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"subject": "Re: Momcozy--Important Firmware Update for Your BM03 Baby Monitor",
"description": "Hallo, \nich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen.\n\nsupport momcozy schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:\n\nDear Customer,\n\nWe are reaching out regarding your BM03 Baby Monitor purchased in Germany.\n\nAs part of our ongoing efforts to improve the user experience and ensure the best device performance, we have released a firmware update specifically for devices used in Germany.\n\nThis update further optimizes the device’s wireless configuration to enhance connection stability and overall user experience, while also ensuring the device fully aligns with German local frequency guidelines.\n\nPlease note that this update does not affect the normal monitoring performance or safety of your device.\n\nTo make the update process easy, we will provide a free firmware upgrade kit, which includes:\n\n• 1 × USB flash drive (preloaded with the update file)\n• 1 × TF card\n• Step-by-step upgrade instructions\n\nHow to request your free upgrade kit\n\nStep 1: Verify your device\n\nPlease visit the verification page below and enter your device SN number to receive your exclusive discount code:\n\nhttps://momcozy.com/pages/firmware-upgrade-validation-to-enhance-product-user-experience\n\nStep 2: Order the upgrade kit\n\nAfter receiving your discount code, please visit the firmware upgrade kit product page and place the order using the code.\n\nhttps://momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?utm_source=copyToPasteBoard&utm_medium=product-links&utm_content=web\n\nThe discount code will fully cover the cost of the upgrade kit and shipping, so the final price will be €0.\n\nThe upgrade process is simple and usually takes only a few minutes to complete.\n\nIf the firmware upgrade does not complete successfully or if you encounter any issues during the process, please feel free to contact our customer support team through any of the following channels:\n\nPhone: +49 211 860 89101\nWhatsApp: +1 619 848 0676\nEmail: support@momcozy.com\n\nWe sincerely appreciate your understanding and support. If you have any questions or need assistance, our team will be happy to help.\n\nThank you for your continued trust in Momcozy.\n\nBest regards,\nMomcozy Support Team",
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"text": "Hallo, Dankeschön, der link hat funktioniert, jedoch funktionieren die rabattcodes nicht die ich erhalten hatte, habt ihr mir neue rabattcodes ? \n Liebe Grüße \n Annie (Momcozy support) schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 09:51:\n \n \n \n\n \n \n Liebe Sibel,\n \nvielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn Sie nach Abschluss der vorherigen Schritte mit dem Upgrade nicht fortfahren können.\n \nWir haben das von Ihnen erwähnte Problem überprüft. Falls der Link bei Ihnen nicht funktioniert, versuchen Sie bitte stattdessen, über diesen Link darauf zuzugreifen: Firmware Update Kit.\n \nSollten Sie weiterhin Probleme bei der Bestellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder leiten das Problem weiter, damit Sie den Vorgang reibungslos abschließen können.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Bitte beachten Sie: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden, aber machen Sie sich keine Sorgen. Die Schließung des Tickets bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 12, 2026 at 12:27:38 PM UTC, sibel akman sibel.akman99@gmail.com wrote:\n \n Danke für die schnelle Antwort, ich kann das Update aber nicht kaufen, das ist das Problem, da sich die Seite nicht öffnen lässt zum kaufen \n Kate (Momcozy support) schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 14:25:\n \n \n \n\n \n \n Lieber sibel akman , Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing Der Ordner enthält: Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 12, 2026 at 11:23:38 AM UTC, sibel akman sibel.akman99@gmail.com wrote:\n \n Hallo, ich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen. \n support momcozy schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:"
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"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"auto\">Hallo, </div><div dir=\"auto\">Dankeschön, der link hat funktioniert, jedoch funktionieren die rabattcodes nicht die ich erhalten hatte, habt ihr mir neue rabattcodes ? </div><div dir=\"auto\"><br></div><div dir=\"auto\">Liebe Grüße </div><div><br><div><div dir=\"ltr\">Annie (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 09:51:<br></div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><u></u>\n \n \n\n<div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\">\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\">\n <div dir=\"auto\">Liebe Sibel,<br> <br>vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn Sie nach Abschluss der vorherigen Schritte mit dem Upgrade nicht fortfahren können.<br> <br>Wir haben das von Ihnen erwähnte Problem überprüft. Falls der Link bei Ihnen nicht funktioniert, versuchen Sie bitte stattdessen, über diesen Link darauf zuzugreifen: <a href=\"https://de.momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?_pos=1&_sid=3f67e6c94&_ss=r&variant=45614665498822&utm_source=chatgpt.com\" rel=\"noreferrer\">Firmware Update Kit</a>.