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"subject": "Call with 📿",
"description": "Call from: +49 157 3680 5519\nCall to: +49 211 860 89101\nTime of call: May 12, 2026 at 8:00:45 AM UTC",
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"text": "Anrufzusammenfassung: \n Der Kunde Sada hat ein Problem mit dem Firmware-Upgrade eines Kartenlesers mit CF-Karte, das nicht funktioniert. Das Gerät wurde bei einem anderen Anbieter (nicht Amazon oder der offiziellen Webseite) gekauft. Der Kundenservice bittet um die Bestellnummer oder einen Rechnungsnachweis sowie die Seriennummer des Monitors zur internen Prüfung. Der Kunde ist verwundert, warum die Rechnung benötigt wird, da das Gerät vorhanden ist; der Support erklärt jedoch, dass dies für interne Prüfungen notwendig ist. Der Kunde wird gebeten, eine E-Mail an support@momcozy.com zu schicken, inklusive Problembeschreibung, Fotos, Rechnungsnachweis und Seriennummer. Der Support versichert, dass nach Eingang der E-Mail die technische Abteilung das Problem prüfen und gemeinsam eine korrekte Vorgehensweise für das Upgrade erarbeiten wird. Die Korrespondenz kann auf Deutsch erfolgen, und der Kunde erhält eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Nach dem Gespräch erhält der Kunde eine SMS-Umfrage zur Bewertung des Services. Der aktuelle Status ist, dass auf die E-Mail des Kunden gewartet wird, um das Problem weiter zu bearbeiten und eine Lösung zu finden. \n Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden"
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"text": "Anruftranskript: \n00:02AgentIch such Ihnen bei momcozy Kundenservice. Mein Name ist Maria. Was kann ich für Sie tun?00:08KundeJa, schönen guten Tag. Sada ist mein Name. Ich habe ein Problem mit der Firmware Upgrade. Ich hab den Kartenleser geschickt bekommen mit der cf card.00:18AgentJa.00:19KundeAber es macht kein Upgrade.00:22AgentOkay. Haben Sie Bestellnummer am Anfang?00:28KundeWelche Bestellnummer?00:30AgentIhre diese Artikels. Sie haben b m 0 4 oder b m 0 3, ich muss es Ihnen Ah, b m00:37Kunde0 4. B m 0 4.00:40AgentEinen Moment.00:43KundeIch hab auch die Seriennummer von dem Monitor.00:46AgentEinen Moment bitte. Sie haben es auf Amazon bestellt oder auf unsere offizielle Seite?00:54KundeNein, bei ein anderer Anbieter.00:57AgentAh, okay. Einen Moment. Am Anfang, ich brauche Ihre Bestellnummer, wenn Sie es haben oder diese Rechnungsscreen, okay, Rechnungsfoto. Und haben Sie uns schon E-Mail geschrieben oder nicht?01:26KundeNein, noch nicht.01:28AgentDann bitte schreiben Sie uns E-Mail, ja, E-Mail zu senden und beschreiben Sie hier Ihre Probleme und hinzufügen hier auch Fotos, Ihre Rechnung und auch diese Seriennummer diese Artikels, ja, b m 0 4.01:44KundeOkay. Warum warum Rechnung? Ich meine, ich hab doch Gerät doch. Also warum brauchen Sie eine Rechnung?01:50AgentWir brauchen es für Internalprüfung, ja.01:56KundeOkay, okay, aber ich hab kein Problem mit dem babycozy. Also wie gesagt, das Problem ist mit diesem gelieferten Firmware Upgrade, diese diese02:05AgentWenn Sie es wenn Sie es nicht machen, Sie sollen es richtig und korrekt machen, diese Upgrade, ja? Ohne diese Verbesserung und upgrade können Sie dann nicht es verwenden. Tut mir leid leid, Entschuldigung.02:21KundeIch hab's korrekt gemacht, aber es funktioniert nicht. Aber Sie sagen, ich soll jetzt meine E-Mail schicken.02:27AgentJa, dann dann wir können es mit technische Team weiterleiten und dann Okay. Das auch intern prüfen. Okay. Und ohne diese E-Mail, Wir können, ja, wir können es nur schriftlich bearbeiten.02:43KundeOkay, welches ich Ihnen jetzt02:45AgentE-Mail nennen, das ist support at.02:51KundeJa.02:52AgentMomcozy Punkt com.02:55KundeSupport at momcozy Punkt com.02:58AgentJa, genau.02:59KundeOkay. Kann ich kann ich auch auf Deutsch schreiben?03:02AgentJa, natürlich.03:04KundeOkay, okay.03:05AgentUnd bekommen Sie von uns Antwort innerhalb 24 Stunde oder oder kann mehr schnell sein auch. Okay. Und dann wir können Ihnen helfen. Das dafür brauchen wir technische Abteilung, ja? Und dann können wir zusammen diese korrekt diese Upgrade machen.03:26AgentEine diese Fehlerbehebung bekommen Sie schriftlich, diese Schritte, ja? Wie können Sie richtig und korrekt diese upgrade zu machen? Und nach kurz nach diesem Gespräch erhalten Sie eine kurze SMS Umfrage und Ihre Feedback hilft uns, diesen Service zu verbessern. Und jetzt warten wir auf Ihre auf Ihre E-Mail.03:51KundeOkay, alles klar.03:53AgentDanke sehr, wünsche Ihnen. Schönen Tag noch und auf Wiederhören. Danke, tschüs. Danke sehr.\n Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden"
