。\n\n通常之后连接应该会恢复。\n\n额外提示：如果升级失败，请重复此过程。如果问题仍然存在，请再次联系我们。然后我们将把您的情况转发给我们的专家团队，他们将很乐意为您提供进一步的帮助。\n\n我们感谢您的配合与耐心，并很乐意帮助您解决问题。\n\n(00:59:15) Nadine Bialkowski: 我不需要录视频。当我按照说明连接显示器并按下开/关按钮时，什么也没发生。\n\n而且摄像头插着卡时只是直接开机了。\n\n(01:00:54) Momcozy Dian: 我们理解您的解释，即连接显示器并按下电源开关时没有任何反应，但摄像头只有在插入存储卡时才会开启。\n\n在继续之前，请确认您是否已经查阅了我们之前发送给您的固件更新指南：\n\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\n\n该文件包含显示器和摄像头更新的正确分步说明，这是正确配对和操作所必需的。\n\n一旦您查阅了指南，请告知我们。我们很乐意帮助您进行后续步骤，或在必要时转发您的情况。"
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Two firmware upgrade packages in BIN format\n\nPlease download both BIN files to your SD card first, then follow the steps in the PDF tutorial to complete the upgrade.\n\nIf you encounter any problems during the upgrade, you are welcome to contact online customer service representatives or contact our technical support team for assistance:\n\nEmail: support@momcozy.com\n\nWhatsApp: +1 619 848 0676\n\nService hours of the technical support team: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time)\n\nNote: This firmware package is currently being released in phases by region. At this stage, it is only prioritized for devices in Germany. Other EU regions will be supported gradually afterwards. For other regions, due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification, this firmware package is not available at this time. Thank you for your understanding.\n(00:31:08) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Firmware Update funktioniert nicht. Auf deutsch bitte \n(00:31:30) Momcozy: No worries! If the BM04 firmware update isn’t working, let’s double-check a few things together. Please make sure you have a card reader and an SD/TF card ready, and that you’ve downloaded both BIN files onto the SD card. Follow the steps in the PDF tutorial closely. During the update, keep both the camera and monitor plugged in, remove any SD/TF card used for recordings (and back up your files first!), and don’t interrupt the process until it’s finished.\n\nIf you’re still having trouble, our Momcozy support team is here for you! Just email support@momcozy.com or message us on WhatsApp at +1 619 848 0676. Our technical support hours are Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00, and Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time).\n(00:31:36) Momcozy: Were you able to solve the issue with the firmware update? If not, I’m here and happy to help you further!\n(00:33:30) Momcozy: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben bisher keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, werden wir weiterhin für Sie da sein.\n(00:33:31) Momcozy: Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten?\n\n⭐⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐, ⭐⭐, ⭐, NOT NOW\n(00:33:53) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: ⭐\n(00:33:56) Momcozy: Wir bedauern sehr, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihre Rückmeldung ernst nehmen und sie nutzen, um unsere Arbeit zu verbessern.\n(00:34:11) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Ich hätte gern Beratung in deutsch bitte\n(00:34:16) Momcozy: Konnten Sie das Problem mit dem Firmware-Update inzwischen lösen? Falls nicht, bin ich natürlich gerne für Sie da und unterstütze Sie Schritt für Schritt weiter!\n(00:34:26) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Nein, es funktioniert nicht \n(00:34:34) Momcozy: Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Kundenservice-Team. Einen kleinen Moment Geduld bitte – wir kümmern uns gleich persönlich um Ihr Anliegen!\n(00:34:36) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n(00:35:02) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: name: Nadine Bialkowski\nemail: Nadchen92@web.de\n(00:35:07) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n(00:37:34) Momcozy Dian: Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Firmware-Update haben.\n \nKönnten Sie uns bitte genauer beschreiben, was passiert? Können Sie das Update gar nicht starten oder bleibt es während des Vorgangs hängen?\n \nSobald wir mehr Informationen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und finden eine Lösung für Sie.\n(00:38:17) Nadine Bialkowski: Ich kann das Update gar nicht starten. \n(00:46:04) Nadine Bialkowski: ??\n(00:48:46) Momcozy Dian: Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit ein sehr hohes Anfrageaufkommen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n(00:49:54) Momcozy Dian: Ich habe unten ein Foto als Referenz für das Upgrade angehängt. Sollten Sie während des Firmware-Upgrades auf Probleme stoßen, geben Sie uns bitte Bescheid.