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与 Karen Ordóñez 的对话
Conversation with Karen Ordóñez
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[标题] 与 Karen Ordóñez 的对话
[既有分类] 订单物流::查询订单物流
[产品/渠道] / Agent
[客服备注] 状态
[描述] 与 Web 用户 6a032110f42a4b5750ff2a63 的对话
[会话详情]
(20:46:10) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型：泌乳咨询、固件更新、产品咨询、物流问题、售后服务等。
(20:46:18) 客户: 你能说西班牙语吗？
(20:46:29) Momcozy: 当然可以！后续将用西班牙语为您服务。
(20:47:02) 客户: 我在5月9日下了订单，但没收到确认邮件或短信，无法追踪。
(20:47:08) Momcozy: 您是想处理确认函缺失还是查询物流？
(20:47:22) 客户: 两个都要。
(20:47:34) Momcozy: 请提供订单号。
(20:48:13) 客户: 26050900200597947644
(20:48:39) 客户: 姓名: Karen Ordóñez, 邮箱: Kar.ord.collection@gmail.com
(20:48:44) Momcozy: 正在转接人工客服。
(20:49:52) 客服 Arriane: 请问是在哪个平台购买的？
(20:51:18) 客户: 在 Momcozy 官网，是用 Klarna 付款的。
(20:56:49) 客服 Arriane: 订单号应以 #JJ 开头，请提供 Klarna 收据。
(20:57:57) 客户上传了图片 IMG_4752.png。
(21:00:56) 客户确认信息: Karen Ordóñez Guaman, kar.ord.collection@gmail.com, 电话 +34684450686。
(21:02:54) 客户: 可能是下单时邮箱填错了。
(21:09:18) 客服 Arriane: 找到订单了，订单号 #JJ1665125。物流号 CU493709365DE，包裹在途中。确认之前填写的邮箱有误，询问是否重发至 kar.ord.collection@gmail.com。
(21:11:50) 客户: 是的，请重发。
(21:13:24) 客服 Arriane: 已重发确认函，请查收。
(21:20:08) 客服 Arriane: 客户无响应，关闭聊天。
[既有分类] 订单物流::查询订单物流
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[描述] 与 Web 用户 6a032110f42a4b5750ff2a63 的对话
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(20:46:10) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型：泌乳咨询、固件更新、产品咨询、物流问题、售后服务等。
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(20:47:02) 客户: 我在5月9日下了订单，但没收到确认邮件或短信，无法追踪。
(20:47:08) Momcozy: 您是想处理确认函缺失还是查询物流？
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(20:49:52) 客服 Arriane: 请问是在哪个平台购买的？
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描述与翻译
中文描述
与 Web 用户 6a032110f42a4b5750ff2a63 的对话
英文/原始描述
Conversation with Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63
Conversation 中文翻译
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Por favor, indíqueme cuál es su principal preocupación para poder asistirle mejor.\n\n(20:47:22) Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63: Ambas \n\n(20:47:27) Momcozy: ¡Gracias por contarme! Ya he registrado su caso por la falta de confirmación y también su solicitud para revisar el estado de su envío. ¡Estoy aquí para ayudarle en todo lo que necesite!\n\n(20:47:30) Momcozy: Lamento mucho los inconvenientes que esto le ha causado. ¡Por favor, acepte nuestras disculpas!\n\n(20:47:34) Momcozy: Para poder ayudarle de la mejor manera y encontrar su pedido, ¿sería tan amable de proporcionarme el número de su pedido, por favor?\n\n(20:48:13) Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63: 26050900200597947644\n\n(20:48:16) Momcozy: Para servirle mejor, por favor complete su nombre y dirección de correo electrónico.\n\n(20:48:39) Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63: name: Karen Ordóñez\n\nemail: Kar.ord.collection@gmail.com\n\n(20:48:44) Momcozy: Estamos transfiriendo la llamada a un agente humano, espere por favor.\n\n(20:49:52) Momcozy Arriane: Gracias por la información proporcionada, Karen. Para poder localizar mejor su pedido, ¿podría indicarme en qué plataforma realizó la compra, por favor? (traducido)\n\n(20:51:18) Karen Ordóñez: En esta, momcozy\n\n(20:51:31) Karen Ordóñez: De hecho tengo el pedido confirmado y tengo foto que lo pagué con Klarna \n\n(20:53:55) Momcozy Arriane: ¿El pedido fue realizado en nuestro sitio web oficial? ¿Podría revisar la confirmación del pedido y enviárnosla, por favor?