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"description": "Call from: +33 7 87 53 57 67\nCall to: +33 8 05 98 03 37\nTime of call: May 12, 2026 at 12:50:20 PM UTC",
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"text": "Cher Siham, \n \nMerci pour votre patience.\n \nNous sommes heureux de vous informer que le remplacement de votre tire-lait Air 1 a bien été organisé.\n \nLa commande de remplacement sera généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend habituellement environ 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.\n \nSi besoin, vous pouvez nous recontacter d’ici 2 à 3 jours afin d’obtenir le numéro de suivi.\n \nMerci encore pour votre compréhension et votre confiance. Veuillez noter que ce ticket peut se fermer automatiquement après un certain temps, mais vous pouvez bien entendu nous recontacter à tout moment si vous avez besoin d’aide supplémentaire.\n \nCordialement,\nÉquipe Service Client Momcozy"
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"text": "Bonjour, \n \n\n \n \nVeuillez trouver ci-dessous le lien de la vidéo demandée. \n \n\n \n \n\n \n \nSnapchat-1763224806.mp4 \n \n\n \n \nNom complet : El gareh Andaloussi Sihame \n \nAdresse : 60, rue le clos du village, Apt 08 \n \nVille : Chevrières \n \nRégion / Province : Oise \n \nPays : France \n \nCode postal : 60710 \n \nNuméro de téléphone : 07.87.53.57.67. \n \n\n \n \nMerci de procéder au remplacement de l'appareil dans les plus brefs délais car mon bébé ne peut pas téter directement au sein et j'ai besoin rapidement de mon tire lait pour que ma lactation ne baisse pas. \n \n\n \n \nMerci pour votre compréhension. \n \n \n\n \n \n \nEnvoyé à partir de\nOutlook pour Android"
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"text": "Cher Siham,\n \nMerci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour trouver une solution.\n \nAfin de mieux analyser le problème, pourriez-vous s’il vous plaît nous fournir :\n \n• Une photo du dessous du moteur afin que nous puissions vérifier le numéro de série (SN) et le numéro du modèle\n• Une courte vidéo de dépannage montrant les étapes suivantes :\n \na. Veuillez montrer le moteur connecté au câble magnétique/boîtier de charge ainsi que le voyant lumineux. Est-il vert et indique-t-il une charge complète ?\n \nb. Ensuite, veuillez débrancher le moteur du chargeur puis maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 3 secondes. Le voyant blanc s’allume-t-il ? Le moteur démarre-t-il normalement ?\n \nSi le problème persiste, sachez que nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider. Si votre achat a été effectué via une boutique officielle Momcozy, votre produit est couvert par notre garantie.\n \nAfin de pouvoir procéder rapidement à un remplacement si nécessaire, merci également de nous confirmer les informations suivantes :\n \nNom complet :\nAdresse :\nVille :\nRégion / Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\n \nMerci encore pour votre confiance et votre coopération. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.\n \nCordialement,\nÉquipe Service Client Momcozy"
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"text": "Récapitulatif des appels : \n La cliente a contacté le service client au sujet d'un problème avec son appareil Momcozy Airwine acheté récemment : un des deux moteurs ne fonctionne plus (n’aspire plus, ne s’allume pas) au bout d’une semaine d’utilisation. Elle précise qu’elle utilise ce type d’appareil depuis un an (modèle M5) sans problème auparavant, mais que cette panne la déçoit fortement car cela impacte son usage avec son bébé. Le service client a confirmé la commande récente et demandé un numéro de série, mais la cliente n’a pas trouvé de numéro exact, seulement un QR code et un code « B334 » lié à la puissance. Le conseiller a proposé d’envoyer par SMS des instructions de dépannage à réaliser sur le moteur/pompe. Si les dépannages ne fonctionnent pas, un remplacement de l’appareil sera effectué. La cliente a confirmé son adresse email (k m point l garet arobase point com) pour l’envoi