与来电者 +49 152 5962 7595 的通话

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      "text": "Anrufzusammenfassung: \n Die Kundin Alina Simon meldete einen Defekt am Babyfon Modell BM04 mit EU-Stecker, speziell funktioniert der Pairing-Knopf nicht. Sie kontaktierte bereits zuvor den Kundenservice, der sie bat, das defekte Gerät zurückzuschicken. Das Modell BM04 ist aktuell in Deutschland nicht verfügbar, daher kann kein direktes Ersatzgerät angeboten werden. Als Ersatz wurde das Modell BM01 angeboten, das die Kundin jedoch nicht akzeptieren möchte. Die Kundin besteht auf Rückerstattung, da unklar ist, wann ein Ersatzgerät geliefert werden kann – dies entspricht der gesetzlichen Situation in Deutschland. Der Kundenservice bestätigte, dass Rückerstattung möglich ist, wenn die Kundin das Gerät zurückschickt. Es wurde geklärt, dass das Babyfon mit dem Defekt nicht zwingend zurückgeschickt werden muss; dennoch wird die Kundin ein Rücksendeetikett erhalten. Die Rücksendung soll per E-Mail bestätigt werden, inklusive Lieferadresse und Versandbeleg, um die Rückerstattung zu veranlassen. Nach Erhalt und Bearbeitung der Retoure wird die vollständige Erstattung erfolgen; der Versand des Retourenlabels kann bis zu 3 Arbeitstage dauern. Die Kundin wird die weiteren Schritte per E-Mail durchführen und hat um Klärung sowie Versand des Rücksendeetiketts gebeten. \n Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden"
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      "text": "Anruftranskript: \n00:00KundeAlina Simon?00:01AgentBitte, Entschuldigung, es war ein technische Problem. Ich rufe Sie von momcozy an. Ja, wenn ich Ja,00:10Kundeich geborene Ihnen gleich mal die Bestellnummern durch.00:12AgentEntschuldigung, sagen Sie bitte j j und weiter.00:17Kunde1 4.00:20Agent1 4. 6 1. 600:24Kunde1. 5 3 3.00:27Agent5 3 3. Und was ist Ihre Anliegen? Können Sie mir das auch sagen?00:33KundeAlso ich hab gestern schon angerufen, weil tatsächlich ich dieses Babyfon b m 0 4 hab mit dem EU Stecker. Mhm. Und da geht der Pairingknopf nicht. Da hab ich gestern schon angerufen. Auf jeden Fall hab ich jetzt, ich weiß nicht, ob Sie die Mail bekommen, die englische grad sehen mit dir customer we century apologives.00:56KundeAuf jeden Fall hat der Kundenservice von mir jetzt von euch jetzt gestern hier geschrieben und meint, ich soll das Gerät zurückschicken. Mhm. Aber ihr habt ja kein Ersatzgerät. Also ihr habt ja das MBM 0 4 ja nicht da, also schick ich jetzt was zurück und was? Ja, eben.01:13KundeAlso01:15AgentIn diesem Moment diese b m 0 4 ist nicht verfügbar in Deutschland und können wir es nicht anbieten. Als Ersatz wir können Ihnen b m 0 1 diese Genau,01:26Kundedas haben, genau, ja, das haben Sie mir gestern schon gesagt. Auf jeden Fall ist das Recht in Deutschland, aber wenn Sie Ihnen nicht, also wenn Sie dem Service nicht gerecht werden und Sie wollen, dass ich das eine Teil zurückschicke, wissen aber nicht, wann ich das andere bekomm, dann ist es in Deutschland so, dass ich das Geld zurückbekomme. Ja, das ist einfach so wichtig.01:45AgentJa, wenn Sie nicht möchten, Ersatzlieferung, dann können wir ersetzt, Entschuldigung, Erstattung machen, vollständige.01:54KundeOkay, also kann ich das zurückschicken jetzt? Mein das wollt ich ja zurückschicken, das kaputtgehen?01:59AgentNatürlich Und02:00Kundebekomm da mein Geld.02:01AgentGenau, genau, richtig.02:03KundeOkay, dann mach ich das jetzt so.02:05AgentEinen Moment bitte, ich muss jetzt es in System prüfen. Bleiben Sie hier. Einen Moment. Ja. Seit wann haben Sie diese Gerät?02:26AgentDas ist ganz neu, oder?02:27KundeGenau, also ich hab's gekauft am achten Zweiten, aber das Baby ist jetzt erst auf der Welt. Also es wurde erst am Wochenende, dem zehnten Fünften erst ausgepackt. Okay. Und da geht dieser Pairing Knopf nicht. Moment bitte.03:00AgentHaben Sie uns E-Mail geschrieben schon, ja? Ja. Richtig? Ja. Einen Moment, ich muss jetzt diese E-Mail suchen und klicken.03:09AgentBleiben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ist Simon Punkt Alena at 12 Punkt d r. Ja, genau. Okay. Einen Moment und sofort.03:21KundeMoment.04:24AgentEinen Moment bitte bleiben Sie hier und sofort. Ja,04:29Kundedanke.05:38AgentJa, ich habe Ihre E-Mail gefunden.05:41KundeJa. Moment06:17AgentJa, ich