提取后的分类输入 JSON
{
"ticket": {
"ticket_id": "1254665",
"subject": "Re: Momcozy Re: Bestellung",
"description": "This is a follow-up to your previous request #1163556 \"Bestellung\"\n\nGuten Tag, \n\nBis jetzt ist meine Bestellung mit der Nummer #JJ1568049 die ich am 23. März\nBestellt habe immer noch nicht angekommen. Es handelt sich um das Pre Order Firmware Upgrade Set für das BM04.\n\nMit freundlichen Grüßen \nJasmin Klockenbrink \n\nGesendet mit der GMX Mail App\n\nAm 09.04.26 um 03:37 schrieb Jackson (Momcozy support)",
"status": "pending",
"priority": "normal",
"product_model": "",
"created_at": "2026-05-13T10:48:25Z",
"updated_at": "2026-05-14T02:42:53Z"
},
"zendesk_fields": {
"agents_notes_field_id": "34029476051481",
"agents_notes_label": "5/14\nFirmware upgrade/no update/offer rep for the unit",
"agents_notes": "5/14\nFirmware upgrade/no update/offer rep for the unit",
"category_field_id": "34154549939865",
"category_name": "Orders&Logistics::LI-No update too long",
"category_value": "orders_logistics__li-no_update_too_long",
"category_zh": "物流长时间无更新"
},
"channel_summary": {
"local_channel": "Agent",
"conversation_channels": {
"web": 2
}
},
"messages": [
{
"conversation_id": "57901185779225",
"type": "Comment",
"created_at": "2026-05-14T02:42:53Z",
"author_id": "33115864706713",
"author_name": "BL-B1-Nursing-Brenda",
"author_role": "agent",
"sender_type": "agent",
"channel": "web",
"public": true,
"recording_type": "",
"text": "Liebe Jasmin,\n \nvielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung #JJ1568049 erlebt haben.\n \nDerzeit ist das aufgerüstete Firmware-Set für BM04 leider nicht auf Lager, und wir haben noch kein Update, wann es wieder verfügbar sein wird. Um dies zu lösen, möchten wir Ihnen zwei Optionen anbieten:\n \n Sie können auf die Nachlieferung des Firmware-Sets warten. Alternativ können wir einen Ersatz für die gesamte Einheit veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung hierfür etwa 7–12 Werktage ab Versanddatum dauern würde. \nWenn Sie mit der Ersatzoption einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Versandadresse mit, damit wir dies umgehend für Sie arrangieren können.\n \n Vollständiger Name: Straßenadresse: Stadt: Bundesland/Provinz: Land: Postleitzahl: Telefonnummer: \nWir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team"
},
{
"conversation_id": "57882456840985",
"type": "Comment",
"created_at": "2026-05-13T10:48:25Z",
"author_id": "56774993770905",
"author_name": "Sp Jasmin",
"author_role": "end-user",
"sender_type": "customer",
"channel": "web",
"public": true,
"recording_type": "",
"text": "This is a follow-up to your previous request #1163556 \"Bestellung\" \n \n \nGuten Tag, \n Bis jetzt ist meine Bestellung mit der Nummer #JJ1568049 die ich am 23. März Bestellt habe immer noch nicht angekommen. Es handelt sich um das Pre Order Firmware Upgrade Set für das BM04. \n Mit freundlichen Grüßen Jasmin Klockenbrink \n\nGesendet mit der GMX Mail App\n\nAm 09.04.26 um 03:37 schrieb Jackson (Momcozy support)"
}
]
}
ticket_raw_json
{
"custom_fields": [
{
"id": 32685292044825,
"value": "shopify_official_web",
"name": "Shopify::Official web"
},
{
"id": 33749938239513,
"value": "electrical__baby_monitor__bm04",
"name": "electrical::Baby Monitor::BM04"
},
{
"id": 34029476051481,
"value": "5/14\nFirmware upgrade/no update/offer rep for the unit"
},
{
"id": 34154549939865,
"value": "orders_logistics__li-no_update_too_long",
"name": "Orders&Logistics::LI-No update too long"
}
],
"custom_status_id": 32358772424217,
"ticket_id": 1254665,
"assignee_id": 33115864706713,
"created": "2026-05-13T10:48:25Z",
"subject": "Re: Momcozy Re: Bestellung",
"support_type": "Agent",
"32685292044825": "Shopify::Official web",
"33749938239513": "electrical::Baby Monitor::BM04",
"34029476051481": "5/14\nFirmware upgrade/no update/offer rep for the unit",