<br> <br>Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Bestellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder leiten das Problem weiter, damit Sie den Vorgang reibungslos abschließen können.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br><hr><i>Bitte beachten Sie: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden, aber machen Sie sich keine Sorgen. Die Schließung des Tickets bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.</i><br></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; padding-top: 10px; color: rgb(73,84,92); margin: 10px 0px 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. 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Mai 2026 um 14:25:<br></div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><u></u>\n \n \n\n<div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\">\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\">\n <p dir=\"auto\"></p><div dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Lieber sibel akman ,</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:<br><a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing\" rel=\"noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing</a></p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Der Ordner enthält:</p><ol dir=\"auto\" style=\"padding-left: 15px; list-style-type: decimal; margin: 10px 0px 15px 30px;\"><li style=\" margin: 10px 0px;\">Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li><li style=\" margin: 10px 0px;\">Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li></ol><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. 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Danke für dein Verständnis.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; padding-top: 10px; color: rgb(73,84,92); margin: 10px 0px 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\" color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On May 12, 2026 at 11:23:38 AM UTC, sibel akman <a href=\"mailto:sibel.akman99@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">sibel.akman99@gmail.com</a> wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div><img style=\"max-width: 100%;\"></div><div dir=\"auto\">Hallo, </div><div dir=\"auto\">ich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen.</div><div><br><div><div dir=\"ltr\">support momcozy <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Di. 12. 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"plain_body": "Hallo, Dankeschön, der link hat funktioniert, jedoch funktionieren die rabattcodes nicht die ich erhalten hatte, habt ihr mir neue rabattcodes ? \n Liebe Grüße \n Annie (Momcozy support) <support@momcozy.com> schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 09:51:\n \n \n \n\n \n \n Liebe Sibel,\n \nvielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn Sie nach Abschluss der vorherigen Schritte mit dem Upgrade nicht fortfahren können.\n \nWir haben das von Ihnen erwähnte Problem überprüft. Falls der Link bei Ihnen nicht funktioniert, versuchen Sie bitte stattdessen, über diesen Link darauf zuzugreifen: Firmware Update Kit.\n \nSollten Sie weiterhin Probleme bei der Bestellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder leiten das Problem weiter, damit Sie den Vorgang reibungslos abschließen können.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Bitte beachten Sie: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden, aber machen Sie sich keine Sorgen. Die Schließung des Tickets bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 12, 2026 at 12:27:38 PM UTC, sibel akman sibel.akman99@gmail.com wrote:\n \n Danke für die schnelle Antwort, ich kann das Update aber nicht kaufen, das ist das Problem, da sich die Seite nicht öffnen lässt zum kaufen \n Kate (Momcozy support) <support@momcozy.com> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 14:25:\n \n \n \n\n \n \n Lieber sibel akman , Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing Der Ordner enthält: Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 12, 2026 at 11:23:38 AM UTC, sibel akman sibel.akman99@gmail.com wrote:\n \n Hallo, ich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen. \n support momcozy <support@momcozy.com> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Liebe Sibel,<br> <br>vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn Sie nach Abschluss der vorherigen Schritte mit dem Upgrade nicht fortfahren können.<br> <br>Wir haben das von Ihnen erwähnte Problem überprüft. Falls der Link bei Ihnen nicht funktioniert, versuchen Sie bitte stattdessen, über diesen Link darauf zuzugreifen: <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://de.momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?_pos=1&_sid=3f67e6c94&_ss=r&variant=45614665498822&utm_source=chatgpt.com\">Firmware Update Kit</a>.<br> <br>Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Bestellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder leiten das Problem weiter, damit Sie den Vorgang reibungslos abschließen können.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br><hr><i>Bitte beachten Sie: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden, aber machen Sie sich keine Sorgen. Die Schließung des Tickets bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.