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"subject": "Re: From Momcozy: How would you rate the support you received? Request #1187028",
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"text": "Hallo!\n \nWir hoffen, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre freundliche Antwort und die Angabe Ihrer Versanddetails. 💕\n \nWir haben soeben eine Ersatzlieferung aus unserem Lager veranlasst. Ihre neue Bestellung wird bearbeitet und ist in 1–2 Werktagen unterwegs. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten, kontaktieren Sie uns bitte nach 2 Werktagen. Wir teilen Ihnen die Sendungsnummer gerne mit. 💛\n \nWir wünschen Ihnen einen schönen Tag!\n \nHerzliche Grüße, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Zur Erinnerung: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden. Keine Sorge, die Schließung bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst ist. Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden."
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"text": "Hallo, Ja, bitte einen neuen Milchbehälter. \n \n Meine Daten: \n Melanie Letsch Stauffenbergring 172 24145 Kiel Schleswig-Holstein Deutschland \n 0176 - 47785734 \n Vorsorglich, da ich es auch letztes Mal beantworten musste: \n Ich verwende die Pumpe seit dem 12.3 Nach jeder Verwenung reinige ich alle Einzelteile per Hand im Waschbecken mit einem Spülmittel für Babygeschirr Ich sterilisiere einmal am Tag mit dem Philips Avent Sterilisator Da ich die Teile sehr häufig verwende liegen sie nach dem Waschen auf einem Trockentuch und werden zum Gebrauch zusammengebaut \n \n Bitte veranlassen Sie schnellstmöglich die schnellstmögliche Versendung. \n Beste Grüße Melanie Letsch"
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"text": "Hallo,\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihre aktive Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die aufgetretenen Probleme und die entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nDa Ihr Produkt noch unter Garantie steht, senden wir Ihnen gerne ein Ersatzprodukt zu. Aus unserer vorherigen Kommunikation geht hervor, dass Sie einen Milchbecher ersetzen möchten, richtig? Um den Austausch zu veranlassen, benötigen wir bitte folgende Angaben:\n \nName:\nStraße:\nOrt:\nBundesland/Kanton:\nLand:\nPostleitzahl:\nTelefonnummer:\n \nWir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation! Wir freuen uns auf Ihre Antwort.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team"
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"text": "Hallo, \n nun ist das nächste Teil defekt. Die Halterung des Auffangbehälters ist gerissen. Ich bin wirklich enttäuscht von der Produktqualität und erwarte, dass sie mir umgehend ein Ersatzteil schicken. Die Antworten auf Ihre Fragen vom letzten Mal können Sie dem Mailverlauf entnehmen. \n \n \n Am 21.04.2026 um 09:01 schrieb Momcozy support :\n\n \n \n \n\n \n \n\n \n Hello Melanie Letsch, We truly appreciate your experience with Momcozy, and we would love to hear your thoughts! Whenever you have a moment, please click the link below to share your feelings with us. How would you rate the support you received? 😀 Very Satisfied 😊 Satisfied 😐 Neutral 😟 Dissatisfied 😞 Very Dissatisfied Here's a reminder of what this request was about: Lindsay (Momcozy) Apr 20, 2026, 14:00 GMT+8 Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrem Artikel gab – wir wissen, wie wichtig er Ihnen ist.\n \nIhr Ersatz wird bereits bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Lieferzeit ab Versanddatum 3–7 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintreffen, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir senden Ihnen dann gerne die Sendungsverfolgungsnummer zu. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen.\n \nSie brauchen nicht zu antworten, wenn Ihr Problem gelöst ist. Sollten Sie jedoch weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 19, 2026, 18:31 GMT+8 Hallo, Meine Daten: \n Melanie Letsch Stauffenbergring 172 24145 Kiel Schleswig-Holstein Deutschland \n 0176 - 47785734 \n Bitte veranlassen Sie schnellstmöglich die schnellstmögliche Versendung. \n Beste Grüße Melanie Letsch Lindsay (Momcozy) Apr 19, 2026, 16:28 GMT+8 Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation so viel Ärger und Stress bereitet hat – insbesondere, da Sie die Pumpe für die Ernährung Ihres Kindes benötigen. Wir verstehen vollkommen, wie dringend dies für Sie ist.