\n\n(20:54:58) Karen Ordóñez: https://momcozy.com/?utm_source=RAN&utm_medium=affiliate&utm_campaign=10&ranMID=53160&ranEAID=vwNvXfdnQeM&ranSiteID=vwNvXfdnQeM-xriRVZQrGfGnQwKp.RgkUQ\n\n(20:55:03) Karen Ordóñez: Este es el enlace de la página \n\n(20:55:08) Karen Ordóñez: La que me sale de Klarna \n\n(20:55:23) Karen Ordóñez: De hecho me sale el número de pedido por Klarna sino no tendría ni eso \n\n(20:56:49) Momcozy Arriane: ¿Ha recibido alguna confirmación de pedido? El número de pedido debería comenzar con #JJ. ¿Podría enviarnos el recibo de Klarna para que podamos verificarlo, por favor?\n\n(20:57:57) Karen Ordóñez uploaded: IMG_4752.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRE47XXYPFCC83DXYEJYV9DH/IMG_4752.png\n\nType: image/png\n\nSize: 477555\n\n(20:58:10) Karen Ordóñez: Si es que no me llega nada de confirmación ni al correo ni en SMS \n\n(21:00:17) Karen Ordóñez: Solo tengo esto y el enlace que me sale de Klarna …\n\n(21:00:23) Momcozy Arriane: Estamos verificando su caso en este momento. ¿Podría enviarnos el nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar la compra? (traducido)\n\n(21:00:56) Karen Ordóñez: Karen Ordóñez Guaman mi nombre y la dirección kar.ord.collection@gmail.com\n\n(21:02:14) Karen Ordóñez: Mi número es +34684450686 por si a caso ese dato también sirve de algo \n\n(21:02:54) Karen Ordóñez: A lo mejor escribí mal el correo al hacer el pedido, no me llegue a registrar directamente lo pedí sino me equivoco, la verdad que fue rápido y hoy que me he acordado quería ver cuánto tardaba en llegar y ha sido cuando me he dado cuenta \n\n(21:03:38) Momcozy Arriane: Estoy revisando su caso en este momento, Karen. Le pido un poco de paciencia mientras verifico toda la información para poder ayudarle mejor.\n\n(21:06:00) Karen Ordóñez: Vale \n\n(21:09:18) Momcozy Arriane: Ya hemos encontrado su pedido y su número de pedido es #JJ1665125.\n\n \n\nIntentamos rastrear su paquete y aún está en camino. Para su referencia, le proporcionamos los detalles de seguimiento a continuación.\n\n \n\nEste es su número de seguimiento: CU493709365DE\n\nPuede rastrearlo aquí: https://t.17track.net/en#nums=CU493709365DE\n\n \n\nEl plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.\n\n \n\nTambién hemos revisado su dirección de correo electrónico y es incorrecta. ¿Podría indicarnos si podemos reenviarlo a esta dirección: kar.ord.collection@gmail.com?\n\n \n\nLamentamos las molestias y agradecemos su paciencia mientras espera su paquete. Si necesita ayuda con algo más en el futuro, no dude en enviarnos un correo electrónico. ¡Que tenga un buen día! 🙂\n\n(21:11:50) Karen Ordóñez: Si porfa reenvíamelo a ese correo \n\n(21:13:24) Momcozy Arriane: Ya hemos reenviado la confirmación a la dirección kar.ord.collection@gmail.com. ¿Podría por favor verificar si la ha recibido? Quedamos atentos para cualquier otra consulta. ¡Gracias!\n\n(21:16:49) Momcozy Arriane: Hola, ¿sigues ahí? Solo quería saber si necesitas algo más. 😊\n\n(21:20:08) Momcozy Arriane: Parece que no hemos recibido respuesta, así que cerraremos este chat por ahora. ❤️\n\n \n\nSi aún necesitas ayuda o tienes más preguntas, no dudes en contactarnos de nuevo; ¡siempre estamos encantados de ayudarte! También puedes escribirnos a support@momcozy.com cuando quieras."
