关于我的 Momcozy M9 吸乳器的投诉 – 订单号 #JJ1246538

{
  "ticket": {
    "ticket_id": "1252505",
    "subject": "Réclamation concernant mon tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538",
    "description": "Bonjour,\n\nJe vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 acheté il y a exactement six mois.\nLa commande porte le numéro : #JJ1246538\nCommande confirmée le 25 octobre 2025.\n\nDepuis quelques jours, le moteur de l’appareil est devenu très faible :\n\n* Un côté ne fonctionne presque plus et n’aspire pratiquement pas.\n* Le deuxième côté fonctionne aussi très faiblement.\n\nDe plus, la pièce blanche qui se fixe sur le sein est cassée : les petites tiges/colonnes sont cassées et elle ne tient plus correctement.\n\nJ’ai déjà contacté votre service client par téléphone, et votre agente m’a demandé de vous envoyer un e-mail avec des photos de l’appareil et de la pièce cassée. Je joins donc les photos à ce message.\n\nCette situation devient très difficile pour moi, car je suis obligée de tirer mon lait pendant environ 50 minutes à chaque fois avec un seul tire-lait (environ 25 minutes par sein), ce qui est très fatigant et gênant.\n\nJ’ai vraiment besoin de votre aide le plus rapidement possible.\n\nMes informations :\n\nNom : Zineb Atteya\nAdresse : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\nTéléphone : 0650882463\n\nMerci d’avance pour votre retour rapide.\n\nCordialement,\nZineb Atteya",
    "status": "solved",
    "priority": "high",
    "product_model": "milk pump::Momcozy::M9",
    "created_at": "2026-05-12T18:28:05Z",
    "updated_at": "2026-05-13T10:37:53Z"
  },
  "zendesk_fields": {
    "agents_notes_field_id": "34029476051481",
    "agents_notes_label": "",
    "agents_notes": "",
    "category_field_id": "34154549939865",
    "category_name": "CPI::Weak suction",
    "category_value": "cpi__weak_suction",
    "category_zh": "吸力弱"
  },
  "channel_summary": {
    "local_channel": "Agent",
    "conversation_channels": {
      "web": 1,
      "system": 1,
      "api": 1,
      "email": 1
    }
  },
  "messages": [
    {
      "conversation_id": "57882210205081",
      "type": "Comment",
      "created_at": "2026-05-13T10:37:53Z",
      "author_id": "50761867876761",
      "author_name": "RT-CD-Smartpump-Chailyn",
      "author_role": "agent",
      "sender_type": "agent",
      "channel": "web",
      "public": true,
      "recording_type": "",
      "text": "Chère Zineb,\n \nMerci infiniment pour votre réponse rapide ! Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème concernant votre commande.\n \nNous ferons en sorte que le remplacement vous soit expédié sous 1 à 2 jours. Une fois expédié, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Après 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi, que nous vous communiquerons avec plaisir.\n \nSi vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous et nous voulons vous garantir une expérience exceptionnelle avec Momcozy. ✨\n \nMerci encore pour votre compréhension et votre soutien. Nous apprécions sincèrement votre confiance et avons hâte de régler ce problème au plus vite !\n \nCordialement,\n \nL'équipe du service client Momcozy\n ***Remarque : Votre ticket peut être automatiquement fermé par le système, mais ne vous inquiétez pas. La fermeture de votre ticket ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. 😊"
    },
    {
      "conversation_id": "57859444048025",
      "type": "Comment",
      "created_at": "2026-05-13T00:00:32Z",
      "author_id": "32358742915609",
      "author_name": "RT-SYS-Admin",
      "author_role": "admin",
      "sender_type": "internal",
      "channel": "system",
      "public": false,
      "recording_type": "",
      "text": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier. \n Request #1252953 \"Re: Remplacement tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1252953: \n Bonjour, \n Merci beaucoup pour votre réponse. \n Veuillez trouver ci-dessous les informations demandées : \n Nom complet : Zineb Atteya\n\nAdresse complète : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n\nNuméro de téléphone : 0650882463\n\nQuantité de pompes défectueuses : 2 \n Numéros SN / UDI :\n\n- M9BP289NRD02508192AA10A59CFN20163\n\n- M9BP289NRD025081927920A59CFN20162 \n Je joins également les photos des moteurs et des pièces défectueuses. \n J’ai déjà essayé les étapes de dépannage indiquées, mais le problème persiste. Une pompe n’aspire presque plus et l’autre a également une aspiration très faible. \n Merci encore pour votre aide et votre compréhension. \n Cordialement,\n\nZineb Atteya"
    },
    {
      "conversation_id": "57856949449625",
      "type": "Comment",
      "created_at": "2026-05-12T21:16:11Z",
      "author_id": "33115828554905",
      "author_name": "AI Agent-Kate",
      "author_role": "agent",
      "sender_type": "agent",
      "channel": "api",
      "public": true,
      "recording_type": "",
      "text": "Cher appelant +33 6 50 88 24 63, \n Merci pour votre message. Nous espérons que vous allez bien ! \n Après vérification de votre numéro de commande et confirmation que le produit est toujours sous garantie, nous sommes disposés à vous envoyer un remplacement. Cependant, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour procéder : \n \n \n Veuillez nous fournir le code UDI (Identifiant Unique de Dispositif) situé au bas de la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si la boîte a été jetée ou si elle ne comporte pas d'étiquette UDI, vous pouvez également scanner le code QR au bas de l'appareil pour récupérer le numéro de série (SN). \n \n \n Veuillez confirmer les informations suivantes : \n \n Nom complet \n Adresse complète \n Numéro de téléphone \n Quantité de pompes défectueuses \n \n \n \n En ce qui concerne les problèmes que vous avez rencontrés avec votre tire-lait Momcozy M9, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer en attendant le remplacement : \n \n \n Test rapide du moteur : \n \n Démontez le moteur du récipient à lait. \n Placez votre pouce sur le port d'aspiration du moteur et testez l'aspiration aux niveaux 1 et 9. Vous devriez ressentir une différence notable dans la force d'aspiration. \n Si vous avez deux pompes, essayez d'intervertir les moteurs entre les récipients pour déterminer si le problème provient du moteur ou des accessoires. \n \n \n \n Vérification des accessoires : \n \n Inspectez le joint en silicone et la