\n \nUm den Austausch zu veranlassen, bestätigen Sie bitte die folgenden Lieferdetails:\n \nVollständiger Name:\nStraße:\nOrt:\nBundesland/Provinz:\nLand:\nPostleitzahl:\nTelefonnummer:\n \nSobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir die nächsten Schritte für eine schnelle Lösung einleiten.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld. Nochmals vielen Dank für die entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 19, 2026, 14:38 GMT+8 Hallo, \n ich bin nun wirklich sauer! Ich kann verstehen, dass Sie Nachfragen haben aber dann stellen Sie diese sofort alle zusammen. Wie ich geschrieben habe, bin ich auf die Pumpe angewiesen um mein Kind zu ernähren und nach ca. einem Monat kann ich wohl eine funktionierende Pumpe erwarten! \n Zu Ihren Fragen: \n Ich verwende die Pumpe seit dem 12.3 Nach jeder Verwenung reinige ich alle Einzelteile per Hand im Waschbecken mit einem Spülmittel für Babygeschirr Ich sterilisiere einmal am Tag mit dem Philips Avent Sterilisator Da ich die Teile sehr häufig verwende liegen sie nach dem Waschen auf einem Trockentuch und werden zum Gebrauch zusammengebaut \n Meine minimale Erwartungshaltung ist, dass Sie heute per Expressversand das Ersatzteil losschicken! \n Schon jetzt ist dieses Hinauszögern keine akzeptable und auf der Website versprochene Umgangsweise. \n \n \n Daisy (Momcozy) Apr 19, 2026, 12:56 GMT+8 Hallo,\n \nVielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nUm die Angelegenheit zu untersuchen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:\n \n• Wie lange Sie das Zubehör seit Erhalt verwenden\n• Ihre Reinigungsroutine (Häufigkeit, Methode und verwendete Produkte)\n• Ihre Sterilisationsgewohnheiten (Häufigkeit, Methode und verwendete Geräte)\n• Wie Sie die Teile üblicherweise aufbewahren, wenn sie nicht in Gebrauch sind\n \nSobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich mit Ihrem Fall befassen und die beste Lösung für Sie finden.\n \nWir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.\n \n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 18, 2026, 21:10 GMT+8 Hallo, \n Wenn ich den QR Code scanne erscheint folgender Code: M9BP289NRD025112216620A5CQFN20094 \n Das Foto vom QR Code ist anbei. \n Viele Grüße Melanie Letsch \n \n Grace (Momcozy) Apr 18, 2026, 18:22 GMT+8 Hallo,\n \nvielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nUm das Problem besser analysieren zu können, benötigen wir die UDI-Informationen (Unique Device Identifier) auf der Unterseite der Verpackung. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Etikett vorhanden ist, können Sie die Seriennummer auch über den QR-Code auf der Unterseite des Geräts ermitteln.\n \nSobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich um Ihren Fall kümmern und die beste Lösung für Sie finden.\n \nWir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 18, 2026, 02:43 GMT+8 Hallo,\nMit der oben genannten Bestellung habe ich am 8.3.26 eine M9 Milchpumpe gekauft und muss nun feststellen, dass ein Teil nun schon defekt ist. Siehe Foto.\nDa schon der Flaschenwärmer nicht geliefert wurde (ohne vorherige Info) und ich daher den Artikel stornieren musste, bin ich wirklich enttäuscht und erwarte eine kulante Lösung des Problems. Da ich auf die Milchpumpe angewiesen bin, um mein Kind zu ernähren, benötige ich vor allem eine schnelle Lösung. Vielen Dank im Voraus und beste Grüße \nMelanie Letsch\nimage1.jpeg Attachment(s)\n image1.jpeg\n We're committed to continuously enhancing our products and ensuring that we provide our customers with top-notch service.\nThank you so much for your support and for reaching out to us! Support team from Momcozy \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n[LYZ3NN-DRW1W]"
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Hallo!<br> <br>Wir hoffen, es geht Ihnen gut.<br> <br>Vielen Dank für Ihre freundliche Antwort und die Angabe Ihrer Versanddetails. 💕<br> <br>Wir haben soeben eine Ersatzlieferung aus unserem Lager veranlasst. Ihre neue Bestellung wird bearbeitet und ist in 1–2 Werktagen unterwegs. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten, kontaktieren Sie uns bitte nach 2 Werktagen. Wir teilen Ihnen die Sendungsnummer gerne mit. 💛<br> <br>Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!<br> <br>Herzliche Grüße, <br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br><hr>Zur Erinnerung: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden. Keine Sorge, die Schließung bedeutet nicht, dass Ihr Problem gelöst ist. Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.<br></div>",
