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与 Carmen Cobo Yera 的对话
Conversation with Carmen Cobo Yera
客服备注 / Agents notes
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更新时间
2026-05-13T07:47:56Z
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中文整合阅读文本
【标题】与 Carmen Cobo Yera 的对话
【既有分类】无法充电 (CPI::Unable to charge)
【产品型号】milk pump::Momcozy::M9
【客服备注】无
【工单描述】与网页用户 6a041a7b238a26bdc4e272fc 的对话
【会话翻译】
(2026-05-13 06:33:36) [内部] 网页用户: 与网页用户 6a041a7b238a26bdc4e272fc 的对话
(2026-05-13 07:21:24) [客服] RT-Chat-Fay: 尊敬的客户，我们已提交更换损坏吸奶器的申请，预计处理 1-2 个工作日，本地仓 3-7 天送达，国际仓 7-12 天。
(2026-05-13 07:21:26) [系统] (14:30-15:14 详情) 客户 Carmen 反馈 M9 吸奶器无法充电。客服提供了排查建议（长按开机、充电30分钟、原装线材等），客户尝试使用 5V-2A 充电器后仍无效，并上传了视频证据。客户订单号 405-0768858-7746710 (Amazon)。客服承诺寄送单边吸奶器作为更换，并要求客户退回故障单元。客户提供了西班牙 Jaén 的详细地址和电话 +34 627651469。客服已提交发货申请并告知案例编号 #1254032。
(2026-05-13 07:21:39) [系统] (15:21:32) 客服 Fay: 已申请退货标签，将通过邮件发送，请客户自行寄回，不提供上门取件。
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(2026-05-13 07:21:24) [客服] RT-Chat-Fay: 尊敬的客户，我们已提交更换损坏吸奶器的申请，预计处理 1-2 个工作日，本地仓 3-7 天送达，国际仓 7-12 天。
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(2026-05-13 07:21:39) [系统] (15:21:32) 客服 Fay: 已申请退货标签，将通过邮件发送，请客户自行寄回，不提供上门取件。
描述与翻译
中文描述
与网页用户 6a041a7b238a26bdc4e272fc 的对话
英文/原始描述
Conversation with Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc
Conversation 中文翻译
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更多原始信息
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"text": "(14:30:20) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(14:30:26) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: Hola\n\n(14:30:33) Momcozy: ¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle hoy?\n\n(14:30:52) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: No carga sacaleches m9\n\n(14:30:59) Momcozy: ¡Gracias por escribirnos! Para poder ayudarle mejor con el problema de carga, ¿podría confirmarme el modelo exacto o el nombre completo de su sacaleches? Normalmente esta información se encuentra en la etiqueta del producto o en el manual. ¡Así podré darle una solución más precisa!\n\n(14:31:11) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: M9\n\n(14:31:22) Momcozy: ¡Gracias por su mensaje! Para su sacaleches M9, le recomiendo estos pasos: \n\n * Mantenga presionado el botón de encendido más de 2 segundos para encenderlo.\n\n * Cárguelo al menos 30 minutos si la batería estaba agotada.\n\n * Use siempre el cable y adaptador originales; si es posible, pruebe con otros que funcionen.\n\n * Revise el puerto Type-C para asegurarse de que no esté dañado ni sucio.\n\n * Verifique que todo esté seco antes de montar y cargar.\n\n * Si la pantalla enciende pero el motor no funciona, podría ser un problema interno.\n\n * No utilice el sacaleches mientras se carga. \n\n Si después de esto sigue sin cargar, le sugiero contactar con nuestro equipo de atención al cliente.\n\n(14:31:28) Momcozy: ¿Pudo resolver el problema de carga de su sacaleches M9 siguiendo los pasos que le sugerí? Si ya funciona, ¡me encantaría saberlo! Si no fue así, por favor cuénteme qué sucedió o si el inconveniente persiste, para poder seguir ayudándole.\n\n(14:32:02) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: No funciona\n\n(14:32:10) Momcozy: ¡Gracias por su respuesta! Para poder ayudarle de la mejor manera, ¿podría contarme un poco más sobre lo que sucede? Por ejemplo, ¿ve algún código de error, luces encendidas, sonidos extraños, algún olor, fuga o el motor intenta funcionar? ¿En qué momento exacto ocurre el problema? Cualquier detalle adicional que pueda darme nos ayudará a encontrar la mejor solución para usted.\n\n(14:32:44) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: No carga de ninguna manera. Quiero que me lo cambien\n\n(14:32:53) Momcozy: ¡Gracias por su paciencia! Para su sacaleches M9, asegúrese de usar el cable USB2.0/Type-C original y un adaptador compatible (entrada AC 100-240V 50/60 Hz, salida DC 5V=2A). Conecte el cable al adaptador, enchufe el adaptador a la corriente y luego conecte el extremo Type-C al puerto de carga del sacaleches. Si el dispositivo no enciende y las luces indicadoras tampoco funcionan, podría tratarse de un problema eléctrico. Recuerde no utilizar cables dañados. Lamentablemente, no dispongo de pasos de reparación más específicos para este caso.\n\n(14:32:57) Momcozy: Para servirle mejor, por favor complete su nombre y dirección de correo electrónico.\n\n(14:33:30) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: name: Carmen\n\nemail: Carmencoyer@gmail.com\n\n(14:33:35) Momcozy: Se está transfiriendo a un operador humano, espere por favor... \n\n Al mismo tiempo, prepare la siguiente información, la cual nos ayudará a localizar y resolver rápidamente su problema. (Si ya la ha proporcionado, ignore este mensaje.): \n\n 1. Proporcione el número de pedido y la plataforma de compra. \n\n 2. Proporcione el identificador de dispositivo único (UDI) en la parte inferior de la caja de embalaje del producto. Puede escanear el código QR junto a la fecha de fabricación y el número de serie (SN) en la caja de embalaje para obtener el UDI. Si la caja de embalaje se ha desecheado o no tiene etiqueta de UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para obtener el número de serie del producto (SN). \n\n 3. Proporcione fotos o videos cortos claros que muestren el problema.\n\n(14:33:59) Momcozy Fay: Hola, gracias por contactarnos. Por favor, espere un momento; estamos revisando el historial de chat y le responderemos en cuanto terminemos.\n\n(14:34:40) Carmen: Amazon. Pedido realizado\n\n8 de mayo de 2026\n\nPedido n.º\n\n405-0768858-7746710\n\n(14:35:16) Carmen uploaded: image.jpg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0QY6GYQ27XS5SX2FE6Z53/image.jpg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 1864191\n\n(14:36:17) Carmen: Hola?\n\n(14:37:35) Momcozy Fay: Gracias por informarnos sobre este problema de carga. Lamentamos sinceramente la frustración que esto pueda estar causando y le agradecemos que se tome el tiempo para colaborar con nosotros en la resolución de este inconveniente.