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"text": "Récapitulatif des appels : \n La cliente contacte le service client pour un problème avec son tire-lait modèle M9, acheté fin mars, dont une des deux pompes ne se charge plus et ne s'allume plus. Après vérification, il s'avère que la panne concerne seulement une pompe sur les deux. La pompe est sous garantie, et le service client propose un remplacement sous garantie. La cliente a déjà suivi des conseils de dépannage via WhatsApp, sans succès. Le service a confirmé que la cliente avait utilisé les câbles compatibles recommandés (5V 2A). Le remplacement du produit rouge a été effectué et le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours, généralement plus rapide. Le numéro de série et le QR code de la pompe défectueuse ont été relevés pour traitement. L'adresse de livraison confirmée est la rue de la Forêt Noire. La cliente recevra une confirmation par e-mail du suivi de la commande. À la fin de l’appel, la cliente sera invitée à laisser un avis par SMS pour évaluer la qualité du service. \n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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"text": "Transcription de l'appel : \n00:03AgentService client, dans le casier bonjour. Oui bonjour madame. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai un problème avec mon tire-lait depuis hier. Je l'ai acheté, il n'y pas très longtemps, c'était fin mars. Et en fait, il y a un des 2, il ne se charge plus du tout.00:18AgentQuand je le branche, n'y plus aucune charge, enfin, y la charge ne se prend pas, donc il ne s'allume plus du tout. D'accord madame. Donc, vous avez une, quelle pompe madame C'est quel modèle Alors, c'est le, c'est le m 9. Le m 9, d'accord, merci. Donc vous l'avez en double et elle ne se charge plus les 2, c'est ça Non, il y en a juste un des 2 qui ne charge plus.00:51AgentOk. Alors, je peux regarder votre commande madame s'il vous plaît. Oui. Que vous l'avez acheté sur quel site madame Sur le vôtre. Sur momcozy Oui.01:27AgentD'accord. Pouvez-vous me donner le numéro de commande s'il vous plaît Bien sûr. Alors, j j 156 142 5. D'accord, merci. Alors tout d'abord désolée pour la situation madame, je vois qu'elle est récente l'achat.02:05AgentAlors étant donné qu'elle est sous garantie, votre pompe, va, on va vous, vous le prendre de sous garantie. Ok super. Je vois que vous avez déjà une conversation avec ce WhatsApp, parce qu'on vous a déjà donné les dépannages à faire madame. Oui oui, avec les gars, oui, ils m'ont donné des, des petites choses à faire, mais j'ai tout essayé, ça ne fonctionne pas. Vous avez tout essayé, d'accord.03:12AgentDonc vous avez bien utilisé les câbles de charge 5 v 2 a compatibles avec, vous avez tout fait, tout fait, tout ça. Oui oui. D'accord, madame. Alors ici, je vais, je vais vous faire le remplacement tout de suite madame, patienter s'il vous plaît. Merci.03:32AgentVous l'avez en couleur rouge le, la pompe madame, c'est bien ça Oui c'est ça. Vous pouvez me confirmer votre adresse de livraison madame, c'est toujours la même ou pas Oui, c'est rue de la forêt noire à. D'accord, merci. Alors là, j'ai fait le remplacement, madame, patienter 2 petites minutes seulement, vais vous confirmer par, par appel le, le délai de livraison patientéa s'il vous plaît. D'accord, merci.05:45AgentJuste tout simplement madame, avant de, de poursuivre, pouvez-vous me donner le numéro de série s'il vous plaît de votre pompe qui est défectueuse Alors je trouve ça où Sur la pompe directement Sur la pompe directement derrière madame, derrière la pompe. Alors, modèle number. C'est ça. D t 223. Et vous n'avez pas un q r code aussi quelque part Oui, sur le Donnez-moi ça s'il vous plaît.06:16AgentVous voulez le numéro du q r code C'est ça madame. Alors j'étais 65 d f 0 2 0 2 13. D'accord merci beaucoup. L'autre lame, elle fonctionne bien Oui, la feuille, fonctionne bien. D'accord.07:20AgentSi jamais vous avez un souci madame, vous pouvez toujours nous contacter. La, le, l'approche est garantie 2 ans madame. D'accord, très bien. Écoutez madame, pour ne vous faire patienter trop longtemps au téléphone, tant que la commande est en processus, il faudra encore 2 petites minutes et je vais vous confirmer ça par email, le délai de livraison madame. Ok, super, parfait.07:59AgentBon, pouvez pouvez-vous me donner votre adresse email s'il vous plaît Alors, Pauline, PAULINE, point vices, I 2 s, d'accord, arobase, hotmail point com. D'accord. Alors, patienter 2 petites minutes s'il vous plaît. Alors c'est bon madame, ici je peux aussi vous confirmer le, l'envoi du, du produit, le délai délai. Attendez.08:49AgentAlors ici ce sera madame, du coup il faudra patienter 3 7 jours pour la livraison, mais c'est beaucoup plus rapide que ça, on donne vraiment les délais maximums. D'accord. Ok, très bien. Voilà madame. Qu'est-ce qu'il vous fallait Oui, c'était bon, merci beaucoup.09:04AgentMerci madame. Juste madame, à la fin de l'appel, vous allez recevoir un un SMS. Ça prend quelques secondes. Si vous pouvez me noter, ça serait très gentil, ça m'aidera beaucoup pour mon travail. D'accord, ça marche.09:15AgentMerci beaucoup, je le ferai. Merci, au revoir madame. Bonne journée, au revoir. Merci vous aussi, au revoir.