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Je voulais savoir comment ça se passait pour le service après-vente.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:23</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oui, bien sûr madame. Vous pouvez me préciser si le, si la commande, l'article a été acheté sur notre site officiel sur Amazon.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:36</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je l'ai acheté je crois sur vente privée.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:39</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Vente privée, en fait pour le, la vente privée, malheureusement nous, n'avons pas donc le service de réparation, nous les garantis. Vous pouvez, si vous souhaitez nous faire le petit mail à notre support avec les photos du pièce cassée et ils vont vérifier et ils vont vous offrir une solution en fait. D'accord. 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D'accord</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:06</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok, très bien.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:08</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ok, madame, je peux vous aider autrement</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:10</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Client</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Non, ce sera toujours merci.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:12</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Je vous en prie madame, mais pour conclure notre conversation, en fait je, vous aurez le petit SMS et si ça ne vous dérange pas, me noter, ça m'aidera beaucoup. 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