\n\n¿Podría por favor confirmarnos lo siguiente? \n\n * Que está utilizando un adaptador de 5V/2A.\n\n * Que el cable es compatible con Type-C. \n\n Si el problema persiste, le agradeceríamos que nos enviara un video en el que se muestre que el dispositivo no puede cargarse.\n\nEntendemos lo esencial que es contar con un extractor en buen funcionamiento para su rutina diaria, y estamos aquí para asegurarnos de que pueda volver a extraerse leche de manera cómoda lo antes posible.\n\n(14:39:08) Carmen uploaded: 80034712628__0D652D15-FF56-4122-94C6-2AC948F8CFB7.MOV\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0Z0PP40M2SSRJFTR4QB5G/80034712628__0D652D15-FF56-4122-94C6-2AC948F8CFB7.MOV\n\nType: video/quicktime\n\nSize: 1885188\n\n(14:39:29) Carmen uploaded: image.jpg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0ZNNMPHJ7TY2R5SQN73WQ/image.jpg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 1782120\n\n(14:44:55) Carmen uploaded: 80034744412__6BAAE30D-CC7D-40F2-B9E6-D33421DCF872.MOV\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG19K6BK97ZWY54E25WXFCB/80034744412__6BAAE30D-CC7D-40F2-B9E6-D33421DCF872.MOV\n\nType: video/quicktime\n\nSize: 3432047\n\n(14:45:09) Carmen: Hola?? Me puede contestar? No puedo estar aquí todo el día. El producto no funciona, como lo devuelvo???\n\n(14:45:27) Momcozy Fay uploaded: image.png\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG1857NHJ8ZQ10V0BQP2D07/image.png\n\nType: image/png\n\nSize: 364074\n\n(14:45:27) Momcozy Fay: Hola, gracias por su paciente respuesta.\n\nHemos notado que el adaptador de carga que aparece en su video tiene una especificación de 5V-1A. Le recomendamos que intente utilizar un adaptador con especificación de 5V-2A para verificar si el dispositivo puede cargarse correctamente.\n\nQuedamos atentos a sus comentarios.\n\n¡Que tenga un excelente día!\n\n(14:45:44) Carmen: No, le he enviado otro video\n\n(14:45:57) Carmen: Con el cargador de 5V-2A\n\n(14:46:05) Carmen: Y tampoco funciona\n\n(14:47:08) Carmen: Lo puede ver?\n\n(14:48:32) Carmen: Hola?\n\n(14:48:37) Carmen: Sigue ahí?\n\n(14:49:21) Momcozy Fay: Por favor, espere un momento. Le pedimos unos minutos para verificar la información de su pedido.😊️\n\n(14:52:37) Momcozy Fay: Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto al problema con su dispositivo de reemplazo.\n\n \n\nLamentamos sinceramente el inconveniente que está experimentando.\n\n \n\nAdemás, para ayudar a nuestro equipo de control de calidad a investigar este problema y prevenir situaciones similares en el futuro, le agradeceríamos que nos confirmara si estaría dispuesto(a) a devolvernos la unidad defectuosa para realizar pruebas de calidad. Si está de acuerdo, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nos aseguraremos de que el proceso sea lo más cómodo posible para usted.\n\n \n\nPara generar la etiqueta, por favor proporciónenos la siguiente información adicional:\n\n \n\nNombre:Carmen\n\nDirección detallada:\n\nCiudad:\n\nCódigo postal:\n\nProvincia/Estado:\n\nPaís:\n\nNúmero de teléfono:\n\n \n\nPara resolver el problema con su dispositivo, enviaremos una solicitud para despachar un nuevo dispositivo una vez que haya devuelto la unidad defectuosa.\n\n \n\nGracias por su paciencia y comprensión. ¡Quedamos atentos a su respuesta!\n\n(14:54:15) Carmen: Carmen Cobo Yera\n\n(14:54:29) Carmen: Calle Levante 32, piso 2º\n\n(14:54:37) Carmen: Mancha Real, Jaén\n\n(14:54:39) Carmen: España\n\n(14:54:45) Carmen: 23100\n\n(14:55:23) Momcozy Fay: Según toda la información que proporcionaste, ¿ambos extractores de leche presentan el mismo problema?\n\n(14:55:36) Carmen: Solo 1 es el defectuoso\n\n(14:55:52) Carmen: Devuelvo los 2?\n\n(14:56:48) Carmen: Es decir, devuelvo todo y me lo traen nuevo?\n\n(14:57:37) Momcozy Fay: Hola, si solo uno de sus extractores de leche está dañado, solo necesita devolver esa unidad. Una vez que la recibamos, le enviaremos un nuevo extractor de leche de reemplazo.\n\n(14:58:04) Momcozy Fay: Hola, ¿le sería conveniente que nos facilitara su número de teléfono?\n\n(14:58:09) Carmen: Ok. Me hace mucha falta para mi bebé, por favor, que sea urgente\n\n(14:58:21) Carmen: +34 627651469\n\n(15:02:44) Momcozy Fay: Muchas gracias por proporcionarnos toda la información. Nos encargaremos de procesar este asunto lo antes posible.\n\nHemos solicitado a nuestros superiores la autorización para enviarle de inmediato un extractor de leche individual como reemplazo. El envío se realizará utilizando la dirección y los demás datos que nos proporcionó en los mensajes anteriores.\n\nAhora, por favor, concédanos unos minutos para enviar la solicitud.\n\n(15:04:36) Carmen: Ok, estoy a la espera\n\n(15:05:54) Momcozy Fay: Hemos enviado la solicitud de envío para su accesorio dañado. El tiempo estimado de procesamiento del envío es de 1 a 2 días hábiles.\n\nSi nuestro equipo encuentra disponibilidad en el almacén local al momento de procesar el envío, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles. Si el producto solo está disponible en nuestro almacén internacional, el tiempo estimado de entrega será de 7 a 12 días hábiles.\n\nSi no recibe el paquete dentro del plazo estimado, o si tiene cualquier otra consulta sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.\n\n¡Le deseamos un excelente día!\n\n(15:08:17) Carmen: Me puede enviar un justificante o algo por correo? Por si luego tengo que volver a contactar\n\n(15:13:28) Momcozy Fay: Hola, en general, siempre que se comunique con nosotros utilizando el mismo correo electrónico, nuestros compañeros pueden ver el historial de nuestras conversaciones.\n\nEl número de caso de esta conversación es #1254032. Si lo necesita, podemos enviarle manualmente un correo electrónico.\n\n(15:13:59) Momcozy Fay: ¿Le parece bien si le enviamos un correo electrónico a su dirección carmencoyer@gmail.com?\n\n(15:14:08) Carmen: Si, por favor\n\n(15:14:58) Carmen: Cuando pasan a recoger el dañado?"