</i><br></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"auto\">Danke für die schnelle Antwort, ich kann das Update aber nicht kaufen, das ist das Problem, da sich die Seite nicht öffnen lässt zum kaufen </div><div><br><div><div dir=\"ltr\">Kate (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 14:25:<br></div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><u></u>\n \n \n\n<div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\">\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\">\n <p dir=\"auto\"></p><div dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Lieber sibel akman ,</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:<br><a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing\" rel=\"noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing</a></p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Der Ordner enthält:</p><ol dir=\"auto\" style=\"padding-left: 15px; list-style-type: decimal; margin: 10px 0px 15px 30px;\"><li style=\" margin: 10px 0px;\">Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li><li style=\" margin: 10px 0px;\">Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li></ol><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; padding-top: 10px; color: rgb(73,84,92); margin: 10px 0px 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\" color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On May 12, 2026 at 11:23:38 AM UTC, sibel akman <a href=\"mailto:sibel.akman99@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">sibel.akman99@gmail.com</a> wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div><img style=\"max-width: 100%;\"></div><div dir=\"auto\">Hallo, </div><div dir=\"auto\">ich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen.</div><div><br><div><div dir=\"ltr\">support momcozy <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:<br></div></div></div>\n</blockquote>\n </div>\n\n</div></blockquote></div></div></div>",
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"value": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"auto\">Thank you for the quick response, but I can't buy the update because the page won't open to make the purchase </div><div><br><div><div dir=\"ltr\">Kate (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> wrote on Tue, May 12, 2026 at 14:25:<br></div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><u></u>\n\n<div style=\"width: 100%!important; margin: 0px; padding: 0px;\">\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\">\n <p dir=\"auto\"></p><div dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Dear sibel akman ,</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Thank you for your inquiry regarding the firmware update for your Babyphone BM03. We sincerely apologize for any inconvenience this update may have caused and greatly appreciate your understanding and patience.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Please use the link below to download the necessary files for the firmware update of your Babyphone BM03:<br><a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing\" rel=\"noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing</a></p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">The folder contains:</p><ol dir=\"auto\" style=\"padding-left: 15px; list-style-type: decimal; margin: 10px 0px 15px 30px;\"><li style=\" margin: 10px 0px;\">A PDF firmware update tutorial</li><li style=\" margin: 10px 0px;\">Two BIN firmware files<br>Please download both BIN files to your SD card and then follow the step-by-step instructions in the PDF to complete the update.</li></ol><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">If you encounter any issues during the process, feel free to contact us. Our technical team will promptly assist you.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">If you prefer to reach us via WhatsApp, our number is: +1 619 848 0676<br>WhatsApp service hours: Mon-Fri 03:00–12:30, 14:00–23:00; Sat-Sun 14:00–23:00 (German time)</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Note: This firmware package is currently being released in phases by region. In this phase, it is prioritized for devices in Germany. Further EU regions will be supported gradually thereafter. For other regions, this firmware package is not currently available due to potential differences in device versions, regulatory requirements, and compatibility verification. Thank you for your understanding.</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Best regards,<br>Momcozy Customer Support Team</p></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; padding-top: 10px; color: rgb(73,84,92); margin: 10px 0px 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\" color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On May 12, 2026 at 11:23:38 AM UTC, sibel akman <a href=\"mailto:sibel.akman99@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">sibel.akman99@gmail.com</a> wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div><img style=\"max-width: 100%;\"></div><div dir=\"auto\">Hello, </div><div dir=\"auto\">I wanted to order the upgrade kit, but the page with the link won't open.</div><div><br><div><div dir=\"ltr\">support momcozy <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> wrote on Tue, May 12, 2026 at 10:32:<br></div></div></div>\n</blockquote>\n </div>\n\n</div></blockquote></div></div></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Lieber sibel akman ,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:<br><a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing\" rel=\"noopener noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">Der Ordner enthält:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li>\n<li>Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p>\n<p dir=\"auto\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>",
