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"description": "Ich habe das kit erhalten auch schon bereits durchgeführt allerdings hat sich nicht viel verändert auser das ich es neu einstellen musste wegen der Uhrzeit und dem Datum abgesehen davon ist die Bild Qualität schlechter geworden wenn man rannsoomt\n\nGesendet von Outlook für iOS \n________________________________\nVon: support momcozy \nGesendet: Tuesday, May 12, 2026 10:01:53 AM\nBetreff: Important Reminder: Firmware Update Confirmation Required for BM04 Devices\n\nDear Customer,\n\nWe hope this message finds you well.\n\nWe are writing to kindly follow up regarding the firmware upgrade kit you previously received for your BM04 device.\n\nAs part of a mandatory requirement issued by the German regulatory authorities, the firmware update is essential to ensure that your device continues to operate safely, stably, and in compliance with local regulations. We sincerely appreciate your cooperation in completing this important step.\n\nTo help us better support you, could you please confirm the following:\n\n * Whether you have received the firmware upgrade kit we previously sent\n * Whether you have already completed the firmware update process\n * If the update has been completed, whether it was successful\n * After the update, how your device is performing (e.g. stability, connectivity, audio/video performance, etc.)\n\nIf you have not yet completed the update:\n\nWe kindly ask you to perform the firmware upgrade at your earliest convenience. To make the process as simple as possible, we have attached the step-by-step firmware update guide below. Please follow the instructions carefully to ensure a smooth update process.\n[https://ssl.gstatic.com/docs/doclist/images/icon_10_generic_list.png] momcozy BM03&BM04 Update instruction.pdf \n\nIf you experience any difficulties during the update, or if anything is unclear, please do not hesitate to contact us. Our support team is ready to assist you and ensure the update is completed successfully.\n\nWe truly appreciate your time and cooperation in helping us complete this important process.\n\nThank you very much for your understanding and support.\n\nKind regards,\nWilliam\nMomcozy Customer Support Team",
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"text": "Liebe Rabia,\n \nvielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen nach der Nutzung des Programms mit uns teilen. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn keine spürbare Verbesserung eintritt und insbesondere, wenn die Bildqualität beim Hineinzoomen schlechter zu werden scheint.\n \nUm uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen, könnten Sie uns bitte ein kurzes Video zusenden, das zeigt, wie sich die Bildqualität beim Hineinzoomen verändert? Dies ermöglicht unserem Team, die Leistung bei uns zu vergleichen und das Problem besser zu verstehen. Falls die Videodatei zu groß für den Versand per E-Mail ist, empfehlen wir, sie über WeTransfer hochzuladen und uns hier den Download-Link mitzuteilen: https://wetransfer.com. Bitte fügen Sie außerdem in Ihrer nächsten E-Mail Ihre Bestellnummer oder einen Screenshot Ihrer Kaufdetails für Ihr BM04 bei, damit wir Ihnen im Rahmen des After-Sales-Service weiterhelfen können.\n \nWir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team"
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"text": "Liebe Rabia Bulut, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team"
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"body": "Liebe Rabia,\n\nvielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen nach der Nutzung des Programms mit uns teilen. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn keine spürbare Verbesserung eintritt und insbesondere, wenn die Bildqualität beim Hineinzoomen schlechter zu werden scheint.\n\nUm uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen, könnten Sie uns bitte ein kurzes Video zusenden, das zeigt, wie sich die Bildqualität beim Hineinzoomen verändert? Dies ermöglicht unserem Team, die Leistung bei uns zu vergleichen und das Problem besser zu verstehen. Falls die Videodatei zu groß für den Versand per E-Mail ist, empfehlen wir, sie über WeTransfer hochzuladen und uns hier den Download-Link mitzuteilen: https://wetransfer.com. Bitte fügen Sie außerdem in Ihrer nächsten E-Mail Ihre Bestellnummer oder einen Screenshot Ihrer Kaufdetails für Ihr BM04 bei, damit wir Ihnen im Rahmen des After-Sales-Service weiterhelfen können.\n\nWir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><span>Liebe Rabia,</span><br> <br><span>vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen nach der Nutzung des Programms mit uns teilen. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn keine spürbare Verbesserung eintritt und insbesondere, wenn die Bildqualität beim Hineinzoomen schlechter zu werden scheint.