与来电者 +33 6 98 27 07 09 的通话

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      "text": "Récapitulatif des appels : \n La cliente contacte le service client Momcozy concernant un problème avec son tire-lait Momcozy R One. Initialement, elle avait signalé un dysfonctionnement sur la coque gauche qui indiquait un débordement et se déconnectait. Récemment, la coque droite a aussi présenté un problème : elle met beaucoup de temps à s’allumer, puis ne s’allume plus du tout malgré une charge à 100%. La cliente a envoyé plusieurs mails avec photos et vidéos pour illustrer ces problèmes. Actuellement, aucun des deux pompes ne fonctionne correctement, ce qui l'empêche d’utiliser son tire-lait, créant une situation urgente liée à ses besoins d’allaitement. Le service client a confirmé réception des informations et numéro de commande (achats effectués via Amazon). Une collègue est chargée de traiter le dossier et la cliente devrait recevoir une réponse par mail dans la journée avec une solution adaptée. Le conseiller a assuré qu’il transmettrait toutes les précisions concernant les deux pompes défectueuses pour éviter plusieurs mails. La cliente a été invitée à patienter et pourra évaluer la qualité du service après le traitement de son dossier. \n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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      "text": "Transcription de l'appel : \n00:01AgentNotre service client de momcozy, bonjour.00:04ClientOui bonjour, voilà je vous appelais, je vous ai déjà contacté il y a quelques jours concernant le tire-lait, le momcozy r one. Je vous ai fait un mail, Comment ça00:17AgentOui, je vous écoute.00:18ClientVoilà, en fait, je vous ai contactée, vous m'aviez demandé de vous adresser un email parce que j'avais un problème sur, voilà, la coque de gauche. Et en fait, je me permets de vous rappeler parce que je vous ai fait un mail tôt ce matin, parce que j'ai un problème maintenant sur la coque droite. En fait la coque droite, je vous ai fait une vidéo aussi quand j'appuie sur le bouton pour l'allumer, ça met énormément de temps à s'allumer, je dois m'y reprendre à plusieurs fois. Et là quand j'ai voulu tirer à nouveau ce matin, là ça ne marche plus en fait, la coque 3 ne s'allume plus alors qu'elle est chargée à 100 pour 100. Donc je vous ai fait une photo aussi.00:56ClientOui. Et là, je me retrouve sans tire-lait en fait. Ils ne fonctionnent plus du tout, ni le gauche ni le droit.01:02AgentDonc les 2 pompes ne fonctionnent plus du tout, ça ne s'allume pas.01:07ClientOui, le gauche s'allume, mais j'ai, je vous avais fait l'état du problème, c'est qu'il m'indique débordement, il se déconnecte de temps à autre.01:16AgentJe vais vérifier madame, si vous avez envoyé le mail ce matin, vous allez recevoir la réponse maximum dans 24 heures, mais je vais vérifier si on a bien reçu. Est-ce que vous avez le numéro de la commande s'il vous plaît01:28ClientOui, je vous l'ai fait dans l'email précédent, mais je vais vous le donner tout de suite, attendez. Oui. Alors, numéro de la commande, donc c'est par amazon, 402.01:48AgentUn petit c'est par amazon, je, je ne suis pas sûre si je peux vérifier ça. Vous avez Vous envoyé.02:01ClientOui. Je vous ai envoyé la facture.02:03AgentOui, c'est bien