valve pour vous assurer qu'ils sont correctement installés et non endommagés. Parfois, il suffit de réinstaller la bride et les accessoires pour rétablir une aspiration normale. \n Vérifiez l'état des pièces en silicone. Ces pièces s'usent naturellement avec le temps. Nous recommandons de les remplacer tous les 1 à 3 mois pour une performance optimale. \n Assurez-vous que la taille de la bride est adaptée à vos besoins. Mesurez la taille de votre mamelon lorsqu'il est en érection pour garantir un ajustement confortable et efficace. \n Portez un soutien-gorge d'allaitement bien ajusté et couvrant pour maintenir une bonne étanchéité. Assurez-vous que la bride est bien positionnée contre votre sein pendant l'utilisation. \n \n \n \n Nous comprenons que cette situation peut être frustrante et nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous envoyer des photos des moteurs de votre pompe (montrant les détails du fabricant) ainsi que des pièces défectueuses. \n Nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits. Merci pour votre patience et votre collaboration. \n Si votre produit a été acheté auprès d’un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur pour une résolution plus rapide. \n Sinceres salutations\n\nÉquipe d’assistance à la clientèle de Momcozy"
    },
    {
      "conversation_id": "57855454520857",
      "type": "Comment",
      "created_at": "2026-05-12T18:28:05Z",
      "author_id": "57815170015641",
      "author_name": "Caller +33 6 50 88 24 63",
      "author_role": "end-user",
      "sender_type": "customer",
      "channel": "email",
      "public": true,
      "recording_type": "",
      "text": "Bonjour, \n Je vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 acheté il y a exactement six mois.\n\nLa commande porte le numéro : #JJ1246538\n\nCommande confirmée le 25 octobre 2025. \n Depuis quelques jours, le moteur de l’appareil est devenu très faible : \n Un côté ne fonctionne presque plus et n’aspire pratiquement pas. Le deuxième côté fonctionne aussi très faiblement. \n De plus, la pièce blanche qui se fixe sur le sein est cassée : les petites tiges/colonnes sont cassées et elle ne tient plus correctement. \n J’ai déjà contacté votre service client par téléphone, et votre agente m’a demandé de vous envoyer un e-mail avec des photos de l’appareil et de la pièce cassée. Je joins donc les photos à ce message. \n Cette situation devient très difficile pour moi, car je suis obligée de tirer mon lait pendant environ 50 minutes à chaque fois avec un seul tire-lait (environ 25 minutes par sein), ce qui est très fatigant et gênant. \n J’ai vraiment besoin de votre aide le plus rapidement possible. \n Mes informations : \n Nom : Zineb Atteya\n\nAdresse : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n\nTéléphone : 0650882463 \n Merci d’avance pour votre retour rapide. \n Cordialement,\n\nZineb Atteya"
    }
  ]
}

{
  "translated_subject": "关于我的 Momcozy M9 吸乳器的投诉 – 订单号 #JJ1246538",
  "translated_description": "您好，\n\n我联系您是为了我正好在六个月前购买的 Momcozy M9 吸乳器。\n订单号：#JJ1246538\n订单确认日期：2025 年 10 月 25 日。\n\n最近几天，设备的电机变得非常微弱：\n\n* 一侧几乎不再工作，几乎没有吸力。\n* 另一侧运行也极度微弱。\n\n此外，固定在乳房上的白色零件破损了：小杆/柱子断了，无法正常固定。\n\n我已经通过电话联系过您的客服，您的专员要求我向您发送包含设备和破损零件照片的电子邮件。因此，我在本邮件中附上照片。\n\n这种情况对我来说变得非常困难，因为我每次不得不被迫用一个吸乳器吸乳约 50 分钟（每个乳房约 25 分钟），这非常累人且不便。\n\n我真的需要您尽快提供帮助。\n\n我的信息：\n\n姓名：Zineb Atteya\n地址：6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n电话：0650882463\n\n提前感谢您的快速回复。\n\n诚挚地，\nZineb Atteya",
  "translated_agents_notes": "",
  "translated_category_label": "吸力弱 (Weak Suction)",
  "translated_messages": [
    {
      "conversation_id": "57882210205081",
      "created_at": "2026-05-13T10:37:53Z",
      "sender_type": "agent",
      "author_name": "RT-CD-Smartpump-Chailyn",
      "channel": "web",
      "translated_text": "亲爱的 Zineb，\n \n非常感谢您的快速回复！在我们将努力解决您订单问题的过程中，由衷感谢您的耐心和理解。\n \n我们将确保在 1 到 2 天内为您寄出更换产品。寄出后，请预留 3 到 7 个工作日的递送时间。2 天后，欢迎随时联系我们获取您的物流单号，我们将很乐意提供。\n \n如果您有任何问题或想向我们表达您的疑虑，请随时联系。我们就在这里为您服务，并希望确保您在 Momcozy 拥有卓越的体验。✨\n \n再次感谢您的理解与支持。我们由衷感谢您的信任，并期待尽快解决此问题！\n \n诚挚地，\n \nMomcozy 客服团队\n ***备注：您的工单可能会被系统自动关闭，但请不要担心。工单关闭并不意味着您的问题已解决。如有任何问题或疑虑，请随时联系我们。😊"
    },
    {
      "conversation_id": "57859444048025",
      "created_at": "2026-05-13T00:00:32Z",
      "sender_type": "internal",
      "author_name": "RT-SYS-Admin",
      "channel": "system",
      "translated_text": "希望您今天过得愉快！我们想告知您，您的账户中有一个待处理工单，将与之前创建的初始工单合并。\n 请求 #1252953 \"回复：Remplacement tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538\" 已关闭并自动合并至此请求。工单 #1252953 的最后一条评论：\n 您好，\n 非常感谢您的回复。\n 请在下方查看所需信息：\n 全名：Zineb Atteya\n\n地址：6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n\n电话号码：0650882463\n\n故障泵数量：2\n SN / UDI 编号：\n\n- M9BP289NRD02508192AA10A59CFN20163\n\n- M9BP289NRD025081927920A59CFN20162\n 我还附上了电机和损坏零件的照片。\n 我已经尝试了列出的排查步骤，但问题仍然存在。一台泵几乎不再吸气，另一台吸力也极弱。\n 再次感谢您的帮助与理解。\n 诚挚地，\n\nZineb Atteya"
    },
    {
      "conversation_id": "57856949449625",
      "created_at": "2026-05-12T21:16:11Z",
      "sender_type": "agent",
      "author_name": "AI Agent-Kate",
      "channel": "api",
      "translated_text": "亲爱的来电者 +33 6 50 88 24 63，\n 感谢您的留言。希望您一切都好！\n 在核实您的订单号并确认产品仍在保修期内后，我们愿意为您寄送更换产品。但是，我们需要一些额外信息才能继续：\n \n \n 请提供位于包装盒底部的 UDI 代码（唯一设备标识）。您可以扫描包装盒上生产日期和序列号 (SN) 旁的二维码以获取 UDI。如果包装盒已丢弃或没有 UDI 标签，您也可以扫描设备底部的二维码来获取序列号 (SN)。\n \n \n 请确认以下信息：\n \n 全名\n 完整地址\n 电话号码\n 故障泵数量\n \n \n \n 关于您在使用 Momcozy M9 吸乳器时遇到的问题，在等待更换产品期间，您可以尝试以下排查步骤：\n \n \n 电机快速测试：\n \n 从储奶杯上拆下电机。\n 将拇指放在电机的吸入口，测试 1 档和 9 档的吸力。您应该能感受到吸力强度的显著差异。\n 如果您有两个泵，请尝试在容器之间交换电机，以确定问题是来自电机还是配件。\n \n \n \n 配件检查：\n \n 检查硅胶密封圈和阀门，确保安装正确且未损坏。有时，只需重新安装喇叭罩和配件即可恢复正常吸力。\n 检查硅胶零件的状态。这些零件会随时间自然磨损。为了获得最佳性能，我们建议每 1 到 3 个月更换一次。\n 确保喇叭罩尺寸适合您的需求。测量勃起时的乳头尺寸，以确保佩戴舒适有效。\n 穿着贴身且全覆盖的哺乳文胸以保持良好的密封性。确保使用时喇叭罩紧贴乳房。\n \n \n \n 我们理解这种情况可能令人沮丧，我们将在此过程中陪伴您。如果这些步骤不能解决问题，请向我们发送您的泵电机照片（显示制造商详细信息）以及损坏的零件。\n 我们致力于为您提供最佳的产品体验。感谢您的耐心与配合。\n 如果您的产品是从非授权卖家处购买的，请直接联系卖家以获得更快的解决。\n 顺颂商祺\n\nMomcozy 客服团队"
    },
    {
      "conversation_id": "57855454520857",
      "created_at": "2026-05-12T18:28:05Z",
      "sender_type": "customer",
      "author_name": "Caller +33 6 50 88 24 63",
      "channel": "email",
      "translated_text": "您好，\n 我联系您是为了我正好在六个月前购买的 Momcozy M9 吸乳器。\n\n订单号：#JJ1246538\n\n订单确认日期：2025 年 10 月 25 日。\n 从最近几天开始，设备的电机变得非常微弱：\n 一侧几乎不再工作，几乎没有吸力。另一侧运行也极度微弱。\n 此外，固定在乳房上的白色零件破损了：小杆/柱子断了，无法正常固定。\n 我已经通过电话联系过您的客服，您的专员要求我向您发送包含设备和破损零件照片的电子邮件。因此，我在本邮件中附上照片。\n 这种情况对我来说变得非常困难，因为我每次不得不被迫用一个吸乳器吸乳约 50 分钟（每个乳房约 25 分钟），这非常累人且不便。\n 我真的需要您尽快提供帮助。\n 我的信息：\n 姓名：Zineb Atteya\n\n地址：6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n\n电话：0650882463\n 提前感谢您的快速回复。\n 诚挚地，\n\nZineb Atteya"
