你好,我购买了吸乳器...

Bonjour J'ai acheté le tire...
Ticket 1254138 pending high 2026-05-13T07:05:43Z Zendesk
客服备注 / Agents notes 34029476051481
5/14- no longer turn it on
5/14- 无法开机
Zendesk 既有问题分类 34154549939865
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CPI::无法开机
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核心信息

产品字段
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本地 channel
Agent
更新时间
2026-05-14T02:37:48Z
Requester
模型
gemini-3-flash-preview

中文整合阅读文本

【标题】:你好,我购买了吸乳器...
【分类】:CPI::无法开机
【产品/渠道】:milk pump::Momcozy::M9 / Amazon (Order: 402-4105499-9532312)
【客服备注】:5/14- 无法开机
【描述】:用户于2月10日在亚马逊购买M9双边吸乳器,闲置两个月后无法开机且充电无显示,询问应联系品牌方还是亚马逊。

【会话记录】:
1. [2026-05-13 07:05] Customer (Elodie Gonzalez): 你好,我于2月10日在亚马逊上购买了Momcozy M9双边吸乳器。我有两个月没用了,现在无法开机。充电时没有任何显示。我不知道应该联系你们还是联系亚马逊?提前感谢,Gonzalez女士
2. [2026-05-13 07:08] Agent (AI Agent-Kate): 亲爱的 Elodie Gonzalez,感谢您联系我们。为了更准确快速核实,请提供您的订单号。
3. [2026-05-13 07:29] Customer (Elodie Gonzalez): 你好,这是订单号 402-4105499-9532312,是亚马逊的订单,谢谢。
4. [2026-05-14 02:37] Agent (Chelcy): 确认收到订单号。要求提供包装盒底部的UDI或设备底部的SN码。提供两个售后方案:更换同款或更换同价位其他产品。同时告知排查步骤:充电时无法开机,请断开充电器测试,并确保使用5V-2A适配器。请用户提供姓名、地址、电话等详细信息以便办理更换。

描述与翻译

中文描述

你好,我于2月10日在亚马逊上购买了Momcozy M9双边吸乳器。我有两个月没用了,现在无法开机。充电时没有任何显示。我不知道应该联系你们还是联系亚马逊?提前感谢,Gonzalez女士

英文/原始描述

Bonjour
J'ai acheté le tire lait double momcosy m9 le 10 février sur Amazon. Cela fait 2 mois que je ne m'en suis pas servi , et je n'arrive plus à l'allumer. Quand je le met en charge rien ne s'affiche ? Je ne sais pas si c'est vous que je dois contacter ou Amazon ?
Merci d'avance
Mme Gonzalez

Conversation 中文翻译

#1 agent 2026-05-14T02:37:48Z web Comment BL-A2-Pump-Chelcy
你好,

感谢您向我们提供您的订单号。

能否请您将包装盒底部的 UDI(设备唯一标识符)信息发送给我们?您可以扫描包装盒上生产日期和序列号 (SN) 旁边的二维码以获取 UDI。如果您已经丢弃了包装盒,也可以扫描设备底部的二维码来获取序列号。(注意:如果您有两个故障吸乳器,请同时也向我们提供另一个设备的序列号。)

关于您的吸乳器问题,我们为您提供两个选择:

1. 更换同款产品
2. 更换价格相近的产品(金额不超过您最初支付的金额)

对于第二个选择,您可以通过搜索我们的品牌在亚马逊或我们的官方网站上轻松找到产品,然后将您想要的新产品链接发送给我们。

我们收到了其他用户关于此问题的反馈,但在经过一些检查后,问题通常都得到了解决。您能否先按照以下步骤操作,看看问题是否可以解决?

请注意,吸乳器设计为在连接充电器时无法开机。请尝试在不连接充电器的情况下开启吸乳器,以检查电池电量。请确保使用兼容 5V-2A 的电源适配器。

如果您同意更换,请按照以下格式提供您的完整详细联系信息:

全名:
地址:
城市:
州/省:
国家:
邮政编码:
电话号码:
如果原色缺货,您是否接受更换其他颜色?是/否

感谢您的理解与配合。

顺致商祺,
Momcozy 客户支持团队
英文原文 / 原始消息
Bonjour,
 
Merci de nous avoir fourni votre numéro de commande.
 
