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"subject": "AW:We apologize for bothering you again about your issue",
"description": "This is a follow-up to your previous request #1157348 \"update nicht möglich\"\n\nHallo heute habe ich den Stick für das Update bekommen habe alles gemacht bei meinen BM04 wie in der Anleitung habe die Speicherkarte in die Kamera rein neu gestartet und nach 1 Std hat es noch immer nicht den Check gemacht wobei in der Anleitung steht nach max 2 min. Dann habe ich das Update wie beschrieben am Monitor gemacht nach 1 Std auch da kein Neustart hab jetzt im System geschaut hat kein Update gemacht auch mit dem Stick nicht. Langsam mag ich meine 200 Euro von ihnen zurück oder ein gerät das funktioniert mit Updates schliesslich habe ich es ja auch bei euch gekauft.\n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:",
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"text": "Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team"
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"text": "Hallo Benjamin,\n \nvielen Dank für das Foto und Ihre Geduld. Wir haben Ihre Rückmeldung erhalten und sehen, dass sich nach 2 Stunden und 39 Minuten nichts verändert hat. 💛\n \nWir haben Ihren Fall bereits an unser technisches Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n \nHerzliche Grüße,\nIhr Momcozy-Kundenservice-Team 💛\n \n \nHello Benjamin,\n \nThank you for the photo and for your patience. We have received your update and see that nothing has changed after 2 hours and 39 minutes. 💛\n \nWe have already escalated your case to our technical team for further review. As soon as we have more information, we will contact you promptly.\n \nThank you for your patience and understanding.\n \nKind regards,\nMomcozy Customer Support Team 💛"
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"text": "Das Bild hab ich mal gemacht nach 2std 39 min nix verändert \n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 13.05.26, 10:31:58\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: Momcozy Re: AW:We apologize for bothering you again about your issue\n\n \n \n \n \n\n \n Hallo Benjamin,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht und die Details. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. 💛\n \nDa dieses Problem eine genauere Prüfung durch unser Expertenteam erfordert, habe ich Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort werden die Details sorgfältig geprüft, und wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen direkt bei Ihnen.\n \nSollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen (z. B. Fotos, Videos oder Bestelldetails) mitteilen wollen, antworten Sie einfach hier. Ich sorge dafür, dass diese Ihrer Fallakte hinzugefügt werden.\n \nVielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.\n \nHerzliche Grüße, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \nHi Benjamin,\n \nThank you for reaching out — and thank you for sharing the details. We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your concern. 💛\n \nBecause this issue requires a closer look from our specialized team, I’ve escalated your case to the appropriate department. They will review the details carefully and follow up with you directly within 1–2 business days.\n \nIn the meantime, if there’s any additional information you’d like to share (such as photos, videos, or order details), feel free to reply here, and I’ll make sure it’s included in your case file.\n \nThank you again for your patience and for bringing this to our attention. We’ll make sure this is handled properly.\n \nWarm regards, \nMomcozy Customer Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n[4447MD-02J7W]"
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"text": "Hallo Benjamin,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht und die Details. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. 💛\n \nDa dieses Problem eine genauere Prüfung durch unser Expertenteam erfordert, habe ich Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort werden die Details sorgfältig geprüft, und wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen direkt bei Ihnen.\n \nSollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen (z. B. Fotos, Videos oder Bestelldetails) mitteilen wollen, antworten Sie einfach hier. Ich sorge dafür, dass diese Ihrer Fallakte hinzugefügt werden.\n \nVielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.\n \nHerzliche Grüße, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \nHi Benjamin,\n \nThank you for reaching out — and thank you for sharing the details. We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your concern. 💛\n \nBecause this issue requires a closer look from our specialized team, I’ve escalated your case to the appropriate department. They will review the details carefully and follow up with you directly within 1–2 business days.\n \nIn the meantime, if there’s any additional information you’d like to share (such as photos, videos, or order details), feel free to reply here, and I’ll make sure it’s included in your case file.\n \nThank you again for your patience and for bringing this to our attention. We’ll make sure this is handled properly.\n \nWarm regards, \nMomcozy Customer Support Team"