    }
  ],
  "chinese_reading_text": "【标题】关于我的 Momcozy M9 吸乳器的投诉 – 订单号 #JJ1246538\n【既有分类】吸力弱 (CPI::Weak suction)\n【产品型号】milk pump::Momcozy::M9\n【客服备注】(无)\n【描述翻译】客户反馈购买半年的 M9 吸乳器两边电机吸力均变弱，且一个连接乳房的白色配件支柱断裂。目前只能单侧吸乳，耗时且疲劳。已通过电话联系并按要求补发邮件照片。\n【会话记录】\n- (2026-05-12 18:28) 客户 Zineb Atteya: 详细描述了双侧电机无力和配件损坏问题，提供了订单 #JJ1246538 及联系方式。\n- (2026-05-12 21:16) AI 客服 Kate: 确认在保修期内并愿意补发，要求客户提供 UDI/SN 码、确认收货地址，并提供了电机测试和配件检查的排查建议。\n- (2026-05-13 00:00) 系统通知: 合并了另一工单。在该工单中，客户提供了 2 台故障泵的 SN 码（M9BP...A10A59CFN20163, M9BP...20A59CFN20162）以及收货信息，并确认排查步骤无效。\n- (2026-05-13 10:37) 客服 Chailyn: 确认将安排在 1-2 天内发货，预计 3-7 个工作日送达，告知客户后续可索取物流单号。",
  "translation_notes": [
    "原文包含法语和英语，已全部统一翻译为中文。",
    "SN 和 UDI 编号、订单号及地址已严格保留。",
    "将 French 'tire-lait' 翻译为 '吸乳器'，'bride' 翻译为 '喇叭罩'。"
  ]
}

{
  "custom_fields": [
    {
      "id": 32685292044825,
      "value": "shopify_official_web",
      "name": "Shopify::Official web"
    },
    {
      "id": 33749938239513,
      "value": "milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_",
      "name": "milk pump::Momcozy::M9"
    },
    {
      "id": 34154549939865,
      "value": "cpi__weak_suction",
      "name": "CPI::Weak suction"
    }
  ],
  "custom_status_id": 32358772428057,
  "ticket_id": 1252505,
  "assignee_id": 50761867876761,
  "created": "2026-05-12T18:28:05Z",
  "subject": "Réclamation concernant mon tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538",
  "support_type": "Agent",
  "32685292044825": "Shopify::Official web",
  "33749938239513": "milk pump::Momcozy::M9",
  "34029476051481": null,
  "34154549939865": "CPI::Weak suction",
  "34154710239001": null,
  "fields": [
    {
      "id": 32685292044825,
      "value": "shopify_official_web",
      "name": "Shopify::Official web"
    },
    {
      "id": 33749938239513,
      "value": "milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_",
      "name": "milk pump::Momcozy::M9"
    },
    {
      "id": 34154549939865,
      "value": "cpi__weak_suction",
      "name": "CPI::Weak suction"
    }
  ],
  "ticket": {
    "id": 1252505,
    "subject": "Réclamation concernant mon ...",
    "description": "Bonjour,\n\nJe vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 acheté il y a exactement six mois.\nLa commande porte le numéro : #JJ1246538\nCommande confirmée le 25 octobre 2025.\n\nDepuis quelques jours, le moteur de l’appareil est devenu très faible :\n\n* Un côté ne fonctionne presque plus et n’aspire pratiquement pas.\n* Le deuxième côté fonctionne aussi très faiblement.\n\nDe plus, la pièce blanche qui se fixe sur le sein est cassée : les petites tiges/colonnes sont cassées et elle ne tient plus correctement.\n\nJ’ai déjà contacté votre service client par téléphone, et votre agente m’a demandé de vous envoyer un e-mail avec des photos de l’appareil et de la pièce cassée. Je joins donc les photos à ce message.\n\nCette situation devient très difficile pour moi, car je suis obligée de tirer mon lait pendant environ 50 minutes à chaque fois avec un seul tire-lait (environ 25 minutes par sein), ce qui est très fatigant et gênant.\n\nJ’ai vraiment besoin de votre aide le plus rapidement possible.\n\nMes informations :\n\nNom : Zineb Atteya\nAdresse : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\nTéléphone : 0650882463\n\nMerci d’avance pour votre retour rapide.\n\nCordialement,\nZineb Atteya",
    "is_group_public": true,
    "status": "solved",
    "type": "incident",
    "priority": "high",
    "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/tickets/1252505.json",
    "custom_status_id": 32358772428057,
    "brand_id": 32404259465241,
    "last_comment": {
      "id": 57882210205081,
      "body": "Chère Zineb,\n \nMerci infiniment pour votre réponse rapide ! Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème concernant votre commande.\n \nNous ferons en sorte que le remplacement vous soit expédié sous 1 à 2 jours. Une fois expédié, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Après 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi, que nous vous communiquerons avec plaisir.\n \nSi vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous et nous voulons vous garantir une expérience exceptionnelle avec Momcozy. ✨\n \nMerci encore pour votre compréhension et votre soutien. Nous apprécions sincèrement votre confiance et avons hâte de régler ce problème au plus vite !\n \nCordialement,\n \nL'équipe du service client Momcozy\n ***Remarque : Votre ticket peut être automatiquement fermé par le système, mais ne vous inquiétez pas. La fermeture de votre ticket ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. 😊",
      "created_at": "2026-05-13T10:37:53Z",
      "author_id": 50761867876761,
      "public": true
    }
  }
}

{
  "conversations": [
    {
      "id": 57882210205081,
      "type": "Comment",
      "author_id": 50761867876761,
      "body": "Chère Zineb,\n\nMerci infiniment pour votre réponse rapide ! Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème concernant votre commande.\n\nNous ferons en sorte que le remplacement vous soit expédié sous 1 à 2 jours. Une fois expédié, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Après 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi, que nous vous communiquerons avec plaisir.\n\nSi vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous et nous voulons vous garantir une expérience exceptionnelle avec Momcozy. ✨\n\nMerci encore pour votre compréhension et votre soutien. Nous apprécions sincèrement votre confiance et avons hâte de régler ce problème au plus vite !\n\nCordialement,\n\nL'équipe du service client Momcozy\n\n* * *\n***Remarque : Votre ticket peut être automatiquement fermé par le système, mais ne vous inquiétez pas. La fermeture de votre ticket ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. 😊",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Chère Zineb,<br>&nbsp;<br>Merci infiniment pour votre réponse rapide ! Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème concernant votre commande.<br>&nbsp;<br>Nous ferons en sorte que le remplacement vous soit expédié sous 1 à 2 jours. Une fois expédié, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Après 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi, que nous vous communiquerons avec plaisir.<br>&nbsp;<br>Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous et nous voulons vous garantir une expérience exceptionnelle avec Momcozy. ✨<br>&nbsp;<br>Merci encore pour votre compréhension et votre soutien. Nous apprécions sincèrement votre confiance et avons hâte de régler ce problème au plus vite !<br>&nbsp;<br>Cordialement,<br>&nbsp;<br>L'équipe du service client Momcozy<br><hr>***Remarque&nbsp;: Votre ticket peut être automatiquement fermé par le système, mais ne vous inquiétez pas. La fermeture de votre ticket ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. 😊<br></div>",