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"text": "Estimado cliente,\n \nHemos presentado su solicitud para la sustitución del extractor de leche dañado.\n \nEl tiempo estimado de procesamiento del envío es de 1 a 2 días hábiles.\n \nSi nuestro equipo encuentra disponibilidad en el almacén local al momento de procesar el envío, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles. Si el producto solo está disponible en nuestro almacén internacional, el tiempo estimado de entrega será de 7 a 12 días hábiles.\n \nSi no recibe el paquete dentro del plazo estimado, o si tiene cualquier otra consulta sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.\n \n¡Le deseamos un excelente día!\n \nSaludos cordiales,\nEquipo de atención al cliente de Momcozy"
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"translated_text": "(14:30:20) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型。\n\nIBCLC（哺乳咨询及母婴健康护理）、BABYMONITOR (BM03/BM04) 固件更新、产品与活动咨询、订单状态与物流问题、售后服务、其他咨询\n\n(14:30:26) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: 您好\n\n(14:30:33) Momcozy: 您好！今天有什么可以帮您的？\n\n(14:30:52) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: M9 吸奶器无法充电\n\n(14:30:59) Momcozy: 感谢您的来信！为了更好地帮助您解决充电问题，您能否确认一下吸奶器的确切型号或全称？通常这些信息位于产品标签或手册上。这样我就能为您提供更准确的解决方案！\n\n(14:31:11) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: M9\n\n(14:31:22) Momcozy: 感谢您的留言！对于您的 M9 吸奶器，我建议您执行以下步骤：\n\n* 按住电源按钮 2 秒以上以开机。\n\n* 如果电池耗尽，请至少充电 30 分钟。\n\n* 始终使用原装电缆和适配器；如果可能，请尝试其他可以工作的电缆和适配器。\n\n* 检查 Type-C 端口，确保没有损坏或脏污。\n\n* 在组装和充电前确保所有部件干燥。\n\n* 如果屏幕亮起但电机不工作，可能是内部问题。\n\n* 充电时请勿使用吸奶器。\n\n如果执行这些操作后仍无法充电，我建议您联系我们的客户服务团队。\n\n(14:31:28) Momcozy: 您按照我建议的步骤解决了 M9 吸奶器的充电问题吗？如果已经可以工作了，我很想知道！如果没有，请告诉我发生了什么或问题是否仍然存在，以便我继续帮助您。\n\n(14:32:02) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: 不起作用\n\n(14:32:10) Momcozy: 感谢您的回复！为了能以最好的方式帮助您，您能告诉我更多关于所发生情况的信息吗？例如，您是否看到任何错误代码、灯亮、奇怪的声音、异味、泄漏或电机尝试工作？问题具体在什么时候发生？您能提供的任何额外细节都将帮助我们为您找到最佳解决方案。\n\n(14:32:44) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: 无论如何都充不进电。我想要换货\n\n(14:32:53) Momcozy: 感谢您的耐心！对于您的 M9 吸奶器，请确保使用原装 USB2.0/Type-C 电缆和兼容适配器（输入 AC 100-240V 50/60 Hz，输出 DC 5V=2A）。将电缆连接到适配器，将适配器插入电源，然后将 Type-C 端连接到吸奶器的充电端口。如果设备无法开启且指示灯也不亮，则可能是电气问题。请记住不要使用损坏的电缆。遗憾的是，对于这种情况，我没有更具体的维修步骤。\n\n(14:32:57) Momcozy: 为了更好地为您服务，请填写您的姓名和电子邮件地址。\n\n(14:33:30) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: 姓名: Carmen\n\n邮箱: Carmencoyer@gmail.com\n\n(14:33:35) Momcozy: 正在转接人工客服，请稍候... \n\n同时，请准备以下信息，这将帮助我们快速定位并解决您的问题。（如果您已经提供过，请忽略此消息）：\n\n1. 请提供订单号和购买平台。\n\n2. 请提供产品包装盒底部的唯一设备标识符 (UDI)。您可以扫描包装盒上制造日期和序列号 (SN) 旁的二维码以获取 UDI。如果包装盒已丢弃或没有 UDI 标签，您也可以扫描设备底部的二维码以获取产品序列号 (SN)。\n\n3. 请提供清晰的照片或短视频来展示问题。\n\n(14:33:59) Momcozy Fay: 您好，感谢联系我们。请稍等片刻；我们正在查看聊天记录，查看完毕后会立即回复您。\n\n(14:34:40) Carmen: 亚马逊。订单日期\n\n2026年5月8日\n\n订单号\n\n405-0768858-7746710\n\n(14:35:16) Carmen 上传了: image.jpg\n\nURL: 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Carmen\n\n详细地址:\n\n城市:\n\n邮编:\n\n省/州:\n\n国家:\n\n电话号码:\n\n为了解决您设备的问题，在您退回故障单元后，我们将提交发送新设备的申请。\n\n感谢您的耐心与理解。期待您的回复！\n\n(14:54:15) Carmen: Carmen Cobo Yera\n\n(14:54:29) Carmen: Calle Levante 32, piso 2º\n\n(14:54:37) Carmen: Mancha Real, Jaén\n\n(14:54:39) Carmen: España\n\n(14:54:45) Carmen: 23100\n\n(14:55:23) Momcozy Fay: 根据您提供的所有信息，两个吸奶器都有相同的问题吗？\n\n(14:55:36) Carmen: 只有 1 个是有故障的\n\n(14:55:52) Carmen: 我要退回 2 个吗？\n\n(14:56:48) Carmen: 也就是说，我退回全部，你们给我换个新的？\n\n(14:57:37) Momcozy Fay: 您好，如果您只有一个吸奶器损坏，您只需退回该单元即可。一旦我们收到它，我们将为您寄送一个新的更换吸奶器。\n\n(14:58:04) Momcozy Fay: 您好，您方便提供您的电话号码吗？\n\n(14:58:09) Carmen: 好的。我的宝宝非常需要它，请务必尽快处理\n\n(14:58:21) Carmen: +34 627651469\n\n(15:02:44) Momcozy Fay: 非常感谢您提供所有信息。我们将尽快处理此事。\n\n我们已向我们的上级申请授权，立即为您寄送一个单边吸奶器作为更换。寄送将使用您在之前的消息中提供的地址和其他数据。\n\n现在，请给我们几分钟时间来提交申请。\n\n(15:04:36) Carmen: 好的，我在等\n\n(15:05:54) Momcozy Fay: 我们已经为您损坏的配件提交了发货申请。发货的预计处理时间为 1 到 2 个工作日。\n\n如果我们的团队在处理发货时在本地仓库找到库存，预计交货时间为 3 到 7 个工作日。如果产品仅在我们的国际仓库有货，预计交货时间为 7 到 12 个工作日。\n\n如果您在预计期限内未收到包裹，或对我们的产品有任何其他查询，请随时与我们联系。\n\n祝您有美好的一天！\n\n(15:08:17) Carmen: 您能给我通过邮件发送一份证明或什么的吗？以防以后我需要再次联系\n\n(15:13:28) Momcozy Fay: 您好，通常情况下，只要您使用同一个电子邮箱与我们联系，我们的同事就能看到我们对话的历史记录。\n\n此对话的案例编号为 #1254032。如果您需要，我们可以手动为您发送一封电子邮件。\n\n(15:13:59) Momcozy Fay: 向您的邮箱 carmencoyer@gmail.com 发送邮件可以吗？\n\n(15:14:08) Carmen: 是的，拜托了\n\n(15:14:58) Carmen: 什么时候来取走损坏的那个？"
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"translated_text": "尊敬的客户，\n \n我们已经提交了您更换损坏吸奶器的申请。\n \n预计发货处理时间为 1 到 2 个工作日。\n \n如果我们的团队在处理发货时在本地仓库找到库存，预计交货时间为 3 到 7 个工作日。如果产品仅在我们的国际仓库有货，预计交货时间为 7 到 12 个工作日。\n \n如果您在预计期限内未收到包裹，或对我们的产品有任何其他查询，请随时与我们联系。\n \n祝您有美好的一天！\n \n顺颂商祺，\nMomcozy 客户服务团队"
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"translated_text": "与网页用户 6a041a7b238a26bdc4e272fc 的对话"
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"chinese_reading_text": "【标题】与 Carmen Cobo Yera 的对话\n【既有分类】无法充电 (CPI::Unable to charge)\n【产品型号】milk pump::Momcozy::M9\n【客服备注】无\n【工单描述】与网页用户 6a041a7b238a26bdc4e272fc 的对话\n【会话翻译】\n(2026-05-13 06:33:36) [内部] 网页用户: 与网页用户 6a041a7b238a26bdc4e272fc 的对话\n(2026-05-13 07:21:24) [客服] RT-Chat-Fay: 尊敬的客户，我们已提交更换损坏吸奶器的申请，预计处理 1-2 个工作日，本地仓 3-7 天送达，国际仓 7-12 天。\n(2026-05-13 07:21:26) [系统] (14:30-15:14 详情) 客户 Carmen 反馈 M9 吸奶器无法充电。客服提供了排查建议（长按开机、充电30分钟、原装线材等），客户尝试使用 5V-2A 充电器后仍无效，并上传了视频证据。客户订单号 405-0768858-7746710 (Amazon)。客服承诺寄送单边吸奶器作为更换，并要求客户退回故障单元。客户提供了西班牙 Jaén 的详细地址和电话 +34 627651469。客服已提交发货申请并告知案例编号 #1254032。\n(2026-05-13 07:21:39) [系统] (15:21:32) 客服 Fay: 已申请退货标签，将通过邮件发送，请客户自行寄回，不提供上门取件。",
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"原文主要涉及西班牙语和英语的混合聊天记录。",
"保留了所有特定的订单号 (405-0768858-7746710)、电话号码 (+34 627651469) 和详细地址。",
"区分了系统自动回复、机器排查引导和人工客服 (Fay) 的回复内容。"
