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"body": "Chère Messaoudi,\n\nMerci beaucoup de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu. Nous comprenons votre frustration.\n\nPourriez-vous vérifier quelques points pour tenter de le localiser ?\nAvez-vous regardé devant votre porte d'entrée, sur le porche ou autour de votre domicile ?\nIl arrive que les livreurs déposent les colis dans des endroits abrités (comme près d'une porte latérale ou d'un pot de fleurs).\nUn membre de votre famille, votre colocataire ou un voisin l'a-t-il réceptionné pour vous ?\nSi vous habitez en appartement ou en résidence, le colis se trouve-t-il dans une boîte aux lettres commune, un casier à colis ou à la réception ?\n\nSi vous ne le trouvez toujours pas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Il pourra vous fournir des informations précises sur l'emplacement de la livraison.\n\nTenez-nous au courant. Si le transporteur ne parvient pas à le localiser, nous vous accompagnerons dans les démarches suivantes.\n\nMerci de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème !\n\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Chère Messaoudi,<br> <br>Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu. Nous comprenons votre frustration.<br> <br>Pourriez-vous vérifier quelques points pour tenter de le localiser ?<br>Avez-vous regardé devant votre porte d'entrée, sur le porche ou autour de votre domicile ? <br>Il arrive que les livreurs déposent les colis dans des endroits abrités (comme près d'une porte latérale ou d'un pot de fleurs).<br>Un membre de votre famille, votre colocataire ou un voisin l'a-t-il réceptionné pour vous ?<br>Si vous habitez en appartement ou en résidence, le colis se trouve-t-il dans une boîte aux lettres commune, un casier à colis ou à la réception ?<br> <br>Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Il pourra vous fournir des informations précises sur l'emplacement de la livraison.<br> <br>Tenez-nous au courant. Si le transporteur ne parvient pas à le localiser, nous vous accompagnerons dans les démarches suivantes.<br> <br>Merci de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème !<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br></div>",
"plain_body": "Chère Messaoudi,\n \nMerci beaucoup de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu. Nous comprenons votre frustration.\n \nPourriez-vous vérifier quelques points pour tenter de le localiser ?\nAvez-vous regardé devant votre porte d'entrée, sur le porche ou autour de votre domicile ? \nIl arrive que les livreurs déposent les colis dans des endroits abrités (comme près d'une porte latérale ou d'un pot de fleurs).\nUn membre de votre famille, votre colocataire ou un voisin l'a-t-il réceptionné pour vous ?\nSi vous habitez en appartement ou en résidence, le colis se trouve-t-il dans une boîte aux lettres commune, un casier à colis ou à la réception ?\n \nSi vous ne le trouvez toujours pas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Il pourra vous fournir des informations précises sur l'emplacement de la livraison.\n \nTenez-nous au courant. Si le transporteur ne parvient pas à le localiser, nous vous accompagnerons dans les démarches suivantes.\n \nMerci de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème !\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
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"body": "Dear Messaoudi,\n\nThank you so much for reaching out—we're sorry to hear your package shows as delivered, but you haven’t received it, and we understand how frustrating this must be.\n\nCould you please help check a few things first to locate it?\n- Have you looked at your front door, porch, or around your home? Couriers sometimes leave packages in sheltered spots (like by a side door or plant).\n- Did a family member, roommate, or neighbor receive it on your behalf?\n- For apartments/condos or communities, could it be in a community mailbox, parcel locker, or front desk?\n\nIf you still can't find it, we recommend contacting the delivery carrier directly—they can provide details on the exact delivery location.\n\nPlease let us know how it goes. If the carrier can't resolve it, we'll be here to assist further with next steps.\n\nThank you for your patience—we're committed to helping you get this sorted!