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"text": "Hallo heute habe ich den Stick für das Update bekommen habe alles gemacht bei meinen BM04 wie in der Anleitung habe die Speicherkarte in die Kamera rein neu gestartet und nach 1 Std hat es noch immer nicht den Check gemacht wobei in der Anleitung steht nach max 2 min. Dann habe ich das Update wie beschrieben am Monitor gemacht nach 1 Std auch da kein Neustart hab jetzt im System geschaut hat kein Update gemacht auch mit dem Stick nicht. Langsam mag ich meine 200 Euro von ihnen zurück oder ein gerät das funktioniert mit Updates schliesslich habe ich es ja auch bei euch gekauft.\n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 17.04.26, 12:01:48\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: We apologize for bothering you again about your issue\n\n \n \n \n \n\n \n \n\n \n Hi Benjamin Kobes, This is an automated system message. Hope your day is going well! We will close this ticket if no further assistance is needed at this time, and you’re always welcome to reach out to us again for any follow-up needs. If you still require our support with this issue, simply reply directly to this email and we will continue to follow up for you. For new inquiries, feel free to send us a new email—we’re always here to help! A copy of the latest update for your reference: Lieber Benjamin,\n \nvielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir sehr leid, von der Verwirrung und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich verstehe, wie frustrierend und beunruhigend es sein muss, wenn der Aktualisierungsprozess nicht wie erwartet funktioniert und unerwartete Fehlermeldungen angezeigt werden.\n \nBitte beachten Sie, dass Sie den Seriencode auf Ihrem Gerät nicht verifizieren müssen. Sie können diesen Schritt überspringen, da Sie ständig eine Fehlermeldung erhalten haben, dass die Seriennummer nicht verifiziert werden konnte. Der von uns bereitgestellte Rabattcode (QX2A9V1W7ZRC) ist ebenfalls nicht als Seriennummer zu verwenden.\n \nUm fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Firmware Update Toolkit in Ihren Warenkorb legen und dann den Rabattcode QX2A9V1W7ZRC beim Checkout eingeben, um es kostenlos zu erhalten. Dies ist der korrekte Vorgang, den wir in unserer vorherigen E-Mail mitgeteilt haben.\n \n\n \n\n \nWir haben den Rabattcode auch bei uns getestet und keine Probleme festgestellt. Um uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls zu helfen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme der Checkout-Seite senden, auf der der Fehler beim Anwenden des Codes erscheint?\n \nSobald wir diese Informationen erhalten, können wir Ihnen weiterhelfen und sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich für Sie gelöst wird.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team\n Warm regards,\nThe Momcozy Support Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On April 13, 2026 at 7:12:03 PM UTC, Benjamin Kobes benjamin.kobes@freenet.de wrote:\n \n Geht nicht 😕 ich frag mich langsam warum das Teil so teur ist und sie nichtmal Update hinbekommen. Ich habe den Code eingegeben funktioniert mal wieder nicht. Ich weiß nicht was das für ein Code war jetzt habe ich einen neuen Fehler nicht nur das Update sondern das Sicherheitszertifikat auf einmal auch nichtmehr geht. Langsam mag ich von euch ein Gerät das funktioniert oder ich mein Geld zurück.wenn ihr das nicht hinbekommt. Sie können mich gerne auch anrufen 015254208434 \n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 13.04.26, 08:44:42\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: Momcozy Re: update nicht möglich\n\n \n \n \n \n\n \n Hallo,\n \nich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das sein muss, und es tut mir sehr leid, dass der Code wiederholt nicht funktioniert hat.\n \nBitte versuchen Sie stattdessen den folgenden Code:\n45NN8K2M1PQX\n \nBitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Eingabe des Codes BM04 auswählen. Wenn BM03 ausgewählt ist, funktioniert der Code nicht und es kann zu einer Fehlermeldung kommen.\n \nFalls der neue Code immer noch nicht funktioniert, geben Sie bitte die Bestellung auf und senden Sie uns dann die Bestellnummer. Wir werden dann eine Rückerstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlassen.\n \nWir schätzen Ihre Geduld sehr und sind hier, um sicherzustellen, dass dieses Problem für Sie gelöst wird.