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"text": "Récapitulatif des appels : \n La cliente a un problème avec son tire-lait, acheté le 30 mars 2026 sur le site momcozy.fr. Le support de chargement du tire-lait ne fonctionne plus : il ne s'allume pas ni ne charge l'appareil. Elle a déjà contacté le service client la veille et envoyé des photos et une vidéo démontrant la panne. Le service client lui a demandé d’envoyer par mail le numéro de commande, la plateforme d’achat, ainsi qu’une photo de la partie inférieure du moteur montrant le numéro de série (UDI). La cliente a trouvé son numéro de commande via les relevés bancaires et l’a communiqué (JJ1578389). Elle a des difficultés à envoyer ces informations via WhatsApp, mais l’envoi par mail à support@momcozy.com a été effectué. L’agent confirme les informations reçues et précise la nécessité d’envoyer la photo du numéro de série près du QR code. La cliente comprend la procédure et remercie l’agent. Un SMS de satisfaction sera envoyé après l’appel. La cliente est prête à noter le service. Situation en attente de réception complète des informations demandées pour avancer dans la résolution du problème technique. \n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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"text": "Transcription de l'appel : \n00:01AgentFabrice plein de momcozy, bonjour.00:04ClientOui, bonjour. J'ai appelé hier pour un problème pour mon tire-lait que je l'ai commandé les 30 mars, et du coup, ils m'ont demandé d'envoyer un mail avec les photos qui justifient la dysfonctionnement de l'appareil et du coup, j'ai tout envoyé, j'ai reçu un mail aujourd'hui. Pourquoi il faut envoyer le numéro de commande et et sur quel site j'ai acheté et en référencer tout ça. Sauf que j'ai trouvé, en fait, le numéro de commande, l'ai trouvé sur, vous savez, les sites où j'ai payé. En fait, moi, l'ai payé sur 3 fois.00:48ClientJe l'ai trouvé sur les sites de de de la banque.00:52AgentEst-ce que je peux00:53Clientme confirmer00:55AgentJe n'ai pas compris madame. Savez que la, la commande Sur00:59Clientquel site point fr. Oui. Et, et vous avez, en fait vous avez devant vous tous les données en principe.01:13AgentVous avez effectué cet achat quand01:16ClientLes 30 mars 2026. Dans le nom de l'imagère.01:22AgentJe vais vérifier ça.01:25ClientD'accord.01:27AgentMerci de patienter. Oui. Oui, madame, c'est bien ça Oui. Et adresse mail01:41Clientarobase votre mail point f r.01:44AgentOui, Quel est votre, quel est le souci madame01:48ClientQuel est quoi01:50AgentQuel est le souci01:53ClientLe souci, c'est pas de souci, sauf que je vais vérifier avec vous le, le numéro de 3, c'est tout.02:03AgentMais quel est le problème Comment puis-je vous aider Est-ce que je vous02:07ClientEn fait, moi, le le le le comment je l'ai passé, le le le vous savez le les supports là, ça ne s'allume plus, ça ne charge plus.02:18AgentOui, le tiret r one, le tiret r one, oui.02:22ClientOui. Et le support, vous savez, le petit valide, le support que ça fonctionne, ça ne charge plus. J'ai appelé hier pour expliquer que ça fonctionne plus.02:31AgentOui, je vois, vous avez eu le, à la conversation avec une de mes collègues Oui. Oui.02:40ClientJe vais vérifier avec vous le numéro de commande, la commande que j'ai passée là, la r one que j'ai achetée. Juste vous pouvez me donner les numéros de commande, c'est tout.02:48AgentOui, s'il vous plaît. Veux vous donner le numéro de la commande, passer le 30, 30 mars, c'est ça02:58ClientOui, oui, s'il vous plaît.03:00AgentOk, donc, le dièse, vous notez dièse, j g. Pardon, pardon, je n'ai pas entendu, excusez-moi. Vous m'avez dit quoi J j, 2 lettres j comme julienne double j à 15. Oui. 78.03:26Client78.03:28AgentOui. 38.03:31Client38.03:33AgentN 9.03:34Client9. On répète s'il vous plaît, j j 15 78 38 9.03:41AgentOui exactement, c'est bien ça Ça03:44Clientc'est le numéro de commande. S'il vous plaît juste cet instant. Il m'a demandé numéro de commande et la plateforme de vente ou de vente ou l'achat, c'est c'est en fait momcozy point f r, c'est ça.04:02AgentC'est momcozy point f r, oui, c'est bien ça.04:07ClientMadame,04:09Agentmoi aussi, il faut que je file l'information, quel est le problème Ça ne s'allume pas ou En fait oui, ça04:16Clientne charge pas et ça ne s'allume pas. Les, les, les déturlés et heureusement qu'il y en a, vous savez les petits capteurs là qui, qui, on peut charger juste les tirelés à côté. Là je peux les charger, heureusement que j'ai ça, Mais le support, la petite valise là, le, le, la petite valise qui, qui, qui, qui porte le dessus-parler. Oui, là, ça fonctionne, ça ne charge plus et ça04:43Agentne s'allume plus en fait.04:45ClientC'est pour ça.04:46AgentOk. Et donc, vous ont demandé de faire les photos, c'est ça04:51ClientJ'ai déjà fait les photos, j'ai déjà envoyé le vidéo expliquant que la la la le le, c'est pour que ça ne fonctionne plus. Et du coup, il m'a demandé d'envoyer le numéro de commande et la, la, la plateforme de vente, une photo