      "plain_body": "Chère Zineb,\n&nbsp;\nMerci infiniment pour votre réponse rapide ! Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème concernant votre commande.\n&nbsp;\nNous ferons en sorte que le remplacement vous soit expédié sous 1 à 2 jours. Une fois expédié, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Après 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi, que nous vous communiquerons avec plaisir.\n&nbsp;\nSi vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous et nous voulons vous garantir une expérience exceptionnelle avec Momcozy. ✨\n&nbsp;\nMerci encore pour votre compréhension et votre soutien. Nous apprécions sincèrement votre confiance et avons hâte de régler ce problème au plus vite !\n&nbsp;\nCordialement,\n&nbsp;\nL'équipe du service client Momcozy\n ***Remarque&nbsp;: Votre ticket peut être automatiquement fermé par le système, mais ne vous inquiétez pas. La fermeture de votre ticket ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. 😊",
      "public": true,
      "attachments": [],
      "audit_id": 57882210204953,
      "locale": "fr",
      "outbound_locale": null,
      "translations": [],
      "via": {
        "channel": "web",
        "source": {
          "from": {},
          "to": {
            "address": "karimzineb66@gmail.com",
            "name": "Caller +33 6 50 88 24 63"
          },
          "rel": null
        }
      },
      "created_at": "2026-05-13T10:37:53Z",
      "metadata": {
        "system": {
          "client": "Agent-Graph/latest TicketsMutationService/updateTicket JavaStarter/4.67.0",
          "ip_address": "127.0.0.6",
          "location": "Seychelles",
          "latitude": -4.5833,
          "longitude": 55.6667
        },
        "custom": {}
      }
    },
    {
      "id": 57859444048025,
      "type": "Comment",
      "author_id": 32358742915609,
      "body": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier.\n\n\nRequest #1252953 \"Re: Remplacement tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1252953:\n\n\nBonjour,\n\nMerci beaucoup pour votre réponse.\n\nVeuillez trouver ci-dessous les informations demandées :\n\nNom complet : Zineb Atteya\nAdresse complète : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\nNuméro de téléphone : 0650882463\nQuantité de pompes défectueuses : 2\n\nNuméros SN / UDI :\n- M9BP289NRD02508192AA10A59CFN20163\n- M9BP289NRD025081927920A59CFN20162\n\nJe joins également les photos des moteurs et des pièces défectueuses.\n\nJ’ai déjà essayé les étapes de dépannage indiquées, mais le problème persiste. Une pompe n’aspire presque plus et l’autre a également une aspiration très faible.\n\nMerci encore pour votre aide et votre compréhension.\n\nCordialement,\nZineb Atteya",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier.</p>\n<p dir=\"auto\">Request <a href=\"/agent/tickets/1252953\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1252953</a> \"Re: Remplacement tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request <a href=\"/agent/tickets/1252953\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1252953</a>:</p>\n<p dir=\"auto\">Bonjour,</p>\n<p dir=\"auto\">Merci beaucoup pour votre réponse.</p>\n<p dir=\"auto\">Veuillez trouver ci-dessous les informations demandées :</p>\n<p dir=\"auto\">Nom complet : Zineb Atteya<br>\nAdresse complète : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France<br>\nNuméro de téléphone : 0650882463<br>\nQuantité de pompes défectueuses : 2</p>\n<p dir=\"auto\">Numéros SN / UDI :<br>\n- M9BP289NRD02508192AA10A59CFN20163<br>\n- M9BP289NRD025081927920A59CFN20162</p>\n<p dir=\"auto\">Je joins également les photos des moteurs et des pièces défectueuses.</p>\n<p dir=\"auto\">J’ai déjà essayé les étapes de dépannage indiquées, mais le problème persiste. Une pompe n’aspire presque plus et l’autre a également une aspiration très faible.</p>\n<p dir=\"auto\">Merci encore pour votre aide et votre compréhension.</p>\n<p dir=\"auto\">Cordialement,<br>\nZineb Atteya</p></div>",
      "plain_body": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier. \n Request #1252953 \"Re: Remplacement tire-lait Momcozy M9 – commande #JJ1246538\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1252953: \n Bonjour, \n Merci beaucoup pour votre réponse. \n Veuillez trouver ci-dessous les informations demandées : \n Nom complet : Zineb Atteya\n\nAdresse complète : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n\nNuméro de téléphone : 0650882463\n\nQuantité de pompes défectueuses : 2 \n Numéros SN / UDI :\n\n- M9BP289NRD02508192AA10A59CFN20163\n\n- M9BP289NRD025081927920A59CFN20162 \n Je joins également les photos des moteurs et des pièces défectueuses. \n J’ai déjà essayé les étapes de dépannage indiquées, mais le problème persiste. Une pompe n’aspire presque plus et l’autre a également une aspiration très faible. \n Merci encore pour votre aide et votre compréhension. \n Cordialement,\n\nZineb Atteya",
      "public": false,
      "attachments": [
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859442083737.json",
          "id": 57859442083737,
          "file_name": "IMG_7305.jpeg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/ltTXhD73bDSIm085fXgWExlSs/?name=IMG_7305.jpeg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/ltTXhD73bDSIm085fXgWExlSs/?name=IMG_7305.jpeg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2084188,
          "width": 4032,
          "height": 3024,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859442108825.json",
              "id": 57859442108825,
              "file_name": "IMG_7305_thumb.jpeg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/4w0avNHvmQlHRjQeN18wN3YFD/?name=IMG_7305_thumb.jpeg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/4w0avNHvmQlHRjQeN18wN3YFD/?name=IMG_7305_thumb.jpeg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2706,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "malware_not_found"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859442143513.json",