\n \nFalls es keine weiteren Anliegen gibt, teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihr Ticket schließen können.\n(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png\nType: image/png\nSize: 653683\n(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png\nType: image/png\nSize: 568371\n(00:53:11) Nadine Bialkowski: Ich kenne die Beschreibung\n(00:53:25) Nadine Bialkowski: Es passiert aber nichts, wie bereits gesagt \n(00:53:55) Nadine Bialkowski: Es kommt nicht zu einem Update, ob Monitor oder Kamera \n(00:54:58) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Beschreibung, dass beim Versuch des Upgrades nichts passiert. Um das Problem jedoch an unser technisches Team weiterleiten zu können, benötigen wir ein kurzes Video, das den Fehler während des Verbindungs-/Upgrade-Versuchs zeigt. Dies hilft uns, das genaue Problem auf Ihrem Gerät zu bestätigen.\n \nFalls die Aufnahme eines vollständigen Videos schwierig ist, genügt auch ein kurzer Clip, der den Bildschirm beim Verbindungsversuch oder Start des Upgrades zeigt. Falls die Datei zu groß ist, können Sie sie hier über WeTransfer hochladen und uns den Link zukommen lassen:\n \nhttps://wetransfer.com/\n \nSobald wir das Video erhalten haben, leiten wir es umgehend an unser Team zur weiteren Untersuchung und für die nächsten Schritte weiter.\n(00:57:05) Momcozy Dian: Bevor wir weitere Schritte einleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen zur Firmware-Aktualisierung:\n \nWichtiger Hinweis\n \nBitte entfernen Sie die SD-/TF-Karte und sichern Sie alle gespeicherten Daten, bevor Sie mit der Aktualisierung beginnen. Sollte der Monitor nach der Aktualisierung keine Verbindung zur Kamera herstellen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte sorgfältig.\n \nSchritt-für-Schritt-Anleitung zur Firmware-Aktualisierung\nBitte beachten Sie, dass die Firmware-Aktualisierung sowohl auf dem Monitor als auch auf der Kamera durchgeführt werden muss. Wenn eine der beiden Komponenten nicht erfolgreich aktualisiert wird, können Monitor und Kamera keine Verbindung herstellen. Die Kameraaktualisierung kann etwas länger dauern. Bitte warten Sie daher während des Vorgangs etwa 3–5 Minuten. Nach Abschluss der Aktualisierung erlischt die Kopplungsanzeige auf der Rückseite der Kamera oder blinkt langsam.\n \nDie Upgrade-Anleitung finden Sie hier:\nBM04 Upgrade-Schritte: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\nNach Abschluss des Updates gehen Sie bitte wie folgt vor:\nSchalten Sie die Kamera aus.\nEntfernen Sie die TF-Karte aus der Kamera (sehr wichtig – sie darf nicht in der Kamera verbleiben).\n \nSchalten Sie die Kamera wieder ein und versuchen Sie erneut, die Kamera zu koppeln.\n \nNormalerweise sollte die Verbindung danach wiederhergestellt sein.\n \nZusätzliche Hinweise: Falls das Upgrade fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang bitte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir leiten Ihren Fall dann an unser Expertenteam weiter, das Ihnen gerne weiterhilft.\n \nWir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und Geduld und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.\n(00:59:15) Nadine Bialkowski: Ich brauche kein Video zu machen. Wenn ich den Monitor wie beschrieben anschließe und auf den in/off Knopf drücke passiert einfach nichts. \nUnd die Kamera geht mit der Karte im Slot einfach nur an. \n(01:00:54) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Erklärung, dass beim Anschließen des Monitors und Drücken des Ein-/Ausschalters nichts passiert, die Kamera sich aber erst einschaltet, wenn die Speicherkarte eingelegt ist.\n \nBevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Firmware-Aktualisierungsanleitung, die wir Ihnen zuvor hier zugesendet haben, bereits geprüft haben:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\n \nDiese Datei enthält die korrekte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktualisierung von Monitor und Kamera, die für die korrekte Kopplung und den Betrieb erforderlich ist.\n \nSobald Sie die Anleitung geprüft haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten oder leiten Ihren Fall bei Bedarf weiter.",