ça. Donc si vous aviez envoyé la facture, donc nos représentants vont vérifier tout ça par mail et ils vont vous répondre maximum dans 24 heures. Mais je vais essayer de vérifier quand même, mais il faudra donc attendre votre mail, attendre la réponse maximum dans 24 heures. Quel est le, le numéro de la commande de la machine madame02:29ClientAlors donc, c'est 402.02:32Agent402.02:34ClientTiré 26. Oui. 59 20 144.02:41Agent544.02:44ClientTiret 51 707 68.03:03AgentAllô Oui madame, je suis là, je suis en train de vérifier. Merci. Merci.03:15ClientLe problème, c'est que je ne pas me permettre de ne tirer mon lait, vous comprenez bien l'urgence de la situation. Il a besoin de lait quoi, donc je suis un peu embêtée là.03:24AgentOui, oui bien sûr madame, je comprends très bien la situation, donc c'est un, ce n'est pas possible de l'allumer, les 2 pompes.03:34ClientEt le gauche en fait, il est complètement détraqué en fait, un quiz connect, un quiz déconnect, on me dit que le réservoir est en débordement alors qu'il est vide.03:46AgentD'accord madame, mais quelle est votre adresse mail Parce qu'avec le numéro de la commande, je ne peux pas pour le moment accéder.03:56ClientAlors, k h.03:59Agent2 secondes,04:01Clientc'est KHH point CHERIET arobase gmail point com.04:20AgentAlors, Oui madame, c'est bien ça. Il y a une de mes collègues qui traite votre cas, elle va vous répondre dans la journée madame.05:09ClientElle est formidable. Elle m'appelle, c'est ça05:12AgentNon, elle va vous répondre par mail quand vous avez déjà envoyé toutes les informations, va vous donner solution, oui.05:21ClientVous pouvez ajouter une précision, c'est que moi en fait ce matin à 4 heures du mat, je me suis levée, je vous ai fait une vidéo pour vous indiquer que la coque droite fond, avait un dysfonctionnement. Faut juste ajouter que depuis 4 heures du mat, j'ai réessayé de tirer mon nez et cette fois-ci la coque ne saigne plus.05:39AgentOui oui, donc je05:42ClientVoilà, c'était cette précision que je, voilà.05:45AgentOui, les 2. D'accord madame. Donc vous allez recevoir la réponse dans la journée avec une solution,05:54Clientdonc D'accord.05:55AgentEt il y a les numéros de série et tout ça, vous avez05:59ClientJ'ai tout donné, ouais, le q r code, tout de, de chaque tête, de chaque coque, n'y a06:05Agentpas de souci. Oui, il n'y a pas de souci, elle va vous répondre dans la journée avec une solution adaptée06:11Clientet à D'accord, patiente.06:12AgentMais j'avais à préciser que ce sont les 2 pompes, je vais ajouter à06:16ClientVoilà, juste ajouter cette précision-là, ça me, voilà, je vais pas lui faire encore 3 mails, elle va, elle va se faire un mail, donc voilà.06:23AgentOui, bien sûr, je vais transmettre cette vous allez recevoir la réponse dans la journée, ne vous inquiétez pas madame, elle est en double traitement. Merci pour votre appel madame. Et si vous avez mon courrier, je vous demanderai de, vous allez recevoir le petit s m, si ça ne vous dérange pas, si vous pouvez m'évaluer, ça m'aidera beaucoup.06:43ClientOui, pas de souci. Merci.06:45AgentMerci madame, très bonne journée. Au revoir. Au revoir.\n Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk"