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Para su sacaleches M9, le recomiendo estos pasos:\n\n * Mantenga presionado el botón de encendido más de 2 segundos para encenderlo.\n * Cárguelo al menos 30 minutos si la batería estaba agotada.\n * Use siempre el cable y adaptador originales; si es posible, pruebe con otros que funcionen.\n * Revise el puerto Type-C para asegurarse de que no esté dañado ni sucio.\n * Verifique que todo esté seco antes de montar y cargar.\n * Si la pantalla enciende pero el motor no funciona, podría ser un problema interno.\n * No utilice el sacaleches mientras se carga.\n\nSi después de esto sigue sin cargar, le sugiero contactar con nuestro equipo de atención al cliente.\n(14:31:28) Momcozy: ¿Pudo resolver el problema de carga de su sacaleches M9 siguiendo los pasos que le sugerí? Si ya funciona, ¡me encantaría saberlo! Si no fue así, por favor cuénteme qué sucedió o si el inconveniente persiste, para poder seguir ayudándole.\n(14:32:02) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: No funciona\n(14:32:10) Momcozy: ¡Gracias por su respuesta! Para poder ayudarle de la mejor manera, ¿podría contarme un poco más sobre lo que sucede? Por ejemplo, ¿ve algún código de error, luces encendidas, sonidos extraños, algún olor, fuga o el motor intenta funcionar? ¿En qué momento exacto ocurre el problema? Cualquier detalle adicional que pueda darme nos ayudará a encontrar la mejor solución para usted.\n(14:32:44) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: No carga de ninguna manera. Quiero que me lo cambien\n(14:32:53) Momcozy: ¡Gracias por su paciencia! Para su sacaleches M9, asegúrese de usar el cable USB2.0/Type-C original y un adaptador compatible (entrada AC 100-240V 50/60 Hz, salida DC 5V=2A). Conecte el cable al adaptador, enchufe el adaptador a la corriente y luego conecte el extremo Type-C al puerto de carga del sacaleches. Si el dispositivo no enciende y las luces indicadoras tampoco funcionan, podría tratarse de un problema eléctrico. Recuerde no utilizar cables dañados. Lamentablemente, no dispongo de pasos de reparación más específicos para este caso.\n(14:32:57) Momcozy: Para servirle mejor, por favor complete su nombre y dirección de correo electrónico.\n(14:33:30) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: name: Carmen\nemail: Carmencoyer@gmail.com\n(14:33:35) Momcozy: Se está transfiriendo a un operador humano, espere por favor...\n\nAl mismo tiempo, prepare la siguiente información, la cual nos ayudará a localizar y resolver rápidamente su problema. (Si ya la ha proporcionado, ignore este mensaje.):\n\n 1. Proporcione el número de pedido y la plataforma de compra.\n\n 2. Proporcione el identificador de dispositivo único (UDI) en la parte inferior de la caja de embalaje del producto. Puede escanear el código QR junto a la fecha de fabricación y el número de serie (SN) en la caja de embalaje para obtener el UDI. Si la caja de embalaje se ha desecheado o no tiene etiqueta de UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para obtener el número de serie del producto (SN).\n\n 3. Proporcione fotos o videos cortos claros que muestren el problema.\n(14:33:59) Momcozy Fay: Hola, gracias por contactarnos. Por favor, espere un momento; estamos revisando el historial de chat y le responderemos en cuanto terminemos.\n(14:34:40) Carmen: Amazon. Pedido realizado\n8 de mayo de 2026\nPedido n.º\n405-0768858-7746710\n(14:35:16) Carmen uploaded: image.jpg\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0QY6GYQ27XS5SX2FE6Z53/image.jpg\nType: image/jpeg\nSize: 1864191\n(14:36:17) Carmen: Hola?\n(14:37:35) Momcozy Fay: Gracias por informarnos sobre este problema de carga. Lamentamos sinceramente la frustración que esto pueda estar causando y le agradecemos que se tome el tiempo para colaborar con nosotros en la resolución de este inconveniente.\n¿Podría por favor confirmarnos lo siguiente?\n\n * Que está utilizando un adaptador de 5V/2A.\n * Que el cable es compatible con Type-C.\n\nSi el problema persiste, le agradeceríamos que nos enviara un video en el que se muestre que el dispositivo no puede cargarse.\nEntendemos lo esencial que es contar con un extractor en buen funcionamiento para su rutina diaria, y estamos aquí para asegurarnos de que pueda volver a extraerse leche de manera cómoda lo antes posible.\n(14:39:08) Carmen uploaded: 80034712628__0D652D15-FF56-4122-94C6-2AC948F8CFB7.MOV\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0Z0PP40M2SSRJFTR4QB5G/80034712628__0D652D15-FF56-4122-94C6-2AC948F8CFB7.MOV\nType: video/quicktime\nSize: 1885188\n(14:39:29) Carmen uploaded: image.jpg\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0ZNNMPHJ7TY2R5SQN73WQ/image.jpg\nType: image/jpeg\nSize: 1782120\n(14:44:55) Carmen uploaded: 80034744412__6BAAE30D-CC7D-40F2-B9E6-D33421DCF872.MOV\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG19K6BK97ZWY54E25WXFCB/80034744412__6BAAE30D-CC7D-40F2-B9E6-D33421DCF872.MOV\nType: video/quicktime\nSize: 3432047\n(14:45:09) Carmen: Hola?? Me puede contestar? No puedo estar aquí todo el día. El producto no funciona, como lo devuelvo???\n(14:45:27) Momcozy Fay uploaded: image.png\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG1857NHJ8ZQ10V0BQP2D07/image.png\nType: image/png\nSize: 364074\n(14:45:27) Momcozy Fay: Hola, gracias por su paciente respuesta.\nHemos notado que el adaptador de carga que aparece en su video tiene una especificación de 5V-1A. Le recomendamos que intente utilizar un adaptador con especificación de 5V-2A para verificar si el dispositivo puede cargarse correctamente.