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"text": "Inbound call from +49 157 3680 5519\nCall Details:\n\nCall from: +49 157 3680 5519\nCall to: +49 211 860 89101\nTime of call: 2026-05-12 08:00:45 UTC\nLocation: Germany\nAnswered by: BL-Call&DE-Mariamm\nLength of phone call: 4 minutes, 38 seconds\nListen to the recording: https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/channels/voice/calls/CA78495e1f02f760140088551117acca8d/twilio/call/recording"
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><h4 dir=\"auto\"><b>Anruftranskript:</b></h4><br><table><tbody><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:02</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ich such Ihnen bei momcozy Kundenservice. Mein Name ist Maria. Was kann ich für Sie tun?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:08</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja, schönen guten Tag. Sada ist mein Name. Ich habe ein Problem mit der Firmware Upgrade. 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Und jetzt warten wir auf Ihre auf Ihre E-Mail.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:51</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay, alles klar.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:53</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Danke sehr, wünsche Ihnen. Schönen Tag noch und auf Wiederhören. Danke, tschüs. Danke sehr.</td></tr></tbody></table><br><hr><i>Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden</i><br></div>",
"plain_body": "Anruftranskript: \n00:02AgentIch such Ihnen bei momcozy Kundenservice. Mein Name ist Maria. Was kann ich für Sie tun?00:08KundeJa, schönen guten Tag. Sada ist mein Name. Ich habe ein Problem mit der Firmware Upgrade. Ich hab den Kartenleser geschickt bekommen mit der cf card.00:18AgentJa.00:19KundeAber es macht kein Upgrade.00:22AgentOkay. Haben Sie Bestellnummer am Anfang?00:28KundeWelche Bestellnummer?00:30AgentIhre diese Artikels. Sie haben b m 0 4 oder b m 0 3, ich muss es Ihnen Ah, b m00:37Kunde0 4. B m 0 4.00:40AgentEinen Moment.00:43KundeIch hab auch die Seriennummer von dem Monitor.00:46AgentEinen Moment bitte. Sie haben es auf Amazon bestellt oder auf unsere offizielle Seite?00:54KundeNein, bei ein anderer Anbieter.00:57AgentAh, okay. Einen Moment. Am Anfang, ich brauche Ihre Bestellnummer, wenn Sie es haben oder diese Rechnungsscreen, okay, Rechnungsfoto. Und haben Sie uns schon E-Mail geschrieben oder nicht?01:26KundeNein, noch nicht.01:28AgentDann bitte schreiben Sie uns E-Mail, ja, E-Mail zu senden und beschreiben Sie hier Ihre Probleme und hinzufügen hier auch Fotos, Ihre Rechnung und auch diese Seriennummer diese Artikels, ja, b m 0 4.01:44KundeOkay. Warum warum Rechnung? Ich meine, ich hab doch Gerät doch. Also warum brauchen Sie eine Rechnung?01:50AgentWir brauchen es für Internalprüfung, ja.01:56KundeOkay, okay, aber ich hab kein Problem mit dem babycozy. Also wie gesagt, das Problem ist mit diesem gelieferten Firmware Upgrade, diese diese02:05AgentWenn Sie es wenn Sie es nicht machen, Sie sollen es richtig und korrekt machen, diese Upgrade, ja? Ohne diese Verbesserung und upgrade können Sie dann nicht es verwenden. Tut mir leid leid, Entschuldigung.02:21KundeIch hab's korrekt gemacht, aber es funktioniert nicht. Aber Sie sagen, ich soll jetzt meine E-Mail schicken.02:27AgentJa, dann dann wir können es mit technische Team weiterleiten und dann Okay. Das auch intern prüfen. Okay. Und ohne diese E-Mail, Wir können, ja, wir können es nur schriftlich bearbeiten.02:43KundeOkay, welches ich Ihnen jetzt02:45AgentE-Mail nennen, das ist support at.02:51KundeJa.02:52AgentMomcozy Punkt com.02:55KundeSupport at momcozy Punkt com.02:58AgentJa, genau.02:59KundeOkay. Kann ich kann ich auch auf Deutsch schreiben?03:02AgentJa, natürlich.03:04KundeOkay, okay.03:05AgentUnd bekommen Sie von uns Antwort innerhalb 24 Stunde oder oder kann mehr schnell sein auch. Okay. Und dann wir können Ihnen helfen. Das dafür brauchen wir technische Abteilung, ja? Und dann können wir zusammen diese korrekt diese Upgrade machen.03:26AgentEine diese Fehlerbehebung bekommen Sie schriftlich, diese Schritte, ja? Wie können Sie richtig und korrekt diese upgrade zu machen? Und nach kurz nach diesem Gespräch erhalten Sie eine kurze SMS Umfrage und Ihre Feedback hilft uns, diesen Service zu verbessern. Und jetzt warten wir auf Ihre auf Ihre E-Mail.03:51KundeOkay, alles klar.03:53AgentDanke sehr, wünsche Ihnen. Schönen Tag noch und auf Wiederhören. Danke, tschüs. Danke sehr.\n Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden",
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