"34154549939865": "Orders&Logistics::LI-No update too long",
"34154710239001": null,
"fields": [
{
"id": 32685292044825,
"value": "shopify_official_web",
"name": "Shopify::Official web"
},
{
"id": 33749938239513,
"value": "electrical__baby_monitor__bm04",
"name": "electrical::Baby Monitor::BM04"
},
{
"id": 34029476051481,
"value": "5/14\nFirmware upgrade/no update/offer rep for the unit"
},
{
"id": 34154549939865,
"value": "orders_logistics__li-no_update_too_long",
"name": "Orders&Logistics::LI-No update too long"
}
],
"ticket": {
"id": 1254665,
"subject": "Re: Momcozy Re: Bestellung",
"description": "This is a follow-up to your previous request #1163556 \"Bestellung\"\n\nGuten Tag, \n\nBis jetzt ist meine Bestellung mit der Nummer #JJ1568049 die ich am 23. März\nBestellt habe immer noch nicht angekommen. Es handelt sich um das Pre Order Firmware Upgrade Set für das BM04.\n\nMit freundlichen Grüßen \nJasmin Klockenbrink \n\nGesendet mit der GMX Mail App\n\nAm 09.04.26 um 03:37 schrieb Jackson (Momcozy support)",
"is_group_public": true,
"status": "pending",
"type": "incident",
"priority": "normal",
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/tickets/1254665.json",
"custom_status_id": 32358772424217,
"brand_id": 32404259465241,
"last_comment": {
"id": 57901185779225,
"body": "Liebe Jasmin,\n \nvielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung #JJ1568049 erlebt haben.\n \nDerzeit ist das aufgerüstete Firmware-Set für BM04 leider nicht auf Lager, und wir haben noch kein Update, wann es wieder verfügbar sein wird. Um dies zu lösen, möchten wir Ihnen zwei Optionen anbieten:\n \n Sie können auf die Nachlieferung des Firmware-Sets warten. Alternativ können wir einen Ersatz für die gesamte Einheit veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung hierfür etwa 7–12 Werktage ab Versanddatum dauern würde. \nWenn Sie mit der Ersatzoption einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Versandadresse mit, damit wir dies umgehend für Sie arrangieren können.\n \n Vollständiger Name: Straßenadresse: Stadt: Bundesland/Provinz: Land: Postleitzahl: Telefonnummer: \nWir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
"created_at": "2026-05-14T02:42:53Z",
"author_id": 33115864706713,
"public": true
}
}
}
conversation_raw_json
{
"conversations": [
{
"id": 57901185779225,
"type": "Comment",
"author_id": 33115864706713,
"body": "Liebe Jasmin,\n\nvielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung #JJ1568049 erlebt haben.\n\nDerzeit ist das aufgerüstete Firmware-Set für BM04 leider nicht auf Lager, und wir haben noch kein Update, wann es wieder verfügbar sein wird. Um dies zu lösen, möchten wir Ihnen zwei Optionen anbieten:\n\n\n- Sie können auf die Nachlieferung des Firmware-Sets warten.\n- Alternativ können wir einen Ersatz für die gesamte Einheit veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung hierfür etwa 7–12 Werktage ab Versanddatum dauern würde.\n\n\nWenn Sie mit der Ersatzoption einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Versandadresse mit, damit wir dies umgehend für Sie arrangieren können.\n\n\n- Vollständiger Name:\n- Straßenadresse:\n- Stadt:\n- Bundesland/Provinz:\n- Land:\n- Postleitzahl:\n- Telefonnummer:\n\n\nWir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><span>Liebe Jasmin,</span><br> <br><span>vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung #JJ1568049 erlebt haben.</span><br> <br><span>Derzeit ist das aufgerüstete Firmware-Set für BM04 leider nicht auf Lager, und wir haben noch kein Update, wann es wieder verfügbar sein wird. Um dies zu lösen, möchten wir Ihnen zwei Optionen anbieten:</span><br> <br><ul dir=\"auto\"><li><span>Sie können auf die Nachlieferung des Firmware-Sets warten.