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Por favor, indíqueme cuál es su principal preocupación para poder asistirle mejor.\n\n(20:47:22) Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63: Ambas \n\n(20:47:27) Momcozy: ¡Gracias por contarme! Ya he registrado su caso por la falta de confirmación y también su solicitud para revisar el estado de su envío. ¡Estoy aquí para ayudarle en todo lo que necesite!\n\n(20:47:30) Momcozy: Lamento mucho los inconvenientes que esto le ha causado. ¡Por favor, acepte nuestras disculpas!\n\n(20:47:34) Momcozy: Para poder ayudarle de la mejor manera y encontrar su pedido, ¿sería tan amable de proporcionarme el número de su pedido, por favor?\n\n(20:48:13) Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63: 26050900200597947644\n\n(20:48:16) Momcozy: Para servirle mejor, por favor complete su nombre y dirección de correo electrónico.\n\n(20:48:39) Web User 6a032110f42a4b5750ff2a63: name: Karen Ordóñez\n\nemail: Kar.ord.collection@gmail.com\n\n(20:48:44) Momcozy: Estamos transfiriendo la llamada a un agente humano, espere por favor.\n\n(20:49:52) Momcozy Arriane: Gracias por la información proporcionada, Karen. Para poder localizar mejor su pedido, ¿podría indicarme en qué plataforma realizó la compra, por favor? (traducido)\n\n(20:51:18) Karen Ordóñez: En esta, momcozy\n\n(20:51:31) Karen Ordóñez: De hecho tengo el pedido confirmado y tengo foto que lo pagué con Klarna \n\n(20:53:55) Momcozy Arriane: ¿El pedido fue realizado en nuestro sitio web oficial? ¿Podría revisar la confirmación del pedido y enviárnosla, por favor?\n\n(20:54:58) Karen Ordóñez: https://momcozy.com/?utm_source=RAN&utm_medium=affiliate&utm_campaign=10&ranMID=53160&ranEAID=vwNvXfdnQeM&ranSiteID=vwNvXfdnQeM-xriRVZQrGfGnQwKp.RgkUQ\n\n(20:55:03) Karen Ordóñez: Este es el enlace de la página \n\n(20:55:08) Karen Ordóñez: La que me sale de Klarna \n\n(20:55:23) Karen Ordóñez: De hecho me sale el número de pedido por Klarna sino no tendría ni eso \n\n(20:56:49) Momcozy Arriane: ¿Ha recibido alguna confirmación de pedido? 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(traducido)\n\n(21:00:56) Karen Ordóñez: Karen Ordóñez Guaman mi nombre y la dirección kar.ord.collection@gmail.com\n\n(21:02:14) Karen Ordóñez: Mi número es +34684450686 por si a caso ese dato también sirve de algo \n\n(21:02:54) Karen Ordóñez: A lo mejor escribí mal el correo al hacer el pedido, no me llegue a registrar directamente lo pedí sino me equivoco, la verdad que fue rápido y hoy que me he acordado quería ver cuánto tardaba en llegar y ha sido cuando me he dado cuenta \n\n(21:03:38) Momcozy Arriane: Estoy revisando su caso en este momento, Karen. Le pido un poco de paciencia mientras verifico toda la información para poder ayudarle mejor.\n\n(21:06:00) Karen Ordóñez: Vale \n\n(21:09:18) Momcozy Arriane: Ya hemos encontrado su pedido y su número de pedido es #JJ1665125.\n\n \n\nIntentamos rastrear su paquete y aún está en camino. Para su referencia, le proporcionamos los detalles de seguimiento a continuación.\n\n \n\nEste es su número de seguimiento: CU493709365DE\n\nPuede rastrearlo aquí: https://t.17track.net/en#nums=CU493709365DE\n\n \n\nEl plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.\n\n \n\nTambién hemos revisado su dirección de correo electrónico y es incorrecta. ¿Podría indicarnos si podemos reenviarlo a esta dirección: kar.ord.collection@gmail.com?\n\n \n\nLamentamos las molestias y agradecemos su paciencia mientras espera su paquete. Si necesita ayuda con algo más en el futuro, no dude en enviarnos un correo electrónico. ¡Que tenga un buen día! 🙂\n\n(21:11:50) Karen Ordóñez: Si porfa reenvíamelo a ese correo \n\n(21:13:24) Momcozy Arriane: Ya hemos reenviado la confirmación a la dirección kar.ord.collection@gmail.com. ¿Podría por favor verificar si la ha recibido? Quedamos atentos para cualquier otra consulta. ¡Gracias!\n\n(21:16:49) Momcozy Arriane: Hola, ¿sigues ahí? Solo quería saber si necesitas algo más. 😊\n\n(21:20:08) Momcozy Arriane: Parece que no hemos recibido respuesta, así que cerraremos este chat por ahora. ❤️\n\n \n\nSi aún necesitas ayuda o tienes más preguntas, no dudes en contactarnos de nuevo; ¡siempre estamos encantados de ayudarte! También puedes escribirnos a support@momcozy.com cuando quieras.",
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(traducido)\n<br>(20:51:18) Karen Ordóñez: En esta, momcozy\n<br>(20:51:31) Karen Ordóñez: De hecho tengo el pedido confirmado y tengo foto que lo pagué con Klarna \n<br>(20:53:55) Momcozy Arriane: ¿El pedido fue realizado en nuestro sitio web oficial? ¿Podría revisar la confirmación del pedido y enviárnosla, por favor?\n<br>(20:54:58) Karen Ordóñez: <a href=\"https://momcozy.com/?utm_source=RAN&utm_medium=affiliate&utm_campaign=10&ranMID=53160&ranEAID=vwNvXfdnQeM&ranSiteID=vwNvXfdnQeM-xriRVZQrGfGnQwKp.RgkUQ\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://momcozy.com/?utm_source=RAN&utm_medium=affiliate&utm_campaign=10&ranMID=53160&ranEAID=vwNvXfdnQeM&ranSiteID=vwNvXfdnQeM-xriRVZQrGfGnQwKp.RgkUQ</a>\n<br>(20:55:03) Karen Ordóñez: Este es el enlace de la página \n<br>(20:55:08) Karen Ordóñez: La que me sale de Klarna \n<br>(20:55:23) Karen Ordóñez: De hecho me sale el número de pedido por Klarna sino no tendría ni eso \n<br>(20:56:49) Momcozy Arriane: ¿Ha recibido alguna confirmación de pedido? 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