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Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrem Artikel gab – wir wissen, wie wichtig er Ihnen ist.\n>\n> Ihr Ersatz wird bereits bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Lieferzeit ab Versanddatum 3–7 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintreffen, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir senden Ihnen dann gerne die Sendungsverfolgungsnummer zu. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen.\n>\n> Sie brauchen nicht zu antworten, wenn Ihr Problem gelöst ist. Sollten Sie jedoch weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Ihr Momcozy Kundenservice-Team\n>\n> \n>\n> **Melanie Letsch**\n>\n> Apr 19, 2026, 18:31 GMT+8\n>\n> Hallo,\n>\n> Meine Daten:\n>\n>\n>\n> Melanie Letsch\n>\n> Stauffenbergring 172\n>\n> 24145 Kiel\n>\n> Schleswig-Holstein\n>\n> Deutschland\n>\n>\n>\n> 0176 - 47785734\n>\n>\n>\n> Bitte veranlassen Sie schnellstmöglich die schnellstmögliche Versendung.\n>\n>\n>\n> Beste Grüße\n>\n> Melanie Letsch\n>\n> \n>\n> **Lindsay** (Momcozy)\n>\n> Apr 19, 2026, 16:28 GMT+8\n>\n> Hallo,\n>\n> vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation so viel Ärger und Stress bereitet hat – insbesondere, da Sie die Pumpe für die Ernährung Ihres Kindes benötigen. Wir verstehen vollkommen, wie dringend dies für Sie ist.\n>\n> Um den Austausch zu veranlassen, bestätigen Sie bitte die folgenden Lieferdetails:\n>\n> Vollständiger Name:\n> Straße:\n> Ort:\n> Bundesland/Provinz:\n> Land:\n> Postleitzahl:\n> Telefonnummer:\n>\n> Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir die nächsten Schritte für eine schnelle Lösung einleiten.\n>\n> Vielen Dank für Ihre Geduld. Nochmals vielen Dank für die entstandenen Unannehmlichkeiten.\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Ihr Momcozy Kundenservice-Team\n>\n> \n>\n> **Melanie Letsch**\n>\n> Apr 19, 2026, 14:38 GMT+8\n>\n> Hallo,\n>\n>\n>\n> ich bin nun wirklich sauer! Ich kann verstehen, dass Sie Nachfragen haben aber dann stellen Sie diese sofort alle zusammen. Wie ich geschrieben habe, bin ich auf die Pumpe angewiesen um mein Kind zu ernähren und nach ca. einem Monat kann ich wohl eine funktionierende Pumpe erwarten!\n>\n>\n>\n> Zu Ihren Fragen:\n>\n>\n>\n> Ich verwende die Pumpe seit dem 12.3\n>\n> Nach jeder Verwenung reinige ich alle Einzelteile per Hand im Waschbecken mit einem Spülmittel für Babygeschirr\n>\n> Ich sterilisiere einmal am Tag mit dem Philips Avent Sterilisator\n>\n> Da ich die Teile sehr häufig verwende liegen sie nach dem Waschen auf einem Trockentuch und werden zum Gebrauch zusammengebaut\n>\n>\n>\n> Meine minimale Erwartungshaltung ist, dass Sie heute per Expressversand das Ersatzteil losschicken!\n>\n>\n>\n> Schon jetzt ist dieses Hinauszögern keine akzeptable und auf der Website versprochene Umgangsweise.\n>\n> \n>\n> **Daisy** (Momcozy)\n>\n> Apr 19, 2026, 12:56 GMT+8\n>\n> Hallo,\n>\n> Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n>\n> Um die Angelegenheit zu untersuchen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:\n>\n> • Wie lange Sie das Zubehör seit Erhalt verwenden\n> • Ihre Reinigungsroutine (Häufigkeit, Methode und verwendete Produkte)\n> • Ihre Sterilisationsgewohnheiten (Häufigkeit, Methode und verwendete Geräte)\n> • Wie Sie die Teile üblicherweise aufbewahren, wenn sie nicht in Gebrauch sind\n>\n> Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich mit Ihrem Fall befassen und die beste Lösung für Sie finden.\n>\n> Wir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.\n>\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Ihr Momcozy Kundenservice-Team\n>\n> \n>\n> **Melanie Letsch**\n>\n> Apr 18, 2026, 21:10 GMT+8\n>\n> Hallo,\n>\n>\n>\n> Wenn ich den QR Code scanne erscheint folgender Code: M9BP289NRD025112216620A5CQFN20094\n>\n>\n>\n> Das Foto vom QR Code ist anbei.\n>\n>\n>\n> Viele Grüße\n>\n> Melanie Letsch\n>\n>\n>\n> \n>\n> \n>\n> **Grace** (Momcozy)\n>\n> Apr 18, 2026, 18:22 GMT+8\n>\n> Hallo,\n>\n> vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n>\n> Um das Problem besser analysieren zu können, benötigen wir die UDI-Informationen (Unique Device Identifier) auf der Unterseite der Verpackung. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Etikett vorhanden ist, können Sie die Seriennummer auch über den QR-Code auf der Unterseite des Geräts ermitteln.\n>\n> Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich um Ihren Fall kümmern und die beste Lösung für Sie finden.\n>\n> Wir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Ihr Momcozy-Kundenservice-Team\n>\n> \n>\n> **Melanie Letsch**\n>\n> Apr 18, 2026, 02:43 GMT+8\n>\n> Hallo,\n> Mit der oben genannten Bestellung habe ich am 8.3.26 eine M9 Milchpumpe gekauft und muss nun feststellen, dass ein Teil nun schon defekt ist. Siehe Foto.\n> Da schon der Flaschenwärmer nicht geliefert wurde (ohne vorherige Info) und ich daher den Artikel stornieren musste, bin ich wirklich enttäuscht und erwarte eine kulante Lösung des Problems. Da ich auf die Milchpumpe angewiesen bin, um mein Kind zu ernähren, benötige ich vor allem eine schnelle Lösung.\n>\n> Vielen Dank im Voraus und beste Grüße\n> Melanie Letsch\n> image1.jpeg\n>\n> Attachment(s)\n> image1.jpeg\n>\n> We're committed to continuously enhancing our products and ensuring that we provide our customers with top-notch service.\n> Thank you so much for your support and for reaching out to us!\n>\n> Support team from Momcozy\n>\n>\n>\n> This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n>\n> [LYZ3NN-DRW1W]",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\">Hallo,</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">nun ist das nächste Teil defekt. Die Halterung des Auffangbehälters ist gerissen. Ich bin wirklich enttäuscht von der Produktqualität und erwarte, dass sie mir umgehend ein Ersatzteil schicken. Die Antworten auf Ihre Fragen vom letzten Mal können Sie dem Mailverlauf entnehmen.</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"><img alt=\"image0.jpeg\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/ecazk5H1BEH998N6hLDa5EWQL/?name=image0.jpeg\"><br></div><div dir=\"ltr\"><br><blockquote>Am 21.04.2026 um 09:01 schrieb Momcozy support <support@momcozy.com>:<br><br></blockquote></div><blockquote><div dir=\"ltr\">\n \n \n\n \n \n\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #444444;\">\n <p dir=\"auto\">Hello Melanie Letsch,</p><p dir=\"auto\">We truly appreciate your experience with Momcozy, and we would love to hear your thoughts! Whenever you have a moment, please click the link below to share your feelings with us.</p><p dir=\"auto\"></p><table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\"max-width: 640px; padding: 20px; border: 10px solid #f8f9f9;\"> <tbody> <tr> <td> <table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\"> <tbody style=\"width: 100%;\"> <tr style=\"width: 100%;\"> <td> <p style=\"font-size: 14px; line-height: 24px; margin: 0;\" dir=\"auto\"> How would you rate the support you received? </p> </td> </tr> </tbody> </table> <table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\" border-spacing: 0 4px;\"> <tbody style=\"width: 100%;\"> <tr style=\"width: 100%;\"> <td> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=5\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; border-radius: 4px; color: #1f73b7; background-color: #fff; width: 80px; text-align: center; font-size: 18px; padding: 10px 16px; border: 1px solid #1f73b7;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \">😀 </span> <span> </span> </a> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=5\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; color: #1f73b7; background-color: #fff; padding: 10px 16px;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \"> Very Satisfied </span> <span> </span> </a> </td> </tr> </tbody> </table><table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\" border-spacing: 0 4px;\"> <tbody style=\"width: 100%;\"> <tr style=\"width: 100%;\"> <td> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=4\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; border-radius: 4px; color: #1f73b7; background-color: #fff; width: 80px; text-align: center; font-size: 18px; padding: 10px 16px; border: 1px solid #1f73b7;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \">😊 </span> <span> </span> </a> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=4\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; color: #1f73b7; background-color: #fff; padding: 10px 16px;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \"> Satisfied </span> <span> </span> </a> </td> </tr> </tbody> </table><table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\" border-spacing: 0 4px;\"> <tbody style=\"width: 100%;\"> <tr style=\"width: 100%;\"> <td> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=3\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; border-radius: 4px; color: #1f73b7; background-color: #fff; width: 80px; text-align: center; font-size: 18px; padding: 10px 16px; border: 1px solid #1f73b7;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \">😐 </span> <span> </span> </a> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=3\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; color: #1f73b7; background-color: #fff; padding: 10px 16px;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \"> Neutral </span> <span> </span> </a> </td> </tr> </tbody> </table><table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\" border-spacing: 0 4px;\"> <tbody style=\"width: 100%;\"> <tr style=\"width: 100%;\"> <td> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=2\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; border-radius: 4px; color: #1f73b7; background-color: #fff; width: 80px; text-align: center; font-size: 18px; padding: 10px 16px; border: 1px solid #1f73b7;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \">😟 </span> <span> </span> </a> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=2\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; color: #1f73b7; background-color: #fff; padding: 10px 16px;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \"> Dissatisfied </span> <span> </span> </a> </td> </tr> </tbody> </table><table align=\"center\" width=\"100%\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\" border-spacing: 0 4px;\"> <tbody style=\"width: 100%;\"> <tr style=\"width: 100%;\"> <td> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=1\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; border-radius: 4px; color: #1f73b7; background-color: #fff; width: 80px; text-align: center; font-size: 18px; padding: 10px 16px; border: 1px solid #1f73b7;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \">😞 </span> <span> </span> </a> <a href=\"https://momcozy.zendesk.com/hc/en-us/survey_responses/01KPQDGE296FJAJKBJBGJBR3NQ?access_token=ZSko22WKg-AT4b-rmle7Llm5Aw&rating=1\" style=\"line-height: 100%; text-decoration: none; display: inline-block; max-width: 100%; color: #1f73b7; background-color: #fff; padding: 10px 16px;\" rel=\"noreferrer\"> <span> </span> <span style=\"max-width: 100%; display: inline-block; line-height: 120%; \"> Very Dissatisfied </span> <span> </span> </a> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table><p dir=\"auto\">Here's a reminder of what this request was about:</p><p dir=\"auto\"></p><div style=\"margin-top: 25px;\"><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Lindsay</strong> (Momcozy) </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 20, 2026, 14:00 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hallo,<br> <br>vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrem Artikel gab – wir wissen, wie wichtig er Ihnen ist.<br> <br>Ihr Ersatz wird bereits bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Lieferzeit ab Versanddatum 3–7 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintreffen, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir senden Ihnen dann gerne die Sendungsverfolgungsnummer zu. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen.<br> <br>Sie brauchen nicht zu antworten, wenn Ihr Problem gelöst ist. Sollten Sie jedoch weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br></div><p dir=\"auto\"> </p></td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table><p dir=\"auto\"></p><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Melanie Letsch</strong> </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 19, 2026, 18:31 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\">Hallo,</div><div dir=\"ltr\">Meine Daten:</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Melanie Letsch</div><div dir=\"ltr\">Stauffenbergring 172</div><div dir=\"ltr\">24145 Kiel</div><div dir=\"ltr\">Schleswig-Holstein</div><div dir=\"ltr\">Deutschland</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">0176 - 47785734</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Bitte veranlassen Sie schnellstmöglich die schnellstmögliche Versendung.