\nQuedamos atentos a sus comentarios.\n¡Que tenga un excelente día!\n(14:45:44) Carmen: No, le he enviado otro video\n(14:45:57) Carmen: Con el cargador de 5V-2A\n(14:46:05) Carmen: Y tampoco funciona\n(14:47:08) Carmen: Lo puede ver?\n(14:48:32) Carmen: Hola?\n(14:48:37) Carmen: Sigue ahí?\n(14:49:21) Momcozy Fay: Por favor, espere un momento. Le pedimos unos minutos para verificar la información de su pedido.😊️\n(14:52:37) Momcozy Fay: Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto al problema con su dispositivo de reemplazo.\n \nLamentamos sinceramente el inconveniente que está experimentando.\n \nAdemás, para ayudar a nuestro equipo de control de calidad a investigar este problema y prevenir situaciones similares en el futuro, le agradeceríamos que nos confirmara si estaría dispuesto(a) a devolvernos la unidad defectuosa para realizar pruebas de calidad. 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El tiempo estimado de procesamiento del envío es de 1 a 2 días hábiles.\nSi nuestro equipo encuentra disponibilidad en el almacén local al momento de procesar el envío, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles. Si el producto solo está disponible en nuestro almacén internacional, el tiempo estimado de entrega será de 7 a 12 días hábiles.\nSi no recibe el paquete dentro del plazo estimado, o si tiene cualquier otra consulta sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.\n¡Le deseamos un excelente día!\n(15:08:17) Carmen: Me puede enviar un justificante o algo por correo? Por si luego tengo que volver a contactar\n(15:13:28) Momcozy Fay: Hola, en general, siempre que se comunique con nosotros utilizando el mismo correo electrónico, nuestros compañeros pueden ver el historial de nuestras conversaciones.\nEl número de caso de esta conversación es #1254032. Si lo necesita, podemos enviarle manualmente un correo electrónico.\n(15:13:59) Momcozy Fay: ¿Le parece bien si le enviamos un correo electrónico a su dirección carmencoyer@gmail.com?\n(15:14:08) Carmen: Si, por favor\n(15:14:58) Carmen: Cuando pasan a recoger el dañado?",
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Para su sacaleches M9, le recomiendo estos pasos:</p>\n\n<p dir=\"auto\"> * Mantenga presionado el botón de encendido más de 2 segundos para encenderlo.\n<br> * Cárguelo al menos 30 minutos si la batería estaba agotada.\n<br> * Use siempre el cable y adaptador originales; si es posible, pruebe con otros que funcionen.\n<br> * Revise el puerto Type-C para asegurarse de que no esté dañado ni sucio.\n<br> * Verifique que todo esté seco antes de montar y cargar.\n<br> * Si la pantalla enciende pero el motor no funciona, podría ser un problema interno.\n<br> * No utilice el sacaleches mientras se carga.</p>\n\n<p dir=\"auto\">Si después de esto sigue sin cargar, le sugiero contactar con nuestro equipo de atención al cliente.\n<br>(14:31:28) Momcozy: ¿Pudo resolver el problema de carga de su sacaleches M9 siguiendo los pasos que le sugerí? Si ya funciona, ¡me encantaría saberlo! 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Le recomendamos que intente utilizar un adaptador con especificación de 5V-2A para verificar si el dispositivo puede cargarse correctamente.\n<br>Quedamos atentos a sus comentarios.\n<br>¡Que tenga un excelente día!\n<br>(14:45:44) Carmen: No, le he enviado otro video\n<br>(14:45:57) Carmen: Con el cargador de 5V-2A\n<br>(14:46:05) Carmen: Y tampoco funciona\n<br>(14:47:08) Carmen: Lo puede ver?\n<br>(14:48:32) Carmen: Hola?\n<br>(14:48:37) Carmen: Sigue ahí?\n<br>(14:49:21) Momcozy Fay: Por favor, espere un momento. Le pedimos unos minutos para verificar la información de su pedido.😊️\n<br>(14:52:37) Momcozy Fay: Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto al problema con su dispositivo de reemplazo.\n<br> \n<br>Lamentamos sinceramente el inconveniente que está experimentando.\n<br> \n<br>Además, para ayudar a nuestro equipo de control de calidad a investigar este problema y prevenir situaciones similares en el futuro, le agradeceríamos que nos confirmara si estaría dispuesto(a) a devolvernos la unidad defectuosa para realizar pruebas de calidad. Si está de acuerdo, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nos aseguraremos de que el proceso sea lo más cómodo posible para usted.\n<br> \n<br>Para generar la etiqueta, por favor proporciónenos la siguiente información adicional:\n<br> \n<br>Nombre:Carmen\n<br>Dirección detallada:\n<br>Ciudad:\n<br>Código postal:\n<br>Provincia/Estado:\n<br>País:\n<br>Número de teléfono:\n<br> \n<br>Para resolver el problema con su dispositivo, enviaremos una solicitud para despachar un nuevo dispositivo una vez que haya devuelto la unidad defectuosa.\n<br> \n<br>Gracias por su paciencia y comprensión. ¡Quedamos atentos a su respuesta!\n<br>(14:54:15) Carmen: Carmen Cobo Yera\n<br>(14:54:29) Carmen: Calle Levante 32, piso 2º\n<br>(14:54:37) Carmen: Mancha Real, Jaén\n<br>(14:54:39) Carmen: España\n<br>(14:54:45) Carmen: 23100\n<br>(14:55:23) Momcozy Fay: Según toda la información que proporcionaste, ¿ambos extractores de leche presentan el mismo problema?\n<br>(14:55:36) Carmen: Solo 1 es el defectuoso\n<br>(14:55:52) Carmen: Devuelvo los 2?\n<br>(14:56:48) Carmen: Es decir, devuelvo todo y me lo traen nuevo?\n<br>(14:57:37) Momcozy Fay: Hola, si solo uno de sus extractores de leche está dañado, solo necesita devolver esa unidad. Una vez que la recibamos, le enviaremos un nuevo extractor de leche de reemplazo.