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><h4 dir=\"auto\"><b>Transcription de l'appel :</b></h4><br><table><tbody><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:03</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Service client, dans le casier bonjour. Oui bonjour madame. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai un problème avec mon tire-lait depuis hier. Je l'ai acheté, il n'y pas très longtemps, c'était fin mars. Et en fait, il y a un des 2, il ne se charge plus du tout.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:18</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Quand je le branche, n'y plus aucune charge, enfin, y la charge ne se prend pas, donc il ne s'allume plus du tout. D'accord madame. Donc, vous avez une, quelle pompe madame C'est quel modèle Alors, c'est le, c'est le m 9. Le m 9, d'accord, merci. Donc vous l'avez en double et elle ne se charge plus les 2, c'est ça Non, il y en a juste un des 2 qui ne charge plus.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:51</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok. Alors, je peux regarder votre commande madame s'il vous plaît. Oui. Que vous l'avez acheté sur quel site madame Sur le vôtre. Sur momcozy Oui.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:27</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">D'accord. Pouvez-vous me donner le numéro de commande s'il vous plaît Bien sûr. Alors, j j 156 142 5. D'accord, merci. Alors tout d'abord désolée pour la situation madame, je vois qu'elle est récente l'achat.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:05</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Alors étant donné qu'elle est sous garantie, votre pompe, va, on va vous, vous le prendre de sous garantie. Ok super. Je vois que vous avez déjà une conversation avec ce WhatsApp, parce qu'on vous a déjà donné les dépannages à faire madame. Oui oui, avec les gars, oui, ils m'ont donné des, des petites choses à faire, mais j'ai tout essayé, ça ne fonctionne pas. Vous avez tout essayé, d'accord.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:12</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Donc vous avez bien utilisé les câbles de charge 5 v 2 a compatibles avec, vous avez tout fait, tout fait, tout ça. Oui oui. D'accord, madame. Alors ici, je vais, je vais vous faire le remplacement tout de suite madame, patienter s'il vous plaît. Merci.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:32</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Vous l'avez en couleur rouge le, la pompe madame, c'est bien ça Oui c'est ça. Vous pouvez me confirmer votre adresse de livraison madame, c'est toujours la même ou pas Oui, c'est rue de la forêt noire à. D'accord, merci. Alors là, j'ai fait le remplacement, madame, patienter 2 petites minutes seulement, vais vous confirmer par, par appel le, le délai de livraison patientéa s'il vous plaît. D'accord, merci.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:45</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Juste tout simplement madame, avant de, de poursuivre, pouvez-vous me donner le numéro de série s'il vous plaît de votre pompe qui est défectueuse Alors je trouve ça où Sur la pompe directement Sur la pompe directement derrière madame, derrière la pompe. Alors, modèle number. C'est ça. D t 223. Et vous n'avez pas un q r code aussi quelque part Oui, sur le Donnez-moi ça s'il vous plaît.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:16</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Vous voulez le numéro du q r code C'est ça madame. Alors j'étais 65 d f 0 2 0 2 13. D'accord merci beaucoup. L'autre lame, elle fonctionne bien Oui, la feuille, fonctionne bien. D'accord.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:20</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Si jamais vous avez un souci madame, vous pouvez toujours nous contacter. La, le, l'approche est garantie 2 ans madame. D'accord, très bien. Écoutez madame, pour ne vous faire patienter trop longtemps au téléphone, tant que la commande est en processus, il faudra encore 2 petites minutes et je vais vous confirmer ça par email, le délai de livraison madame. Ok, super, parfait.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:59</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Bon, pouvez pouvez-vous me donner votre adresse email s'il vous plaît Alors, Pauline, PAULINE, point vices, I 2 s, d'accord, arobase, hotmail point com. D'accord. Alors, patienter 2 petites minutes s'il vous plaît. Alors c'est bon madame, ici je peux aussi vous confirmer le, l'envoi du, du produit, le délai délai. Attendez.