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Sollten Sie während des Firmware-Upgrades auf Probleme stoßen, geben Sie uns bitte Bescheid.\n<br>&nbsp;\n<br>Falls es keine weiteren Anliegen gibt, teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihr Ticket schließen können.\n<br>(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\n<br>URL: <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png</a>\n<br>Type: image/png\n<br>Size: 653683\n<br>(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\n<br>URL: <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png</a>\n<br>Type: image/png\n<br>Size: 568371\n<br>(00:53:11) Nadine Bialkowski: Ich kenne die Beschreibung\n<br>(00:53:25) Nadine Bialkowski: Es passiert aber nichts, wie bereits gesagt \n<br>(00:53:55) Nadine Bialkowski: Es kommt nicht zu einem Update, ob Monitor oder Kamera \n<br>(00:54:58) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Beschreibung, dass beim Versuch des Upgrades nichts passiert. Um das Problem jedoch an unser technisches Team weiterleiten zu können, benötigen wir ein kurzes Video, das den Fehler während des Verbindungs-/Upgrade-Versuchs zeigt. Dies hilft uns, das genaue Problem auf Ihrem Gerät zu bestätigen.\n<br>&nbsp;\n<br>Falls die Aufnahme eines vollständigen Videos schwierig ist, genügt auch ein kurzer Clip, der den Bildschirm beim Verbindungsversuch oder Start des Upgrades zeigt. Falls die Datei zu groß ist, können Sie sie hier über WeTransfer hochladen und uns den Link zukommen lassen:\n<br>&nbsp;\n<br><a href=\"https://wetransfer.com/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://wetransfer.com/</a>\n<br>&nbsp;\n<br>Sobald wir das Video erhalten haben, leiten wir es umgehend an unser Team zur weiteren Untersuchung und für die nächsten Schritte weiter.\n<br>(00:57:05) Momcozy Dian: Bevor wir weitere Schritte einleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen zur Firmware-Aktualisierung:\n<br>&nbsp;\n<br>Wichtiger Hinweis\n<br>&nbsp;\n<br>Bitte entfernen Sie die SD-/TF-Karte und sichern Sie alle gespeicherten Daten, bevor Sie mit der Aktualisierung beginnen. 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Wir leiten Ihren Fall dann an unser Expertenteam weiter, das Ihnen gerne weiterhilft.\n<br>&nbsp;\n<br>Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und Geduld und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.\n<br>(00:59:15) Nadine Bialkowski: Ich brauche kein Video zu machen. Wenn ich den Monitor wie beschrieben anschließe und auf den in/off Knopf drücke passiert einfach nichts. \n<br>Und die Kamera geht mit der Karte im Slot einfach nur an. \n<br>(01:00:54) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Erklärung, dass beim Anschließen des Monitors und Drücken des Ein-/Ausschalters nichts passiert, die Kamera sich aber erst einschaltet, wenn die Speicherkarte eingelegt ist.\n<br>&nbsp;\n<br>Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Firmware-Aktualisierungsanleitung, die wir Ihnen zuvor hier zugesendet haben, bereits geprüft haben:\n<br><a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22</a>\n<br>&nbsp;\n<br>Diese Datei enthält die korrekte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktualisierung von Monitor und Kamera, die für die korrekte Kopplung und den Betrieb erforderlich ist.\n<br>&nbsp;\n<br>Sobald Sie die Anleitung geprüft haben, geben Sie uns bitte Bescheid. 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      "plain_body": "(00:30:28) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL &amp; INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(00:30:43) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Babymonitor (BM03/BM04) firmware update\n\n(00:30:46) Momcozy: Select your Babymonitor model (BM03/BM04) to continue with the firmware update. \n\n BM03, BM04\n\n(00:30:49) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: BM04\n\n(00:30:58) Momcozy: Hello, \n\n To help you resolve the issue, please click the link below to upgrade the firmware for your Babymonitor BM04: Click here to download the firmware upgrade files [https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing] \n\n The link contains the following files: \n\n  1. One firmware upgrade tutorial in PDF format\n\n 2. Two firmware upgrade packages in BIN format \n\n Please download both BIN files to your SD card first, then follow the steps in the PDF tutorial to complete the upgrade. \n\n If you encounter any problems during the upgrade, you are welcome to contact online customer service representatives or contact our technical support team for assistance: \n\n Email: support@momcozy.com \n\n WhatsApp: +1 619 848 0676 \n\n Service hours of the technical support team: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time) \n\n Note: This firmware package is currently being released in phases by region. At this stage, it is only prioritized for devices in Germany. Other EU regions will be supported gradually afterwards. For other regions, due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification, this firmware package is not available at this time. Thank you for your understanding.