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n\n \n \n \n \n On April 13, 2026 at 6:44:41 AM UTC, Isabella support@momcozy.com wrote:\n \n Hallo,\n \nich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das sein muss, und es tut mir sehr leid, dass der Code wiederholt nicht funktioniert hat.\n \nBitte versuchen Sie stattdessen den folgenden Code:\n45NN8K2M1PQX\n \nBitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Eingabe des Codes BM04 auswählen. Wenn BM03 ausgewählt ist, funktioniert der Code nicht und es kann zu einer Fehlermeldung kommen.\n \nFalls der neue Code immer noch nicht funktioniert, geben Sie bitte die Bestellung auf und senden Sie uns dann die Bestellnummer. Wir werden dann eine Rückerstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlassen.\n \nWir schätzen Ihre Geduld sehr und sind hier, um sicherzustellen, dass dieses Problem für Sie gelöst wird.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n On April 12, 2026 at 7:31:20 AM UTC, Benjamin Kobes benjamin.kobes@freenet.de wrote:\n \n Sind sie den fähig mir jetzt mal einen Code zu geben der funktioniert oder nicht? Die originale Seriennummer geht nicht zum 1000mal und die andere die sie mir Schicken geht auch nicht!!! Für was hab ich das Gerät bei ihnen gekauft für ein Schweinegeld wenn sie nichtmal fähig sind das hinzubekommen das ich ein Firewall Update zu machen!!! Langsam werde ich sauer!!! Mit nichtmehr ganz freundlich grüßen \n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 12.04.26, 09:16:35\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: Momcozy Re: update nicht möglich\n\n \n \n \n \n\n \n \n\n \n Hallo,\n \nvielen Dank, dass Sie den Screenshot bereitgestellt haben.\n \nEs scheint, dass Sie den Code im Feld für die Seriennummer eingegeben haben, was nicht korrekt ist.\n \nBitte geben Sie die tatsächliche Seriennummer ein: BM04APRX2501150609 im Feld für die Seriennummer. Sobald diese korrekt eingegeben wurde, sollten Sie fortfahren können.\n \nWenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n[LYVN1P-K60WN]"
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"body": "Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Customer,<br>Thank you for your patience and feedback.<br>We have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.<br>If it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.<br>Firmware link:<br><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link</a><br>If the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:<br>Recipient Name:<br>Address:<br>City:<br>State/Province:<br>Postal Code:<br>Phone Number:<br>Country:<br>In addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.<br>We sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.<br>Best regards,<br>Mars Peng<br>Senior Specialist<br>Momcozy Support Team<br></div>",
"plain_body": "Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team",
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"body": "Hallo Benjamin,\n\nvielen Dank für das Foto und Ihre Geduld. Wir haben Ihre Rückmeldung erhalten und sehen, dass sich nach 2 Stunden und 39 Minuten nichts verändert hat. 💛\n\nWir haben Ihren Fall bereits an unser technisches Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.\n\nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n\nHerzliche Grüße,\nIhr Momcozy-Kundenservice-Team 💛\n\n\n* * *\n\nHello Benjamin,\n\nThank you for the photo and for your patience. We have received your update and see that nothing has changed after 2 hours and 39 minutes. 💛\n\nWe have already escalated your case to our technical team for further review. As soon as we have more information, we will contact you promptly.\n\nThank you for your patience and understanding.\n\nKind regards,\nMomcozy Customer Support Team 💛",
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"plain_body": "Hallo Benjamin,\n \nvielen Dank für das Foto und Ihre Geduld. Wir haben Ihre Rückmeldung erhalten und sehen, dass sich nach 2 Stunden und 39 Minuten nichts verändert hat. 💛\n \nWir haben Ihren Fall bereits an unser technisches Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n \nHerzliche Grüße,\nIhr Momcozy-Kundenservice-Team 💛\n \n \nHello Benjamin,\n \nThank you for the photo and for your patience. We have received your update and see that nothing has changed after 2 hours and 39 minutes. 💛\n \nWe have already escalated your case to our technical team for further review. As soon as we have more information, we will contact you promptly.\n \nThank you for your patience and understanding.\n \nKind regards,\nMomcozy Customer Support Team 💛",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\">Das Bild hab ich mal gemacht nach 2std 39 min nix verändert <br><br>\n <blockquote style=\"width: 100%; border-left-width: 2px; border-left-color: #003399; border-left-style: solid; color: #003399; margin: 0; padding: 0 12px 8px;\">\n <div>\n ursprüngliche Nachricht:<br>\n <b>Von:</b> support@momcozy.com<br>\n <b>Gesendet:</b> 13.05.26, 10:31:58<br>\n <b>An:</b> benjamin.kobes@freenet.de<br>\n <b>Betreff:</b> Momcozy Re: AW:We apologize for bothering you again about your issue<br><br>\n </div>\n \n \n \n\n<div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <div class=\"zd-comment\">Hallo Benjamin,<br> <br>vielen Dank für Ihre Nachricht und die Details. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. 💛<br> <br>Da dieses Problem eine genauere Prüfung durch unser Expertenteam erfordert, habe ich Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort werden die Details sorgfältig geprüft, und wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen direkt bei Ihnen.<br> <br>Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen (z. B. Fotos, Videos oder Bestelldetails) mitteilen wollen, antworten Sie einfach hier. Ich sorge dafür, dass diese Ihrer Fallakte hinzugefügt werden.<br> <br>Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.<br> <br>Herzliche Grüße, <br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br> <br><hr> <br>Hi Benjamin,<br> <br>Thank you for reaching out — and thank you for sharing the details. We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your concern. 💛<br> <br>Because this issue requires a closer look from our specialized team, I’ve escalated your case to the appropriate department. They will review the details carefully and follow up with you directly within <strong>1–2 business days</strong>.<br> <br>In the meantime, if there’s any additional information you’d like to share (such as photos, videos, or order details), feel free to reply here, and I’ll make sure it’s included in your case file.<br> <br>Thank you again for your patience and for bringing this to our attention. We’ll make sure this is handled properly.<br> <br>Warm regards, <br>Momcozy Customer Support Team<br></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n \n<span style=\"color: #FFFFFF;\">[4447MD-02J7W]</span>\n\n<div style=\"display: none;\"> <div> </div></div>\n </blockquote></div>",
"plain_body": "Das Bild hab ich mal gemacht nach 2std 39 min nix verändert \n\n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 13.05.26, 10:31:58\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: Momcozy Re: AW:We apologize for bothering you again about your issue\n\n\n \n \n \n \n\n \n Hallo Benjamin,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht und die Details. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. 💛\n \nDa dieses Problem eine genauere Prüfung durch unser Expertenteam erfordert, habe ich Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort werden die Details sorgfältig geprüft, und wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen direkt bei Ihnen.\n \nSollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen (z. B. Fotos, Videos oder Bestelldetails) mitteilen wollen, antworten Sie einfach hier. Ich sorge dafür, dass diese Ihrer Fallakte hinzugefügt werden.\n \nVielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.\n \nHerzliche Grüße, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \nHi Benjamin,\n \nThank you for reaching out — and thank you for sharing the details. We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your concern. 💛\n \nBecause this issue requires a closer look from our specialized team, I’ve escalated your case to the appropriate department. They will review the details carefully and follow up with you directly within 1–2 business days.\n \nIn the meantime, if there’s any additional information you’d like to share (such as photos, videos, or order details), feel free to reply here, and I’ll make sure it’s included in your case file.\n \nThank you again for your patience and for bringing this to our attention. We’ll make sure this is handled properly.\n \nWarm regards, \nMomcozy Customer Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n[4447MD-02J7W]",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hallo Benjamin,<br> <br>vielen Dank für Ihre Nachricht und die Details. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. 💛<br> <br>Da dieses Problem eine genauere Prüfung durch unser Expertenteam erfordert, habe ich Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort werden die Details sorgfältig geprüft, und wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen direkt bei Ihnen.<br> <br>Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen (z. B. Fotos, Videos oder Bestelldetails) mitteilen wollen, antworten Sie einfach hier. Ich sorge dafür, dass diese Ihrer Fallakte hinzugefügt werden.<br> <br>Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.<br> <br>Herzliche Grüße, <br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br> <br><hr> <br>Hi Benjamin,<br> <br>Thank you for reaching out — and thank you for sharing the details. We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your concern. 💛<br> <br>Because this issue requires a closer look from our specialized team, I’ve escalated your case to the appropriate department. They will review the details carefully and follow up with you directly within <strong>1–2 business days</strong>.<br> <br>In the meantime, if there’s any additional information you’d like to share (such as photos, videos, or order details), feel free to reply here, and I’ll make sure it’s included in your case file.<br> <br>Thank you again for your patience and for bringing this to our attention. We’ll make sure this is handled properly.<br> <br>Warm regards, <br>Momcozy Customer Support Team<br></div>",