de la partie inférieure du moteur, là, j'ai, et il y a Oui, mais l'information UDI unique devoir, c'est05:17Agentle numéro de série madame. Vous tournez votre appareil ou là, là où est noté le QR code, ça doit être le numéro de série. Vous pouvez faire le photo de ça aussi. Vous faites en conversation avec WhatsApp, le chat WhatsApp, c'est ça05:39ClientNon, on fait formel, mais WhatsApp hier, ça ne fonctionne pas.05:44AgentParce que j'ai essayé de retrouver la correspondance, mais je n'arrive pas. Mais de toute façon, vous avez sous les yeux, sous les yeux le, la conversation, c'est ça05:57ClientPour, pour la, pour le, le, le, la conversation, on a, on a, on a, moi j'ai déjà envoyé par mail et pour WhatsApp, non, je n'arrive pas à envoyer par WhatsApp.06:10AgentMais où vous avez, vous devez envoyer ça à l'adresse support arobase momcozy point com. Oui, j'ai déjà envoyé hier. Pour quelle idée06:21ClientIl m'a demandé et il06:22Agenta demandé. A encore demandé.06:28ClientLes les informations UDI, les numéros de commande que j'ai demandés tout à l'heure, les sites où j'ai achetés et la photo intérieure, partie inférieure de moteur en fait.06:44AgentOui, c'est bien ça. Donc, vous devez faire les photos et envoyer, c'est le numéro de série, c'est, c'est, se trouve juste là où il y a le QR code en fait.06:54ClientD'accord, merci beaucoup. Merci, c'est très gentil.06:57AgentMerci madame. Très bonne journée madame. Au revoir. Après, après la, notre conversation, vous aurez donc recevoir le petit SMS si vous êtes bien satisfaite de mon service, vous pouvez me noter, ça m'aidera beaucoup.07:10ClientOui oui, ne vous inquiétez pas, je peux le faire.07:13AgentMerci madame, je vous souhaite une très bonne journée.07:16ClientMerci à vous aussi, au revoir.07:18AgentAu revoir.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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Sauf que j'ai trouvé, en fait, le numéro de commande, l'ai trouvé sur, vous savez, les sites où j'ai payé. En fait, moi, l'ai payé sur 3 fois.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:48</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je l'ai trouvé sur les sites de de de la banque.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:52</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Est-ce que je peux</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:53</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">me confirmer</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:55</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je n'ai pas compris madame. Savez que la, la commande Sur</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:59</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">quel site point fr. Oui. Et, et vous avez, en fait vous avez devant vous tous les données en principe.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:13</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Vous avez effectué cet achat quand</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:16</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Les 30 mars 2026. Dans le nom de l'imagère.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:22</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je vais vérifier ça.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:25</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">D'accord.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:27</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci de patienter. Oui. Oui, madame, c'est bien ça Oui. Et adresse mail</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:41</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">arobase votre mail point f r.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:44</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, Quel est votre, quel est le souci madame</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:48</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Quel est quoi</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:50</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Quel est le souci</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:53</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Le souci, c'est pas de souci, sauf que je vais vérifier avec vous le, le numéro de 3, c'est tout.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:03</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Mais quel est le problème Comment puis-je vous aider Est-ce que je vous</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:07</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">En fait, moi, le le le le comment je l'ai passé, le le le vous savez le les supports là, ça ne s'allume plus, ça ne charge plus.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:18</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, le tiret r one, le tiret r one, oui.