          "id": 57859442143513,
          "file_name": "IMG_7304.jpeg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/RU4Q33iFW3PUh5f0zAkXbhhHl/?name=IMG_7304.jpeg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/RU4Q33iFW3PUh5f0zAkXbhhHl/?name=IMG_7304.jpeg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2763256,
          "width": 4032,
          "height": 3024,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859444197145.json",
              "id": 57859444197145,
              "file_name": "IMG_7304_thumb.jpeg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/oT44PIqVs9fkzfmiVes13QfTm/?name=IMG_7304_thumb.jpeg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/oT44PIqVs9fkzfmiVes13QfTm/?name=IMG_7304_thumb.jpeg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2531,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "malware_not_found"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859459019545.json",
          "id": 57859459019545,
          "file_name": "IMG_7303.jpeg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/7KrnFrgZclPJiPVgd11IZQM1K/?name=IMG_7303.jpeg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/7KrnFrgZclPJiPVgd11IZQM1K/?name=IMG_7303.jpeg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2663250,
          "width": 4032,
          "height": 3024,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859444276121.json",
              "id": 57859444276121,
              "file_name": "IMG_7303_thumb.jpeg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/8XMCWeO6WN8FTEL3HQkqS3A5j/?name=IMG_7303_thumb.jpeg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/8XMCWeO6WN8FTEL3HQkqS3A5j/?name=IMG_7303_thumb.jpeg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2755,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859444326297.json",
          "id": 57859444326297,
          "file_name": "IMG_7309.jpeg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/o62W5BfxMZM5VXGYUxUYBq7pm/?name=IMG_7309.jpeg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/o62W5BfxMZM5VXGYUxUYBq7pm/?name=IMG_7309.jpeg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2577394,
          "width": 4032,
          "height": 3024,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859444358809.json",
              "id": 57859444358809,
              "file_name": "IMG_7309_thumb.jpeg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/6JBIF81HN1eRR1yEuUx5hcE6H/?name=IMG_7309_thumb.jpeg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/6JBIF81HN1eRR1yEuUx5hcE6H/?name=IMG_7309_thumb.jpeg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2541,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        },
        {
          "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859444402457.json",
          "id": 57859444402457,
          "file_name": "IMG_7310.jpeg",
          "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/UousUjmMVyXXNzpsHibivB7la/?name=IMG_7310.jpeg",
          "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/UousUjmMVyXXNzpsHibivB7la/?name=IMG_7310.jpeg",
          "content_type": "image/jpeg",
          "size": 2808191,
          "width": 4032,
          "height": 3024,
          "inline": false,
          "deleted": false,
          "malware_access_override": false,
          "malware_scan_result": "malware_not_found",
          "thumbnails": [
            {
              "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/attachments/57859459279641.json",
              "id": 57859459279641,
              "file_name": "IMG_7310_thumb.jpeg",
              "content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/3cbYdCwZQqDjiGDjnjTq6xfnu/?name=IMG_7310_thumb.jpeg",
              "mapped_content_url": "https://rootglobal.zendesk.com/attachments/token/3cbYdCwZQqDjiGDjnjTq6xfnu/?name=IMG_7310_thumb.jpeg",
              "content_type": "image/jpeg",
              "size": 2766,
              "width": 80,
              "height": 60,
              "inline": false,
              "deleted": false,
              "malware_access_override": false,
              "malware_scan_result": "not_scanned"
            }
          ]
        }
      ],
      "audit_id": 57859444047897,
      "locale": "fr",
      "outbound_locale": null,
      "translations": [],
      "via": {
        "channel": "system",
        "source": {
          "to": {},
          "from": {
            "ticket_id": null,
            "subject": null,
            "ticket_ids": [
              1252953
            ]
          },
          "rel": "merge"
        }
      },
      "created_at": "2026-05-13T00:00:32Z",
      "metadata": {
        "system": {
          "location": "Seychelles",
          "latitude": -4.5833,
          "longitude": 55.6667
        },
        "custom": {}
      }
    },
    {
      "id": 57856949449625,
      "type": "Comment",
      "author_id": 33115828554905,
      "body": "Cher appelant +33 6 50 88 24 63,\n\nMerci pour votre message. Nous espérons que vous allez bien !\n\nAprès vérification de votre numéro de commande et confirmation que le produit est toujours sous garantie, nous sommes disposés à vous envoyer un remplacement. Cependant, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour procéder :\n1. Veuillez nous fournir le code UDI (Identifiant Unique de Dispositif) situé au bas de la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si la boîte a été jetée ou si elle ne comporte pas d'étiquette UDI, vous pouvez également scanner le code QR au bas de l'appareil pour récupérer le numéro de série (SN).\n\n2. Veuillez confirmer les informations suivantes :\n\nEn ce qui concerne les problèmes que vous avez rencontrés avec votre tire-lait Momcozy M9, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer en attendant le remplacement :\n1. **Test rapide du moteur :**\n\n2. **Vérification des accessoires :**\n\nNous comprenons que cette situation peut être frustrante et nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous envoyer des photos des moteurs de votre pompe (montrant les détails du fabricant) ainsi que des pièces défectueuses.\n\nNous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits. Merci pour votre patience et votre collaboration.