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      "translated_text": "通话转录：\n00:01 客服：Momcozy 客服，您好。\n00:04 客户：是的，你好，我打电话是因为我几天前联系过你们，关于 Momcozy R One 吸乳器的事。我发了邮件，进展如何？\n00:17 客服：是的，我在听。\n00:18 客户：是这样的，我联系了你们，你们让我发邮件，因为我的左杯有问题。其实我再次打电话是因为今天一大早我发了邮件，因为现在右杯也有问题了。右杯我也拍了视频，当我按开机键时，要花很长时间才能开机，我得试好几次。今天早上我想再次吸乳时，它就不工作了，右杯完全打不开，尽管电量是 100%。我也拍了照片。\n00:56 客户：是的。现在我发现自己没有吸乳器可用了。它们完全不能用了，左边和右边都不行。\n01:02 客服：所以两个泵都完全不工作了，打不开。\n01:07 客户：是的，左边的能打开，但我跟你们说明过情况，它显示溢出，并且不时断开连接。\n01:16 客服：我会核实的，女士。如果您今天早上发了邮件，您最多会在 24 小时内收到回复，但我会核实我们是否收到了。请问您有订单号吗？\n01:28 客户：是的，我在之前的邮件里提供了，但我现在就给您，稍等。是的。订单号，是亚马逊购买的，402。\n01:48 客服：稍微等下，是亚马逊的，我不确定是否能直接查到。您发送了……\n02:01 客户：是的。我把发票发给你们了。\n02:03 客服：是的，没错。既然您发送了发票，我们的代表会通过邮件核实一切，并在 24 小时内回复。但我还是试着查一下，不过您还是需要等待邮件回复，最长 24 小时。机器的订单号是多少，女士？\n02:29 客户：那是 402。\n02:32 客服：402。\n02:34 客户：连字符 26。是的。59 20 144。\n02:41 客服：544。\n02:44 客户：连字符 51 707 68。\n03:03 客服：喂？是的女士，我在，我正在核实。谢谢。谢谢。\n03:15 客户：问题是，我不能不吸奶，您非常清楚情况的紧急性。宝宝需要奶水，所以我现在很困扰。\n03:24 客服：是的，当然女士，我非常理解您的情况。所以两个泵都无法开启了是吗？\n03:34 客户：左边的其实完全乱套了，一下连接一下断开，还跟我说储奶罐溢出了，其实它是空的。\n03:46 客服：好的女士，那您的邮箱地址是什么？因为仅凭订单号我目前无法访问后台。\n03:56 客户：是 k h。\n03:59 客服：请稍等。\n04:01 客户：是 KHH 点 CHERIET 艾特 gmail 点 com。\n04:20 客服：好的，是的女士，没错。我的一位同事正在处理您的案件，她会在今天内回复您。\n05:09 客户：太好了。她是会打电话给我，对吗？\n05:12 客服：不，她会通过邮件回复您，既然您已经发送了所有信息，她会给您解决方案。\n05:21 客户：您可以加个备注，就是我今天凌晨 4 点起床拍了视频告诉你们右杯有故障。请加上：从凌晨 4 点起，我再次尝试吸乳，但这次杯子完全不亮了（无法开机）。\n05:39 客服：好的好的，我会……\n05:42 客户：是的，就是这个细节。\n05:45 客服：好的，两个泵。好的女士。所以您将在今天收到包含解决方案的回复。\n05:54 客户：好的。\n05:55 客服：还有序列号之类的，您提供了吗？\n05:59 客户：我全给了，是的，每个泵头、每个杯子的二维码都给了。\n06:05 客服：没问题。是的，没问题，她会在今天内给您一个合适的解决方案。\n06:11 客户：好的，我会耐心等待。\n06:12 客服：我会注明是两个泵都有问题，我会加上……\n06:16 客户：没错，就加这个细节，这样我就不用再发三封邮件了，她处理一封就行。\n06:23 客服：是的，当然，我会转发。您今天内会收到回复，别担心女士，正在处理中。感谢您的来电。如果您方便的话，稍后会收到评价短信，请为我打分，这对我很有帮助。\n06:43 客户：好的，没问题。谢谢。\n06:45 客服：谢谢女士，祝您愉快。再见。再见。\n如果您删除此备注中的数据，还必须删除通话录音文件，以确保从所有 Zendesk 系统中删除数据。"
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  ],
  "chinese_reading_text": "【标题】：与来电者 +33 6 98 27 07 09 的通话\n【既有分类】：无法开机\n【产品/型号】：Momcozy Air 1\n【客服备注】：2 个泵 - kh.cheriet@gmail.com\n【描述】：来自 +33 6 98 27 07 09 的通话录音记录，时间 2026-05-12 07:13:30 UTC。\n\n【会话记录】：\n1. [2026-05-12 07:13] (Internal) 呼入记录：+33 6 98 27 07 09 拨打至客服热线。\n2. [2026-05-12 07:20] (Agent) 通话详情：法国地区呼入，时长 7分24秒，接听人 BL-Call&FR-Tamara。\n3. [2026-05-12 07:21] (Internal) 通话转录：客户投诉 Momcozy R One 吸乳器（订单 402-2659201-445170768，亚马逊购买）双泵故障。左杯显示溢出并断连，右杯电量 100% 但无法开机。客户强调哺乳紧急性。客服告知已有同事在处理邮件案件，承诺当天回复，并记录了客户凌晨 4 点测试发现右杯彻底不亮的补充信息。\n4. [2026-05-12 07:21] (Internal) 通话摘要：总结了两个泵的故障点及客户的紧急诉求，确认已收到发票和序列号二维码，待邮件跟进解决方案。\n5. [2026-05-12 07:22] (Internal) 代理备注：Nanouki 将通过邮件回复客户。",
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    "原文中客户提到的 'tirer mon nez' 和 'coque ne saigne plus' 显然是转录错误，根据语境已分别修正翻译为 '吸乳' 和 '无法开启'。",
    "订单号在转录中分段提供，整合后约为 402-2659201-445170768。"
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Donc je vous ai fait une photo aussi.\n**00:56** **Client** Oui. Et là, je me retrouve sans tire-lait en fait. Ils ne fonctionnent plus du tout, ni le gauche ni le droit.\n**01:02** **Agent** Donc les 2 pompes ne fonctionnent plus du tout, ça ne s'allume pas.\n**01:07** **Client** Oui, le gauche s'allume, mais j'ai, je vous avais fait l'état du problème, c'est qu'il m'indique débordement, il se déconnecte de temps à autre.