</span><br> <br><span>Um uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen, könnten Sie uns bitte ein kurzes Video zusenden, das zeigt, wie sich die Bildqualität beim Hineinzoomen verändert? Dies ermöglicht unserem Team, die Leistung bei uns zu vergleichen und das Problem besser zu verstehen. Falls die Videodatei zu groß für den Versand per E-Mail ist, empfehlen wir, sie über WeTransfer hochzuladen und uns hier den Download-Link mitzuteilen: </span><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://wetransfer.com\"><span>https://wetransfer.com</span></a><span>. Bitte fügen Sie außerdem in Ihrer nächsten E-Mail Ihre Bestellnummer oder einen Screenshot Ihrer Kaufdetails für Ihr BM04 bei, damit wir Ihnen im Rahmen des After-Sales-Service weiterhelfen können.</span><br> <br><span>Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.</span><br> <br><span>Mit freundlichen Grüßen,</span><br><span>Momcozy Kundenservice-Team</span><br></div>",
"plain_body": "Liebe Rabia,\n \nvielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen nach der Nutzung des Programms mit uns teilen. Wir verstehen, wie besorgniserregend es sein kann, wenn keine spürbare Verbesserung eintritt und insbesondere, wenn die Bildqualität beim Hineinzoomen schlechter zu werden scheint.\n \nUm uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen, könnten Sie uns bitte ein kurzes Video zusenden, das zeigt, wie sich die Bildqualität beim Hineinzoomen verändert? Dies ermöglicht unserem Team, die Leistung bei uns zu vergleichen und das Problem besser zu verstehen. Falls die Videodatei zu groß für den Versand per E-Mail ist, empfehlen wir, sie über WeTransfer hochzuladen und uns hier den Download-Link mitzuteilen: https://wetransfer.com. Bitte fügen Sie außerdem in Ihrer nächsten E-Mail Ihre Bestellnummer oder einen Screenshot Ihrer Kaufdetails für Ihr BM04 bei, damit wir Ihnen im Rahmen des After-Sales-Service weiterhelfen können.\n \nWir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
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"body": "Liebe Rabia Bulut,\n\nDanke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.\n\nBitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\n\nDer Ordner enthält:\n1. Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial\n2. Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.\n\nWenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.\n\nWenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)\n\nHinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Liebe Rabia Bulut,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: <a href=\"https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing\" rel=\"noopener noreferrer\">https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing</a></p>\n<p dir=\"auto\">Der Ordner enthält:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial</li>\n<li>Zwei BIN-Firmwaredateien<br>Bitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen.</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen.</p>\n<p dir=\"auto\">Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676<br>Servicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit)</p>\n<p dir=\"auto\">Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,<br>Momcozy Kundensupport-Team</p></div>",
"plain_body": "Liebe Rabia Bulut, \n Danke für deine Anfrage zum Firmware-Update für dein Babyphone BM04. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieses Update verursacht haben könnte, und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. \n Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um die notwendigen Dateien für das Firmware-Update Ihres Babyphones BM04 herunterzuladen: https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing \n Der Ordner enthält: \n \n Ein PDF-Firmware-Update-Tutorial \n Zwei BIN-Firmwaredateien\nBitte laden Sie beide BIN-Dateien auf Ihre SD-Karte herunter und folgen Sie dann den Schritt-für-Schritt-Anweisungen im PDF, um das Update abzuschließen. \n \n Wenn Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser technisches Team wird Ihnen umgehend helfen. \n Wenn Sie uns lieber über WhatsApp erreichen möchten, lautet unsere Nummer: +1 619 848 0676\nServicezeit für WhatsApp: Mo-Fr 03:00–12:30, 14:00–23:00; Samstag-So 14:00–23:00 (deutsche Zeit) \n Hinweis: Dieses Firmware-Paket wird derzeit in Phasen nach Region veröffentlicht. In dieser Phase wird es nur für Geräte in Deutschland priorisiert. Weitere EU-Regionen werden danach schrittweise unterstützt. Für andere Regionen ist dieses Firmware-Paket derzeit aufgrund möglicher Unterschiede bei Geräteversionen, regulatorischen Anforderungen und Kompatibilitätsverifikation nicht verfügbar. Danke für dein Verständnis. \n Mit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundensupport-Team",
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