\n\nSi votre produit a été acheté auprès d’un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur pour une résolution plus rapide.\n\nSinceres salutations\nÉquipe d’assistance à la clientèle de Momcozy",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Cher appelant +33 6 50 88 24 63,</p>\n<p dir=\"auto\">Merci pour votre message. Nous espérons que vous allez bien !</p>\n<p dir=\"auto\">Après vérification de votre numéro de commande et confirmation que le produit est toujours sous garantie, nous sommes disposés à vous envoyer un remplacement. Cependant, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour procéder :</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>\n<p dir=\"auto\">Veuillez nous fournir le code UDI (Identifiant Unique de Dispositif) situé au bas de la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si la boîte a été jetée ou si elle ne comporte pas d'étiquette UDI, vous pouvez également scanner le code QR au bas de l'appareil pour récupérer le numéro de série (SN).</p>\n</li>\n<li>\n<p dir=\"auto\">Veuillez confirmer les informations suivantes :</p>\n<ul dir=\"auto\">\n<li>Nom complet</li>\n<li>Adresse complète</li>\n<li>Numéro de téléphone</li>\n<li>Quantité de pompes défectueuses</li>\n</ul>\n</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">En ce qui concerne les problèmes que vous avez rencontrés avec votre tire-lait Momcozy M9, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer en attendant le remplacement :</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>\n<p dir=\"auto\"><strong>Test rapide du moteur :</strong></p>\n<ul dir=\"auto\">\n<li>Démontez le moteur du récipient à lait.</li>\n<li>Placez votre pouce sur le port d'aspiration du moteur et testez l'aspiration aux niveaux 1 et 9. Vous devriez ressentir une différence notable dans la force d'aspiration.</li>\n<li>Si vous avez deux pompes, essayez d'intervertir les moteurs entre les récipients pour déterminer si le problème provient du moteur ou des accessoires.</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p dir=\"auto\"><strong>Vérification des accessoires :</strong></p>\n<ul dir=\"auto\">\n<li>Inspectez le joint en silicone et la valve pour vous assurer qu'ils sont correctement installés et non endommagés. Parfois, il suffit de réinstaller la bride et les accessoires pour rétablir une aspiration normale.</li>\n<li>Vérifiez l'état des pièces en silicone. Ces pièces s'usent naturellement avec le temps. Nous recommandons de les remplacer tous les 1 à 3 mois pour une performance optimale.</li>\n<li>Assurez-vous que la taille de la bride est adaptée à vos besoins. Mesurez la taille de votre mamelon lorsqu'il est en érection pour garantir un ajustement confortable et efficace.</li>\n<li>Portez un soutien-gorge d'allaitement bien ajusté et couvrant pour maintenir une bonne étanchéité. Assurez-vous que la bride est bien positionnée contre votre sein pendant l'utilisation.</li>\n</ul>\n</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Nous comprenons que cette situation peut être frustrante et nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous envoyer des photos des moteurs de votre pompe (montrant les détails du fabricant) ainsi que des pièces défectueuses.</p>\n<p dir=\"auto\">Nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits. Merci pour votre patience et votre collaboration.</p>\n<p dir=\"auto\">Si votre produit a été acheté auprès d’un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur pour une résolution plus rapide.</p>\n<p dir=\"auto\">Sinceres salutations<br>\nÉquipe d’assistance à la clientèle de Momcozy</p></div>",
      "plain_body": "Cher appelant +33 6 50 88 24 63, \n Merci pour votre message. Nous espérons que vous allez bien ! \n Après vérification de votre numéro de commande et confirmation que le produit est toujours sous garantie, nous sommes disposés à vous envoyer un remplacement. Cependant, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour procéder : \n \n \n Veuillez nous fournir le code UDI (Identifiant Unique de Dispositif) situé au bas de la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si la boîte a été jetée ou si elle ne comporte pas d'étiquette UDI, vous pouvez également scanner le code QR au bas de l'appareil pour récupérer le numéro de série (SN). \n \n \n Veuillez confirmer les informations suivantes : \n \n Nom complet \n Adresse complète \n Numéro de téléphone \n Quantité de pompes défectueuses \n \n \n \n En ce qui concerne les problèmes que vous avez rencontrés avec votre tire-lait Momcozy M9, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer en attendant le remplacement : \n \n \n Test rapide du moteur : \n \n Démontez le moteur du récipient à lait. \n Placez votre pouce sur le port d'aspiration du moteur et testez l'aspiration aux niveaux 1 et 9. Vous devriez ressentir une différence notable dans la force d'aspiration. \n Si vous avez deux pompes, essayez d'intervertir les moteurs entre les récipients pour déterminer si le problème provient du moteur ou des accessoires. \n \n \n \n Vérification des accessoires : \n \n Inspectez le joint en silicone et la valve pour vous assurer qu'ils sont correctement installés et non endommagés. Parfois, il suffit de réinstaller la bride et les accessoires pour rétablir une aspiration normale. \n Vérifiez l'état des pièces en silicone. Ces pièces s'usent naturellement avec le temps. Nous recommandons de les remplacer tous les 1 à 3 mois pour une performance optimale. \n Assurez-vous que la taille de la bride est adaptée à vos besoins. Mesurez la taille de votre mamelon lorsqu'il est en érection pour garantir un ajustement confortable et efficace. \n Portez un soutien-gorge d'allaitement bien ajusté et couvrant pour maintenir une bonne étanchéité. Assurez-vous que la bride est bien positionnée contre votre sein pendant l'utilisation. \n \n \n \n Nous comprenons que cette situation peut être frustrante et nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous envoyer des photos des moteurs de votre pompe (montrant les détails du fabricant) ainsi que des pièces défectueuses. \n Nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits. Merci pour votre patience et votre collaboration. \n Si votre produit a été acheté auprès d’un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur pour une résolution plus rapide. \n Sinceres salutations\n\nÉquipe d’assistance à la clientèle de Momcozy",
      "public": true,
      "attachments": [],