des instructions. Le service client assure un délai de réponse rapide (24 heures maximum) avec une solution rapide. La cliente n’avait pas encore contacté le service par email avant cet appel. L’appel s’est conclu avec l’envoi immédiat des instructions par SMS et la garantie d’un remplacement si nécessaire. \n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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"text": "Transcription de l'appel : \n00:02AgentBonjour. Oui, bonjour. Allô, allô. Bonjour, service client. Oui, bonjour madame.00:12AgentJe vais me permettre de vous contacter, mais j'ai un petit souci. J'ai commandé récemment le, le momcozy Airwine. D'accord. Et au bout de même pas une semaine de, d'utilisation, il y a des, un des 2 moteurs qui n'est plus. Un des moteurs qui n'aspire plus madame Oui, il ne marche plus, ne s'allume pas.00:33AgentIl ne s'allume pas D'accord madame. Ok. Je vais regarder, désolé pour la situation madame, je vais regarder votre commande patientée. Bien sûr. Là, bien, j'étais sur notre site officiel, c'est bien ça madame Oui, c'est ça.01:05AgentJ'ai le numéro de la commande si vous souhaitez. Non, je vois que c'est une, un achat récent, c'est bon madame, j'ai, j'ai trouvé votre commande. Ok madame. Alors désolée pour, pour la situation, en tout cas madame, je, est-ce que vous pouvez me donner s'il vous plaît le numéro de série Ça situe derrière la pompe s'il vous plaît. Bien sûr.01:27AgentAlors j'avais le m 5, ça fait un an que je l'ai, il n'a pas bougé franchement, mais pas d'un poil. Et là, je suis vraiment déçue parce qu'il ne m'attendait pas du tout et du coup, suis en panne par rapport à mon bébé. Alors le numéro de série, hausse contre panne sur la pompe. Sur derrière la pompe, oui, effectivement. Il n'y a rien derrière la pompe, il y a, il y a un, enfin, il y la date de la, j'ai un QR code.02:02AgentOui, un QR code aussi, ça peut être bien. Donnez-moi un QR code, le QR code s'il vous plaît. Mais les QR codes, je ne peux pas vous le donner madame, c'est un dessin. On fait quand même Il y a, il y a, il a le QR code, vous ne l'avez pas en bas, c'est écrit un, un, un numéro. Alors, j'ai les, c'est par rapport à la, la puissance.02:27AgentDLBT 33 4. C'est ça madame. Donnez le mot, c'est vous m'avez dit quoi B. B oui. P comme Patrick Oui.02:38Agent334. 334, ok super merci beaucoup. Merci. Alors ici madame, que je vais faire, c'est que je vais vous envoyer des dépannages à faire sur la, le, le, le moteur, sur la pompe, et je vais vous envoyer ça par SMS. Si ça, si jamais ça ne marche pas, je vous demande aussi ici le, le, l'adresse sous format pour que vous puissiez me donner votre adresse et si jamais ça ne marche pas, du coup on vous fait le remplacement tout de suite.03:13AgentD'accord, ok. Ok madame, je vous fais, je vous envoie ça tout de suite. Tout simplement, est-ce que le, l'adresse email, c'est bien k m point l garet arobase point com Oui, c'est ça. Ok madame, écoutez, je vous envoie tout de suite. Et si jamais ça ne marche pas les dépannages, dans ces cas-là, on vous fait le remplacement.03:32AgentD'accord. Madame. C'est tout ce qu'il vous fallait Oui, tout. Et ça dure combien de temps On répond très rapidement, madame, c'est 24 heures, on répond, et puis la solution est donnée très rapidement aussi. D'accord.03:54AgentVous avez essayé déjà de me contacter par email par hasard madame Non du tout. Non. D'accord. Ok madame, écoutez, je vous envoie ça d'accord D'accord ok. Je pensais que vous alliez rester en une heure, d'accord.04:09AgentNon non, non, je, je vous envoie là dans quelques minutes madame. D'accord ok, ça marche. Ok madame. Ok. Je vous envoie ça.04:20AgentOk merci. Merci à vous, au revoir madame. Au revoir.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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"text": "Inbound call from +33 7 87 53 57 67\nCall Details:\n\nCall from: +33 7 87 53 57 67\nCall to: +33 8 05 98 03 37\nTime of call: 2026-05-12 12:50:20 UTC\nLocation: France\nAnswered by: BL-Call&FR-Nanuki\nLength of phone call: 6 minutes, 6 seconds\nListen to the recording: https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/channels/voice/calls/CA28b1fed211c3bb92972dbb1b30516f89/twilio/call/recording"