\n<br>(14:58:04) Momcozy Fay: Hola, ¿le sería conveniente que nos facilitara su número de teléfono?\n<br>(14:58:09) Carmen: Ok. Me hace mucha falta para mi bebé, por favor, que sea urgente\n<br>(14:58:21) Carmen: +34 627651469\n<br>(15:02:44) Momcozy Fay: Muchas gracias por proporcionarnos toda la información. Nos encargaremos de procesar este asunto lo antes posible.\n<br>Hemos solicitado a nuestros superiores la autorización para enviarle de inmediato un extractor de leche individual como reemplazo. El envío se realizará utilizando la dirección y los demás datos que nos proporcionó en los mensajes anteriores.\n<br>Ahora, por favor, concédanos unos minutos para enviar la solicitud.\n<br>(15:04:36) Carmen: Ok, estoy a la espera\n<br>(15:05:54) Momcozy Fay: Hemos enviado la solicitud de envío para su accesorio dañado. El tiempo estimado de procesamiento del envío es de 1 a 2 días hábiles.\n<br>Si nuestro equipo encuentra disponibilidad en el almacén local al momento de procesar el envío, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles. Si el producto solo está disponible en nuestro almacén internacional, el tiempo estimado de entrega será de 7 a 12 días hábiles.\n<br>Si no recibe el paquete dentro del plazo estimado, o si tiene cualquier otra consulta sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.\n<br>¡Le deseamos un excelente día!\n<br>(15:08:17) Carmen: Me puede enviar un justificante o algo por correo? Por si luego tengo que volver a contactar\n<br>(15:13:28) Momcozy Fay: Hola, en general, siempre que se comunique con nosotros utilizando el mismo correo electrónico, nuestros compañeros pueden ver el historial de nuestras conversaciones.\n<br>El número de caso de esta conversación es <a href=\"/agent/tickets/1254032\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1254032</a>. Si lo necesita, podemos enviarle manualmente un correo electrónico.\n<br>(15:13:59) Momcozy Fay: ¿Le parece bien si le enviamos un correo electrónico a su dirección <a href=\"mailto:carmencoyer@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">carmencoyer@gmail.com</a>?\n<br>(15:14:08) Carmen: Si, por favor\n<br>(15:14:58) Carmen: Cuando pasan a recoger el dañado?</p></div>",
"plain_body": "(14:30:20) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(14:30:26) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: Hola\n\n(14:30:33) Momcozy: ¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle hoy?\n\n(14:30:52) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: No carga sacaleches m9\n\n(14:30:59) Momcozy: ¡Gracias por escribirnos! Para poder ayudarle mejor con el problema de carga, ¿podría confirmarme el modelo exacto o el nombre completo de su sacaleches? Normalmente esta información se encuentra en la etiqueta del producto o en el manual. ¡Así podré darle una solución más precisa!\n\n(14:31:11) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: M9\n\n(14:31:22) Momcozy: ¡Gracias por su mensaje! 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Conecte el cable al adaptador, enchufe el adaptador a la corriente y luego conecte el extremo Type-C al puerto de carga del sacaleches. Si el dispositivo no enciende y las luces indicadoras tampoco funcionan, podría tratarse de un problema eléctrico. Recuerde no utilizar cables dañados. Lamentablemente, no dispongo de pasos de reparación más específicos para este caso.\n\n(14:32:57) Momcozy: Para servirle mejor, por favor complete su nombre y dirección de correo electrónico.\n\n(14:33:30) Web User 6a041a7b238a26bdc4e272fc: name: Carmen\n\nemail: Carmencoyer@gmail.com\n\n(14:33:35) Momcozy: Se está transfiriendo a un operador humano, espere por favor... \n\n Al mismo tiempo, prepare la siguiente información, la cual nos ayudará a localizar y resolver rápidamente su problema. (Si ya la ha proporcionado, ignore este mensaje.): \n\n 1. Proporcione el número de pedido y la plataforma de compra. \n\n 2. Proporcione el identificador de dispositivo único (UDI) en la parte inferior de la caja de embalaje del producto. Puede escanear el código QR junto a la fecha de fabricación y el número de serie (SN) en la caja de embalaje para obtener el UDI. Si la caja de embalaje se ha desecheado o no tiene etiqueta de UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para obtener el número de serie del producto (SN). \n\n 3. Proporcione fotos o videos cortos claros que muestren el problema.\n\n(14:33:59) Momcozy Fay: Hola, gracias por contactarnos. Por favor, espere un momento; estamos revisando el historial de chat y le responderemos en cuanto terminemos.\n\n(14:34:40) Carmen: Amazon. 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Lamentamos sinceramente la frustración que esto pueda estar causando y le agradecemos que se tome el tiempo para colaborar con nosotros en la resolución de este inconveniente.\n\n¿Podría por favor confirmarnos lo siguiente? \n\n * Que está utilizando un adaptador de 5V/2A.\n\n * Que el cable es compatible con Type-C. \n\n Si el problema persiste, le agradeceríamos que nos enviara un video en el que se muestre que el dispositivo no puede cargarse.\n\nEntendemos lo esencial que es contar con un extractor en buen funcionamiento para su rutina diaria, y estamos aquí para asegurarnos de que pueda volver a extraerse leche de manera cómoda lo antes posible.