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"subject": "📦 Confirmation de livraison et suivi du produit de remplacement Momcozy",
"description": "Bonjour,\n\nNous espérons que cet e-mail vous trouve en bonne santé.\n\nNous revenons vers vous concernant votre récent produit de remplacement. Selon le transporteur, votre colis a été marqué comme livré, et nous souhaitions simplement confirmer s’il vous est bien parvenu sans problème.\n\nSi vous avez bien reçu le produit de remplacement, avez-vous eu l’occasion de commencer à l’utiliser ? Comment fonctionne-t-il jusqu’à présent ? Si vous remarquez un quelconque problème ou si quelque chose ne vous semble pas tout à fait correct, n’hésitez pas à nous contacter — nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne parfaitement pour vous.\n\nChez Momcozy, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe s’engage à garantir que chaque produit et chaque expérience répondent à vos attentes, et nous restons toujours à votre disposition pour toute question ou demande.\n\n⭐ Si vous êtes satisfait(e) de votre produit et de notre service, nous vous serions très reconnaissants de laisser quelques mots sur Trustpilot. Votre avis honnête aide d’autres parents à mieux savoir à quoi s’attendre et soutient notre petite équipe. Vous pouvez laisser votre avis ici :\n**https://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com**\n\nMerci encore d’avoir choisi Momcozy. Nous avons hâte de vous lire et vous souhaitons, ainsi qu’à votre famille, tout le meilleur. 💕\n\nCordialement,\nL’équipe du service client Momcozy",
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"text": "Bonjour,\n \nNous espérons que cet e-mail vous trouve en bonne santé.\n \nNous revenons vers vous concernant votre récent produit de remplacement. Selon le transporteur, votre colis a été marqué comme livré, et nous souhaitions simplement confirmer s’il vous est bien parvenu sans problème.\n \nSi vous avez bien reçu le produit de remplacement, avez-vous eu l’occasion de commencer à l’utiliser ? Comment fonctionne-t-il jusqu’à présent ? Si vous remarquez un quelconque problème ou si quelque chose ne vous semble pas tout à fait correct, n’hésitez pas à nous contacter — nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne parfaitement pour vous.\n \nChez Momcozy, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe s’engage à garantir que chaque produit et chaque expérience répondent à vos attentes, et nous restons toujours à votre disposition pour toute question ou demande.\n \n⭐ Si vous êtes satisfait(e) de votre produit et de notre service, nous vous serions très reconnaissants de laisser quelques mots sur Trustpilot. Votre avis honnête aide d’autres parents à mieux savoir à quoi s’attendre et soutient notre petite équipe. Vous pouvez laisser votre avis ici :\nhttps://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com\n \nMerci encore d’avoir choisi Momcozy. Nous avons hâte de vous lire et vous souhaitons, ainsi qu’à votre famille, tout le meilleur. 💕\n \nCordialement,\nL’équipe du service client Momcozy"
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翻译 JSON
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"translated_subject": "📦 Momcozy 换货产品送达确认及跟踪",
"translated_description": "你好,\n\n希望这封邮件能让您身体健康。\n\n关于您最近的换货产品,我们再次联系您。根据承运商的信息,您的包裹已被标记为已送达,我们只想确认您是否已顺利收到。\n\n如果您已收到换货产品,您是否有机会开始使用了?目前使用效果如何?如果您发现任何问题或觉得有什么地方不太对劲,请随时联系我们——我们希望确保一切对您来说都是完美的。\n\n在 Momcozy,您的满意是我们的重中之重。我们的团队致力于确保每件产品和每次体验都符合您的期望,我们将随时为您提供任何问题或请求的支持。\n\n⭐ 如果您对我们的产品和服务感到满意,如果您能在 Trustpilot 上留下几句话,我们将不胜感激。您诚实的评价能帮助其他父母更好地了解预期,并支持我们的小团队。您可以在这里留下评价:\n**https://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com**\n\n再次感谢您选择 Momcozy。我们期待收到您的来信,并祝您和您的家人一切顺利。 💕\n\n顺颂商祺,\nMomcozy 客户服务团队",
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"author_name": "RT-Abnormal Order Group-Terrence",