\n\nBest regards,\nMomcozy Customer Support Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Messaoudi,<br> <br>Thank you so much for reaching out—we're sorry to hear your package shows as delivered, but you haven’t received it, and we understand how frustrating this must be.<br> <br>Could you please help check a few things first to locate it?<br><ul dir=\"auto\"><li>Have you looked at your front door, porch, or around your home? Couriers sometimes leave packages in sheltered spots (like by a side door or plant).</li><li>Did a family member, roommate, or neighbor receive it on your behalf?</li><li><p dir=\"auto\">For apartments/condos or communities, could it be in a community mailbox, parcel locker, or front desk?</p><p dir=\"auto\"> </p></li></ul>If you still can't find it, we recommend contacting the delivery carrier directly—they can provide details on the exact delivery location.<br> <br>Please let us know how it goes. If the carrier can't resolve it, we'll be here to assist further with next steps.<br> <br>Thank you for your patience—we're committed to helping you get this sorted!<br> <br>Best regards,<br>Momcozy Customer Support Team<br></div>",
"plain_body": "Dear Messaoudi,\n \nThank you so much for reaching out—we're sorry to hear your package shows as delivered, but you haven’t received it, and we understand how frustrating this must be.\n \nCould you please help check a few things first to locate it?\n Have you looked at your front door, porch, or around your home? Couriers sometimes leave packages in sheltered spots (like by a side door or plant). Did a family member, roommate, or neighbor receive it on your behalf? For apartments/condos or communities, could it be in a community mailbox, parcel locker, or front desk? If you still can't find it, we recommend contacting the delivery carrier directly—they can provide details on the exact delivery location.\n \nPlease let us know how it goes. If the carrier can't resolve it, we'll be here to assist further with next steps.\n \nThank you for your patience—we're committed to helping you get this sorted!\n \nBest regards,\nMomcozy Customer Support Team",
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"value": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Cher Messaoudi,<br> <br>Merci beaucoup de nous avoir contacté—nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu, et nous comprenons à quel point cela doit être frustrant.<br> <br>Pourriez-vous s'il vous plaît nous aider à vérifier quelques choses pour le localiser ?<br><ul dir=\"auto\"><li>Avez-vous regardé à votre porte d'entrée, sur votre porche, ou autour de votre maison ? Les coursiers laissent parfois des colis dans des endroits abrités (comme près d'une porte latérale ou d'une plante).</li><li>Un membre de votre famille, un colocataire ou un voisin l'a-t-il reçu pour vous?</li><li><p dir=\"auto\">Pour les appartements/copropriétés ou les communautés, pourrait-il être dans une boîte aux lettres communautaire, un compartiment à colis, ou le bureau de réception?</p><p dir=\"auto\"> </p></li></ul>Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur—ils peuvent fournir des détails sur l'emplacement exact de la livraison.<br> <br>Veuillez nous faire savoir ce qui se passe. Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, nous serons là pour vous aider avec les prochaines étapes.<br> <br>Merci pour votre patience—nous sommes déterminés à vous aider à résoudre ce problème !<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client de Momcozy<br></div>",
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"body": "Bonjour,\n\nNous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de notre réponse.\n\nEn raison d'un volume élevé de discussions entrantes, nous n'avons malheureusement pas pu vous répondre plus tôt. Nous allons maintenant transmettre votre demande à l'un de nos représentants disponibles, qui vous contactera par e-mail pour vous assister davantage.\n\nNous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension.\n\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br> <br>Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de notre réponse.<br> <br>En raison d'un volume élevé de discussions entrantes, nous n'avons malheureusement pas pu vous répondre plus tôt. Nous allons maintenant transmettre votre demande à l'un de nos représentants disponibles, qui vous contactera par e-mail pour vous assister davantage.<br> <br>Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension.<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br></div>",