      "audit_id": 57856988288793,
      "locale": "fr",
      "outbound_locale": null,
      "translations": [],
      "via": {
        "channel": "api",
        "source": {
          "from": {},
          "to": {
            "address": "karimzineb66@gmail.com",
            "name": "Caller +33 6 50 88 24 63"
          },
          "rel": null
        }
      },
      "created_at": "2026-05-12T21:16:11Z",
      "metadata": {
        "system": {
          "client": "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/75.0.3770.142 Safari/537.36 Hutool",
          "ip_address": "52.24.127.133",
          "location": "Boardman, OR, United States",
          "latitude": 45.8401,
          "longitude": -119.705
        },
        "custom": {}
      }
    },
    {
      "id": 57855454520857,
      "type": "Comment",
      "author_id": 57815170015641,
      "body": "Bonjour,\n\nJe vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 acheté il y a exactement six mois.\nLa commande porte le numéro : #JJ1246538\nCommande confirmée le 25 octobre 2025.\n\nDepuis quelques jours, le moteur de l’appareil est devenu très faible :\n- Un côté ne fonctionne presque plus et n’aspire pratiquement pas.\n- Le deuxième côté fonctionne aussi très faiblement.\n\nDe plus, la pièce blanche qui se fixe sur le sein est cassée : les petites tiges/colonnes sont cassées et elle ne tient plus correctement.\n\nJ’ai déjà contacté votre service client par téléphone, et votre agente m’a demandé de vous envoyer un e-mail avec des photos de l’appareil et de la pièce cassée. Je joins donc les photos à ce message.\n\nCette situation devient très difficile pour moi, car je suis obligée de tirer mon lait pendant environ 50 minutes à chaque fois avec un seul tire-lait (environ 25 minutes par sein), ce qui est très fatigant et gênant.\n\nJ’ai vraiment besoin de votre aide le plus rapidement possible.\n\nMes informations :\n\nNom : Zineb Atteya\nAdresse : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\nTéléphone : 0650882463\n\nMerci d’avance pour votre retour rapide.\n\nCordialement,\nZineb Atteya",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><div style=\"font-size: inherit;\"><div style=\"font-size: inherit;\">\n\n<p dir=\"auto\">Bonjour,</p>\n<p dir=\"auto\">Je vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 acheté il y a exactement six mois.<br>\nLa commande porte le numéro : #JJ1246538<br>\nCommande confirmée le 25 octobre 2025.</p>\n<p dir=\"auto\">Depuis quelques jours, le moteur de l’appareil est devenu très faible :</p>\n<ul dir=\"auto\"><li>Un côté ne fonctionne presque plus et n’aspire pratiquement pas.</li><li>Le deuxième côté fonctionne aussi très faiblement.</li></ul>\n<p dir=\"auto\">De plus, la pièce blanche qui se fixe sur le sein est cassée : les petites tiges/colonnes sont cassées et elle ne tient plus correctement.</p>\n<p dir=\"auto\">J’ai déjà contacté votre service client par téléphone, et votre agente m’a demandé de vous envoyer un e-mail avec des photos de l’appareil et de la pièce cassée. Je joins donc les photos à ce message.</p>\n<p dir=\"auto\">Cette situation devient très difficile pour moi, car je suis obligée de tirer mon lait pendant environ 50 minutes à chaque fois avec un seul tire-lait (environ 25 minutes par sein), ce qui est très fatigant et gênant.</p>\n<p dir=\"auto\">J’ai vraiment besoin de votre aide le plus rapidement possible.</p>\n<p dir=\"auto\">Mes informations :</p>\n<p dir=\"auto\">Nom : Zineb Atteya<br>\nAdresse : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France<br>\nTéléphone : <a href=\"tel:0650882463\" rel=\"noreferrer\">0650882463</a></p>\n<p dir=\"auto\">Merci d’avance pour votre retour rapide.</p>\n<p dir=\"auto\">Cordialement,<br>\nZineb Atteya</p>\n\n</div></div></div>",
      "plain_body": "Bonjour, \n Je vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 acheté il y a exactement six mois.\n\nLa commande porte le numéro : #JJ1246538\n\nCommande confirmée le 25 octobre 2025. \n Depuis quelques jours, le moteur de l’appareil est devenu très faible : \n  Un côté ne fonctionne presque plus et n’aspire pratiquement pas.  Le deuxième côté fonctionne aussi très faiblement.  \n De plus, la pièce blanche qui se fixe sur le sein est cassée : les petites tiges/colonnes sont cassées et elle ne tient plus correctement. \n J’ai déjà contacté votre service client par téléphone, et votre agente m’a demandé de vous envoyer un e-mail avec des photos de l’appareil et de la pièce cassée. Je joins donc les photos à ce message. \n Cette situation devient très difficile pour moi, car je suis obligée de tirer mon lait pendant environ 50 minutes à chaque fois avec un seul tire-lait (environ 25 minutes par sein), ce qui est très fatigant et gênant. \n J’ai vraiment besoin de votre aide le plus rapidement possible. \n Mes informations : \n Nom : Zineb Atteya\n\nAdresse : 6 rue Mozart, 78330 Fontenay-le-Fleury, France\n\nTéléphone : 0650882463 \n Merci d’avance pour votre retour rapide. \n Cordialement,\n\nZineb Atteya",
      "public": true,
      "attachments": [],
      "audit_id": 57855454520729,
      "locale": "fr",
      "outbound_locale": null,
      "translations": [],
      "via": {
        "channel": "email",
        "source": {
          "from": {
            "address": "karimzineb66@gmail.com",
            "name": "Caller +33 6 50 88 24 63",
            "original_recipients": [
              "karimzineb66@gmail.com",
              "support@momcozy.com"
            ]
          },
          "to": {
            "name": "Momcozy support",
            "address": "support@momcozy.com"
          },
          "rel": null
        }
      },
      "created_at": "2026-05-12T18:28:05Z",
      "metadata": {
        "system": {
          "message_id": "<CAB0JRMHPrw5khbB6y1jw8yqQ0KxCpV9rsG1-J7e3bdXRAPcxfQ@mail.gmail.com>",
          "email_id": "01KREQ4CV1E265V6JHJZ7P1HWC",
          "ip_address": "209.85.220.41",
          "raw_email_identifier": "20869961/d675069f-6e6d-4a50-8c65-08dd38602245.eml",
          "json_email_identifier": "20869961/d675069f-6e6d-4a50-8c65-08dd38602245.json",
          "eml_redacted": false,
          "location": "United States",
          "latitude": 37.751,
          "longitude": -97.822
        },
        "custom": {},
        "suspension_type_id": null
      }
    }
  ],
  "users": [
    {
      "id": 32358742915609,
      "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/32358742915609.json",