\n\n(00:31:08) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Firmware Update funktioniert nicht. Auf deutsch bitte \n\n(00:31:30) Momcozy: No worries! If the BM04 firmware update isn’t working, let’s double-check a few things together. Please make sure you have a card reader and an SD/TF card ready, and that you’ve downloaded both BIN files onto the SD card. Follow the steps in the PDF tutorial closely. During the update, keep both the camera and monitor plugged in, remove any SD/TF card used for recordings (and back up your files first!), and don’t interrupt the process until it’s finished. \n\n If you’re still having trouble, our Momcozy support team is here for you! Just email support@momcozy.com or message us on WhatsApp at +1 619 848 0676. Our technical support hours are Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00, and Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time).\n\n(00:31:36) Momcozy: Were you able to solve the issue with the firmware update? If not, I’m here and happy to help you further!\n\n(00:33:30) Momcozy: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben bisher keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, werden wir weiterhin für Sie da sein.\n\n(00:33:31) Momcozy: Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten? \n\n ⭐⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐⭐, ⭐⭐⭐, ⭐⭐, ⭐, NOT NOW\n\n(00:33:53) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: ⭐\n\n(00:33:56) Momcozy: Wir bedauern sehr, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihre Rückmeldung ernst nehmen und sie nutzen, um unsere Arbeit zu verbessern.\n\n(00:34:11) Web User 6a0355a3ac55f4e3c7aaf442: Ich hätte gern Beratung in deutsch bitte\n\n(00:34:16) Momcozy: Konnten Sie das Problem mit dem Firmware-Update inzwischen lösen? 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Können Sie das Update gar nicht starten oder bleibt es während des Vorgangs hängen?\n\n&nbsp;\n\nSobald wir mehr Informationen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und finden eine Lösung für Sie.\n\n(00:38:17) Nadine Bialkowski: Ich kann das Update gar nicht starten. \n\n(00:46:04) Nadine Bialkowski: ??\n\n(00:48:46) Momcozy Dian: Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit ein sehr hohes Anfrageaufkommen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n\n(00:49:54) Momcozy Dian: Ich habe unten ein Foto als Referenz für das Upgrade angehängt. Sollten Sie während des Firmware-Upgrades auf Probleme stoßen, geben Sie uns bitte Bescheid.\n\n&nbsp;\n\nFalls es keine weiteren Anliegen gibt, teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihr Ticket schließen können.\n\n(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHGC03HDR1PPXZJKCF8RAM/image.png\n\nType: image/png\n\nSize: 653683\n\n(00:49:54) Momcozy Dian uploaded: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREHFXAMMVAPYF4X7K8PGGFD/image.png\n\nType: image/png\n\nSize: 568371\n\n(00:53:11) Nadine Bialkowski: Ich kenne die Beschreibung\n\n(00:53:25) Nadine Bialkowski: Es passiert aber nichts, wie bereits gesagt \n\n(00:53:55) Nadine Bialkowski: Es kommt nicht zu einem Update, ob Monitor oder Kamera \n\n(00:54:58) Momcozy Dian: Wir verstehen Ihre Beschreibung, dass beim Versuch des Upgrades nichts passiert. Um das Problem jedoch an unser technisches Team weiterleiten zu können, benötigen wir ein kurzes Video, das den Fehler während des Verbindungs-/Upgrade-Versuchs zeigt. Dies hilft uns, das genaue Problem auf Ihrem Gerät zu bestätigen.\n\n&nbsp;\n\nFalls die Aufnahme eines vollständigen Videos schwierig ist, genügt auch ein kurzer Clip, der den Bildschirm beim Verbindungsversuch oder Start des Upgrades zeigt. 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                  "text": "Hello,\n\nTo help you resolve the issue, please click the link below to upgrade the firmware for your Babymonitor BM04: Click here to download the firmware upgrade files [https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing]\n\nThe link contains the following files:\n\n 1. One firmware upgrade tutorial in PDF format\n 2. Two firmware upgrade packages in BIN format\n\nPlease download both BIN files to your SD card first, then follow the steps in the PDF tutorial to complete the upgrade.\n\nIf you encounter any problems during the upgrade, you are welcome to contact online customer service representatives or contact our technical support team for assistance:\n\nEmail: support@momcozy.com\n\nWhatsApp: +1 619 848 0676\n\nService hours of the technical support team: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time)\n\nNote: This firmware package is currently being released in phases by region. At this stage, it is only prioritized for devices in Germany. Other EU regions will be supported gradually afterwards. For other regions, due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification, this firmware package is not available at this time. Thank you for your understanding.",