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"body": "Cher Siham,\n\nMerci pour votre patience.\n\nNous sommes heureux de vous informer que le remplacement de votre tire-lait Air 1 a bien été organisé.\n\nLa commande de remplacement sera généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend habituellement environ 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.\n\nSi besoin, vous pouvez nous recontacter d’ici 2 à 3 jours afin d’obtenir le numéro de suivi.\n\nMerci encore pour votre compréhension et votre confiance. Veuillez noter que ce ticket peut se fermer automatiquement après un certain temps, mais vous pouvez bien entendu nous recontacter à tout moment si vous avez besoin d’aide supplémentaire.\n\nCordialement,\nÉquipe Service Client Momcozy",
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"plain_body": "Cher Siham, \n \nMerci pour votre patience.\n \nNous sommes heureux de vous informer que le remplacement de votre tire-lait Air 1 a bien été organisé.\n \nLa commande de remplacement sera généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend habituellement environ 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.\n \nSi besoin, vous pouvez nous recontacter d’ici 2 à 3 jours afin d’obtenir le numéro de suivi.\n \nMerci encore pour votre compréhension et votre confiance. Veuillez noter que ce ticket peut se fermer automatiquement après un certain temps, mais vous pouvez bien entendu nous recontacter à tout moment si vous avez besoin d’aide supplémentaire.\n \nCordialement,\nÉquipe Service Client Momcozy",
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"author_id": 57850164318233,
"body": "Bonjour,\n\n\n\nVeuillez trouver ci-dessous le lien de la vidéo demandée.\n\n\n\n\n\n Snapchat-1763224806.mp4\n\n\n\nNom complet : El gareh Andaloussi Sihame\n\nAdresse : 60, rue le clos du village, Apt 08\n\nVille : Chevrières\n\nRégion / Province : Oise\n\nPays : France\n\nCode postal : 60710\n\nNuméro de téléphone : 07.87.53.57.67.\n\n\n\nMerci de procéder au remplacement de l'appareil dans les plus brefs délais car mon bébé ne peut pas téter directement au sein et j'ai besoin rapidement de mon tire lait pour que ma lactation ne baisse pas.\n\n\n\nMerci pour votre compréhension.\n\n\n\nEnvoyé à partir de Outlook pour Android\n\n\n\n* * *",
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"plain_body": "Bonjour, \n \n\n\n \n \nVeuillez trouver ci-dessous le lien de la vidéo demandée. \n \n\n\n \n \n\n\n \n \nSnapchat-1763224806.mp4 \n \n\n\n \n \nNom complet : El gareh Andaloussi Sihame \n \nAdresse : 60, rue le clos du village, Apt 08 \n \nVille : Chevrières \n \nRégion / Province : Oise \n \nPays : France \n \nCode postal : 60710 \n \nNuméro de téléphone : 07.87.53.57.67. \n \n\n\n \n \nMerci de procéder au remplacement de l'appareil dans les plus brefs délais car mon bébé ne peut pas téter directement au sein et j'ai besoin rapidement de mon tire lait pour que ma lactation ne baisse pas. \n \n\n\n \n \nMerci pour votre compréhension. \n \n \n\n\n \n \n \nEnvoyé à partir de\nOutlook pour Android",
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"body": "Cher Siham,\n\nMerci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour trouver une solution.\n\nAfin de mieux analyser le problème, pourriez-vous s’il vous plaît nous fournir :\n\n• Une photo du dessous du moteur afin que nous puissions vérifier le numéro de série (SN) et le numéro du modèle\n• Une courte vidéo de dépannage montrant les étapes suivantes :\n\na. Veuillez montrer le moteur connecté au câble magnétique/boîtier de charge ainsi que le voyant lumineux. Est-il vert et indique-t-il une charge complète ?\n\nb. Ensuite, veuillez débrancher le moteur du chargeur puis maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 3 secondes. Le voyant blanc s’allume-t-il ? Le moteur démarre-t-il normalement ?\n\nSi le problème persiste, sachez que nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider. Si votre achat a été effectué via une boutique officielle Momcozy, votre produit est couvert par notre garantie.\n\nAfin de pouvoir procéder rapidement à un remplacement si nécessaire, merci également de nous confirmer les informations suivantes :\n\nNom complet :\nAdresse :\nVille :\nRégion / Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\n\nMerci encore pour votre confiance et votre coopération. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.\n\nCordialement,\nÉquipe Service Client Momcozy",