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer les informations UDI (Identifiant Unique du Dispositif) situées au bas de la boîte ? Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR sous l'appareil pour récupérer le numéro de série. (Note : si vous avez deux tire-laits défectueux, merci de nous fournir le numéro de série de l'autre appareil également.)
 
Concernant le problème avec votre tire-lait, nous vous proposons deux options :
 
 Un remplacement par le même produit Un remplacement par un produit dans une gamme de prix similaire (le montant ne dépassera pas la somme que vous avez initialement payée) 
Pour la deuxième option, vous pouvez facilement trouver le produit sur Amazon ou notre site officiel en recherchant notre marque, puis nous envoyer le lien du nouveau produit que vous souhaitez.
 
Nous avons reçu des retours d'autres utilisateurs sur ce problème, mais après quelques vérifications, le souci a généralement été résolu. Pourriez-vous d'abord suivre ces étapes afin de voir si le problème peut être réglé ?
 
 Notez que le tire-lait est conçu pour ne pas s'allumer lorsqu'il est connecté au chargeur. Essayez d'allumer le tire-lait sans le chargeur pour vérifier le niveau de batterie. Assurez-vous d'utiliser un adaptateur secteur compatible 5V-2A. 
Si vous êtes d'accord pour un remplacement, merci de nous fournir vos coordonnées complètes dans le format suivant :
 
Nom complet :
Adresse :
Ville :
État/Province :
Pays :
Code postal :
Numéro de téléphone :
Acceptez-vous de recevoir une couleur différente si la couleur d'origine n'est pas en stock ? Oui/Non
 
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
 
Cordialement,
Équipe de support client Momcozy
#2 customer 2026-05-13T07:29:05Z email Comment Elodie Gonzalez
你好,这是订单号 402-4105499-9532312,是亚马逊的订单,谢谢。
英文原文 / 原始消息
Bonjour Voici le numéro de commande 402-4105499-9532312 , c'était une commande Amazon Merci
#3 agent 2026-05-13T07:08:57Z api Comment AI Agent-Kate
亲爱的 Elodie Gonzalez,

感谢您联系我们。
为了让我们能够更准确、快速地核实详情,您能否向我们提供您的订单号?
有了这些信息,我们可以更好地为您提供帮助。
我们期待您的回复。

顺致商祺,
Momcozy 客户支持团队
英文原文 / 原始消息
Chère Elodie Gonzalez, 
 Merci de nous avoir contactés.
Pour que nous puissions vérifier les détails avec précision et rapidité, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ?
Avec ces informations, nous pouvons mieux vous aider.
Nous attendons votre réponse avec impatience. 
 Cordialement,
Équipe de support client de Momcozy
#4 customer 2026-05-13T07:05:43Z email Comment Elodie Gonzalez
你好,我于2月10日在亚马逊上购买了Momcozy M9双边吸乳器。我有两个月没用了,现在无法开机。充电时没有任何显示。我不知道应该联系你们还是联系亚马逊?提前感谢,Gonzalez女士
英文原文 / 原始消息
Bonjour J'ai acheté le tire lait double momcosy m9 le 10 février sur Amazon. Cela fait 2 mois que je ne m'en suis pas servi , et je n'arrive plus à l'allumer. Quand je le met en charge rien ne s'affiche ? Je ne sais pas si c'est vous que je dois contacter ou Amazon ? Merci d'avance Mme Gonzalez

全部自定义字段

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33749938239513milk pump::Momcozy::M9milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_
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更多原始信息