</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Beste Grüße </div><div dir=\"ltr\">Melanie Letsch</div></div><p dir=\"auto\"> </p></td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table><p dir=\"auto\"></p><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Lindsay</strong> (Momcozy) </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 19, 2026, 16:28 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hallo,<br> <br>vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation so viel Ärger und Stress bereitet hat – insbesondere, da Sie die Pumpe für die Ernährung Ihres Kindes benötigen. Wir verstehen vollkommen, wie dringend dies für Sie ist.<br> <br>Um den Austausch zu veranlassen, bestätigen Sie bitte die folgenden Lieferdetails:<br> <br>Vollständiger Name:<br>Straße:<br>Ort:<br>Bundesland/Provinz:<br>Land:<br>Postleitzahl:<br>Telefonnummer:<br> <br>Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir die nächsten Schritte für eine schnelle Lösung einleiten.<br> <br>Vielen Dank für Ihre Geduld. Nochmals vielen Dank für die entstandenen Unannehmlichkeiten.<br> <br>Mit freundlichen Grüßen,<br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br></div><p dir=\"auto\"> </p></td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table><p dir=\"auto\"></p><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Melanie Letsch</strong> </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 19, 2026, 14:38 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><div dir=\"ltr\"><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\">Hallo,</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">ich bin nun wirklich sauer! Ich kann verstehen, dass Sie Nachfragen haben aber dann stellen Sie diese sofort alle zusammen. Wie ich geschrieben habe, bin ich auf die Pumpe angewiesen um mein Kind zu ernähren und nach ca. einem Monat kann ich wohl eine funktionierende Pumpe erwarten! </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Zu Ihren Fragen:</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Ich verwende die Pumpe seit dem 12.3</div><div dir=\"ltr\">Nach jeder Verwenung reinige ich alle Einzelteile per Hand im Waschbecken mit einem Spülmittel für Babygeschirr</div><div dir=\"ltr\">Ich sterilisiere einmal am Tag mit dem Philips Avent Sterilisator</div><div dir=\"ltr\">Da ich die Teile sehr häufig verwende liegen sie nach dem Waschen auf einem Trockentuch und werden zum Gebrauch zusammengebaut</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Meine minimale Erwartungshaltung ist, dass Sie heute per Expressversand das Ersatzteil losschicken! </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Schon jetzt ist dieses Hinauszögern keine akzeptable und auf der Website versprochene Umgangsweise. </div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\"><br></div></div></div><p dir=\"auto\"> </p></td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table><p dir=\"auto\"></p><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Daisy</strong> (Momcozy) </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 19, 2026, 12:56 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hallo,<br> <br>Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.<br> <br>Um die Angelegenheit zu untersuchen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:<br> <br>• Wie lange Sie das Zubehör seit Erhalt verwenden<br>• Ihre Reinigungsroutine (Häufigkeit, Methode und verwendete Produkte)<br>• Ihre Sterilisationsgewohnheiten (Häufigkeit, Methode und verwendete Geräte)<br>• Wie Sie die Teile üblicherweise aufbewahren, wenn sie nicht in Gebrauch sind<br> <br>Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich mit Ihrem Fall befassen und die beste Lösung für Sie finden.<br> <br>Wir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.<br> <br> <br>Mit freundlichen Grüßen, <br>Ihr Momcozy Kundenservice-Team<br></div><p dir=\"auto\"> </p></td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table><p dir=\"auto\"></p><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/images/2016/default-avatar-80.png\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Melanie Letsch</strong> </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 18, 2026, 21:10 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><div dir=\"ltr\"></div><div dir=\"ltr\">Hallo,</div><div dir=\"ltr\"><br></div><div dir=\"ltr\">Wenn ich den QR Code scanne erscheint folgender Code: <span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\">M9BP289NRD025112216620A5CQFN20094</span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\"><br></span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\">Das Foto vom QR Code ist anbei.