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与 Name_49586 的对话
Conversation with Name_49586
客服备注 / Agents notes
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M9 吸奶器，8/9 周前作为分娩礼物收到 | 塑料部件断裂 | 待办：我需要订单号和照片 | *德语
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【标题】：与 Name_49586 的对话
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【客服备注】：M9 吸奶器，8/9 周前作为分娩礼物收到 | 塑料部件断裂 | 待办：我需要订单号和照片 | *德语
【描述】：与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话
【对话记录】：
- (2026-05-12 05:06) Web User: 与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话
- (2026-05-12 05:16) System/Agent: [自动问候及转接] 用户 Millie (Melissa-adt@web.de) 选择售后服务，报告“产品缺陷/损坏（塑料）”。客服 April 接入并请求具体细节及订单信息。
- (2026-05-12 05:25) Millie: 我在 8/9 周前收到了 M9 吸奶器作为礼物。上周消毒后，一个塑料零件断裂，导致密封失效，无法吸奶。
- (2026-05-12 05:27) Momcozy April: 表示歉意，并要求提供以下信息：原始订单号/平台、电机底部照片（SN/型号）、UDI 码、使用时长、清洁及消毒流程、存放方式及损坏处照片。
- (2026-05-12 05:32) Millie: 好的，我需要时间联系送礼人并拍照。我可以通过邮件发送。客服告知后续可发邮件至 support@momcozy.com 并引用工单 ID 1250483。
- (2026-05-12 05:43) Momcozy April: 由于无回复，暂时关闭对话。提供联系方式并告知即使工单自动关闭，问题仍会跟进解决。
【分类】：CPI::配件开裂或断裂
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【描述】：与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话
【对话记录】：
- (2026-05-12 05:06) Web User: 与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话
- (2026-05-12 05:16) System/Agent: [自动问候及转接] 用户 Millie (Melissa-adt@web.de) 选择售后服务，报告“产品缺陷/损坏（塑料）”。客服 April 接入并请求具体细节及订单信息。
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- (2026-05-12 05:43) Momcozy April: 由于无回复，暂时关闭对话。提供联系方式并告知即使工单自动关闭，问题仍会跟进解决。
描述与翻译
中文描述
与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话
英文/原始描述
Conversation with Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f
Conversation 中文翻译
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"chinese_reading_text": "【标题】：与 Name_49586 的对话\n【分类】：CPI::配件开裂或断裂\n【产品/渠道】：milk pump::Momcozy::M9 / Agent\n【客服备注】：M9 吸奶器，8/9 周前作为分娩礼物收到 | 塑料部件断裂 | 待办：我需要订单号和照片 | *德语\n【描述】：与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话\n【对话记录】：\n- (2026-05-12 05:06) Web User: 与 Web User 6a02b51d3514dd82ae43e17f 的对话\n- (2026-05-12 05:16) System/Agent: [自动问候及转接] 用户 Millie (Melissa-adt@web.de) 选择售后服务，报告“产品缺陷/损坏（塑料）”。客服 April 接入并请求具体细节及订单信息。\n- (2026-05-12 05:25) Millie: 我在 8/9 周前收到了 M9 吸奶器作为礼物。上周消毒后，一个塑料零件断裂，导致密封失效，无法吸奶。\n- (2026-05-12 05:27) Momcozy April: 表示歉意，并要求提供以下信息：原始订单号/平台、电机底部照片（SN/型号）、UDI 码、使用时长、清洁及消毒流程、存放方式及损坏处照片。\n- (2026-05-12 05:32) Millie: 好的，我需要时间联系送礼人并拍照。我可以通过邮件发送。客服告知后续可发邮件至 support@momcozy.com 并引用工单 ID 1250483。\n- (2026-05-12 05:43) Momcozy April: 由于无回复，暂时关闭对话。提供联系方式并告知即使工单自动关闭，问题仍会跟进解决。",
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"html_text": "Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, schließen wir diesen Chat vorerst. Keine Sorge – Sie erhalten eine Folge-E-Mail.<br /> <br />Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!<br /> <br />📧 E-Mail: <a href=\"mailto:support@momcozy.com\">support@momcozy.com</a> (Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten)<br />💻 Live-Chat:<br /> <br />Mo.–Fr.: 7:00–17:00 Uhr und 20:00–4:00 Uhr EST<br />Sa.–So.: 7:00–17:00 Uhr EST<br /> <br />Vielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!<br /> <br /><i>Hinweis: Ihr Ticket kann vom System automatisch geschlossen werden. Das ist kein Grund zur Sorge. Ihr Problem ist damit nicht gelöst. Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden. 😊</i>"
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"message": "Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zubehör für die Milchpumpe beschädigt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.\n \nUm Ihr Problem besser analysieren zu können, benötigen wir folgende Informationen:\n \nBitte kontaktieren Sie den ursprünglichen Schenker, um die Bestellnummer und die Verkaufsplattform zu erfragen, über die Sie das Produkt erworben haben.\n \nEin Foto der Unterseite des Motors, damit wir die Seriennummer und die Modellnummer ermitteln können.\n \nDie UDI-Informationen (Unique Device Identifier) befinden sich auf der Unterseite der Verpackung.\n \nUm unsere Untersuchung zu unterstützen, bitten wir Sie, uns Folgendes mitzuteilen:\n \n• Wie lange Sie das Zubehör seit Erhalt verwenden\n \n• Ihre Reinigungsroutine (Häufigkeit, Methode und verwendete Produkte)\n \n• Ihre Sterilisationsgewohnheiten (Häufigkeit, Methode und verwendete Geräte)\n \n• Wie Sie die Teile üblicherweise aufbewahren, wenn sie nicht verwendet werden\n \n• Fotos der beschädigten Stellen, falls möglich\n \nSobald wir diese Informationen erhalten haben, wird sich unser Team persönlich mit Ihrem Fall befassen und die beste Lösung für Sie finden.\n \nWir wissen, wie wichtig dieses Zubehör für Ihre Stillzeit ist und möchten Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.",
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