呼叫来电者 +33 6 33 51 66 74

Call with Caller +33 6 33 51 66 74
Ticket 1254163 solved normal 2026-05-13T07:21:23Z Zendesk
客服备注 / Agents notes 34029476051481
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配件开裂或断裂
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核心信息

产品字段
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本地 channel
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更新时间
2026-05-13T07:24:28Z
Requester
模型
gemini-3-flash-preview

中文整合阅读文本

【标题】:呼叫来电者 +33 6 33 51 66 74
【既有分类】:配件开裂或断裂
【产品型号】:milk pump::Momcozy::M9
【会话详情】:
1. [2026-05-13 07:21:23] 内部记录:收到来自法国号码 +33 6 33 51 66 74 的呼叫。
2. [2026-05-13 07:24:09] 客服语音记录:客服 BL-Call&FR-Tamara 接听了电话,时长 3分11秒。
3. [2026-05-13 07:24:24] 通话转录(内部):客户反映 M9 吸奶器的白色卡扣/喇叭罩部件断裂。经核实,客户是在第三方平台 Vente Privée 购买的。客服告知由于是非官方/亚马逊渠道,无法直接提供保修,建议客户发送邮件及照片至支持邮箱申请 24 小时内的解决方案,或自行在官网购买配件。客户表示理解。
4. [2026-05-13 07:24:28] 通话摘要(内部):总结了上述通话内容,强调了购买渠道导致的售后限制及后续处理步骤。

描述与翻译

中文描述

来电自:+33 6 33 51 66 74
呼叫至:+33 8 05 98 03 37
通话时间:2026年5月13日 7:20:57 AM UTC

英文/原始描述

Call from: +33 6 33 51 66 74
Call to: +33 8 05 98 03 37
Time of call: May 13, 2026 at 7:20:57 AM UTC

Conversation 中文翻译

#1 internal 2026-05-13T07:24:28Z web Comment
通话摘要:
该客户拥有一台 Momcozy M9 型号吸奶器,其白色小部件(喇叭罩/卡扣)损坏,导致设备无法正常工作。该产品是通过 Vente Privée 购买的,而非直接在官网或亚马逊购买。客服告知,对于通过 Vente Privée 购买的产品,不提供常规的维修或保修服务。建议客户向支持部门发送邮件,并附上损坏部件的照片,以便团队审核其案例并在 24 小时内提供解决方案。客户也可以在官网单独购买配件。客户已了解该流程,未要求进一步帮助。通话结束前,客服请客户在通话后通过短信反馈满意度。除支持部门的回复时限(24 小时)外,未给出其他确切期限。双方礼貌互致问候,对话结束。
如果您删除此评论的数据,还必须删除通话录音文件,以确保从所有 Zendesk 系统中删除数据。
英文原文 / 原始消息
Récapitulatif des appels : 
 La cliente possède un tire-lait Momcozy modèle M9 avec des petites pièces blanches (bride/clips) cassées, empêchant le bon fonctionnement de l'appareil. L'achat a été effectué via Vente Privée, non directement sur le site officiel ou Amazon. Le service client indique que pour les produits achetés via Vente Privée, il n’y a pas de service de réparation ou garantie habituelle. Il est conseillé à la cliente d'envoyer un mail au support avec des photos de la pièce cassée pour qu'une équipe examine son cas et propose une solution sous 24 heures. Il est également possible pour la cliente d’acheter les pièces détachées séparément sur le site officiel. La cliente a compris la procédure et n’a pas demandé d’aide supplémentaire. Le service client a conclu en demandant un retour de satisfaction par SMS après l’appel. Aucun délai précis autre que le délai de réponse du support (24 h) n’a été donné. La conversation s’est terminée cordialement avec un échange de salutations. 
 Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk
#2 internal 2026-05-13T07:24:24Z web Comment
通话转录:
00:01 客服:Momcozy 客服,您好。
00:05 客户:是的,你好。我打电话是因为我有一台 Momcozy M9 吸奶器,实际上是需要卡在储奶瓶上的白色小部件断了,所以吸奶器无法工作了。我想了解一下售后服务怎么处理。
00:23 客服:好的,没问题。您能向我说明一下这笔订单或商品是在我们官网还是在亚马逊上购买的吗?
00:36 客户:我想是在 Vente Privée 上买的。
00:39 客服:Vente Privée。事实上,对于在 Vente Privée 的销售,遗憾的是我们不提供维修服务或保修。如果您愿意,可以给我们的支持部门发一封简短的邮件,附上损坏部件的照片,他们会进行核实并为您提供解决方案。好的。您说型号是 M9 对吗?
01:11 客户:是的,没错。
01:13 客服:好的,那么具体是哪个部件坏了?
01:17 客户:是喇叭罩(bride)连接储奶瓶的地方。实际上是那些小的卡扣断了。
01:25 客服:我明白了。是的。除此之外,如果不行的话,既然是在 Vente Privée 而非官网购买的,您也可以在官网上找到单独出售的对应配件。但如果您愿意,还是可以尝试给我们发邮件并附上照片,我们的团队会审核情况并在最多 24 小时内给您答复。好吗?
02:06 客户:好的,太好了。
02:08 客服:好的,女士,还有其他我可以帮您的吗?
02:10 客户:没有了,就这样,谢谢。
02:12 客服:不客气。在结束我们的对话之前,您会收到一条简短的短信,如果不麻烦的话请给我打分,这对我有很大帮助。好的,没问题,谢谢女士,祝您生活愉快,我们等待您的邮件。再见。
02:32 客户:谢谢,再见。
02:33 客服:再见。
如果您删除此评论的数据,还必须删除通话录音文件,以确保从所有 Zendesk 系统中删除数据。
英文原文 / 原始消息
Transcription de l'appel : 
00:01AgentService client de momcozy, bonjour.00:05ClientOui bonjour, je vous appelle parce que j'ai un tire-lait momcozy m 9, et en fait j'ai des petites parties blanches qui doivent se clipser au réservoir, qui se sont cassées, du coup, tiret, enfin, ne fonctionne plus. Je voulais savoir comment ça se passait pour le service après-vente.00:23AgentOui, bien sûr madame. Vous pouvez me préciser si le, si la commande, l'article a été acheté sur notre site officiel sur Amazon.00:36ClientJe l'ai acheté je crois sur vente privée.00:39AgentVente privée, en fait pour le, la vente privée, malheureusement nous, n'avons pas donc le service de réparation, nous les garantis. Vous pouvez, si vous souhaitez nous faire le petit mail à notre support avec les photos du pièce cassée et ils vont vérifier et ils vont vous offrir une solution en fait. D'accord. Vous dites c'est le modèle m 901:11ClientOui tout à fait.01:13AgentOui et donc c'est quelle pièce qui est cassée01:17ClientC'est la bride à l'endroit où vous devez la clipser au réservoir. En fait, les petits crochets de clips sont cassés.01:25AgentJe comprends. Oui. Sinon, si ça ne sera pas sur, donc comme ça a été acheté sur la vente privée, sur le site officiel, vous pouvez aussi retrouver les pièces qui vont, qui sont vendues séparément, séparément et, mais quand même si vous souhaitez, vous pouvez donc essayer de nous faire le petit mail avec la photo de la, et notre équipe va examiner le cas et va vous répondre au maximum dans 24 heures. D'accord02:06ClientOk, très bien.02:08AgentOk, madame, je peux vous aider autrement02:10ClientNon, ce sera toujours merci.02:12AgentJe vous en prie madame, mais pour conclure notre conversation, en fait je, vous aurez le petit SMS et si ça ne vous dérange pas, me noter, ça m'aidera beaucoup. Oui bien sûr, Merci madame, je vous souhaite une très bonne journée, on attend votre Pariana.02:32ClientMerci, au revoir.02:33AgentAu revoir.
 Si vous supprimez les données de ce commentaire, vous devez aussi supprimer le fichier d’enregistrement des appels pour vous assurer que les données sont supprimées de tous les systèmes Zendesk
#3 agent 2026-05-13T07:24:09Z voice VoiceComment BL-Call&FR-Tamara
来自 +33 6 33 51 66 74 的呼入电话
通话详情:

来电自:+33 6 33 51 66 74
呼叫至:+33 8 05 98 03 37
通话时间:2026-05-13 07:20:57 UTC
地点:法国
接听人:BL-Call&FR-Tamara
通话时长:3 分 11 秒
收听录音:https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/channels/voice/calls/CAa37f7acbbe4a217c12f68fe14e35eadb/twilio/call/recording
英文原文 / 原始消息
Inbound call from +33 6 33 51 66 74
Call Details:

Call from: +33 6 33 51 66 74
Call to: +33 8 05 98 03 37
Time of call: 2026-05-13 07:20:57 UTC
Location: France
Answered by: BL-Call&FR-Tamara
Length of phone call: 3 minutes, 11 seconds
Listen to the recording: https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/channels/voice/calls/CAa37f7acbbe4a217c12f68fe14e35eadb/twilio/call/recording
#4 internal 2026-05-13T07:21:23Z voice Comment Caller +33 6 33 51 66 74
来电自:+33 6 33 51 66 74

呼叫至:+33 8 05 98 03 37

通话时间:2026年5月13日 7:20:57 AM UTC
英文原文 / 原始消息
Call from: +33 6 33 51 66 74

Call to: +33 8 05 98 03 37

Time of call: May 13, 2026 at 7:20:57 AM UTC

全部自定义字段

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Vous dites c'est le modèle m 9</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:11</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui tout à fait.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:13</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui et donc c'est quelle pièce qui est cassée</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:17</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">C'est la bride à l'endroit où vous devez la clipser au réservoir. 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D'accord</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:06</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok, très bien.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:08</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok, madame, je peux vous aider autrement</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:10</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Non, ce sera toujours merci.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:12</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je vous en prie madame, mais pour conclure notre conversation, en fait je, vous aurez le petit SMS et si ça ne vous dérange pas, me noter, ça m'aidera beaucoup. 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