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"plain_body": "Cher Siham,\n \nMerci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour trouver une solution.\n \nAfin de mieux analyser le problème, pourriez-vous s’il vous plaît nous fournir :\n \n• Une photo du dessous du moteur afin que nous puissions vérifier le numéro de série (SN) et le numéro du modèle\n• Une courte vidéo de dépannage montrant les étapes suivantes :\n \na. Veuillez montrer le moteur connecté au câble magnétique/boîtier de charge ainsi que le voyant lumineux. Est-il vert et indique-t-il une charge complète ?\n \nb. Ensuite, veuillez débrancher le moteur du chargeur puis maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 3 secondes. Le voyant blanc s’allume-t-il ? Le moteur démarre-t-il normalement ?\n \nSi le problème persiste, sachez que nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider. Si votre achat a été effectué via une boutique officielle Momcozy, votre produit est couvert par notre garantie.\n \nAfin de pouvoir procéder rapidement à un remplacement si nécessaire, merci également de nous confirmer les informations suivantes :\n \nNom complet :\nAdresse :\nVille :\nRégion / Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\n \nMerci encore pour votre confiance et votre coopération. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.\n \nCordialement,\nÉquipe Service Client Momcozy",
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"plain_body": "Récapitulatif des appels : \n La cliente a contacté le service client au sujet d'un problème avec son appareil Momcozy Airwine acheté récemment : un des deux moteurs ne fonctionne plus (n’aspire plus, ne s’allume pas) au bout d’une semaine d’utilisation. Elle précise qu’elle utilise ce type d’appareil depuis un an (modèle M5) sans problème auparavant, mais que cette panne la déçoit fortement car cela impacte son usage avec son bébé. Le service client a confirmé la commande récente et demandé un numéro de série, mais la cliente n’a pas trouvé de numéro exact, seulement un QR code et un code « B334 » lié à la puissance. Le conseiller a proposé d’envoyer par SMS des instructions de dépannage à réaliser sur le moteur/pompe. Si les dépannages ne fonctionnent pas, un remplacement de l’appareil sera effectué. La cliente a confirmé son adresse email (k m point l garet arobase point com) pour l’envoi des instructions. Le service client assure un délai de réponse rapide (24 heures maximum) avec une solution rapide. La cliente n’avait pas encore contacté le service par email avant cet appel. L’appel s’est conclu avec l’envoi immédiat des instructions par SMS et la garantie d’un remplacement si nécessaire. \n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk",
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Un des moteurs qui n'aspire plus madame Oui, il ne marche plus, ne s'allume pas.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:33</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Il ne s'allume pas D'accord madame. Ok. Je vais regarder, désolé pour la situation madame, je vais regarder votre commande patientée. Bien sûr. Là, bien, j'étais sur notre site officiel, c'est bien ça madame Oui, c'est ça.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:05</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">J'ai le numéro de la commande si vous souhaitez. Non, je vois que c'est une, un achat récent, c'est bon madame, j'ai, j'ai trouvé votre commande. Ok madame. Alors désolée pour, pour la situation, en tout cas madame, je, est-ce que vous pouvez me donner s'il vous plaît le numéro de série Ça situe derrière la pompe s'il vous plaît. Bien sûr.