</span></li><li><span>Alternativ können wir einen Ersatz für die gesamte Einheit veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung hierfür etwa 7–12 Werktage ab Versanddatum dauern würde.</span></li></ul> <br><span>Wenn Sie mit der Ersatzoption einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Versandadresse mit, damit wir dies umgehend für Sie arrangieren können.</span><br> <br><ul dir=\"auto\"><li><span>Vollständiger Name:</span></li><li><span>Straßenadresse:</span></li><li><span>Stadt:</span></li><li><span>Bundesland/Provinz:</span></li><li><span>Land:</span></li><li><span>Postleitzahl:</span></li><li><span>Telefonnummer:</span></li></ul> <br><span>Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.</span><br> <br><span>Mit freundlichen Grüßen,</span><br><span>Momcozy Kundenservice-Team</span><br></div>",
"plain_body": "Liebe Jasmin,\n \nvielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung #JJ1568049 erlebt haben.\n \nDerzeit ist das aufgerüstete Firmware-Set für BM04 leider nicht auf Lager, und wir haben noch kein Update, wann es wieder verfügbar sein wird. Um dies zu lösen, möchten wir Ihnen zwei Optionen anbieten:\n \n Sie können auf die Nachlieferung des Firmware-Sets warten. Alternativ können wir einen Ersatz für die gesamte Einheit veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung hierfür etwa 7–12 Werktage ab Versanddatum dauern würde. \nWenn Sie mit der Ersatzoption einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Versandadresse mit, damit wir dies umgehend für Sie arrangieren können.\n \n Vollständiger Name: Straßenadresse: Stadt: Bundesland/Provinz: Land: Postleitzahl: Telefonnummer: \nWir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.\n \nMit freundlichen Grüßen,\nMomcozy Kundenservice-Team",
"public": true,
"attachments": [],
"audit_id": 57901185779097,
"locale": "de",
"outbound_locale": null,
"translations": [],
"via": {
"channel": "web",
"source": {
"from": {},
"to": {
"address": "sp.jasmin@gmx.de",
"name": "Sp Jasmin"
},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-14T02:42:53Z",
"metadata": {
"system": {
"client": "Agent-Graph/latest TicketsMutationService/updateTicket JavaStarter/4.67.0",
"ip_address": "127.0.0.6",
"location": "Baguio City, 15, Philippines",
"latitude": 16.4124,
"longitude": 120.5933
},
"custom": {}
}
},
{
"id": 57882456840985,
"type": "Comment",
"author_id": 56774993770905,
"body": "This is a follow-up to your previous request #1163556 \"Bestellung\"\n\n Guten Tag,\n\n\n\nBis jetzt ist meine Bestellung mit der Nummer #JJ1568049 die ich am 23. März\n\nBestellt habe immer noch nicht angekommen. Es handelt sich um das Pre Order Firmware Upgrade Set für das BM04.\n\n\n\nMit freundlichen Grüßen\n\nJasmin Klockenbrink\n\nGesendet mit der GMX Mail App\n\nAm 09.04.26 um 03:37 schrieb Jackson (Momcozy support)",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><div>This is a follow-up to your previous request <a href=\"/agent/tickets/1163556\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1163556</a> \"Bestellung\"</div><div>\n <div style=\" font-size: 17px; color: black;\">\n \nGuten Tag, </div><div style=\" font-size: 17px; color: black;\"><br></div><div style=\" font-size: 17px; color: black;\">Bis jetzt ist meine Bestellung mit der Nummer <span style=\" font-size: medium;\">#JJ1568049 die ich am 23. März</span></div><div style=\"color: black;\">Bestellt habe immer noch nicht angekommen. Es handelt sich um das Pre Order Firmware Upgrade Set für das BM04.</div><div style=\"color: black;\"><br></div><div style=\"color: black;\">Mit freundlichen Grüßen </div><div style=\"color: black;\">Jasmin Klockenbrink <br>\n<br><font><span style=\"font-size: 17px;\">Gesendet mit der GMX Mail App\n</span></font><br>\n<br><font><span style=\"font-size: 17px;\">Am 09.04.26 um 03:37 schrieb Jackson (Momcozy support)\n </span></font><br><br>\n </div>\n \n </div></div>",
