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"subject": "Aw: Important Reminder: Firmware Update Confirmation Required for BM04 Devices",
"description": "Ich kann die Datei nicht öffnen.\n\nAm 12.05.26, 10:02 schrieb support momcozy :\n\nDear Customer,\n\nWe hope this message finds you well.\n\nWe are writing to kindly follow up regarding the firmware upgrade kit you previously received for your BM04 device.\n\nAs part of a mandatory requirement issued by the German regulatory authorities, the firmware update is essential to ensure that your device continues to operate safely, stably, and in compliance with local regulations. We sincerely appreciate your cooperation in completing this important step.\n\nTo help us better support you, could you please confirm the following:\n\n* Whether you have received the firmware upgrade kit we previously sent\n* Whether you have already completed the firmware update process\n* If the update has been completed, whether it was successful\n* After the update, how your device is performing (e.g. stability, connectivity, audio/video performance, etc.)\n\nIf you have not yet completed the update:\n\nWe kindly ask you to perform the firmware upgrade at your earliest convenience. To make the process as simple as possible, we have attached the step-by-step firmware update guide below. Please follow the instructions carefully to ensure a smooth update process.\n momcozy BM03&BM04 Update instruction.pdf (https://drive.google.com/file/d/1WxtuLIKaUZucAedPKVvqQl0fzGocbssb/view?usp=drive_web)\n\nIf you experience any difficulties during the update, or if anything is unclear, please do not hesitate to contact us. Our support team is ready to assist you and ensure the update is completed successfully.\n\nWe truly appreciate your time and cooperation in helping us complete this important process.\n\nThank you very much for your understanding and support.\n\nKind regards,\nWilliam\nMomcozy Customer Support Team",
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"text": "Liebe Gesell,\n \ndas sind wirklich tolle Neuigkeiten – wir freuen uns sehr, dass sich alles für dich geklärt hat!\n \nSollten im weiteren Verlauf noch Fragen aufkommen oder du Hilfe benötigen, zögere bitte nicht, dich bei uns zu melden.\n \nWir wünschen dir einen wunderschönen Tag!\n \nViele Grüße,\nDein Momcozy-Kundensupport-Team"
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"text": "Es funktioniert wieder mit erneuten Update. Dankeschön \n \n \n\n \nAm 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" : \n\n \n Dear Customer,\nThank you for your update.\nIt seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\nOur senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\nThank you for your patience and cooperation.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Technician\nMomcozy Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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"text": "Ich habe auf WhatsApp überhaupt keine Antwort oder Reaktion bekommen. Auch nicht auf meine Emails. Sie sind die einzige die mir geantwortet hat. \n Ich versuche das Update dann erneut und werde mich dann melden. \n Viele Grüße Gesell \n\n \nAm 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" : \n\n \n Dear Customer,\nThank you for your update.\nIt seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\nOur senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\nThank you for your patience and cooperation.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Technician\nMomcozy Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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"text": "Dear Customer,\nThank you for your update.\nIt seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\nOur senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\nThank you for your patience and cooperation.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Technician\nMomcozy Support Team"
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"text": "Ich werde das erneute Update versuchen sobald ich zuhause bin. \n Ein Video Chat ist kein Problem. Ich hatte gestern bereits versucht über WhatsApp zu kommunizieren. \n \nAm 13.05.26, 08:55 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" : \n\n \n Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\n \nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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"text": "Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\n \nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team"
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"text": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier. \n Request #1252584 \"BM04\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1252584: \n Hallo, \n Haben Sie meine Email vernünftig gelesen ?!\n\nMein Monitor funktioniert NICHT mehr aufgrund von diesem Update! \n Auf WhatsApp bekommt man lediglich KI Nachrichten. \n Ich kann meinen Monitor nicht mehr nutzen, er lässt sich nicht ausschalten, nicht koppeln, NICHTS ! \n Was soll ich tun? \n Am 12.05.26, 21:01 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" support@momcozy.com: \n \n Liebe Nadine Gesell, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält:\n\n1. Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial\n\n2. Zwei BIN-Firmwaredateien\n\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\n\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\n\nMomcozy Kundensupport-Team \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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"text": "Hallo Kate, \n\nIch habe das Update nun auf die Kamera und den Monitor nach Anleitung installiert, nur funktioniert nun mein Monitor nicht mehr. \nEr zeigt seit dem Update das \"momcozy\" logo an und das wars. Er lässt sich auch nicht deaktivieren oder ähnliches. Die Kamera funktioniert. \n\n Grüße \n\n \nAm 12.05.26, 10:11 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" : \n\n \n Liebe Nadine Gesell, Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing Der Ordner enthält: Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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"text": "Wie soll ich die Dateien auf die SD Karte bekommen ?\nDas steht auch nicht in der Datei.\n \n\n \nAm 12.05.26, 10:11 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" : \n\n \n Liebe Nadine Gesell, Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing Der Ordner enthält: Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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"body": "Es funktioniert wieder mit erneuten Update. Dankeschön\n\n\n\n\n\n\nAm 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>:\n\n> Dear Customer,\n> Thank you for your update.\n> It seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\n> Our senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\n> Thank you for your patience and cooperation.\n> Best regards,\n> Mars Peng\n> Senior Technician\n> Momcozy Support Team\n>\n>\n>\n> This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\">Es funktioniert wieder mit erneuten Update. Dankeschön <br><span class=\"collapse-signature\"></span><div class=\"signature\"><br></div><div style=\"line-height: 1;\"><br>\n<div style=\"line-height: 1;\"><br>Am 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@<a href=\"http://momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">momcozy.com</a>>:<blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0.8ex 0pt 0pt 0.8ex;\">\n\n<div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Customer,<br>Thank you for your update.<br>It seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.<br>Our senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.<br>Thank you for your patience and cooperation.<br>Best regards,<br>Mars Peng<br>Senior Technician<br>Momcozy Support Team<br></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n \n\n</blockquote></div></div></div>",
"plain_body": "Es funktioniert wieder mit erneuten Update. Dankeschön \n \n \n\n \nAm 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>: \n\n \n Dear Customer,\nThank you for your update.\nIt seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\nOur senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\nThank you for your patience and cooperation.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Technician\nMomcozy Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
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"body": "Ich habe auf WhatsApp überhaupt keine Antwort oder Reaktion bekommen. Auch nicht auf meine Emails. Sie sind die einzige die mir geantwortet hat.\n\nIch versuche das Update dann erneut und werde mich dann melden.\n\n\n\nViele Grüße\n\nGesell\n\n\n\n\nAm 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>:\n\n> Dear Customer,\n> Thank you for your update.\n> It seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\n> Our senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\n> Thank you for your patience and cooperation.\n> Best regards,\n> Mars Peng\n> Senior Technician\n> Momcozy Support Team\n>\n>\n>\n> This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\">Ich habe auf WhatsApp überhaupt keine Antwort oder Reaktion bekommen. Auch nicht auf meine Emails. Sie sind die einzige die mir geantwortet hat. <br><span class=\"collapse-signature\"></span><div class=\"signature\">Ich versuche das Update dann erneut und werde mich dann melden.</div><span class=\"collapse-signature\"></span><div class=\"signature\"><br></div><span class=\"collapse-signature\"></span><div class=\"signature\">Viele Grüße </div><span class=\"collapse-signature\"></span><div class=\"signature\">Gesell</div><div style=\"line-height: 1;\"><br>\n<div style=\"line-height: 1;\"><br>Am 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@<a href=\"http://momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">momcozy.com</a>>:<blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0.8ex 0pt 0pt 0.8ex;\">\n\n<div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Customer,<br>Thank you for your update.<br>It seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.<br>Our senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.<br>Thank you for your patience and cooperation.<br>Best regards,<br>Mars Peng<br>Senior Technician<br>Momcozy Support Team<br></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n \n\n</blockquote></div></div></div>",
"plain_body": "Ich habe auf WhatsApp überhaupt keine Antwort oder Reaktion bekommen. Auch nicht auf meine Emails. Sie sind die einzige die mir geantwortet hat. \n Ich versuche das Update dann erneut und werde mich dann melden. \n Viele Grüße Gesell \n\n \nAm 13.05.26, 09:31 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>: \n\n \n Dear Customer,\nThank you for your update.\nIt seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\nOur senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\nThank you for your patience and cooperation.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Technician\nMomcozy Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Customer,<br>Thank you for your update.<br>It seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.<br>Our senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.<br>Thank you for your patience and cooperation.<br>Best regards,<br>Mars Peng<br>Senior Technician<br>Momcozy Support Team<br></div>",
