与 Phoeby Quedru 的对话

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      "text": "(15:46:50) Momcozy April: Pouvez-vous confirmer que vous avez bien vérifié les points suivants ?\n\n \n\nVoici quelques étapes simples qui permettent généralement de résoudre le problème :\n\n \n\nZone de signal fort : Assurez-vous d’être dans une zone où le signal Wi-Fi est fort, idéalement près de votre routeur, pour une connexion plus stable.\n\n \n\nPassez au réseau 2,4 GHz : Notre appareil fonctionne uniquement avec le Wi-Fi 2,4 GHz. Veuillez donc changer de réseau si vous utilisez le 5 GHz.\n\n \n\nAlimentation USB : La connexion Wi-Fi peut consommer beaucoup d’énergie. Veuillez donc laisser l’appareil branché pour garantir une connexion stable.\n\n \n\nSi le problème persiste, veuillez nous fournir une courte vidéo montrant votre tentative de connexion à l’application.\n\n \n\nSi le fichier vidéo est trop volumineux, veuillez le télécharger sur WeTransfer et nous envoyer un lien. Nous pourrons ainsi recevoir le fichier vidéo.\n\n \n\nhttps://wetransfer.com/\n\n \n\nDe plus, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la version actuelle de votre application Momcozy. Il doit s’agir de la version 2.2.7. Vous trouverez cette information dans la section « Moi » de l'application, en consultant la page « À propos »."
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      "text": "(15:30:31) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(15:30:40) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: Veilleuse\n\n(15:30:48) Momcozy: Merci pour votre message ! Pourriez-vous me dire ce que vous souhaitez savoir ou faire à propos de la veilleuse ? Je suis là pour vous aider !\n\n(15:31:06) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: Elle ne se connecte plus a l’application mobile \n\n(15:31:13) Momcozy: Pour mieux vous aider avec le problème de connexion de votre veilleuse, pourriez-vous me communiquer le modèle de votre produit ? (Petit conseil : le modèle se trouve généralement sous l’appareil ou sur la boîte d’emballage.) Cela me permettra de vous donner des indications précises et adaptées !\n\n(15:31:58) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: M12FWDB03\n\n(15:32:13) Momcozy: Voici les étapes de dépannage les plus utiles pour reconnecter votre veilleuse : \n\n * Vérifiez que l’appareil est bien alimenté, que votre téléphone est connecté à un Wi‑Fi 2,4 GHz, et que vous êtes connecté à l’application Momcozy.\n\n * Dans l’application, cliquez sur Ajouter un appareil, sélectionnez le modèle, puis suivez les instructions pour scanner le QR code jusqu’au bip.\n\n * Si cela ne fonctionne pas, essayez une autre méthode d’appairage et réinitialisez le Wi‑Fi en maintenant le bouton PAIR pendant 8 secondes (deux bips).\n\n * Vérifiez aussi que le Bluetooth est activé, que le nom et le mot de passe Wi‑Fi sont corrects, puis redémarrez l’application et l’appareil.\n\n * Si l’appareil a déjà été lié à un autre compte, faites une remise à zéro avant de réessayer. \n\n Je ne peux pas confirmer la procédure exacte pour la veilleuse M12FWDB03 avec les informations dont je dispose.\n\n(15:32:16) Momcozy: Voici quelques étapes à suivre pour reconnecter votre veilleuse : \n\n * Assurez-vous que l’appareil est bien branché et que votre téléphone est connecté à un Wi-Fi 2,4 GHz.\n\n * Ouvrez l’application Momcozy, cliquez sur « Ajouter un appareil », sélectionnez votre modèle, puis suivez les instructions pour scanner le QR code jusqu’au bip.\n\n * Si cela ne fonctionne pas, essayez une autre méthode d’appairage et réinitialisez le Wi-Fi en maintenant le bouton PAIR pendant 8 secondes (deux bips).\n\n * Vérifiez que le Bluetooth est activé, que le nom et le mot de passe Wi-Fi sont corrects, puis redémarrez l’application et l’appareil.\n\n * Si l’appareil a déjà été lié à un autre compte, effectuez une remise à zéro avant de réessayer. \n\n Vous pouvez essayer cela en premier. Si le souci persiste, contactez-nous à tout moment et nous passerons à l’étape suivante ensemble !\n\n(15:32:45) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: J’ai déjà essayer et sa fonctionne pas \n\n(15:32:51) Momcozy: Je suis vraiment désolé que les étapes précédentes n’aient pas permis de résoudre le problème avec votre veilleuse. Pas d’inquiétude, je vais transmettre votre demande à notre équipe spécialisée afin qu’elle puisse vous accompagner au mieux. Merci de votre patience et de votre confiance !\n\n(15:32:55) Momcozy: Pour que notre équipe spécialisée puisse vous accompagner au mieux, pourriez-vous me transmettre le numéro de commande lié à votre achat ? Merci beaucoup pour votre aide !\n\n(15:33:08) Web User 6a02d7163514dd82aea52828 uploaded: IMG_3792.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDHN5XNCTSAG4SGX9DEBQ1X/IMG_3792.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 253017\n\n(15:33:12) Momcozy: Merci beaucoup pour le lien ! Pourriez-vous s’il vous plaît écrire ici le numéro de commande en toutes lettres ? Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement. Merci d’avance pour votre aide !\n\n(15:34:23) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: Commande Amazon le numéro est\n\n 171-6042143-7947517\n\n(15:34:27) Momcozy: Nous sommes désolés de ne pas avoir trouvé la réponse dont vous avez besoin. Vous pouvez essayer de poser d'autres questions ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.\n\n(15:34:27) Momcozy: Avez - vous besoin que je contacte le service client humain pour vous maintenant? \n\n OUI, NON\n\n(15:34:39) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: Oui\n\n(15:34:44) Momcozy: Pour vous servir mieux, veuillez remplir votre nom et votre adresse email.\n\n(15:35:02) Web User 6a02d7163514dd82aea52828: name: Phoeby Quedru\n\nemail: Quedru.aresu@gmail.com\n\n(15:35:07) Momcozy: Connexion à un agent humain en cours, veuillez patienter.\n\n(15:37:04) Momcozy April: Merci de nous avoir contactés. Nous sommes actuellement en train de traiter les demandes des clients en attente, mais je vais examiner votre problème et vous recontacterai dès que possible. Merci de votre patience."
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  "chinese_reading_text": "标题：与 Phoeby Quedru 的对话\n既有分类：使用一段时间后断连\n产品型号：M12FWDB03\n客服备注：法语反馈，产品不再连接 App，已归类为“使用后断连”。在保修期内。需要客户提供 App 版本视频和照片。\n描述：与 Web User 6a02d7163514dd82aea52828 的对话\n会话详情：\n客户通过聊天接入，反馈型号为 M12FWDB03 的小夜灯（Veilleuse）无法再连接至手机 App。在尝试了系统自动提供的 Wi-Fi 检查、2.4GHz 网络切换、重置 PAIR 键 8 秒等排查步骤后，客户表示无效。客户随后提供了 Amazon 订单号 171-6042143-7947517 并上传了图片。人工客服 April 接入后，要求客户确认 Wi-Fi 信号、切换网络、保持供电，并请求其通过 WeTransfer 上传连接过程的视频，以及提供 App 版本（2.2.7）的截图。后续由于客户未及时回应，系统于 16:06 自动发送关闭通知。",
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