"plain_body": "Hallo Benjamin,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht und die Details. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. 💛\n \nDa dieses Problem eine genauere Prüfung durch unser Expertenteam erfordert, habe ich Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort werden die Details sorgfältig geprüft, und wir melden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen direkt bei Ihnen.\n \nSollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen (z. B. Fotos, Videos oder Bestelldetails) mitteilen wollen, antworten Sie einfach hier. Ich sorge dafür, dass diese Ihrer Fallakte hinzugefügt werden.\n \nVielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.\n \nHerzliche Grüße, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \nHi Benjamin,\n \nThank you for reaching out — and thank you for sharing the details. We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your concern. 💛\n \nBecause this issue requires a closer look from our specialized team, I’ve escalated your case to the appropriate department. They will review the details carefully and follow up with you directly within 1–2 business days.\n \nIn the meantime, if there’s any additional information you’d like to share (such as photos, videos, or order details), feel free to reply here, and I’ll make sure it’s included in your case file.\n \nThank you again for your patience and for bringing this to our attention. We’ll make sure this is handled properly.\n \nWarm regards, \nMomcozy Customer Support Team",
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We will close this ticket if no further assistance is needed at this time, and you’re always welcome to reach out to us again for any follow-up needs.\n>\n> If you still require our support with this issue, simply reply directly to this email and we will continue to follow up for you. For new inquiries, feel free to send us a new email—we’re always here to help!\n>\n> A copy of the latest update for your reference:\n>\n> Lieber Benjamin,\n>\n> vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir sehr leid, von der Verwirrung und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich verstehe, wie frustrierend und beunruhigend es sein muss, wenn der Aktualisierungsprozess nicht wie erwartet funktioniert und unerwartete Fehlermeldungen angezeigt werden.\n>\n> _**Bitte beachten Sie, dass Sie den Seriencode auf Ihrem Gerät nicht verifizieren müssen. 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Um uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls zu helfen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme der Checkout-Seite senden, auf der der Fehler beim Anwenden des Codes erscheint?\n>\n> Sobald wir diese Informationen erhalten, können wir Ihnen weiterhelfen und sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich für Sie gelöst wird.\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Momcozy Kundenservice-Team\n>\n> Warm regards,\n> The Momcozy Support Team\n>\n>\n>\n> This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n>\n>\n> On April 13, 2026 at 7:12:03 PM UTC, Benjamin Kobes benjamin.kobes@freenet.de wrote:\n>\n> > Geht nicht 😕 ich frag mich langsam warum das Teil so teur ist und sie nichtmal Update hinbekommen. Ich habe den Code eingegeben funktioniert mal wieder nicht. Ich weiß nicht was das für ein Code war jetzt habe ich einen neuen Fehler nicht nur das Update sondern das Sicherheitszertifikat auf einmal auch nichtmehr geht.\n> > Langsam mag ich von euch ein Gerät das funktioniert oder ich mein Geld zurück.wenn ihr das nicht hinbekommt. Sie können mich gerne auch anrufen 015254208434\n> >\n> >\n> >\n> > > ursprüngliche Nachricht:\n> > > **Von:** support@momcozy.com\n> > > **Gesendet:** 13.04.26, 08:44:42\n> > > **An:** benjamin.kobes@freenet.de\n> > > **Betreff:** Momcozy Re: update nicht möglich\n> > >\n> > >\n> > > Hallo,\n> > >\n> > > ich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das sein muss, und es tut mir sehr leid, dass der Code wiederholt nicht funktioniert hat.\n> > >\n> > > Bitte versuchen Sie stattdessen den folgenden Code:\n> > > **45NN8K2M1PQX**\n> > >\n> > > Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Eingabe des Codes **BM04** auswählen. Wenn **BM03** ausgewählt ist, funktioniert der Code nicht und es kann zu einer Fehlermeldung kommen.