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      "body": "Bonjour,\n\nMerci de nous avoir fourni votre numéro de commande.\n\nPourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer les informations UDI (Identifiant Unique du Dispositif) situées au bas de la boîte ? Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR sous l'appareil pour récupérer le numéro de série. (_Note : si vous avez deux tire-laits défectueux, merci de nous fournir le numéro de série de l'autre appareil également._)\n\nConcernant le problème avec votre tire-lait, nous vous proposons deux options :\n\n\n- Un remplacement par le même produit\n- Un remplacement par un produit dans une gamme de prix similaire (le montant ne dépassera pas la somme que vous avez initialement payée)\n\n\nPour la deuxième option, vous pouvez facilement trouver le produit sur Amazon ou notre site officiel en recherchant notre marque, puis nous envoyer le lien du nouveau produit que vous souhaitez.\n\nNous avons reçu des retours d'autres utilisateurs sur ce problème, mais après quelques vérifications, le souci a généralement été résolu. Pourriez-vous d'abord suivre ces étapes afin de voir si le problème peut être réglé ?\n\n\n1. Notez que le tire-lait est conçu pour ne pas s'allumer lorsqu'il est connecté au chargeur.\n2. Essayez d'allumer le tire-lait sans le chargeur pour vérifier le niveau de batterie.\n3. Assurez-vous d'utiliser un adaptateur secteur compatible 5V-2A.\n\n\nSi vous êtes d'accord pour un remplacement, merci de nous fournir vos coordonnées complètes dans le format suivant :\n\nNom complet :\nAdresse :\nVille :\nÉtat/Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\nAcceptez-vous de recevoir une couleur différente si la couleur d'origine n'est pas en stock ? Oui/Non\n\nNous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.\n\nCordialement,\nÉquipe de support client Momcozy",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><span>Bonjour,</span><br>&nbsp;<br><span>Merci de nous avoir fourni votre numéro de commande.</span><br>&nbsp;<br><span>Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer les informations UDI (Identifiant Unique du Dispositif) situées au bas de la boîte ? Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR sous l'appareil pour récupérer le numéro de série. (</span><i><span>Note : si vous avez deux tire-laits défectueux, merci de nous fournir le numéro de série de l'autre appareil également.</span></i><span>)</span><br>&nbsp;<br><span>Concernant le problème avec votre tire-lait, nous vous proposons deux options :</span><br>&nbsp;<br><ul dir=\"auto\"><li><span>Un remplacement par le même produit</span></li><li><span>Un remplacement par un produit dans une gamme de prix similaire (le montant ne dépassera pas la somme que vous avez initialement payée)</span></li></ul>&nbsp;<br><span>Pour la deuxième option, vous pouvez facilement trouver le produit sur Amazon ou notre site officiel en recherchant notre marque, puis nous envoyer le lien du nouveau produit que vous souhaitez.</span><br>&nbsp;<br><span>Nous avons reçu des retours d'autres utilisateurs sur ce problème, mais après quelques vérifications, le souci a généralement été résolu. Pourriez-vous d'abord suivre ces étapes afin de voir si le problème peut être réglé ?</span><br>&nbsp;<br><ol dir=\"auto\"><li><span>Notez que le tire-lait est conçu pour ne pas s'allumer lorsqu'il est connecté au chargeur.</span></li><li><span>Essayez d'allumer le tire-lait sans le chargeur pour vérifier le niveau de batterie.</span></li><li><span>Assurez-vous d'utiliser un adaptateur secteur compatible 5V-2A.</span></li></ol>&nbsp;<br><span>Si vous êtes d'accord pour un remplacement, merci de nous fournir vos coordonnées complètes dans le format suivant :</span><br>&nbsp;<br><span>Nom complet :</span><br><span>Adresse :</span><br><span>Ville :</span><br><span>État/Province :</span><br><span>Pays :</span><br><span>Code postal :</span><br><span>Numéro de téléphone :</span><br><span>Acceptez-vous de recevoir une couleur différente si la couleur d'origine n'est pas en stock ? Oui/Non</span><br>&nbsp;<br><span>Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.</span><br>&nbsp;<br><span>Cordialement,</span><br><span>Équipe de support client Momcozy</span><br></div>",