\n**01:16** **Agent** Je vais vérifier madame, si vous avez envoyé le mail ce matin, vous allez recevoir la réponse maximum dans 24 heures, mais je vais vérifier si on a bien reçu. Est-ce que vous avez le numéro de la commande s'il vous plaît\n**01:28** **Client** Oui, je vous l'ai fait dans l'email précédent, mais je vais vous le donner tout de suite, attendez. Oui. Alors, numéro de la commande, donc c'est par amazon, 402.\n**01:48** **Agent** Un petit c'est par amazon, je, je ne suis pas sûre si je peux vérifier ça. Vous avez Vous envoyé.\n**02:01** **Client** Oui. Je vous ai envoyé la facture.\n**02:03** **Agent** Oui, c'est bien ça. Donc si vous aviez envoyé la facture, donc nos représentants vont vérifier tout ça par mail et ils vont vous répondre maximum dans 24 heures. Mais je vais essayer de vérifier quand même, mais il faudra donc attendre votre mail, attendre la réponse maximum dans 24 heures. Quel est le, le numéro de la commande de la machine madame\n**02:29** **Client** Alors donc, c'est 402.\n**02:32** **Agent** 402.\n**02:34** **Client** Tiré 26. Oui. 59 20 144.\n**02:41** **Agent** 544.\n**02:44** **Client** Tiret 51 707 68.\n**03:03** **Agent** Allô Oui madame, je suis là, je suis en train de vérifier. Merci. Merci.\n**03:15** **Client** Le problème, c'est que je ne pas me permettre de ne tirer mon lait, vous comprenez bien l'urgence de la situation. Il a besoin de lait quoi, donc je suis un peu embêtée là.\n**03:24** **Agent** Oui, oui bien sûr madame, je comprends très bien la situation, donc c'est un, ce n'est pas possible de l'allumer, les 2 pompes.\n**03:34** **Client** Et le gauche en fait, il est complètement détraqué en fait, un quiz connect, un quiz déconnect, on me dit que le réservoir est en débordement alors qu'il est vide.\n**03:46** **Agent** D'accord madame, mais quelle est votre adresse mail Parce qu'avec le numéro de la commande, je ne peux pas pour le moment accéder.\n**03:56** **Client** Alors, k h.\n**03:59** **Agent** 2 secondes,\n**04:01** **Client** c'est KHH point CHERIET arobase gmail point com.\n**04:20** **Agent** Alors, Oui madame, c'est bien ça. Il y a une de mes collègues qui traite votre cas, elle va vous répondre dans la journée madame.\n**05:09** **Client** Elle est formidable. Elle m'appelle, c'est ça\n**05:12** **Agent** Non, elle va vous répondre par mail quand vous avez déjà envoyé toutes les informations, va vous donner solution, oui.\n**05:21** **Client** Vous pouvez ajouter une précision, c'est que moi en fait ce matin à 4 heures du mat, je me suis levée, je vous ai fait une vidéo pour vous indiquer que la coque droite fond, avait un dysfonctionnement. Faut juste ajouter que depuis 4 heures du mat, j'ai réessayé de tirer mon nez et cette fois-ci la coque ne saigne plus.\n**05:39** **Agent** Oui oui, donc je\n**05:42** **Client** Voilà, c'était cette précision que je, voilà.\n**05:45** **Agent** Oui, les 2. D'accord madame. Donc vous allez recevoir la réponse dans la journée avec une solution,\n**05:54** **Client** donc D'accord.\n**05:55** **Agent** Et il y a les numéros de série et tout ça, vous avez\n**05:59** **Client** J'ai tout donné, ouais, le q r code, tout de, de chaque tête, de chaque coque, n'y a\n**06:05** **Agent** pas de souci. Oui, il n'y a pas de souci, elle va vous répondre dans la journée avec une solution adaptée\n**06:11** **Client** et à D'accord, patiente.