"plain_body": "Bonjour,\n \nNous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de notre réponse.\n \nEn raison d'un volume élevé de discussions entrantes, nous n'avons malheureusement pas pu vous répondre plus tôt. Nous allons maintenant transmettre votre demande à l'un de nos représentants disponibles, qui vous contactera par e-mail pour vous assister davantage.\n \nNous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension.\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
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"body": "(00:11:38) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.\n\nIBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n(00:12:09) Web User 6a035139504b4061a8376869: Bonjour, j’ai un problème avec ma dernière commande \n(00:12:21) Momcozy: Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur le souci rencontré avec votre commande ? Est-ce un retard, un article manquant, abîmé, ou souhaitez-vous faire un retour ou une annulation ?\n(00:14:14) Web User 6a035139504b4061a8376869: Il s’agit d’un article arrivé endommagé et 1 articles manquants, je ne veux pas payer les frais de retour pour cela \n(00:14:20) Momcozy: Merci de nous avoir signalé ces soucis avec votre commande ! Nous avons bien pris en compte votre demande concernant les frais de retour.\n(00:14:23) Momcozy: Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.\n(00:14:28) Momcozy: Pour que je puisse vous aider au plus vite, pourriez-vous me transmettre le numéro de votre commande, s’il vous plaît ?\n(00:15:09) Web User 6a035139504b4061a8376869: 1655222, merci \n(00:15:12) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!\n\nLAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n(00:15:36) Web User 6a035139504b4061a8376869: Laisser un message\n(00:15:42) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n(00:16:32) Web User 6a035139504b4061a8376869: name: Messaoudi\nemail: Alicia.Messaoudi@hotmail.com\n(00:16:36) Momcozy: Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :\n\n 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n 2. Modèle/ nom du produit :\n 3. Description des besoins spécifiques :\n\nNous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~\n\nVeuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~\n\nMerci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊\n(00:17:08) Messaoudi uploaded: IMG_6887.jpeg\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFMNCREN02HABYF99A9AZB/IMG_6887.jpeg\nType: image/jpeg\nSize: 1854763\n(00:17:26) Messaoudi uploaded: IMG_6889.jpeg\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFN73TNTHNGYK5GHX3ZYGE/IMG_6889.jpeg\nType: image/jpeg\nSize: 1468190\n(00:17:52) Messaoudi: Article endommagé et 1 manquant à l’intérieur.\n(00:18:19) Messaoudi: Commande numéro :1655222",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">(00:11:38) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.</p>\n\n<p dir=\"auto\">IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n<br>(00:12:09) Web User 6a035139504b4061a8376869: Bonjour, j’ai un problème avec ma dernière commande \n<br>(00:12:21) Momcozy: Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur le souci rencontré avec votre commande ? Est-ce un retard, un article manquant, abîmé, ou souhaitez-vous faire un retour ou une annulation ?\n<br>(00:14:14) Web User 6a035139504b4061a8376869: Il s’agit d’un article arrivé endommagé et 1 articles manquants, je ne veux pas payer les frais de retour pour cela \n<br>(00:14:20) Momcozy: Merci de nous avoir signalé ces soucis avec votre commande ! Nous avons bien pris en compte votre demande concernant les frais de retour.\n<br>(00:14:23) Momcozy: Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.\n<br>(00:14:28) Momcozy: Pour que je puisse vous aider au plus vite, pourriez-vous me transmettre le numéro de votre commande, s’il vous plaît ?\n<br>(00:15:09) Web User 6a035139504b4061a8376869: 1655222, merci \n<br>(00:15:12) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!