\n\n(14:39:08) Carmen uploaded: 80034712628__0D652D15-FF56-4122-94C6-2AC948F8CFB7.MOV\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0Z0PP40M2SSRJFTR4QB5G/80034712628__0D652D15-FF56-4122-94C6-2AC948F8CFB7.MOV\n\nType: video/quicktime\n\nSize: 1885188\n\n(14:39:29) Carmen uploaded: image.jpg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG0ZNNMPHJ7TY2R5SQN73WQ/image.jpg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 1782120\n\n(14:44:55) Carmen uploaded: 80034744412__6BAAE30D-CC7D-40F2-B9E6-D33421DCF872.MOV\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRG19K6BK97ZWY54E25WXFCB/80034744412__6BAAE30D-CC7D-40F2-B9E6-D33421DCF872.MOV\n\nType: video/quicktime\n\nSize: 3432047\n\n(14:45:09) Carmen: Hola?? 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Le pedimos unos minutos para verificar la información de su pedido.😊️\n\n(14:52:37) Momcozy Fay: Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto al problema con su dispositivo de reemplazo.\n\n \n\nLamentamos sinceramente el inconveniente que está experimentando.\n\n \n\nAdemás, para ayudar a nuestro equipo de control de calidad a investigar este problema y prevenir situaciones similares en el futuro, le agradeceríamos que nos confirmara si estaría dispuesto(a) a devolvernos la unidad defectuosa para realizar pruebas de calidad. Si está de acuerdo, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nos aseguraremos de que el proceso sea lo más cómodo posible para usted.\n\n \n\nPara generar la etiqueta, por favor proporciónenos la siguiente información adicional:\n\n \n\nNombre:Carmen\n\nDirección detallada:\n\nCiudad:\n\nCódigo postal:\n\nProvincia/Estado:\n\nPaís:\n\nNúmero de teléfono:\n\n \n\nPara resolver el problema con su dispositivo, enviaremos una solicitud para despachar un nuevo dispositivo una vez que haya devuelto la unidad defectuosa.\n\n \n\nGracias por su paciencia y comprensión. ¡Quedamos atentos a su respuesta!\n\n(14:54:15) Carmen: Carmen Cobo Yera\n\n(14:54:29) Carmen: Calle Levante 32, piso 2º\n\n(14:54:37) Carmen: Mancha Real, Jaén\n\n(14:54:39) Carmen: España\n\n(14:54:45) Carmen: 23100\n\n(14:55:23) Momcozy Fay: Según toda la información que proporcionaste, ¿ambos extractores de leche presentan el mismo problema?\n\n(14:55:36) Carmen: Solo 1 es el defectuoso\n\n(14:55:52) Carmen: Devuelvo los 2?\n\n(14:56:48) Carmen: Es decir, devuelvo todo y me lo traen nuevo?\n\n(14:57:37) Momcozy Fay: Hola, si solo uno de sus extractores de leche está dañado, solo necesita devolver esa unidad. 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"message": "¡Gracias por su mensaje! Para su sacaleches M9, le recomiendo estos pasos:\n\n * Mantenga presionado el botón de encendido más de 2 segundos para encenderlo.\n * Cárguelo al menos 30 minutos si la batería estaba agotada.\n * Use siempre el cable y adaptador originales; si es posible, pruebe con otros que funcionen.\n * Revise el puerto Type-C para asegurarse de que no esté dañado ni sucio.\n * Verifique que todo esté seco antes de montar y cargar.\n * Si la pantalla enciende pero el motor no funciona, podría ser un problema interno.\n * No utilice el sacaleches mientras se carga.\n\nSi después de esto sigue sin cargar, le sugiero contactar con nuestro equipo de atención al cliente.",
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"html_text": "<p>¡Gracias por su mensaje! Para su sacaleches M9, le recomiendo estos pasos:</p>\n<ul>\n<li>Mantenga presionado el botón de encendido más de 2 segundos para encenderlo.</li>\n<li>Cárguelo al menos 30 minutos si la batería estaba agotada.</li>\n<li>Use siempre el cable y adaptador originales; si es posible, pruebe con otros que funcionen.</li>\n<li>Revise el puerto Type-C para asegurarse de que no esté dañado ni sucio.</li>\n<li>Verifique que todo esté seco antes de montar y cargar.</li>\n<li>Si la pantalla enciende pero el motor no funciona, podría ser un problema interno.</li>\n<li>No utilice el sacaleches mientras se carga.</li>\n</ul>\n<p>Si después de esto sigue sin cargar, le sugiero contactar con nuestro equipo de atención al cliente.</p>"
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"message": "¡Gracias por su respuesta! Para poder ayudarle de la mejor manera, ¿podría contarme un poco más sobre lo que sucede? Por ejemplo, ¿ve algún código de error, luces encendidas, sonidos extraños, algún olor, fuga o el motor intenta funcionar? ¿En qué momento exacto ocurre el problema? Cualquier detalle adicional que pueda darme nos ayudará a encontrar la mejor solución para usted.",
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"message": "Se está transfiriendo a un operador humano, espere por favor...\n\nAl mismo tiempo, prepare la siguiente información, la cual nos ayudará a localizar y resolver rápidamente su problema. (Si ya la ha proporcionado, ignore este mensaje.):\n\n 1. Proporcione el número de pedido y la plataforma de compra.\n\n 2. Proporcione el identificador de dispositivo único (UDI) en la parte inferior de la caja de embalaje del producto. Puede escanear el código QR junto a la fecha de fabricación y el número de serie (SN) en la caja de embalaje para obtener el UDI. Si la caja de embalaje se ha desecheado o no tiene etiqueta de UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para obtener el número de serie del producto (SN).\n\n 3. Proporcione fotos o videos cortos claros que muestren el problema.",