</span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\"><br></span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\">Viele Grüße </span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\">Melanie Letsch</span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\"><br></span></div><div dir=\"ltr\"><span style=\"color: rgb(84, 84, 84); font-size: 14px; font-weight: bold; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;\"><img alt=\"image0.jpeg\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/864JIZ8Qd8NoyMTPw4QvpQbCi/?name=image0.jpeg\"><br></span></div></div><p dir=\"auto\"> </p></td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table><p dir=\"auto\"></p><table class=\"zd-liquid-comment\" width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\"> <tbody><tr> <td width=\"100%\" style=\"border-top-width: 1px; border-top-color: #c5c5c5; border-top-style: dotted; padding: 15px 0;\"> <table width=\"100%\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" border=\"0\" style=\"table-layout: fixed;\"> <tbody><tr> <td valign=\"top\" style=\"width: 40px; padding: 0 15px;\"> <img width=\"40\" height=\"40\" alt=\"\" style=\"height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;\" src=\"https://rootglobal.zendesk.com/system/photos/56367374659865/images.jpg\"> </td> <td width=\"100%\" style=\"margin: 0; padding: 0;\" valign=\"top\"> <p style=\" font-size: 15px; line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0; color: #1b1d1e; padding: 0;\" dir=\"auto\"> <strong>Grace</strong> (Momcozy) </p> <p style=\" font-size: 13px; line-height: 25px; margin-bottom: 15px; margin-top: 0; color: #bbbbbb; padding: 0;\" dir=\"auto\"> Apr 18, 2026, 18:22 GMT+8 </p> <div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Hallo,<br> <br>vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. 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Siehe Foto.<br>Da schon der Flaschenwärmer nicht geliefert wurde (ohne vorherige Info) und ich daher den Artikel stornieren musste, bin ich wirklich enttäuscht und erwarte eine kulante Lösung des Problems. Da ich auf die Milchpumpe angewiesen bin, um mein Kind zu ernähren, benötige ich vor allem eine schnelle Lösung.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Vielen Dank im Voraus und beste Grüße <br>Melanie Letsch<br>image1.jpeg</p></div> <p style=\"line-height: 22px; margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; color: #333333;\" dir=\"auto\"> Attachment(s)<br> <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/WuetocMUfQ8C5UPHRzInzjpf7/?name=image1.jpeg\" rel=\"noreferrer\">image1.jpeg</a><br> </p> </td> </tr> </tbody></table> </td> </tr></tbody></table></div><p dir=\"auto\">We're committed to continuously enhancing our products and ensuring that we provide our customers with top-notch service.<br>Thank you so much for your support and for reaching out to us!</p><p dir=\"auto\">Support team from Momcozy</p>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; color: #49545c; padding-top: 10px; margin: 10px 0 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. 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"plain_body": "Hallo, \n nun ist das nächste Teil defekt. Die Halterung des Auffangbehälters ist gerissen. Ich bin wirklich enttäuscht von der Produktqualität und erwarte, dass sie mir umgehend ein Ersatzteil schicken. Die Antworten auf Ihre Fragen vom letzten Mal können Sie dem Mailverlauf entnehmen. \n \n \n Am 21.04.2026 um 09:01 schrieb Momcozy support <support@momcozy.com>:\n\n \n \n \n\n \n \n\n \n Hello Melanie Letsch, We truly appreciate your experience with Momcozy, and we would love to hear your thoughts! Whenever you have a moment, please click the link below to share your feelings with us. How would you rate the support you received? 😀 Very Satisfied 😊 Satisfied 😐 Neutral 😟 Dissatisfied 😞 Very Dissatisfied Here's a reminder of what this request was about: Lindsay (Momcozy) Apr 20, 2026, 14:00 GMT+8 Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrem Artikel gab – wir wissen, wie wichtig er Ihnen ist.