      "plain_body": "Bonjour,\n&nbsp;\nMerci de nous avoir fourni votre numéro de commande.\n&nbsp;\nPourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer les informations UDI (Identifiant Unique du Dispositif) situées au bas de la boîte ? Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR sous l'appareil pour récupérer le numéro de série. (Note : si vous avez deux tire-laits défectueux, merci de nous fournir le numéro de série de l'autre appareil également.)\n&nbsp;\nConcernant le problème avec votre tire-lait, nous vous proposons deux options :\n&nbsp;\n  Un remplacement par le même produit  Un remplacement par un produit dans une gamme de prix similaire (le montant ne dépassera pas la somme que vous avez initialement payée)  &nbsp;\nPour la deuxième option, vous pouvez facilement trouver le produit sur Amazon ou notre site officiel en recherchant notre marque, puis nous envoyer le lien du nouveau produit que vous souhaitez.\n&nbsp;\nNous avons reçu des retours d'autres utilisateurs sur ce problème, mais après quelques vérifications, le souci a généralement été résolu. Pourriez-vous d'abord suivre ces étapes afin de voir si le problème peut être réglé ?\n&nbsp;\n  Notez que le tire-lait est conçu pour ne pas s'allumer lorsqu'il est connecté au chargeur.  Essayez d'allumer le tire-lait sans le chargeur pour vérifier le niveau de batterie.  Assurez-vous d'utiliser un adaptateur secteur compatible 5V-2A.  &nbsp;\nSi vous êtes d'accord pour un remplacement, merci de nous fournir vos coordonnées complètes dans le format suivant :\n&nbsp;\nNom complet :\nAdresse :\nVille :\nÉtat/Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\nAcceptez-vous de recevoir une couleur différente si la couleur d'origine n'est pas en stock ? Oui/Non\n&nbsp;\nNous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.\n&nbsp;\nCordialement,\nÉquipe de support client Momcozy",
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      "body": "Bonjour\nVoici le numéro de commande 402-4105499-9532312 , c'était une commande Amazon\n\nMerci",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"auto\">Bonjour<div dir=\"auto\">Voici le numéro de commande&nbsp;<span style=\"background-color: rgb(255,255,255); color: rgb(15,17,17); font-size: 16px;\">402-4105499-9532312 , c'était une commande Amazon&nbsp;</span></div><div dir=\"auto\"><span style=\"background-color: rgb(255,255,255); color: rgb(15,17,17); font-size: 16px;\">Merci&nbsp;</span></div></div><br><div></div></div>",
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      "body": "Chère Elodie Gonzalez,\n\nMerci de nous avoir contactés.\nPour que nous puissions vérifier les détails avec précision et rapidité, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ?\nAvec ces informations, nous pouvons mieux vous aider.\nNous attendons votre réponse avec impatience.\n\nCordialement,\nÉquipe de support client de Momcozy",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Chère Elodie Gonzalez,</p>\n<p dir=\"auto\">Merci de nous avoir contactés.<br>Pour que nous puissions vérifier les détails avec précision et rapidité, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ?<br>Avec ces informations, nous pouvons mieux vous aider.<br>Nous attendons votre réponse avec impatience.</p>\n<p dir=\"auto\">Cordialement,<br>Équipe de support client de Momcozy</p></div>",
      "plain_body": "Chère Elodie Gonzalez, \n Merci de nous avoir contactés.\nPour que nous puissions vérifier les détails avec précision et rapidité, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ?\nAvec ces informations, nous pouvons mieux vous aider.\nNous attendons votre réponse avec impatience. \n Cordialement,\nÉquipe de support client de Momcozy",
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      "body": "Bonjour\nJ'ai acheté le tire lait double momcosy m9 le 10 février sur Amazon. Cela fait 2 mois que je ne m'en suis pas servi , et je n'arrive plus à l'allumer. Quand je le met en charge rien ne s'affiche ? Je ne sais pas si c'est vous que je dois contacter ou Amazon ?\n\nMerci d'avance\n\nMme Gonzalez",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div dir=\"auto\">Bonjour&nbsp;<div dir=\"auto\">J'ai acheté le tire lait double momcosy m9 le 10 février sur Amazon. Cela fait 2 mois que je ne m'en suis pas servi , et je n'arrive plus à l'allumer. Quand je le met en charge rien ne s'affiche ? Je ne sais pas si c'est vous que je dois contacter ou Amazon ?</div><div dir=\"auto\">Merci d'avance&nbsp;</div><div dir=\"auto\">Mme Gonzalez&nbsp;</div></div></div>",
      "plain_body": "Bonjour&nbsp; J'ai acheté le tire lait double momcosy m9 le 10 février sur Amazon. Cela fait 2 mois que je ne m'en suis pas servi , et je n'arrive plus à l'allumer. Quand je le met en charge rien ne s'affiche ? Je ne sais pas si c'est vous que je dois contacter ou Amazon ?  Merci d'avance&nbsp;  Mme Gonzalez&nbsp;",
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