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"text": "Se está transfiriendo a un operador humano, espere por favor...\n\nAl mismo tiempo, prepare la siguiente información, la cual nos ayudará a localizar y resolver rápidamente su problema. (Si ya la ha proporcionado, ignore este mensaje.):\n\n 1. Proporcione el número de pedido y la plataforma de compra.\n\n 2. Proporcione el identificador de dispositivo único (UDI) en la parte inferior de la caja de embalaje del producto. Puede escanear el código QR junto a la fecha de fabricación y el número de serie (SN) en la caja de embalaje para obtener el UDI. Si la caja de embalaje se ha desecheado o no tiene etiqueta de UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para obtener el número de serie del producto (SN).\n\n 3. Proporcione fotos o videos cortos claros que muestren el problema.",
"html_text": "<p><strong>Se está transfiriendo a un operador humano, espere por favor...</strong></p>\n<p>Al mismo tiempo, prepare la siguiente información, la cual nos ayudará a localizar y resolver rápidamente su problema. (Si ya la ha proporcionado, ignore este mensaje.):</p>\n<ol>\n<li><p>Proporcione el número de pedido y la plataforma de compra.</p>\n</li>\n<li><p>Proporcione el identificador de dispositivo único (UDI) en la parte inferior de la caja de embalaje del producto. Puede escanear el código QR junto a la fecha de fabricación y el número de serie (SN) en la caja de embalaje para obtener el UDI. Si la caja de embalaje se ha desecheado o no tiene etiqueta de UDI, también puede escanear el código QR en la parte inferior del dispositivo para obtener el número de serie del producto (SN).</p>\n</li>\n<li><p>Proporcione fotos o videos cortos claros que muestren el problema.</p>\n</li>\n</ol>"
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"html_text": "Gracias por informarnos sobre este problema de carga. Lamentamos sinceramente la frustración que esto pueda estar causando y le agradecemos que se tome el tiempo para colaborar con nosotros en la resolución de este inconveniente.<br />¿Podría por favor confirmarnos lo siguiente?<br /><ul><li>Que está utilizando un adaptador de 5V/2A.</li><li>Que el cable es compatible con Type-C.</li></ul>Si el problema persiste, le agradeceríamos que nos enviara un video en el que se muestre que el dispositivo no puede cargarse.<br />Entendemos lo esencial que es contar con un extractor en buen funcionamiento para su rutina diaria, y estamos aquí para asegurarnos de que pueda volver a extraerse leche de manera cómoda lo antes posible."
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"html_text": "Hola, gracias por su paciente respuesta.<br />Hemos notado que el adaptador de carga que aparece en su video tiene una especificación de 5V-1A. Le recomendamos que intente utilizar un adaptador con especificación de 5V-2A para verificar si el dispositivo puede cargarse correctamente.<br />Quedamos atentos a sus comentarios.<br />¡Que tenga un excelente día!"
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"message": "Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto al problema con su dispositivo de reemplazo.\n \nLamentamos sinceramente el inconveniente que está experimentando.\n \nAdemás, para ayudar a nuestro equipo de control de calidad a investigar este problema y prevenir situaciones similares en el futuro, le agradeceríamos que nos confirmara si estaría dispuesto(a) a devolvernos la unidad defectuosa para realizar pruebas de calidad. Si está de acuerdo, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nos aseguraremos de que el proceso sea lo más cómodo posible para usted.\n \nPara generar la etiqueta, por favor proporciónenos la siguiente información adicional:\n \nNombre:Carmen\nDirección detallada:\nCiudad:\nCódigo postal:\nProvincia/Estado:\nPaís:\nNúmero de teléfono:\n \nPara resolver el problema con su dispositivo, enviaremos una solicitud para despachar un nuevo dispositivo una vez que haya devuelto la unidad defectuosa.\n \nGracias por su paciencia y comprensión. ¡Quedamos atentos a su respuesta!",
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"html_text": "Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto al problema con su dispositivo de reemplazo.<br /> <br />Lamentamos sinceramente el inconveniente que está experimentando.<br /> <br />Además, para ayudar a nuestro equipo de control de calidad a investigar este problema y prevenir situaciones similares en el futuro, le agradeceríamos que nos confirmara si estaría dispuesto(a) a devolvernos la unidad defectuosa para realizar pruebas de calidad. Si está de acuerdo, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nos aseguraremos de que el proceso sea lo más cómodo posible para usted.<br /> <br />Para generar la etiqueta, por favor proporciónenos la siguiente información adicional:<br /> <br />Nombre:Carmen<br />Dirección detallada:<br />Ciudad:<br />Código postal:<br />Provincia/Estado:<br />País:<br />Número de teléfono:<br /> <br />Para resolver el problema con su dispositivo, enviaremos una solicitud para despachar un nuevo dispositivo una vez que haya devuelto la unidad defectuosa.<br /> <br />Gracias por su paciencia y comprensión. ¡Quedamos atentos a su respuesta!"
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"html_text": "Muchas gracias por proporcionarnos toda la información. Nos encargaremos de procesar este asunto lo antes posible.<br />Hemos solicitado a nuestros superiores la autorización para enviarle de inmediato un extractor de leche individual como reemplazo. El envío se realizará utilizando la dirección y los demás datos que nos proporcionó en los mensajes anteriores.<br />Ahora, por favor, concédanos unos minutos para enviar la solicitud."
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