</p>\n\n<p dir=\"auto\">LAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n<br>(00:15:36) Web User 6a035139504b4061a8376869: Laisser un message\n<br>(00:15:42) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n<br>(00:16:32) Web User 6a035139504b4061a8376869: name: Messaoudi\n<br>email: <a href=\"mailto:Alicia.Messaoudi@hotmail.com\" rel=\"noreferrer\">Alicia.Messaoudi@hotmail.com</a>\n<br>(00:16:36) Momcozy: Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise :</p>\n\n<p dir=\"auto\"> 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n<br> 2. Modèle/ nom du produit :\n<br> 3. Description des besoins spécifiques :</p>\n\n<p dir=\"auto\">Nous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~</p>\n\n<p dir=\"auto\">Veuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~</p>\n\n<p dir=\"auto\">Merci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊\n<br>(00:17:08) Messaoudi uploaded: IMG_6887.jpeg\n<br>URL: <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFMNCREN02HABYF99A9AZB/IMG_6887.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFMNCREN02HABYF99A9AZB/IMG_6887.jpeg</a>\n<br>Type: image/jpeg\n<br>Size: 1854763\n<br>(00:17:26) Messaoudi uploaded: IMG_6889.jpeg\n<br>URL: <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFN73TNTHNGYK5GHX3ZYGE/IMG_6889.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFN73TNTHNGYK5GHX3ZYGE/IMG_6889.jpeg</a>\n<br>Type: image/jpeg\n<br>Size: 1468190\n<br>(00:17:52) Messaoudi: Article endommagé et 1 manquant à l’intérieur.\n<br>(00:18:19) Messaoudi: Commande numéro :1655222</p></div>",
"plain_body": "(00:11:38) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(00:12:09) Web User 6a035139504b4061a8376869: Bonjour, j’ai un problème avec ma dernière commande \n\n(00:12:21) Momcozy: Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur le souci rencontré avec votre commande ? Est-ce un retard, un article manquant, abîmé, ou souhaitez-vous faire un retour ou une annulation ?\n\n(00:14:14) Web User 6a035139504b4061a8376869: Il s’agit d’un article arrivé endommagé et 1 articles manquants, je ne veux pas payer les frais de retour pour cela \n\n(00:14:20) Momcozy: Merci de nous avoir signalé ces soucis avec votre commande ! Nous avons bien pris en compte votre demande concernant les frais de retour.\n\n(00:14:23) Momcozy: Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.\n\n(00:14:28) Momcozy: Pour que je puisse vous aider au plus vite, pourriez-vous me transmettre le numéro de votre commande, s’il vous plaît ?\n\n(00:15:09) Web User 6a035139504b4061a8376869: 1655222, merci \n\n(00:15:12) Momcozy: Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement! \n\n LAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD\n\n(00:15:36) Web User 6a035139504b4061a8376869: Laisser un message\n\n(00:15:42) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n\n(00:16:32) Web User 6a035139504b4061a8376869: name: Messaoudi\n\nemail: Alicia.Messaoudi@hotmail.com\n\n(00:16:36) Momcozy: Veuillez laisser les informations suivantes, qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et de manière plus précise : \n\n 1. Votre numéro de commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez le laisser vide) :\n\n 2. Modèle/ nom du produit :\n\n 3. Description des besoins spécifiques : \n\n Nous transformerons votre message en une demande de service et le synchroniserons immédiatement avec l'équipe de support~ \n\n Veuillez vous rassurer, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous donnerons une réponse satisfaisante ! Si vous avez d'autres éléments à ajouter par la suite, n'hésitez pas à laisser un message ici, nous le consulterons en temps opportun~ \n\n Merci d'avoir utilisé la messagerie en ligne. Que vous passiez une bonne journée.😊\n\n(00:17:08) Messaoudi uploaded: IMG_6887.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFMNCREN02HABYF99A9AZB/IMG_6887.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 1854763\n\n(00:17:26) Messaoudi uploaded: IMG_6889.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KREFN73TNTHNGYK5GHX3ZYGE/IMG_6889.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 1468190\n\n(00:17:52) Messaoudi: Article endommagé et 1 manquant à l’intérieur.\n\n(00:18:19) Messaoudi: Commande numéro :1655222",
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"message": "Désolé, nos représentants du service client sont actuellement occupés/hors ligne. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard ou cliquez sur le bouton [Laissez un message] ci - dessous pour soumettre votre demande spécifique. Un ticket sera automatiquement créé dès que vous laissez un message , et l'un de nos agents humains vous suivra rapidement!\n\nLAISSER UN MESSAGE, RÉESSAYEZ PLUS TARD",
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