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:27</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Alors j'avais le m 5, ça fait un an que je l'ai, il n'a pas bougé franchement, mais pas d'un poil. Et là, je suis vraiment déçue parce qu'il ne m'attendait pas du tout et du coup, suis en panne par rapport à mon bébé. Alors le numéro de série, hausse contre panne sur la pompe. Sur derrière la pompe, oui, effectivement. 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"plain_body": "Transcription de l'appel : \n00:02AgentBonjour. Oui, bonjour. Allô, allô. Bonjour, service client. Oui, bonjour madame.00:12AgentJe vais me permettre de vous contacter, mais j'ai un petit souci. J'ai commandé récemment le, le momcozy Airwine. D'accord. Et au bout de même pas une semaine de, d'utilisation, il y a des, un des 2 moteurs qui n'est plus. Un des moteurs qui n'aspire plus madame Oui, il ne marche plus, ne s'allume pas.00:33AgentIl ne s'allume pas D'accord madame. Ok. Je vais regarder, désolé pour la situation madame, je vais regarder votre commande patientée. Bien sûr. Là, bien, j'étais sur notre site officiel, c'est bien ça madame Oui, c'est ça.01:05AgentJ'ai le numéro de la commande si vous souhaitez. Non, je vois que c'est une, un achat récent, c'est bon madame, j'ai, j'ai trouvé votre commande. Ok madame. Alors désolée pour, pour la situation, en tout cas madame, je, est-ce que vous pouvez me donner s'il vous plaît le numéro de série Ça situe derrière la pompe s'il vous plaît. Bien sûr.01:27AgentAlors j'avais le m 5, ça fait un an que je l'ai, il n'a pas bougé franchement, mais pas d'un poil. Et là, je suis vraiment déçue parce qu'il ne m'attendait pas du tout et du coup, suis en panne par rapport à mon bébé. Alors le numéro de série, hausse contre panne sur la pompe. Sur derrière la pompe, oui, effectivement. Il n'y a rien derrière la pompe, il y a, il y a un, enfin, il y la date de la, j'ai un QR code.02:02AgentOui, un QR code aussi, ça peut être bien. Donnez-moi un QR code, le QR code s'il vous plaît. Mais les QR codes, je ne peux pas vous le donner madame, c'est un dessin. On fait quand même Il y a, il y a, il a le QR code, vous ne l'avez pas en bas, c'est écrit un, un, un numéro. Alors, j'ai les, c'est par rapport à la, la puissance.02:27AgentDLBT 33 4. C'est ça madame. Donnez le mot, c'est vous m'avez dit quoi B. B oui. P comme Patrick Oui.02:38Agent334. 334, ok super merci beaucoup. Merci. Alors ici madame, que je vais faire, c'est que je vais vous envoyer des dépannages à faire sur la, le, le, le moteur, sur la pompe, et je vais vous envoyer ça par SMS. Si ça, si jamais ça ne marche pas, je vous demande aussi ici le, le, l'adresse sous format pour que vous puissiez me donner votre adresse et si jamais ça ne marche pas, du coup on vous fait le remplacement tout de suite.03:13AgentD'accord, ok. Ok madame, je vous fais, je vous envoie ça tout de suite. Tout simplement, est-ce que le, l'adresse email, c'est bien k m point l garet arobase point com Oui, c'est ça. Ok madame, écoutez, je vous envoie tout de suite. Et si jamais ça ne marche pas les dépannages, dans ces cas-là, on vous fait le remplacement.03:32AgentD'accord. Madame. C'est tout ce qu'il vous fallait Oui, tout. Et ça dure combien de temps On répond très rapidement, madame, c'est 24 heures, on répond, et puis la solution est donnée très rapidement aussi. D'accord.03:54AgentVous avez essayé déjà de me contacter par email par hasard madame Non du tout. Non. D'accord. Ok madame, écoutez, je vous envoie ça d'accord D'accord ok. Je pensais que vous alliez rester en une heure, d'accord.04:09AgentNon non, non, je, je vous envoie là dans quelques minutes madame. D'accord ok, ça marche. Ok madame. Ok. Je vous envoie ça.04:20AgentOk merci. Merci à vous, au revoir madame. Au revoir.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk",
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