                  "html_text": "<p>Hello,</p>\n<p>To help you resolve the issue, please click the link below to upgrade the firmware for your Babymonitor BM04:\n<a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\">Click here to download the firmware upgrade files</a></p>\n<p>The link contains the following files:</p>\n<ol>\n<li>One firmware upgrade tutorial in PDF format</li>\n<li>Two firmware upgrade packages in BIN format</li>\n</ol>\n<p>Please download both BIN files to your SD card first, then follow the steps in the PDF tutorial to complete the upgrade.</p>\n<p>If you encounter any problems during the upgrade, you are welcome to contact online customer service representatives or contact our technical support team for assistance:</p>\n<p>Email: support@momcozy.com</p>\n<p>WhatsApp: +1 619 848 0676</p>\n<p>Service hours of the technical support team:\nMon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (Germany Time)</p>\n<p><em><strong>Note: This firmware package is currently being released in phases by region. At this stage, it is only prioritized for devices in Germany. Other EU regions will be supported gradually afterwards. For other regions, due to possible differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification, this firmware package is not available at this time. Thank you for your understanding.</strong></em></p>"
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                  "html_text": "Ich habe unten ein Foto als Referenz für das Upgrade angehängt. Sollten Sie während des Firmware-Upgrades auf Probleme stoßen, geben Sie uns bitte Bescheid.<br /> <br />Falls es keine weiteren Anliegen gibt, teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihr Ticket schließen können."
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                  "html_text": "Wir verstehen Ihre Beschreibung, dass beim Versuch des Upgrades nichts passiert. Um das Problem jedoch an unser technisches Team weiterleiten zu können, benötigen wir ein kurzes Video, das den Fehler während des Verbindungs-/Upgrade-Versuchs zeigt. Dies hilft uns, das genaue Problem auf Ihrem Gerät zu bestätigen.<br /> <br />Falls die Aufnahme eines vollständigen Videos schwierig ist, genügt auch ein kurzer Clip, der den Bildschirm beim Verbindungsversuch oder Start des Upgrades zeigt. Falls die Datei zu groß ist, können Sie sie hier über WeTransfer hochladen und uns den Link zukommen lassen:<br /> <br /><a target=\"_blank\" href=\"https://wetransfer.com/\">https://wetransfer.com/</a><br /> <br />Sobald wir das Video erhalten haben, leiten wir es umgehend an unser Team zur weiteren Untersuchung und für die nächsten Schritte weiter."
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                  "text": "Wir verstehen Ihre Erklärung, dass beim Anschließen des Monitors und Drücken des Ein-/Ausschalters nichts passiert, die Kamera sich aber erst einschaltet, wenn die Speicherkarte eingelegt ist.\n \nBevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Firmware-Aktualisierungsanleitung, die wir Ihnen zuvor hier zugesendet haben, bereits geprüft haben:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\n \nDiese Datei enthält die korrekte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktualisierung von Monitor und Kamera, die für die korrekte Kopplung und den Betrieb erforderlich ist.\n \nSobald Sie die Anleitung geprüft haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten oder leiten Ihren Fall bei Bedarf weiter.",
                  "html_text": "Wir verstehen Ihre Erklärung, dass beim Anschließen des Monitors und Drücken des Ein-/Ausschalters nichts passiert, die Kamera sich aber erst einschaltet, wenn die Speicherkarte eingelegt ist.<br /> <br />Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie die Firmware-Aktualisierungsanleitung, die wir Ihnen zuvor hier zugesendet haben, bereits geprüft haben:<br /><a target=\"_blank\" href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22</a><br /> <br />Diese Datei enthält die korrekte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktualisierung von Monitor und Kamera, die für die korrekte Kopplung und den Betrieb erforderlich ist.<br /> <br />Sobald Sie die Anleitung geprüft haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten oder leiten Ihren Fall bei Bedarf weiter."
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