"plain_body": "This is a follow-up to your previous request #1163556 \"Bestellung\" \n \n \nGuten Tag, \n Bis jetzt ist meine Bestellung mit der Nummer #JJ1568049 die ich am 23. März Bestellt habe immer noch nicht angekommen. Es handelt sich um das Pre Order Firmware Upgrade Set für das BM04. \n Mit freundlichen Grüßen Jasmin Klockenbrink \n\n\nGesendet mit der GMX Mail App\n\n\n\nAm 09.04.26 um 03:37 schrieb Jackson (Momcozy support)",
"public": true,
"attachments": [],
"audit_id": 57882456840857,
"locale": "de",
"outbound_locale": null,
"translations": [],
"via": {
"channel": "web",
"source": {
"to": {},
"from": {
"ticket_id": 1163556,
"subject": "Bestellung",
"channel": "email"
},
"rel": "follow_up"
}
},
"created_at": "2026-05-13T10:48:25Z",
"metadata": {
"system": {
"message_id": "<trinity-4f7012fe-f779-467f-bf9d-4c9e12c57f02-1778669297670@trinity-msg-rest-gmx-gmx-live-7c8d458965-n5zmt>",
"email_id": "01KRGF7CDAQWVWQWSS8XM8YYM7",
"ip_address": "145.224.73.255",
"raw_email_identifier": "20869961/15f2431e-31d0-475d-b4c4-13721d5b3ab5.eml",
"json_email_identifier": "20869961/15f2431e-31d0-475d-b4c4-13721d5b3ab5.json",
"eml_redacted": false,
"location": "Berlin, BE, Germany",
"latitude": 52.5196,
"longitude": 13.4069
},
"custom": {},
"flags": [
15
],
"flags_options": {
"15": {
"trusted": true
}
},
"trusted": true,
"suspension_type_id": null
}
}
],
"users": [
{
"id": 33115864706713,
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/33115864706713.json",
"name": "BL-B1-Nursing-Brenda",
"email": "root-support-12@rootglobal.net",
"created_at": "2024-05-30T03:26:45Z",
"updated_at": "2026-05-13T22:37:58Z",
"time_zone": "Beijing",
"iana_time_zone": "Asia/Shanghai",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "agent",
"verified": true,
"external_id": null,
"tags": [],
"alias": "Gloria",
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"last_login_at": "2026-05-13T22:37:55Z",
"two_factor_auth_enabled": false,
"signature": "",
"details": "",
"notes": "",
"role_type": 0,
"custom_role_id": 32522474586777,
"is_billing_admin": false,
"moderator": false,
"ticket_restriction": null,
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": false,
"suspended": false,
"default_group_id": 53824887807385,
"report_csv": false,
"user_fields": {
"model": null,
"phone": null,
"consumption_details": null,
"age_information": null,
"user_personal_information": null,
"weight_information": null,
"intentional_product_details": null,
"size_details": null,
"pregnancy_and_lactation_cycle": null,
"order_details": null,
"appid": null
},
"suspension_details": null
},
{
"id": 56774993770905,
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/56774993770905.json",
"name": "Sp Jasmin",
"email": "sp.jasmin@gmx.de",
"created_at": "2026-04-08T10:52:34Z",
"updated_at": "2026-04-08T10:52:34Z",
"time_zone": "Asia/Hong_Kong",
"iana_time_zone": "Asia/Hong_Kong",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "end-user",
"verified": false,
"external_id": null,
"tags": [],
"alias": null,
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"last_login_at": null,
"two_factor_auth_enabled": null,
"signature": null,
"details": null,
"notes": null,
"role_type": null,
"custom_role_id": null,
"is_billing_admin": null,
"moderator": false,
"ticket_restriction": "requested",
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": true,
"suspended": false,
"default_group_id": null,
"report_csv": false,
"user_fields": {
"model": null,
"phone": null,
"consumption_details": null,
"age_information": null,
"user_personal_information": null,
"weight_information": null,
"intentional_product_details": null,
"size_details": null,
"pregnancy_and_lactation_cycle": null,
"order_details": null,
"appid": null
},
"suspension_details": null
}
],
"next_page": null,
"previous_page": null,
"count": 2
}