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:22</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui. Et le support, vous savez, le petit valide, le support que ça fonctionne, ça ne charge plus. J'ai appelé hier pour expliquer que ça fonctionne plus.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:31</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, je vois, vous avez eu le, à la conversation avec une de mes collègues Oui. Oui.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:40</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je vais vérifier avec vous le numéro de commande, la commande que j'ai passée là, la r one que j'ai achetée. Juste vous pouvez me donner les numéros de commande, c'est tout.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:48</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, s'il vous plaît. Veux vous donner le numéro de la commande, passer le 30, 30 mars, c'est ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:58</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, oui, s'il vous plaît.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:00</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok, donc, le dièse, vous notez dièse, j g. Pardon, pardon, je n'ai pas entendu, excusez-moi. Vous m'avez dit quoi J j, 2 lettres j comme julienne double j à 15. Oui. 78.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:26</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">78.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:28</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui. 38.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:31</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">38.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:33</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">N 9.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:34</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">9. On répète s'il vous plaît, j j 15 78 38 9.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:41</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui exactement, c'est bien ça Ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:44</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">c'est le numéro de commande. S'il vous plaît juste cet instant. Il m'a demandé numéro de commande et la plateforme de vente ou de vente ou l'achat, c'est c'est en fait momcozy point f r, c'est ça.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:02</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">C'est momcozy point f r, oui, c'est bien ça.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:07</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Madame,</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:09</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">moi aussi, il faut que je file l'information, quel est le problème Ça ne s'allume pas ou En fait oui, ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:16</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">ne charge pas et ça ne s'allume pas. Les, les, les déturlés et heureusement qu'il y en a, vous savez les petits capteurs là qui, qui, on peut charger juste les tirelés à côté. Là je peux les charger, heureusement que j'ai ça, Mais le support, la petite valise là, le, le, la petite valise qui, qui, qui, qui porte le dessus-parler. Oui, là, ça fonctionne, ça ne charge plus et ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:43</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">ne s'allume plus en fait.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:45</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">C'est pour ça.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:46</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok. Et donc, vous ont demandé de faire les photos, c'est ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:51</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">J'ai déjà fait les photos, j'ai déjà envoyé le vidéo expliquant que la la la le le, c'est pour que ça ne fonctionne plus. Et du coup, il m'a demandé d'envoyer le numéro de commande et la, la, la plateforme de vente, une photo de la partie inférieure du moteur, là, j'ai, et il y a Oui, mais l'information UDI unique devoir, c'est</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:17</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">le numéro de série madame. Vous tournez votre appareil ou là, là où est noté le QR code, ça doit être le numéro de série. Vous pouvez faire le photo de ça aussi. Vous faites en conversation avec WhatsApp, le chat WhatsApp, c'est ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:39</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Non, on fait formel, mais WhatsApp hier, ça ne fonctionne pas.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:44</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Parce que j'ai essayé de retrouver la correspondance, mais je n'arrive pas. Mais de toute façon, vous avez sous les yeux, sous les yeux le, la conversation, c'est ça</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:57</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Pour, pour la, pour le, le, le, la conversation, on a, on a, on a, moi j'ai déjà envoyé par mail et pour WhatsApp, non, je n'arrive pas à envoyer par WhatsApp.