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>08:49</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Alors ici ce sera madame, du coup il faudra patienter 3 7 jours pour la livraison, mais c'est beaucoup plus rapide que ça, on donne vraiment les délais maximums. D'accord. Ok, très bien. Voilà madame. Qu'est-ce qu'il vous fallait Oui, c'était bon, merci beaucoup.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>09:04</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci madame. Juste madame, à la fin de l'appel, vous allez recevoir un un SMS. Ça prend quelques secondes. Si vous pouvez me noter, ça serait très gentil, ça m'aidera beaucoup pour mon travail. D'accord, ça marche.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>09:15</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci beaucoup, je le ferai. Merci, au revoir madame. Bonne journée, au revoir. Merci vous aussi, au revoir.</td></tr></tbody></table><br><hr><i>Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk</i><br></div>",
"plain_body": "Transcription de l'appel : \n00:03AgentService client, dans le casier bonjour. Oui bonjour madame. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai un problème avec mon tire-lait depuis hier. Je l'ai acheté, il n'y pas très longtemps, c'était fin mars. Et en fait, il y a un des 2, il ne se charge plus du tout.00:18AgentQuand je le branche, n'y plus aucune charge, enfin, y la charge ne se prend pas, donc il ne s'allume plus du tout. D'accord madame. Donc, vous avez une, quelle pompe madame C'est quel modèle Alors, c'est le, c'est le m 9. Le m 9, d'accord, merci. Donc vous l'avez en double et elle ne se charge plus les 2, c'est ça Non, il y en a juste un des 2 qui ne charge plus.00:51AgentOk. Alors, je peux regarder votre commande madame s'il vous plaît. Oui. Que vous l'avez acheté sur quel site madame Sur le vôtre. Sur momcozy Oui.01:27AgentD'accord. Pouvez-vous me donner le numéro de commande s'il vous plaît Bien sûr. Alors, j j 156 142 5. D'accord, merci. Alors tout d'abord désolée pour la situation madame, je vois qu'elle est récente l'achat.02:05AgentAlors étant donné qu'elle est sous garantie, votre pompe, va, on va vous, vous le prendre de sous garantie. Ok super. Je vois que vous avez déjà une conversation avec ce WhatsApp, parce qu'on vous a déjà donné les dépannages à faire madame. Oui oui, avec les gars, oui, ils m'ont donné des, des petites choses à faire, mais j'ai tout essayé, ça ne fonctionne pas. Vous avez tout essayé, d'accord.03:12AgentDonc vous avez bien utilisé les câbles de charge 5 v 2 a compatibles avec, vous avez tout fait, tout fait, tout ça. Oui oui. D'accord, madame. Alors ici, je vais, je vais vous faire le remplacement tout de suite madame, patienter s'il vous plaît. Merci.03:32AgentVous l'avez en couleur rouge le, la pompe madame, c'est bien ça Oui c'est ça. Vous pouvez me confirmer votre adresse de livraison madame, c'est toujours la même ou pas Oui, c'est rue de la forêt noire à. D'accord, merci. Alors là, j'ai fait le remplacement, madame, patienter 2 petites minutes seulement, vais vous confirmer par, par appel le, le délai de livraison patientéa s'il vous plaît. D'accord, merci.05:45AgentJuste tout simplement madame, avant de, de poursuivre, pouvez-vous me donner le numéro de série s'il vous plaît de votre pompe qui est défectueuse Alors je trouve ça où Sur la pompe directement Sur la pompe directement derrière madame, derrière la pompe. Alors, modèle number. C'est ça. D t 223. Et vous n'avez pas un q r code aussi quelque part Oui, sur le Donnez-moi ça s'il vous plaît.06:16AgentVous voulez le numéro du q r code C'est ça madame. Alors j'étais 65 d f 0 2 0 2 13. D'accord merci beaucoup. L'autre lame, elle fonctionne bien Oui, la feuille, fonctionne bien. D'accord.07:20AgentSi jamais vous avez un souci madame, vous pouvez toujours nous contacter. La, le, l'approche est garantie 2 ans madame. D'accord, très bien. Écoutez madame, pour ne vous faire patienter trop longtemps au téléphone, tant que la commande est en processus, il faudra encore 2 petites minutes et je vais vous confirmer ça par email, le délai de livraison madame. Ok, super, parfait.07:59AgentBon, pouvez pouvez-vous me donner votre adresse email s'il vous plaît Alors, Pauline, PAULINE, point vices, I 2 s, d'accord, arobase, hotmail point com. D'accord. Alors, patienter 2 petites minutes s'il vous plaît. Alors c'est bon madame, ici je peux aussi vous confirmer le, l'envoi du, du produit, le délai délai. Attendez.08:49AgentAlors ici ce sera madame, du coup il faudra patienter 3 7 jours pour la livraison, mais c'est beaucoup plus rapide que ça, on donne vraiment les délais maximums. D'accord. Ok, très bien. Voilà madame. Qu'est-ce qu'il vous fallait Oui, c'était bon, merci beaucoup.09:04AgentMerci madame. Juste madame, à la fin de l'appel, vous allez recevoir un un SMS. Ça prend quelques secondes. Si vous pouvez me noter, ça serait très gentil, ça m'aidera beaucoup pour mon travail. D'accord, ça marche.09:15AgentMerci beaucoup, je le ferai. Merci, au revoir madame. Bonne journée, au revoir. Merci vous aussi, au revoir.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk",
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