\n> > >\n> > > Falls der neue Code immer noch nicht funktioniert, geben Sie bitte die Bestellung auf und senden Sie uns dann die Bestellnummer. Wir werden dann eine Rückerstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlassen.\n> > >\n> > > Wir schätzen Ihre Geduld sehr und sind hier, um sicherzustellen, dass dieses Problem für Sie gelöst wird.\n> > >\n> > > Mit freundlichen Grüßen,\n> > > Ihr Momcozy Kundenservice-Team\n> > >\n> > >\n> > >\n> > > This email is a service from Momcozy. 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Langsam werde ich sauer!!!\n> > > > Mit nichtmehr ganz freundlich grüßen\n> > > >\n> > > >\n> > > > > ursprüngliche Nachricht:\n> > > > > **Von:** support@momcozy.com\n> > > > > **Gesendet:** 12.04.26, 09:16:35\n> > > > > **An:** benjamin.kobes@freenet.de\n> > > > > **Betreff:** Momcozy Re: update nicht möglich\n> > > > >\n> > > > >\n> > > > > Hallo,\n> > > > >\n> > > > > vielen Dank, dass Sie den Screenshot bereitgestellt haben.\n> > > > >\n> > > > > Es scheint, dass Sie den Code im Feld für die Seriennummer eingegeben haben, was nicht korrekt ist.\n> > > > >\n> > > > > Bitte geben Sie die tatsächliche Seriennummer ein: `BM04APRX2501150609` im Feld für die Seriennummer. Sobald diese korrekt eingegeben wurde, sollten Sie fortfahren können.\n> > > > >\n> > > > > Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.\n> > > > >\n> > > > > Mit freundlichen Grüßen,\n> > > > > **Momcozy Kundenservice-Team**\n> > > > >\n> > > > >\n> > > > >\n> > > > > This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n>\n> [LYVN1P-K60WN]",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"> Hallo heute habe ich den Stick für das Update bekommen habe alles gemacht bei meinen BM04 wie in der Anleitung habe die Speicherkarte in die Kamera rein neu gestartet und nach 1 Std hat es noch immer nicht den Check gemacht wobei in der Anleitung steht nach max 2 min. Dann habe ich das Update wie beschrieben am Monitor gemacht nach 1 Std auch da kein Neustart hab jetzt im System geschaut hat kein Update gemacht auch mit dem Stick nicht. Langsam mag ich meine 200 Euro von ihnen zurück oder ein gerät das funktioniert mit Updates schliesslich habe ich es ja auch bei euch gekauft.<br><br>\n <blockquote style=\"width: 100%; border-left-width: 2px; border-left-color: #003399; border-left-style: solid; color: #003399; margin: 0; padding: 0 12px 8px;\">\n <div>\n ursprüngliche Nachricht:<br>\n <b>Von:</b> support@momcozy.com<br>\n <b>Gesendet:</b> 17.04.26, 12:01:48<br>\n <b>An:</b> benjamin.kobes@freenet.de<br>\n <b>Betreff:</b> We apologize for bothering you again about your issue<br><br>\n </div>\n \n \n \n\n \n \n\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <p dir=\"auto\">Hi Benjamin Kobes,</p><p dir=\"auto\">This is an automated system message.</p><p dir=\"auto\">Hope your day is going well! We will close this ticket if no further assistance is needed at this time, and you’re always welcome to reach out to us again for any follow-up needs.</p><p dir=\"auto\">If you still require our support with this issue, simply reply directly to this email and we will continue to follow up for you. For new inquiries, feel free to send us a new email—we’re always here to help!</p><p dir=\"auto\">A copy of the latest update for your reference:</p><div class=\"zd-comment\">Lieber Benjamin,<br> <br>vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir sehr leid, von der Verwirrung und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich verstehe, wie frustrierend und beunruhigend es sein muss, wenn der Aktualisierungsprozess nicht wie erwartet funktioniert und unerwartete Fehlermeldungen angezeigt werden.<br> <br><i><strong>Bitte beachten Sie, dass Sie den Seriencode auf Ihrem Gerät nicht verifizieren müssen. Sie können diesen Schritt überspringen, da Sie ständig eine Fehlermeldung erhalten haben, dass die Seriennummer nicht verifiziert werden konnte. Der von uns bereitgestellte Rabattcode (QX2A9V1W7ZRC) ist ebenfalls nicht als Seriennummer zu verwenden.</strong></i><br> <br>Um fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie <i><strong>das Firmware Update Toolkit in Ihren Warenkorb legen und dann den Rabattcode QX2A9V1W7ZRC beim Checkout eingeben, um es kostenlos zu erhalten</strong></i>. Dies ist der korrekte Vorgang, den wir in unserer vorherigen E-Mail mitgeteilt haben.<br> <br><span style=\"opacity: 1;\"><img src=\"https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/P57tj7VkGPcdXYECcavg43Wc1/?name=image.png\" style=\"max-width: 100%;\"></span><br> <br><img src=\"https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/rFagfvmGKgZ2XW7H2ud9WZpmT/?name=image.png\" alt=\"\" style=\"max-width: 100%;\"><br> <br>Wir haben den Rabattcode auch bei uns getestet und keine Probleme festgestellt. Um uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls zu helfen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme der Checkout-Seite senden, auf der der Fehler beim Anwenden des Codes erscheint?