"plain_body": "Lieber sibel akman , \n Danke für deine Anfrage bezüglich des Firmware-Updates für dein Babyphone BM03. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM03 herunterzuladen:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1fCd_mpKKpAwKSt3s_L2A_Q2aFUWe3YuR?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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"body": " \n\nHallo,\n\nich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen.\n\n\n\nsupport momcozy <support@momcozy.com> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:\n\n> Dear Customer,\n>\n> We are reaching out regarding your BM03 Baby Monitor purchased in Germany.\n>\n> As part of our ongoing efforts to improve the user experience and ensure the best device performance, we have released a firmware update specifically for devices used in Germany.\n>\n> This update further optimizes the device’s wireless configuration to enhance connection stability and overall user experience, while also ensuring the device fully aligns with German local frequency guidelines.\n>\n> Please note that this update does not affect the normal monitoring performance or safety of your device.\n>\n> To make the update process easy, we will provide a free firmware upgrade kit, which includes:\n>\n> • 1 × USB flash drive (preloaded with the update file)\n> • 1 × TF card\n> • Step-by-step upgrade instructions\n>\n> ### How to request your free upgrade kit\n>\n>\n>\n> Step 1: Verify your device\n>\n> Please visit the verification page below and enter your device SN number to receive your exclusive discount code:\n>\n> https://momcozy.com/pages/firmware-upgrade-validation-to-enhance-product-user-experience\n>\n> Step 2: Order the upgrade kit\n>\n> After receiving your discount code, please visit the firmware upgrade kit product page and place the order using the code.\n>\n> https://momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?utm_source=copyToPasteBoard&utm_medium=product-links&utm_content=web\n>\n> The discount code will fully cover the cost of the upgrade kit and shipping, so the final price will be €0.\n>\n> The upgrade process is simple and usually takes only a few minutes to complete.\n>\n> If the firmware upgrade does not complete successfully or if you encounter any issues during the process, please feel free to contact our customer support team through any of the following channels:\n>\n> Phone: +49 211 860 89101\n> WhatsApp: +1 619 848 0676\n> Email: support@momcozy.com\n>\n> We sincerely appreciate your understanding and support. If you have any questions or need assistance, our team will be happy to help.\n>\n> Thank you for your continued trust in Momcozy.\n>\n> Best regards,\n> Momcozy Support Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div><img src=\"https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/6mbh0huLTMct3G3Z29pCzSeUE/?name=IMG_5614.png\" style=\"max-width: 100%;\"></div><div dir=\"auto\">Hallo, </div><div dir=\"auto\">ich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen.</div><div><br><div><div dir=\"ltr\">support momcozy <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:<br></div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div dir=\"ltr\"><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">Dear Customer,</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">We are reaching out regarding your <span style=\"font-weight: bold;\">BM03 Baby Monitor purchased in Germany</span>.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">As part of our ongoing efforts to improve the user experience and ensure the best device performance, we have released a firmware update specifically for devices used in Germany.</p><p style=\"margin-left: 0px; 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"plain_body": "Hallo, ich wollte das Upgrade Kit bestellen, jedoch lässt sich die Seite mit dem link nicht öffnen. \n support momcozy <support@momcozy.com> schrieb am Di. 12. Mai 2026 um 10:32:\n Dear Customer, \n We are reaching out regarding your BM03 Baby Monitor purchased in Germany. \n As part of our ongoing efforts to improve the user experience and ensure the best device performance, we have released a firmware update specifically for devices used in Germany. This update further optimizes the device’s wireless configuration to enhance connection stability and overall user experience, while also ensuring the device fully aligns with German local frequency guidelines. \nPlease note that this update does not affect the normal monitoring performance or safety of your device. \n To make the update process easy, we will provide a free firmware upgrade kit, which includes: \n • 1 × USB flash drive (preloaded with the update file)\n• 1 × TF card\n• Step-by-step upgrade instructions \n How to request your free upgrade kit \n Step 1: Verify your device \nPlease visit the verification page below and enter your device SN number to receive your exclusive