\n**06:12** **Agent** Mais j'avais à préciser que ce sont les 2 pompes, je vais ajouter à\n**06:16** **Client** Voilà, juste ajouter cette précision-là, ça me, voilà, je vais pas lui faire encore 3 mails, elle va, elle va se faire un mail, donc voilà.\n**06:23** **Agent** Oui, bien sûr, je vais transmettre cette vous allez recevoir la réponse dans la journée, ne vous inquiétez pas madame, elle est en double traitement. Merci pour votre appel madame. Et si vous avez mon courrier, je vous demanderai de, vous allez recevoir le petit s m, si ça ne vous dérange pas, si vous pouvez m'évaluer, ça m'aidera beaucoup.\n**06:43** **Client** Oui, pas de souci. Merci.\n**06:45** **Agent** Merci madame, très bonne journée. Au revoir. Au revoir.\n\n\n\n* * *\n_Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk_",
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Merci pour votre appel madame. Et si vous avez mon courrier, je vous demanderai de, vous allez recevoir le petit s m, si ça ne vous dérange pas, si vous pouvez m'évaluer, ça m'aidera beaucoup.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:43</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, pas de souci. Merci.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:45</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Merci madame, très bonne journée. Au revoir. Au revoir.</td></tr></tbody></table><br><hr><i>Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk</i><br></div>",
      "plain_body": "Transcription de l'appel : \n00:01AgentNotre service client de momcozy, bonjour.00:04ClientOui bonjour, voilà je vous appelais, je vous ai déjà contacté il y a quelques jours concernant le tire-lait, le momcozy r one. Je vous ai fait un mail, Comment ça00:17AgentOui, je vous écoute.00:18ClientVoilà, en fait, je vous ai contactée, vous m'aviez demandé de vous adresser un email parce que j'avais un problème sur, voilà, la coque de gauche. Et en fait, je me permets de vous rappeler parce que je vous ai fait un mail tôt ce matin, parce que j'ai un problème maintenant sur la coque droite. En fait la coque droite, je vous ai fait une vidéo aussi quand j'appuie sur le bouton pour l'allumer, ça met énormément de temps à s'allumer, je dois m'y reprendre à plusieurs fois. Et là quand j'ai voulu tirer à nouveau ce matin, là ça ne marche plus en fait, la coque 3 ne s'allume plus alors qu'elle est chargée à 100 pour 100. Donc je vous ai fait une photo aussi.00:56ClientOui. Et là, je me retrouve sans tire-lait en fait. Ils ne fonctionnent plus du tout, ni le gauche ni le droit.01:02AgentDonc les 2 pompes ne fonctionnent plus du tout, ça ne s'allume pas.01:07ClientOui, le gauche s'allume, mais j'ai, je vous avais fait l'état du problème, c'est qu'il m'indique débordement, il se déconnecte de temps à autre.01:16AgentJe vais vérifier madame, si vous avez envoyé le mail ce matin, vous allez recevoir la réponse maximum dans 24 heures, mais je vais vérifier si on a bien reçu. Est-ce que vous avez le numéro de la commande s'il vous plaît01:28ClientOui, je vous l'ai fait dans l'email précédent, mais je vais vous le donner tout de suite, attendez. Oui. Alors, numéro de la commande, donc c'est par amazon, 402.01:48AgentUn petit c'est par amazon, je, je ne suis pas sûre si je peux vérifier