<br> <br>Sobald wir diese Informationen erhalten, können wir Ihnen weiterhelfen und sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich für Sie gelöst wird.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundenservice-Team<br></div><p dir=\"auto\"></p><p dir=\"auto\">Warm regards,<br>The Momcozy Support Team</p>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On April 13, 2026 at 7:12:03 PM UTC, Benjamin Kobes benjamin.kobes@freenet.de wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div class=\"zd-comment\">Geht nicht 😕 ich frag mich langsam warum das Teil so teur ist und sie nichtmal Update hinbekommen. Ich habe den Code eingegeben funktioniert mal wieder nicht. Ich weiß nicht was das für ein Code war jetzt habe ich einen neuen Fehler nicht nur das Update sondern das Sicherheitszertifikat auf einmal auch nichtmehr geht. <div>Langsam mag ich von euch ein Gerät das funktioniert oder ich mein Geld zurück.wenn ihr das nicht hinbekommt. Sie können mich gerne auch anrufen 015254208434</div><div><br>\n <blockquote style=\"width: 100%; border-left-width: 2px; border-left-color: #003399; border-left-style: solid; color: #003399; margin: 0; padding: 0 12px 8px;\">\n <div>\n ursprüngliche Nachricht:<br>\n <b>Von:</b> support@momcozy.com<br>\n <b>Gesendet:</b> 13.04.26, 08:44:42<br>\n <b>An:</b> benjamin.kobes@freenet.de<br>\n <b>Betreff:</b> Momcozy Re: update nicht möglich<br><br>\n </div>\n \n \n \n\n<div style=\"font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <div class=\"zd-comment\">Hallo,<br> <br>ich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das sein muss, und es tut mir sehr leid, dass der Code wiederholt nicht funktioniert hat.<br> <br>Bitte versuchen Sie stattdessen den folgenden Code:<br><strong>45NN8K2M1PQX</strong><br> <br>Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Eingabe des Codes <strong>BM04</strong> auswählen. Wenn <strong>BM03</strong> ausgewählt ist, funktioniert der Code nicht und es kann zu einer Fehlermeldung kommen.<br> <br>Falls der neue Code immer noch nicht funktioniert, geben Sie bitte die Bestellung auf und senden Sie uns dann die Bestellnummer. Wir werden dann eine Rückerstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlassen.<br> <br>Wir schätzen Ihre Geduld sehr und sind hier, um sicherzustellen, dass dieses Problem für Sie gelöst wird.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br></div>\n </div><br>\n <div style=\"font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n \n\n</blockquote>\n \n \n </div></div> <div>\n <div>On April 13, 2026 at 6:44:41 AM UTC, Isabella support@momcozy.com wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div class=\"zd-comment\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hallo,<br> <br>ich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das sein muss, und es tut mir sehr leid, dass der Code wiederholt nicht funktioniert hat.<br> <br>Bitte versuchen Sie stattdessen den folgenden Code:<br><strong>45NN8K2M1PQX</strong><br> <br>Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Eingabe des Codes <strong>BM04</strong> auswählen. Wenn <strong>BM03</strong> ausgewählt ist, funktioniert der Code nicht und es kann zu einer Fehlermeldung kommen.<br> <br>Falls der neue Code immer noch nicht funktioniert, geben Sie bitte die Bestellung auf und senden Sie uns dann die Bestellnummer. 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Langsam werde ich sauer!!!<div>Mit nichtmehr ganz freundlich grüßen <br><br>\n <blockquote style=\"width: 100%; border-left-width: 2px; border-left-color: #003399; border-left-style: solid; color: #003399; margin: 0; padding: 0 12px 8px;\">\n <div>\n ursprüngliche Nachricht:<br>\n <b>Von:</b> support@momcozy.com<br>\n <b>Gesendet:</b> 12.04.26, 09:16:35<br>\n <b>An:</b> benjamin.kobes@freenet.de<br>\n <b>Betreff:</b> Momcozy Re: update nicht möglich<br><br>\n </div>\n \n \n \n\n \n \n\n <div style=\"font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <div class=\"zd-comment\"><span>Hallo,</span><br> <br><span>vielen Dank, dass Sie den Screenshot bereitgestellt haben.</span><br> <br><span>Es scheint, dass Sie den Code im Feld für die Seriennummer eingegeben haben, was nicht korrekt ist.</span><br> <br><span>Bitte geben Sie die tatsächliche Seriennummer ein: </span><code style=\"white-space: pre-wrap; background-color: #F8F8F8; font-size: 13px; margin: 0 2px; padding: 0 5px; border: 1px solid #EAEAEA;\"><span>BM04APRX2501150609</span></code><span> im Feld für die Seriennummer. 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"plain_body": "Hallo heute habe ich den Stick für das Update bekommen habe alles gemacht bei meinen BM04 wie in der Anleitung habe die Speicherkarte in die Kamera rein neu gestartet und nach 1 Std hat es noch immer nicht den Check gemacht wobei in der Anleitung steht nach max 2 min. Dann habe ich das Update wie beschrieben am Monitor gemacht nach 1 Std auch da kein Neustart hab jetzt im System geschaut hat kein Update gemacht auch mit dem Stick nicht. Langsam mag ich meine 200 Euro von ihnen zurück oder ein gerät das funktioniert mit Updates schliesslich habe ich es ja auch bei euch gekauft.