discount code: https://momcozy.com/pages/firmware-upgrade-validation-to-enhance-product-user-experience \n Step 2: Order the upgrade kit \nAfter receiving your discount code, please visit the firmware upgrade kit product page and place the order using the code. https://momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?utm_source=copyToPasteBoard&utm_medium=product-links&utm_content=web \nThe discount code will fully cover the cost of the upgrade kit and shipping, so the final price will be €0. \n The upgrade process is simple and usually takes only a few minutes to complete. \n If the firmware upgrade does not complete successfully or if you encounter any issues during the process, please feel free to contact our customer support team through any of the following channels: \n Phone: +49 211 860 89101\nWhatsApp: +1 619 848 0676\nEmail: support@momcozy.com \n We sincerely appreciate your understanding and support. If you have any questions or need assistance, our team will be happy to help. \n Thank you for your continued trust in Momcozy. \n Best regards,\nMomcozy Support Team",
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margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">As part of our ongoing efforts to improve the user experience and ensure the best device performance, we have released a firmware update specifically for devices used in Germany.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">This update further optimizes the device’s wireless configuration to enhance connection stability and overall user experience, while also ensuring the device fully aligns with German local frequency guidelines.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br>Please note that this update does not affect the normal monitoring performance or safety of your device.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">To make the update process easy, we will provide a <span style=\"font-weight: bold;\">free firmware upgrade kit</span>, which includes:</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">• 1 × USB flash drive (preloaded with the update file)<br>• 1 × TF card<br>• Step-by-step upgrade instructions</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><h3 style=\"font-size: 14.5pt; line-height: 1.4; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px;\" dir=\"auto\">How to request your free upgrade kit</h3><div><br></div><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-weight: bold;\">Step 1: Verify your device</span></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-weight: bold;\"></span><br>Please visit the verification page below and enter your device <span style=\"font-weight: bold;\">SN number</span> to receive your <span style=\"font-weight: bold;\">exclusive discount code</span>:</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-size: 11pt;\"></span><a href=\"https://momcozy.com/pages/firmware-upgrade-validation-to-enhance-product-user-experience\" rel=\"noreferrer\"><span style=\"font-size: 11pt;\">https://momcozy.com/pages/firmware-upgrade-validation-to-enhance-product-user-experience</span></a><span style=\"font-size: 11pt;\"></span></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-weight: bold;\">Step 2: Order the upgrade kit</span></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-weight: bold;\"></span><br>After receiving your discount code, please visit the <span style=\"font-weight: bold;\">firmware upgrade kit product page</span> and place the order using the code.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-size: 11pt;\"></span><a href=\"https://momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?utm_source=copyToPasteBoard&utm_medium=product-links&utm_content=web\" rel=\"noreferrer\"><span style=\"font-size: 11pt;\">https://momcozy.com/products/firmware-upgrade-set?utm_source=copyToPasteBoard&utm_medium=product-links&utm_content=web</span></a><span style=\"font-size: 11pt;\"></span></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br>The discount code will <span style=\"font-weight: bold;\">fully cover the cost of the upgrade kit and shipping</span>, so the final price will be <span style=\"font-weight: bold;\">€0</span>.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">The upgrade process is simple and usually takes only a few minutes to complete.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">If the firmware upgrade does not complete successfully or if you encounter any issues during the process, please feel free to contact our customer support team through any of the following channels:</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-weight: bold;\">Phone:</span> +49 211 860 89101<br><span style=\"font-weight: bold;\">WhatsApp:</span> +1 619 848 0676<br><span style=\"font-weight: bold;\">Email:</span> <a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">We sincerely appreciate your understanding and support. If you have any questions or need assistance, our team will be happy to help.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">Thank you for your continued trust in Momcozy.</p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\"><br></p><p style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" dir=\"auto\">Best regards,<br>Momcozy Support Team</p></div>\n</blockquote></div></div></div>",
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