      "name": "RT-SYS-Admin",
      "email": "chase.yi@rootglobal.net",
      "created_at": "2024-05-12T07:43:51Z",
      "updated_at": "2026-05-14T03:36:32Z",
      "time_zone": "Beijing",
      "iana_time_zone": "Asia/Shanghai",
      "phone": null,
      "shared_phone_number": null,
      "photo": null,
      "locale_id": 10,
      "locale": "zh-cn",
      "organization_id": 32358772428825,
      "role": "admin",
      "verified": true,
      "external_id": null,
      "tags": [],
      "alias": "Chase",
      "active": true,
      "shared": false,
      "shared_agent": false,
      "last_login_at": "2026-05-14T03:06:31Z",
      "two_factor_auth_enabled": false,
      "signature": "",
      "details": "",
      "notes": "",
      "role_type": 4,
      "custom_role_id": 32358772232473,
      "is_billing_admin": true,
      "moderator": true,
      "ticket_restriction": null,
      "only_private_comments": false,
      "restricted_agent": false,
      "suspended": false,
      "default_group_id": 34330106636441,
      "report_csv": true,
      "user_fields": {
        "model": null,
        "phone": null,
        "consumption_details": null,
        "age_information": null,
        "user_personal_information": null,
        "weight_information": null,
        "intentional_product_details": null,
        "size_details": null,
        "pregnancy_and_lactation_cycle": null,
        "order_details": null,
        "appid": null
      },
      "suspension_details": null
    },
    {
      "id": 33115828554905,
      "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/33115828554905.json",
      "name": "AI Agent-Kate",
      "email": "root-support-11@rootglobal.net",
      "created_at": "2024-05-30T03:26:06Z",
      "updated_at": "2026-05-13T13:33:03Z",
      "time_zone": "Beijing",
      "iana_time_zone": "Asia/Shanghai",
      "phone": null,
      "shared_phone_number": null,
      "photo": null,
      "locale_id": 1,
      "locale": "en-US",
      "organization_id": null,
      "role": "agent",
      "verified": true,
      "external_id": null,
      "tags": [],
      "alias": "Kate",
      "active": true,
      "shared": false,
      "shared_agent": false,
      "last_login_at": "2026-01-27T02:18:57Z",
      "two_factor_auth_enabled": false,
      "signature": "",
      "details": "",
      "notes": "",
      "role_type": 0,
      "custom_role_id": 32522474586777,
      "is_billing_admin": false,
      "moderator": true,
      "ticket_restriction": null,
      "only_private_comments": false,
      "restricted_agent": false,
      "suspended": false,
      "default_group_id": 32358758527257,
      "report_csv": false,
      "user_fields": {
        "model": null,
        "phone": null,
        "consumption_details": null,
        "age_information": null,
        "user_personal_information": null,
        "weight_information": null,
        "intentional_product_details": null,
        "size_details": null,
        "pregnancy_and_lactation_cycle": null,
        "order_details": null,
        "appid": null
      },
      "suspension_details": null
    },
    {
      "id": 50761867876761,
      "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/50761867876761.json",
      "name": "RT-CD-Smartpump-Chailyn",
      "email": "chailyn.xiong@rootglobal.net",
      "created_at": "2025-09-17T03:05:51Z",
      "updated_at": "2026-05-14T03:01:34Z",
      "time_zone": "Hong Kong",
      "iana_time_zone": "Asia/Hong_Kong",
      "phone": null,
      "shared_phone_number": null,
      "photo": null,
      "locale_id": 1,
      "locale": "en-US",
      "organization_id": null,
      "role": "agent",
      "verified": true,
      "external_id": null,
      "tags": [],
      "alias": "Chailyn",
      "active": true,
      "shared": false,
      "shared_agent": false,
      "last_login_at": "2026-05-14T00:48:37Z",
      "two_factor_auth_enabled": false,
      "signature": "",
      "details": "",
      "notes": "",
      "role_type": 0,
      "custom_role_id": 32522474586777,
      "is_billing_admin": false,
      "moderator": false,
      "ticket_restriction": null,
      "only_private_comments": false,
      "restricted_agent": false,
      "suspended": false,
      "default_group_id": 54187686127513,
      "report_csv": false,
      "user_fields": {
        "model": null,
        "phone": null,
        "consumption_details": null,
        "age_information": null,
        "user_personal_information": null,
        "weight_information": null,
        "intentional_product_details": null,
        "size_details": null,
        "pregnancy_and_lactation_cycle": null,
        "order_details": null,
        "appid": null
      },
      "suspension_details": null
    },
    {
      "id": 57815170015641,
      "url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/57815170015641.json",
      "name": "Caller +33 6 50 88 24 63",
      "email": "karimzineb66@gmail.com",
      "created_at": "2026-05-11T13:35:52Z",
      "updated_at": "2026-05-11T13:39:46Z",
      "time_zone": "Asia/Hong_Kong",
      "iana_time_zone": "Asia/Hong_Kong",
      "phone": "+33650882463",
      "shared_phone_number": false,
      "photo": null,
      "locale_id": 1,
      "locale": "en-US",
      "organization_id": null,
      "role": "end-user",
      "verified": true,
      "external_id": null,
      "tags": [],
      "alias": null,
      "active": true,
      "shared": false,
      "shared_agent": false,
      "last_login_at": null,
      "two_factor_auth_enabled": null,
      "signature": null,
      "details": null,
      "notes": null,
      "role_type": null,
      "custom_role_id": null,
      "is_billing_admin": null,
      "moderator": false,
      "ticket_restriction": "requested",
      "only_private_comments": false,
      "restricted_agent": true,
      "suspended": false,
      "default_group_id": null,
      "report_csv": false,
      "user_fields": {
        "model": null,
        "phone": null,
        "consumption_details": null,
        "age_information": null,
        "user_personal_information": null,
        "weight_information": null,
        "intentional_product_details": null,
        "size_details": null,
        "pregnancy_and_lactation_cycle": null,
        "order_details": null,
        "appid": null
      },
      "suspension_details": null
    }
  ],
  "next_page": null,
  "previous_page": null,
  "count": 4
}