ça. Vous avez Vous envoyé.02:01ClientOui. Je vous ai envoyé la facture.02:03AgentOui, c'est bien ça. Donc si vous aviez envoyé la facture, donc nos représentants vont vérifier tout ça par mail et ils vont vous répondre maximum dans 24 heures. Mais je vais essayer de vérifier quand même, mais il faudra donc attendre votre mail, attendre la réponse maximum dans 24 heures. Quel est le, le numéro de la commande de la machine madame02:29ClientAlors donc, c'est 402.02:32Agent402.02:34ClientTiré 26. Oui. 59 20 144.02:41Agent544.02:44ClientTiret 51 707 68.03:03AgentAllô Oui madame, je suis là, je suis en train de vérifier. Merci. Merci.03:15ClientLe problème, c'est que je ne pas me permettre de ne tirer mon lait, vous comprenez bien l'urgence de la situation. Il a besoin de lait quoi, donc je suis un peu embêtée là.03:24AgentOui, oui bien sûr madame, je comprends très bien la situation, donc c'est un, ce n'est pas possible de l'allumer, les 2 pompes.03:34ClientEt le gauche en fait, il est complètement détraqué en fait, un quiz connect, un quiz déconnect, on me dit que le réservoir est en débordement alors qu'il est vide.03:46AgentD'accord madame, mais quelle est votre adresse mail Parce qu'avec le numéro de la commande, je ne peux pas pour le moment accéder.03:56ClientAlors, k h.03:59Agent2 secondes,04:01Clientc'est KHH point CHERIET arobase gmail point com.04:20AgentAlors, Oui madame, c'est bien ça. Il y a une de mes collègues qui traite votre cas, elle va vous répondre dans la journée madame.05:09ClientElle est formidable. Elle m'appelle, c'est ça05:12AgentNon, elle va vous répondre par mail quand vous avez déjà envoyé toutes les informations, va vous donner solution, oui.05:21ClientVous pouvez ajouter une précision, c'est que moi en fait ce matin à 4 heures du mat, je me suis levée, je vous ai fait une vidéo pour vous indiquer que la coque droite fond, avait un dysfonctionnement. Faut juste ajouter que depuis 4 heures du mat, j'ai réessayé de tirer mon nez et cette fois-ci la coque ne saigne plus.05:39AgentOui oui, donc je05:42ClientVoilà, c'était cette précision que je, voilà.05:45AgentOui, les 2. D'accord madame. Donc vous allez recevoir la réponse dans la journée avec une solution,05:54Clientdonc D'accord.05:55AgentEt il y a les numéros de série et tout ça, vous avez05:59ClientJ'ai tout donné, ouais, le q r code, tout de, de chaque tête, de chaque coque, n'y a06:05Agentpas de souci. Oui, il n'y a pas de souci, elle va vous répondre dans la journée avec une solution adaptée06:11Clientet à D'accord, patiente.06:12AgentMais j'avais à préciser que ce sont les 2 pompes, je vais ajouter à06:16ClientVoilà, juste ajouter cette précision-là, ça me, voilà, je vais pas lui faire encore 3 mails, elle va, elle va se faire un mail, donc voilà.06:23AgentOui, bien sûr, je vais transmettre cette vous allez recevoir la réponse dans la journée, ne vous inquiétez pas madame, elle est en double traitement. Merci pour votre appel madame. Et si vous avez mon courrier, je vous demanderai de, vous allez recevoir le petit s m, si ça ne vous dérange pas, si vous pouvez m'évaluer, ça m'aidera beaucoup.06:43ClientOui, pas de souci. Merci.06:45AgentMerci madame, très bonne journée. Au revoir. 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