\n \nIhr Ersatz wird bereits bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Lieferzeit ab Versanddatum 3–7 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintreffen, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir senden Ihnen dann gerne die Sendungsverfolgungsnummer zu. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen.\n \nSie brauchen nicht zu antworten, wenn Ihr Problem gelöst ist. Sollten Sie jedoch weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 19, 2026, 18:31 GMT+8 Hallo, Meine Daten: \n Melanie Letsch Stauffenbergring 172 24145 Kiel Schleswig-Holstein Deutschland \n 0176 - 47785734 \n Bitte veranlassen Sie schnellstmöglich die schnellstmögliche Versendung. \n Beste Grüße Melanie Letsch Lindsay (Momcozy) Apr 19, 2026, 16:28 GMT+8 Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation so viel Ärger und Stress bereitet hat – insbesondere, da Sie die Pumpe für die Ernährung Ihres Kindes benötigen. Wir verstehen vollkommen, wie dringend dies für Sie ist.\n \nUm den Austausch zu veranlassen, bestätigen Sie bitte die folgenden Lieferdetails:\n \nVollständiger Name:\nStraße:\nOrt:\nBundesland/Provinz:\nLand:\nPostleitzahl:\nTelefonnummer:\n \nSobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir die nächsten Schritte für eine schnelle Lösung einleiten.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld. Nochmals vielen Dank für die entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 19, 2026, 14:38 GMT+8 Hallo, \n ich bin nun wirklich sauer! Ich kann verstehen, dass Sie Nachfragen haben aber dann stellen Sie diese sofort alle zusammen. Wie ich geschrieben habe, bin ich auf die Pumpe angewiesen um mein Kind zu ernähren und nach ca. einem Monat kann ich wohl eine funktionierende Pumpe erwarten! \n Zu Ihren Fragen: \n Ich verwende die Pumpe seit dem 12.3 Nach jeder Verwenung reinige ich alle Einzelteile per Hand im Waschbecken mit einem Spülmittel für Babygeschirr Ich sterilisiere einmal am Tag mit dem Philips Avent Sterilisator Da ich die Teile sehr häufig verwende liegen sie nach dem Waschen auf einem Trockentuch und werden zum Gebrauch zusammengebaut \n Meine minimale Erwartungshaltung ist, dass Sie heute per Expressversand das Ersatzteil losschicken! \n Schon jetzt ist dieses Hinauszögern keine akzeptable und auf der Website versprochene Umgangsweise. \n \n \n Daisy (Momcozy) Apr 19, 2026, 12:56 GMT+8 Hallo,\n \nVielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nUm die Angelegenheit zu untersuchen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:\n \n• Wie lange Sie das Zubehör seit Erhalt verwenden\n• Ihre Reinigungsroutine (Häufigkeit, Methode und verwendete Produkte)\n• Ihre Sterilisationsgewohnheiten (Häufigkeit, Methode und verwendete Geräte)\n• Wie Sie die Teile üblicherweise aufbewahren, wenn sie nicht in Gebrauch sind\n \nSobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich mit Ihrem Fall befassen und die beste Lösung für Sie finden.\n \nWir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.\n \n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 18, 2026, 21:10 GMT+8 Hallo, \n Wenn ich den QR Code scanne erscheint folgender Code: M9BP289NRD025112216620A5CQFN20094 \n Das Foto vom QR Code ist anbei. \n Viele Grüße Melanie Letsch \n \n Grace (Momcozy) Apr 18, 2026, 18:22 GMT+8 Hallo,\n \nvielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nUm das Problem besser analysieren zu können, benötigen wir die UDI-Informationen (Unique Device Identifier) auf der Unterseite der Verpackung. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Etikett vorhanden ist, können Sie die Seriennummer auch über den QR-Code auf der Unterseite des Geräts ermitteln.\n \nSobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich um Ihren Fall kümmern und die beste Lösung für Sie finden.\n \nWir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Sie beim Stillen ist, und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten nur die besten Erfahrungen machen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team\n Melanie Letsch Apr 18, 2026, 02:43 GMT+8 Hallo,\nMit der oben genannten Bestellung habe ich am 8.3.26 eine M9 Milchpumpe gekauft und muss nun feststellen, dass ein Teil nun schon defekt ist. 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