针对“Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf”的共享请求

针对“Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf”的共享请求
Ticket 1250237 pending normal 2026-05-12T02:15:00Z Zendesk
客服备注 / Agents notes 34029476051481
Zendesk 既有问题分类 34154549939865
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婴儿监护器固件升级咨询
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核心信息

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会话渠道
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2026-05-12T03:21:34Z
Requester
模型
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中文整合阅读文本

【标题】:针对“Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf”的共享请求
【既有分类】:婴儿监护器固件升级咨询
【产品/渠道】:Agent (api, email)
【客服备注】:无
【工单描述】:用户 Lisa (lisasailer25@gmail.com) 申请访问 Google 云端硬盘中的 Momcozy BM04 固件更新说明文件。
【会话详情】:
1. 2026-05-11 10:29 (Customer - Lisa): 提交了关于 Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf 的文件共享申请。
2. 2026-05-12 03:21 (Agent - AI Agent-Kate): 回复用户并提供了固件更新文件的 Google Drive 链接(包含 PDF 教程和 2 个 BIN 文件)。提供了 WhatsApp 联系方式 (+1 619 848 0676) 及服务时间。特别注明该固件包目前仅优先支持德国设备,其他地区暂不可用。

描述与翻译

中文描述

要共享 1 项内容吗?

Lisa (lisasailer25@gmail.com) 申请使用以下内容:

Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf
(https://drive.google.com/file/d/1RYsBqoYdplW07dM6gXNj6W8jiORknC8u/view?usp=sharing_erl&userstoinvite=lisasailer25@gmail.com&role=writer&ts=6a01af78)

Lisa 不在您的组织中。

打开共享设置 (https://drive.google.com/file/d/1RYsBqoYdplW07dM6gXNj6W8jiORknC8u/view?usp=sharing_erp&userstoinvite=lisasailer25@gmail.com&role=writer&ts=6a01af78&actionButton=1)

Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
lisasailer25@gmail.com 申请访问 Google 云端硬盘中的一个文件或文件夹,我们特发送这封电子邮件通知您。

英文/原始描述

要共享 1 项内容吗?

Lisa (lisasailer25@gmail.com)申请使用以下内容:

Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf
(https://drive.google.com/file/d/1RYsBqoYdplW07dM6gXNj6W8jiORknC8u/view?usp=sharing_erl&userstoinvite=lisasailer25@gmail.com&role=writer&ts=6a01af78)

Lisa不在您组织中。

打开共享设置 (https://drive.google.com/file/d/1RYsBqoYdplW07dM6gXNj6W8jiORknC8u/view?usp=sharing_erp&userstoinvite=lisasailer25@gmail.com&role=writer&ts=6a01af78&actionButton=1)

Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
lisasailer25@gmail.com 申请访问 Google 云端硬盘中的一个文件或文件夹,我们特发送这封电子邮件通知您。

Conversation 中文翻译

#1 agent 2026-05-12T03:21:34Z api Comment AI Agent-Kate
亲爱的丽莎,

感谢您关于婴儿监视器 BM04 固件更新的咨询。我们真诚地为本次更新可能带来的不便致歉,并非常感谢您的理解和耐心。

请使用以下链接下载婴儿监视器 BM04 固件更新所需的文件:https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing

文件夹内容包括:
- 一个 PDF 固件更新教程
- 两个 BIN 固件文件
请将这两个 BIN 文件下载到您的 SD 卡,然后按照 PDF 中的逐步说明完成更新。

如果您在过程中遇到任何问题,请随时联系我们。我们的技术团队将迅速为您提供帮助。
如果您希望通过 WhatsApp 联系我们,我们的电话号码是:+1 619 848 0676
WhatsApp 服务时间:周一至周五 03:00–12:30, 14:00–23:00;周六至周日 14:00–23:00(德国时间)

注意:该固件包目前按地区分阶段发布。目前,它仅优先用于德国的设备。其他欧盟地区将逐步获得支持。由于设备版本、法规要求和兼容性验证可能存在差异,其他地区目前无法提供该固件包。感谢您的理解。

此致敬礼,
Momcozy 客户支持团队
英文原文 / 原始消息
亲爱的丽莎, 
 感谢您关于婴儿监视器 BM04 固件更新的咨询。我们真诚地为本次更新可能带来的不便致歉,并非常感谢您的理解和耐心。 
 请使用以下链接下载婴儿监视器 BM04 固件更新所需的文件:https://drive.google.com/drive/folders/1e5uTzwjNc6NRkYPTwuY0FUzt9pLtCE22?usp=sharing 
 文件夹内容包括: 
 
 一个PDF固件更新教程 
 两个BIN固件文件
请将这两个BIN文件下载到您的SD卡,然后按照PDF中的逐步说明完成更新。 
 
 如果您在过程中遇到任何问题,请随时联系我们。我们的技术团队将迅速为您提供帮助。 
 如果您希望通过WhatsApp联系我们,我们的电话号码是:+1 619 848 0676
WhatsApp服务时间:周一至周五03:00–12:30,14:00–23:00;周六至周日 14:00–23:00(德国时间) 
 注意:该固件包目前按地区分阶段发布。目前,它仅优先用于德国的设备。其他欧盟地区将逐步获得支持。由于设备版本、法规要求和兼容性验证可能存在差异,其他地区目前无法提供该固件包。感谢你的理解。 
 此致敬礼,
Momcozy客户支持团队
#2 customer 2026-05-11T10:29:18Z email Comment Lisa
要共享 1 项内容吗? Lisa (lisasailer25@gmail.com) 申请使用以下内容: Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf。 Lisa 不在您的组织中。 打开共享设置。 Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
lisasailer25@gmail.com 申请访问 Google 云端硬盘中的一个文件或文件夹,我们特发送这封电子邮件通知您。
英文原文 / 原始消息
要共享 1 项内容吗? Lisa (lisasailer25@gmail.com)申请使用以下内容: Momcozy BM04 Firmware Update Instructions.pdf Lisa不在您组织中。 打开共享设置 Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
 lisasailer25@gmail.com 申请访问 Google 云端硬盘中的一个文件或文件夹,我们特发送这封电子邮件通知您。

全部自定义字段

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更多原始信息

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