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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br> <br>Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer et de collaborer à la résolution de ce problème.<br> <br>Nous avons organisé un nouvel envoi pour vous. Le traitement de votre commande prendra entre 1 et 2 jours ouvrables, et la livraison est prévue entre 3 et 7 jours ouvrables.<br> <br>Si vous ne recevez pas votre remplacement dans les délais indiqués, veuillez nous contacter afin d'obtenir le numéro de suivi. Vous pouvez également nous contacter après 2 jours ouvrables pour obtenir ces informations.<br> <br><strong>Je vais maintenant fermer votre ticket. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter.</strong><br> <br>Nous vous souhaitons une agréable journée.<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br> <br><i>*Remarque : Votre ticket peut être automatiquement fermé par le système, mais ne vous inquiétez pas. La fermeture du ticket ne signifie pas que votre problème est résolu. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. 😊️</i><br></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">(16:28:58) Momcozy April: Nous comprenons combien il est important que votre produit reste opérationnel lorsque vous en avez le plus besoin, et nous sommes là pour vous aider.\n<br> \n<br>Voici quelques conseils pour prolonger l'autonomie de votre batterie :\n<br> \n<br>Optimisation du signal Wi-Fi et de l'utilisation : Lorsque le signal Wi-Fi est faible ou que la lumière et le son sont utilisés simultanément, l'appareil consomme davantage d'énergie. Pour économiser la batterie, essayez de réduire la luminosité et de placer votre produit dans un endroit où le signal Wi-Fi est puissant.\n<br> \n<br>Autonomie en utilisation normale : Une fois complètement chargé, votre produit est conçu pour fonctionner pendant environ 4 heures en utilisation normale. L'autonomie réelle peut varier selon l'utilisation.\n<br> \n<br>Conseils de charge : Les batteries ont un nombre limité de cycles de charge. Pour prolonger leur durée de vie, utilisez le produit lorsqu'il est branché autant que possible et évitez de le recharger une fois qu'il est complètement déchargé.\n<br> \n<br>Si le problème persiste et que vous avez vérifié les points ci-dessus, veuillez nous contacter.</p></div>",
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Cela me permettra de vous donner des conseils adaptés !\n(15:43:18) Web User 6a02d9824b5d92addb4af583 uploaded: 17785717874975990229429545526281.jpg\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDJ7SN0GN5AH3XSKVB9JCN7/17785717874975990229429545526281.jpg\nType: image/jpeg\nSize: 2131667\n(15:43:22) Momcozy: Merci beaucoup pour la photo ! Pourriez-vous, s’il vous plaît, me préciser le modèle exact de votre veilleuse en le recopiant tel qu’il apparaît sur l’appareil ou l’emballage ? Cela m’aidera à vous apporter l’assistance la plus adaptée possible !\n(15:44:00) Web User 6a02d9824b5d92addb4af583: Smart sound machine\n(15:44:15) Momcozy: Pour une batterie qui se décharge très vite sur votre Smart sound machine, voici quelques astuces à tester !\n\n * Diminuez le volume ou éteignez la veilleuse pour voir si l’autonomie s’améliore, car un volume élevé ou certains modes consomment plus d’énergie.\n * Veillez à ce que l’appareil soit bien ventilé, loin des couvertures ou sources de chaleur.\n * Si l’appareil chauffe beaucoup (une légère chaleur est normale), éteignez-le et laissez-le refroidir.\n * Essayez d’utiliser l’appareil uniquement sur batterie, puis en charge, pour comparer.\n * Notez la durée de chaque charge et décharge. Si malgré tout la batterie reste faible, il se peut qu’elle soit usée. Dans ce cas, contactez l’assistance Momcozy via notre page de contact !\n(15:44:17) Momcozy: Merci d’avoir partagé votre souci avec votre Smart sound machine ! Voici quelques astuces à essayer : baissez le volume ou éteignez la veilleuse pour voir si l’autonomie s’améliore, assurez-vous que l’appareil est bien ventilé et éloigné des sources de chaleur, et testez-le en mode batterie puis en charge pour comparer. Notez la durée de chaque utilisation. Si la batterie reste faible malgré tout, il se peut qu’elle soit usée. Vous pouvez essayer cela en premier. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous passerons à l’étape suivante pour vous.\n(15:45:34) Web User 6a02d9824b5d92addb4af583: Comment prendre contact\n(15:45:42) Momcozy: Pouvez-vous me préciser si vous souhaitez contacter le service client pour une assistance technique, une question sur la garantie ou un autre sujet ? Cela m'aidera à mieux orienter votre demande.\n(15:46:08) Web User 6a02d9824b5d92addb4af583: Pour le problème lié a la batterie\n(15:46:14) Momcozy: Je suis vraiment désolé que les étapes précédentes n’aient pas permis de résoudre le problème avec votre Smart sound machine. Pas d’inquiétude, je vais transmettre votre demande à notre équipe spécialisée afin qu’elle puisse vous apporter une assistance personnalisée au plus vite ! Merci de votre patience et de votre confiance.\n(15:46:17) Momcozy: Afin que notre équipe spécialisée puisse vous aider rapidement, pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande Amazon, s’il vous plaît ? Merci beaucoup pour votre collaboration !\n(15:50:21) Web User 6a02d9824b5d92addb4af583: 404-5103317-5785109\n(15:50:28) Momcozy: Nous sommes désolés de ne pas avoir trouvé la réponse dont vous avez besoin. Vous pouvez essayer de poser d'autres questions ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.\n(15:50:29) Momcozy: Avez - vous besoin que je contacte le service client humain pour vous maintenant?\n\nOUI, NON\n(15:52:28) Momcozy: Merci de votre demande d'informations. Nous n'avons pas reçu de nouveaux messages de votre part pour le moment. 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"html_text": "<p>Pour une batterie qui se décharge très vite sur votre Smart sound machine, voici quelques astuces à tester !</p>\n<ul>\n<li>Diminuez le volume ou éteignez la veilleuse pour voir si l’autonomie s’améliore, car un volume élevé ou certains modes consomment plus d’énergie.</li>\n<li>Veillez à ce que l’appareil soit bien ventilé, loin des couvertures ou sources de chaleur.</li>\n<li>Si l’appareil chauffe beaucoup (une légère chaleur est normale), éteignez-le et laissez-le refroidir.</li>\n<li>Essayez d’utiliser l’appareil uniquement sur batterie, puis en charge, pour comparer.</li>\n<li>Notez la durée de chaque charge et décharge.\nSi malgré tout la batterie reste faible, il se peut qu’elle soit usée. Dans ce cas, contactez l’assistance Momcozy via notre page de contact !</li>\n</ul>"
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"message": "Merci d’avoir partagé votre souci avec votre Smart sound machine ! Voici quelques astuces à essayer : baissez le volume ou éteignez la veilleuse pour voir si l’autonomie s’améliore, assurez-vous que l’appareil est bien ventilé et éloigné des sources de chaleur, et testez-le en mode batterie puis en charge pour comparer. Notez la durée de chaque utilisation. Si la batterie reste faible malgré tout, il se peut qu’elle soit usée. Vous pouvez essayer cela en premier. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous passerons à l’étape suivante pour vous.",
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