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"translated_text": "你好,\n \n希望这封邮件能让您身体健康。\n \n关于您最近的换货产品,我们再次联系您。根据承运商的信息,您的包裹已被标记为已送达,我们只想确认您是否已顺利收到。\n \n如果您已收到换货产品,您是否有机会开始使用了?目前使用效果如何?如果您发现任何问题或觉得有什么地方不太对劲,请随时联系我们——我们希望确保一切对您来说都是完美的。\n \n在 Momcozy,您的满意是我们的重中之重。我们的团队致力于确保每件产品和每次体验都符合您的期望,我们将随时为您提供任何问题或请求的支持。\n \n⭐ 如果您对我们的产品和服务感到满意,如果您能在 Trustpilot 上留下几句话,我们将不胜感激。您诚实的评价能帮助其他父母更好地了解预期,并支持我们的小团队。您可以在这里留下评价:\nhttps://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com\n \n再次感谢您选择 Momcozy。我们期待收到您的来信,并祝您和您的家人一切顺利。 💕\n \n顺颂商祺,\nMomcozy 客户服务团队"
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"chinese_reading_text": "【标题】📦 Momcozy 换货产品送达确认及跟踪\n【既有分类】报告::Trustpilot 评价\n【产品/渠道】milk pump::Momcozy::M9 | Agent (web)\n【客服备注】1件;不再有吸力;邮箱 rebeccabajazet@gmail.com 已确认\n【描述翻译】\n你好,希望这封邮件能让您身体健康。关于您最近的换货产品,我们再次联系您。根据承运商的信息,您的包裹已被标记为已送达,我们只想确认您是否已顺利收到。如果您已收到换货产品,您是否有机会开始使用了?目前使用效果如何?如果您发现任何问题或觉得有什么地方不太对劲,请随时联系我们。如果您对我们的产品和服务感到满意,请在 Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com) 留下您的评价。再次感谢您选择 Momcozy。\n【会话详情】\n[2026-05-13 06:56:06] 客服 (RT-Abnormal Order Group-Terrence): 发送了上述送达确认及评价邀请邮件。",
"translation_notes": [
"“no longer sucks” 在吸乳器语境下通常指产品失去吸力,故翻译为“不再有吸力”。",
"“1p” 常指 1 piece (1件)。",
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"description": "Bonjour,\n\nNous espérons que cet e-mail vous trouve en bonne santé.\n\nNous revenons vers vous concernant votre récent produit de remplacement. Selon le transporteur, votre colis a été marqué comme livré, et nous souhaitions simplement confirmer s’il vous est bien parvenu sans problème.\n\nSi vous avez bien reçu le produit de remplacement, avez-vous eu l’occasion de commencer à l’utiliser ? Comment fonctionne-t-il jusqu’à présent ? Si vous remarquez un quelconque problème ou si quelque chose ne vous semble pas tout à fait correct, n’hésitez pas à nous contacter — nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne parfaitement pour vous.\n\nChez Momcozy, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe s’engage à garantir que chaque produit et chaque expérience répondent à vos attentes, et nous restons toujours à votre disposition pour toute question ou demande.\n\n⭐ Si vous êtes satisfait(e) de votre produit et de notre service, nous vous serions très reconnaissants de laisser quelques mots sur Trustpilot. Votre avis honnête aide d’autres parents à mieux savoir à quoi s’attendre et soutient notre petite équipe. Vous pouvez laisser votre avis ici :\n**https://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com**\n\nMerci encore d’avoir choisi Momcozy. Nous avons hâte de vous lire et vous souhaitons, ainsi qu’à votre famille, tout le meilleur. 💕\n\nCordialement,\nL’équipe du service client Momcozy",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br> <br>Nous espérons que cet e-mail vous trouve en bonne santé.<br> <br>Nous revenons vers vous concernant votre récent produit de remplacement. Selon le transporteur, votre colis a été marqué comme livré, et nous souhaitions simplement confirmer s’il vous est bien parvenu sans problème.<br> <br>Si vous avez bien reçu le produit de remplacement, avez-vous eu l’occasion de commencer à l’utiliser ? Comment fonctionne-t-il jusqu’à présent ? Si vous remarquez un quelconque problème ou si quelque chose ne vous semble pas tout à fait correct, n’hésitez pas à nous contacter — nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne parfaitement pour vous.<br> <br>Chez Momcozy, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe s’engage à garantir que chaque produit et chaque expérience répondent à vos attentes, et nous restons toujours à votre disposition pour toute question ou demande.<br> <br>⭐ Si vous êtes satisfait(e) de votre produit et de notre service, nous vous serions très reconnaissants de laisser quelques mots sur Trustpilot. Votre avis honnête aide d’autres parents à mieux savoir à quoi s’attendre et soutient notre petite équipe. Vous pouvez laisser votre avis ici :<br><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com\"><strong>https://www.trustpilot.com/evaluate/momcozy.com</strong></a><br> <br>Merci encore d’avoir choisi Momcozy. Nous avons hâte de vous lire et vous souhaitons, ainsi qu’à votre famille, tout le meilleur. 💕<br> <br>Cordialement,<br>L’équipe du service client Momcozy<br></div>",
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