\n\n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 17.04.26, 12:01:48\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: We apologize for bothering you again about your issue\n\n\n \n \n \n \n\n \n \n\n \n Hi Benjamin Kobes, This is an automated system message. Hope your day is going well! We will close this ticket if no further assistance is needed at this time, and you’re always welcome to reach out to us again for any follow-up needs. If you still require our support with this issue, simply reply directly to this email and we will continue to follow up for you. For new inquiries, feel free to send us a new email—we’re always here to help! A copy of the latest update for your reference: Lieber Benjamin,\n \nvielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir sehr leid, von der Verwirrung und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich verstehe, wie frustrierend und beunruhigend es sein muss, wenn der Aktualisierungsprozess nicht wie erwartet funktioniert und unerwartete Fehlermeldungen angezeigt werden.\n \nBitte beachten Sie, dass Sie den Seriencode auf Ihrem Gerät nicht verifizieren müssen. Sie können diesen Schritt überspringen, da Sie ständig eine Fehlermeldung erhalten haben, dass die Seriennummer nicht verifiziert werden konnte. Der von uns bereitgestellte Rabattcode (QX2A9V1W7ZRC) ist ebenfalls nicht als Seriennummer zu verwenden.\n \nUm fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Firmware Update Toolkit in Ihren Warenkorb legen und dann den Rabattcode QX2A9V1W7ZRC beim Checkout eingeben, um es kostenlos zu erhalten. Dies ist der korrekte Vorgang, den wir in unserer vorherigen E-Mail mitgeteilt haben.\n \n\n \n\n \nWir haben den Rabattcode auch bei uns getestet und keine Probleme festgestellt. Um uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls zu helfen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme der Checkout-Seite senden, auf der der Fehler beim Anwenden des Codes erscheint?\n \nSobald wir diese Informationen erhalten, können wir Ihnen weiterhelfen und sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich für Sie gelöst wird.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team\n Warm regards,\nThe Momcozy Support Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On April 13, 2026 at 7:12:03 PM UTC, Benjamin Kobes benjamin.kobes@freenet.de wrote:\n \n Geht nicht 😕 ich frag mich langsam warum das Teil so teur ist und sie nichtmal Update hinbekommen. Ich habe den Code eingegeben funktioniert mal wieder nicht. Ich weiß nicht was das für ein Code war jetzt habe ich einen neuen Fehler nicht nur das Update sondern das Sicherheitszertifikat auf einmal auch nichtmehr geht. Langsam mag ich von euch ein Gerät das funktioniert oder ich mein Geld zurück.wenn ihr das nicht hinbekommt. Sie können mich gerne auch anrufen 015254208434 \n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 13.04.26, 08:44:42\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: Momcozy Re: update nicht möglich\n\n\n \n \n \n \n\n \n Hallo,\n \nich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. 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Delivered by Zendesk\n \n\n \n\n \n \n \n \n On April 13, 2026 at 6:44:41 AM UTC, Isabella support@momcozy.com wrote:\n \n Hallo,\n \nich entschuldige mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das sein muss, und es tut mir sehr leid, dass der Code wiederholt nicht funktioniert hat.\n \nBitte versuchen Sie stattdessen den folgenden Code:\n45NN8K2M1PQX\n \nBitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei der Eingabe des Codes BM04 auswählen. Wenn BM03 ausgewählt ist, funktioniert der Code nicht und es kann zu einer Fehlermeldung kommen.\n \nFalls der neue Code immer noch nicht funktioniert, geben Sie bitte die Bestellung auf und senden Sie uns dann die Bestellnummer. 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Mit nichtmehr ganz freundlich grüßen \n\n\n \n \n ursprüngliche Nachricht:\n\n Von: support@momcozy.com\n\n Gesendet: 12.04.26, 09:16:35\n\n An: benjamin.kobes@freenet.de\n\n Betreff: Momcozy Re: update nicht möglich\n\n\n \n \n \n \n\n \n \n\n \n Hallo,\n \nvielen Dank, dass Sie den Screenshot bereitgestellt haben.\n \nEs scheint, dass Sie den Code im Feld für die Seriennummer eingegeben haben, was nicht korrekt ist.\n \nBitte geben Sie die tatsächliche Seriennummer ein: BM04APRX2501150609 im Feld für die Seriennummer. Sobald diese korrekt eingegeben wurde, sollten Sie fortfahren können.\n \nWenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n[LYVN1P-K60WN]",
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