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"subject": "Re: Important Reminder: Firmware Update Confirmation Required for BM04 Devices",
"description": "Liebes Momcozy Team,\n\nLeider habe ich das Update noch nicht erhalten. Bitte überprüfen sie wo es sich befindet und wann ich es erhalte. \nVielen Dank im Voraus!\n\nMit freundlichen Grüßen \nInes Greiner \n\nAm 12.05.2026 um 10:02 schrieb support momcozy :\n\n\nDear Customer,\n\nWe hope this message finds you well.\n\nWe are writing to kindly follow up regarding the firmware upgrade kit you previously received for your BM04 device.\n\nAs part of a mandatory requirement issued by the German regulatory authorities, the firmware update is essential to ensure that your device continues to operate safely, stably, and in compliance with local regulations. We sincerely appreciate your cooperation in completing this important step.\n\nTo help us better support you, could you please confirm the following:\n\n* Whether you have received the firmware upgrade kit we previously sent\n* Whether you have already completed the firmware update process\n* If the update has been completed, whether it was successful\n* After the update, how your device is performing (e.g. stability, connectivity, audio/video performance, etc.)\n\nIf you have not yet completed the update:\n\nWe kindly ask you to perform the firmware upgrade at your earliest convenience. To make the process as simple as possible, we have attached the step-by-step firmware update guide below. Please follow the instructions carefully to ensure a smooth update process.\n momcozy BM03&BM04 Update instruction.pdf (https://drive.google.com/file/d/1WxtuLIKaUZucAedPKVvqQl0fzGocbssb/view?usp=drive_web)\n\nIf you experience any difficulties during the update, or if anything is unclear, please do not hesitate to contact us. Our support team is ready to assist you and ensure the update is completed successfully.\n\nWe truly appreciate your time and cooperation in helping us complete this important process.\n\nThank you very much for your understanding and support.\n\nKind regards,\nWilliam\nMomcozy Customer Support Team",
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"text": "Vielen Dank für ihre Nachricht. Und danke für ihre Bemühungen mir das Update nochmal zukommen zu lassen. Meine Daten sind: \n Ines Greiner Lessingstraße 1 73630 Remshalden Baden-Württemberg Deutschland 015788143417 \n Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Ines Greiner"
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"text": "Liebe Ines,\n \nvielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.\n \nBei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass das Paket aufgrund eines Adressproblems bei der Zustellung an uns zurückgesendet wurde. Sie können die Sendung mit den folgenden Angaben verfolgen:\nSendungsnummer: YT2610001001046578\nSendungsverfolgungslink: https://www.yuntrack.com/parcelTracking?id=YT2610001001046578\n \nWir möchten Sie auch darüber informieren, dass das Firmware Upgrade Set – BM04 derzeit nicht auf Lager ist. Momentan sind wir dabei, den Bestand aufzufüllen; jedoch haben wir noch kein bestätigtes Nachlieferdatum. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung versandt wird, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Damit wir den erneuten Versand arrangieren können, bitten wir Sie, uns die folgenden Angaben mitzuteilen:\nName:\nStraße und Hausnummer:\nStadt:\nBundesland:\nLand:\nPostleitzahl:\nTelefonnummer:\n \nSobald wir Ihre aktualisierten Informationen erhalten, werden wir den Versand so schnell wie möglich für Sie veranlassen.\n \nWir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team"
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"text": "Liebe Ines Knoblich, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team"
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"plain_body": "Liebe Ines Knoblich, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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