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"text": "Hallo,\n \nich hoffe, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre detaillierte Adresse und Telefonnummer; wir haben diese erfolgreich erfasst.\n \nWir werden Ihnen umgehend ein Ersatzgerät zusenden. Sie müssen das defekte Gerät nicht zurücksenden.\n \nVoraussichtliche Versandzeit: 1–2 Werktage\n \nVoraussichtliche Lieferzeit: 7–12 Werktage nach Versand\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team"
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"text": "Celine Konrad, Dillstraße 54, 67549 Worms, 017631252275 \n\nGesendet mit Vodafone E-Mail & Cloud für iOS\n\n Am 13. Mai 2026 um 08:09 schrieb Jackson (Momcozy support) An: Celine Konrad Betreff: Momcozy Re: AW: Momcozy Re: Verbindungsprobleme \n\n \n Hallo,\n \nich hoffe, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für das Video. Wir haben es erhalten und das Problem mit Ihrer Kameraverbindung bestätigt. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.\n \nWir werden Ihnen umgehend ein Ersatzgerät zukommen lassen. Sie müssen das defekte Gerät nicht zurücksenden.\n \nUm den Versand zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Lieferadresse (mit Name des Empfängers, vollständiger Adresse und Postleitzahl) sowie Ihre Telefonnummer an.\n \nWir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich nach Erhalt Ihrer Informationen bearbeiten.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n[WMMV1X-JJN12]"
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"text": "This is a follow-up to your previous request #1224190 \"Verbindungsprobleme\" Hallo, \nWir waren im urlaub weswegen das video verspätet kommt. \nIch hoffe, sie können mir weiter helfen. \nLiebe grüsse \n\nGesendet mit Vodafone E-Mail & Cloud für iOS\n\n Am 03. Mai 2026 um 10:25 schrieb Gloria (Momcozy support) An: Celine Konrad Betreff: Momcozy Re: Verbindungsprobleme \n\n \n Hallo,\n \nvielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass die Kamera weiterhin nicht verbunden werden kann.\n \nUm das Problem besser nachvollziehen zu können und Ihnen gezielt weiterhelfen zu können, würden wir Sie bitten, uns ein kurzes Video zu senden, das das Verbindungsproblem zeigt. Sollte die Datei zu groß für eine E-Mail sein, können Sie das Video gerne über WeTransfer hochladen und uns den Download-Link zukommen lassen.\n \nSobald wir das Video erhalten haben, schauen wir uns die Situation umgehend an und informieren Sie über die nächsten Schritte.\n \nVielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.\n \nLiebe Grüße\nMomcozy Kundensupport-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk"
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