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:10</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Mais où vous avez, vous devez envoyer ça à l'adresse support arobase momcozy point com. Oui, j'ai déjà envoyé hier. Pour quelle idée</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:21</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Il m'a demandé et il</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:22</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">a demandé. A encore demandé.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:28</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Les les informations UDI, les numéros de commande que j'ai demandés tout à l'heure, les sites où j'ai achetés et la photo intérieure, partie inférieure de moteur en fait.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:44</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, c'est bien ça. 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Après, après la, notre conversation, vous aurez donc recevoir le petit SMS si vous êtes bien satisfaite de mon service, vous pouvez me noter, ça m'aidera beaucoup.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:10</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui oui, ne vous inquiétez pas, je peux le faire.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:13</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci madame, je vous souhaite une très bonne journée.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:16</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci à vous aussi, au revoir.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:18</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Au revoir.</td></tr></tbody></table><br><hr><i>Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk</i><br></div>",
"plain_body": "Transcription de l'appel : \n00:01AgentFabrice plein de momcozy, bonjour.00:04ClientOui, bonjour. J'ai appelé hier pour un problème pour mon tire-lait que je l'ai commandé les 30 mars, et du coup, ils m'ont demandé d'envoyer un mail avec les photos qui justifient la dysfonctionnement de l'appareil et du coup, j'ai tout envoyé, j'ai reçu un mail aujourd'hui. Pourquoi il faut envoyer le numéro de commande et et sur quel site j'ai acheté et en référencer tout ça. Sauf que j'ai trouvé, en fait, le numéro de commande, l'ai trouvé sur, vous savez, les sites où j'ai payé. En fait, moi, l'ai payé sur 3 fois.00:48ClientJe l'ai trouvé sur les sites de de de la banque.00:52AgentEst-ce que je peux00:53Clientme confirmer00:55AgentJe n'ai pas compris madame. Savez que la, la commande Sur00:59Clientquel site point fr. Oui. Et, et vous avez, en fait vous avez devant vous tous les données en principe.01:13AgentVous avez effectué cet achat quand01:16ClientLes 30 mars 2026. Dans le nom de l'imagère.01:22AgentJe vais vérifier ça.01:25ClientD'accord.01:27AgentMerci de patienter. Oui. Oui, madame, c'est bien ça Oui. Et adresse mail01:41Clientarobase votre mail point f r.01:44AgentOui, Quel est votre, quel est le souci madame01:48ClientQuel est quoi01:50AgentQuel est le souci01:53ClientLe souci, c'est pas de souci, sauf que je vais vérifier avec vous le, le numéro de 3, c'est tout.02:03AgentMais quel est le problème Comment puis-je vous aider Est-ce que je vous02:07ClientEn fait, moi, le le le le comment je l'ai passé, le le le vous savez le les supports là, ça ne s'allume plus, ça ne charge plus.02:18AgentOui, le tiret r one, le tiret r one, oui.02:22ClientOui. Et le support, vous savez, le petit valide, le support que ça fonctionne, ça ne charge plus. J'ai appelé hier pour expliquer que ça fonctionne plus.02:31AgentOui, je vois, vous avez eu le, à la conversation avec une de mes collègues Oui. 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Il m'a demandé numéro de commande et la plateforme de vente ou de vente ou l'achat, c'est c'est en fait momcozy point f r, c'est ça.04:02AgentC'est momcozy point f r, oui, c'est bien ça.04:07ClientMadame,04:09Agentmoi aussi, il faut que je file l'information, quel est le problème Ça ne s'allume pas ou En fait oui, ça04:16Clientne charge pas et ça ne s'allume pas. Les, les, les déturlés et heureusement qu'il y en a, vous savez les petits capteurs là qui, qui, on peut charger juste les tirelés à côté. Là je peux les charger, heureusement que j'ai ça, Mais le support, la petite valise là, le, le, la petite valise qui, qui, qui, qui porte le dessus-parler. Oui, là, ça fonctionne, ça ne charge plus et ça04:43Agentne s'allume plus en fait.04:45ClientC'est pour ça.04:46AgentOk. Et donc, vous ont demandé de faire les photos, c'est ça04:51ClientJ'ai déjà fait les photos, j'ai déjà envoyé le vidéo expliquant que la la la le le, c'est pour que ça ne fonctionne plus. 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