"plain_body": "Dear Customer,\nThank you for your update.\nIt seems that you may have contacted us through our official after-sales WhatsApp support channel. You may try following their guidance first.\nOur senior technical department uses a separate WhatsApp account for advanced troubleshooting. If the issue still cannot be resolved, I will check whether we can contact you through our department’s WhatsApp for further assistance.\nThank you for your patience and cooperation.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Technician\nMomcozy Support Team",
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"plain_body": "Ich werde das erneute Update versuchen sobald ich zuhause bin. \n Ein Video Chat ist kein Problem. Ich hatte gestern bereits versucht über WhatsApp zu kommunizieren. \n \nAm 13.05.26, 08:55 schrieb \"RT-SZ-TS-Mars (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>: \n\n \n Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\n \nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Dear Customer,<br>Thank you for your patience and feedback.<br>We have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.<br>If it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.<br>Firmware link:<br><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link</a><br> <br>If the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:<br>Recipient Name:<br>Address:<br>City:<br>State/Province:<br>Postal Code:<br>Phone Number:<br>Country:<br>In addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.<br>We sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.<br>Best regards,<br>Mars Peng<br>Senior Specialist<br>Momcozy Support Team<br></div>",
"plain_body": "Dear Customer,\nThank you for your patience and feedback.\nWe have noticed that, in a very small number of cases, some firmware files may become encrypted after being packaged. This may cause certain devices to encounter issues during the firmware update process.\nIf it is convenient for you, please download the files from the link below and use them to replace the old firmware files in the original firmware package. Then, please try the update again and check whether the issue can be resolved.\nFirmware link:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=drive_link\n \nIf the issue still remains after testing, we can arrange a replacement device for you. To proceed with the replacement, please kindly provide the following shipping information:\nRecipient Name:\nAddress:\nCity:\nState/Province:\nPostal Code:\nPhone Number:\nCountry:\nIn addition, if the issue still cannot be resolved, would it be possible for us to have a short WhatsApp video or phone call with you? It would only take about 10 minutes and require simple English communication. This would help us better understand the situation and work with our factory team to prevent similar issues in the future.\nWe sincerely apologize for the inconvenience and truly appreciate your cooperation and support.\nBest regards,\nMars Peng\nSenior Specialist\nMomcozy Support Team",
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"body": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier.\n\n\nRequest #1252584 \"BM04\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1252584:\n\n\nHallo,\n\nHaben Sie meine Email vernünftig gelesen ?!\nMein Monitor funktioniert NICHT mehr aufgrund von diesem Update!\n\nAuf WhatsApp bekommt man lediglich KI Nachrichten.\n\n\n\nIch kann meinen Monitor nicht mehr nutzen, er lässt sich nicht ausschalten, nicht koppeln, NICHTS !\n\n\n\nWas soll ich tun?\n\n\n\n\nAm 12.05.26, 21:01 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>:\n\n> Liebe Nadine Gesell,\n>\n> Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.\n>\n> Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\n>\n> Der Ordner enthält:\n> 1. Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial\n> 2. Zwei BIN-Firmwaredateien\n> Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.\n>\n> Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.\n>\n> Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\n> Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)\n>\n> Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Momcozy Kundensupport-Team\n>\n>\n>\n> This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier.</p>\n<p dir=\"auto\">Request <a href=\"/agent/tickets/1252584\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1252584</a> \"BM04\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request <a href=\"/agent/tickets/1252584\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1252584</a>:</p>\n<p dir=\"auto\">Hallo,</p>\n<p dir=\"auto\">Haben Sie meine Email vernünftig gelesen ?!<br>\nMein Monitor funktioniert NICHT mehr aufgrund von diesem Update!</p>\n<p dir=\"auto\">Auf WhatsApp bekommt man lediglich KI Nachrichten.</p>\n<p dir=\"auto\">Ich kann meinen Monitor nicht mehr nutzen, er lässt sich nicht ausschalten, nicht koppeln, NICHTS !</p>\n<p dir=\"auto\">Was soll ich tun?</p>\n<p dir=\"auto\">Am 12.05.26, 21:01 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" <a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>:</p>\n<blockquote dir=\"ltr\">\n<p dir=\"auto\">Liebe Nadine Gesell,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">Der Ordner enthält:<br>\n1. Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial<br>\n2. Zwei BIN-Firmwaredateien<br>\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p>\n<p dir=\"auto\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,<br>\nMomcozy Kundensupport-Team</p>\n<p dir=\"auto\">This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk</p>\n</blockquote></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\">Hallo Kate, <br><br>Ich habe das Update nun auf die Kamera und den Monitor nach Anleitung installiert, nur funktioniert nun mein Monitor nicht mehr. <br>Er zeigt seit dem Update das \"momcozy\" logo an und das wars. Er lässt sich auch nicht deaktivieren oder ähnliches. Die Kamera funktioniert. <br><br><span class=\"collapse-signature\"></span><div class=\"signature\">Grüße </div><div style=\"line-height: 1;\"><br>\n<div style=\"line-height: 1;\"><br>Am 12.05.26, 10:11 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" <support@<a href=\"http://momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">momcozy.com</a>>:<blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0.8ex 0pt 0pt 0.8ex;\">\n\n<div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <p dir=\"auto\"></p><div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Liebe Nadine Gesell,</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Der Ordner enthält:</p><ol dir=\"auto\" style=\"padding-left: 15px; list-style-type: decimal; margin: 10px 0 15px 30px;\"><li style=\"margin: 10px 0;\">Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li><li style=\"margin: 10px 0;\">Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li></ol><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n \n\n</blockquote></div></div></div>",
"plain_body": "Hallo Kate, \n\nIch habe das Update nun auf die Kamera und den Monitor nach Anleitung installiert, nur funktioniert nun mein Monitor nicht mehr. \nEr zeigt seit dem Update das \"momcozy\" logo an und das wars. Er lässt sich auch nicht deaktivieren oder ähnliches. Die Kamera funktioniert. \n\n Grüße \n\n \nAm 12.05.26, 10:11 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" <support@momcozy.com>: \n\n \n Liebe Nadine Gesell, Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing Der Ordner enthält: Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\">Wie soll ich die Dateien auf die SD Karte bekommen ?<br>Das steht auch nicht in der Datei.<br><div style=\"line-height: 1;\"><br>\n<div style=\"line-height: 1;\"><br>Am 12.05.26, 10:11 schrieb \"Kate (Momcozy support)\" <support@<a href=\"http://momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">momcozy.com</a>>:<blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0.8ex 0pt 0pt 0.8ex;\">\n\n<div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <p dir=\"auto\"></p><div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Liebe Nadine Gesell,</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Der Ordner enthält:</p><ol dir=\"auto\" style=\"padding-left: 15px; list-style-type: decimal; margin: 10px 0 15px 30px;\"><li style=\"margin: 10px 0;\">Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li><li style=\"margin: 10px 0;\">Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li></ol><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n \n\n</blockquote></div></div></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Liebe Nadine Gesell,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noopener noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">Der Ordner enthält:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li>\n<li>Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p>\n<p dir=\"auto\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>",
"plain_body": "Liebe Nadine Gesell, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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"plain_body": "Ich kann die Datei nicht öffnen. \n \nAm 12.05.26, 10:02 schrieb support momcozy <support@momcozy.com>: \n Dear Customer,\n\nWe hope this message finds you well.\n\nWe are writing to kindly follow up regarding the firmware upgrade kit you previously received for your BM04 device.\n\nAs part of a mandatory requirement issued by the German regulatory authorities, the firmware update is essential to ensure that your device continues to operate safely, stably, and in compliance with local regulations. We sincerely appreciate your cooperation in completing this important step.\n\nTo help us better support you, could you please confirm the following:\n\n Whether you have received the firmware upgrade kit we previously sent Whether you have already completed the firmware update process If the update has been completed, whether it was successful After the update, how your device is performing (e.g. stability, connectivity, audio/video performance, etc.) \nIf you have not yet completed the update:\n\nWe kindly ask you to perform the firmware upgrade at your earliest convenience. To make the process as simple as possible, we have attached the step-by-step firmware update guide below. Please follow the instructions carefully to ensure a smooth update process. momcozy BM03&BM04 Update instruction.pdf \n\nIf you experience any difficulties during the update, or if anything is unclear, please do not hesitate to contact us. Our support team is ready to assist you and ensure the update is completed successfully.\n\nWe truly appreciate your time and cooperation in helping us complete this important process.\n\nThank you very much for your understanding and support.\n\nKind regards,\nWilliam Momcozy Customer Support Team",
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