habe gelesen, was Sie geschrieben und diese letzte E-Mail auch und die mich dann zurückzuschicken, richtig?06:26KundeGenau, das steht ja in der letzten E-Mail auf Englisch drin, dass ich ja zurückschicken soll. Genau, genau, genau, genau. Ja, genau. Deswegen, ja. Und weil Sie ja das Neue nicht haben und ich auch nicht weiß, wann es reinkommt oder so, will ich dann gern mein Geld wieder zurückbekommen, weil ich weiß ja nicht, wann ihr das06:48Agentwiederbekommt. Dann können wir es natürlich zurückzuschicken und dann können wir Ersatzlieferung, nicht Ersatzlieferung, sondern vollständige Erstattung machen verlassen, ja? Und wenn Sie es zurückzuschicken, bitte schreiben Sie E-Mail und hinzufügen hier ein Lieferungsbeleg, ja? Also Du weißt, dass Sie haben es richtig zurückgeschickt, okay?07:12KundeOkay, ja, schick ich noch mal eine Mail. Ja. Schicken Sie mir dann per per E-Mail ein Retourenlabel?07:20AgentIch muss es intern prüfen, ob kann ich das Fehler lassen, Kostenmuster retournabel oder nicht, ja?07:30KundeWie bitte? Noch mal? Ach so, ich hab grad akustisch. Ja,07:34Agenteinen Moment bitte. Ich muss es prüfen. Diese Artikel, diese Kamera hat solche Defekt hier, richtig? Diese button nicht funktioniert. Einfach08:00KundeGenau. Genau.08:01AgentDann diese dann diese defekte Artikel können Sie behalten. Es ist nicht erforderlich zurückzuschicken. Moment08:11KundeAber wieso hab ich dann die Mail bekommen, dass ich das zurückschicken soll?08:17AgentIch jetzt überprüfe das auch, weil08:19KundeAuf Englisch, weil auf Englisch stand ja, ich soll das zurückschicken. Und ich will ja das Geld zurück. Wissen Sie, was ich mein? Ja, natürlich.09:30AgentBitte, sehen Sie hier? Ja. Okay, dann können wir Ihnen diese kostenlose Retourenlabel zuschicken. Aber dafür, wir brauchen Ihre vollständige Lieferadresse. Und bitte schreiben Sie es per E-Mail, ja?09:46AgentOder ich sende Ihnen jetzt E-Mail sofort. Einen Moment. Bitte rufen Sie das auch. Einen Moment.09:53KundeJa.09:55AgentUnd dann können Sie es zurückzuschicken. Moment.10:24KundeIn der Mail stand ja drin, ich soll's zurückschicken, deswegen.10:29AgentWie bitte noch mal?10:31KundeWeil in der E-Mail auf Englisch stand ja da, ich soll's zurückschicken, deswegen.10:35AgentJa, ich habe es gelesen, ja. Moment. Wenn wir dann, sobald wir diese Daten erhalten, meine ich diese vollständige Lieferadresse, dann können wir diese Rücksendeetikett, ja, für Sie machen und schicken es, aber dafür dann brauchen wir maximal 3 Arbeitstage.11:14KundeOkay, aber Das ist dieselbe Adresse, wie ich bestellt hab.11:20AgentIch sehe das, wir können es nicht sehen. Einen Moment und brauchen wir es noch mal von Ihnen. Einen Moment. Sie haben jetzt vielleicht bekommen neue E-Mail von uns. Können Sie es überprüfen?11:48KundeJa.11:50AgentUnd bitte antworten Sie per E-Mail und dann können wir es für Sie fehlen lassen, Retourenlabel, dieser Okay.11:58KundeUnd lange dauert's dann, dass das Geld bei mir ist?12:03AgentWenn Sie es zurückzuschicken, dann wenn Sie auch schicken, Einlieferungsbeleg, dann können wir12:08Kundees sofort verlassen. Oder können Sie Einlieferungsbeleg bedeutet, dass ich noch mal per Mail schreiben soll, ist gekommen, oder?12:18AgentDas ist diese Etikett von zum Beispiel von DJL. Das die haben es richtig zurückgeschickt von12:31KundeAch so, ich bekomm das von euch dann, die Mail.12:34AgentSie bekommen, ja, Sie bekommen das von DJ George, diese Rücksendeartikel.12:40KundeOkay, perfekt. Dann Okay. Antworte ich da gleich drauf.12:46AgentOkay. Danke sehr, wünsche Ihnen schönen Tag. Bis morgen. Und entschuldigen für diese Erfahrung. Danke sehr.12:54KundeDanke, tschau.12:56AgentAuf Wiederholen.\n Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden"
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  "translated_description": "呼叫至: +49 152 5962 7595\n来电自: +49 211 860 89101\n通话时间: 2026年5月12日 9:22:50 AM UTC\n拨打者: BL-Call&DE-Mariamm",
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      "translated_text": "请求 #1250943 \"与来电者 +49 152 5962 7595 的通话\" 已关闭并合并到此请求中。请求 #1250943 的最后一条评论：\r\n\r\n请求 #1250933 \"与来电者 +49 152 5962 7595 的通话\" 已关闭并合并到此请求中。请求 #1250933 的最后一条评论：\n通话详情：\n\n来电自：+49 152 5962 7595\n呼叫至：+49 211 860 89101\n通话时间：2026-05-12T09:18:55Z\n地点：德国\n接听者：BL-Call&DE-Mariamm\n通话时长：1分11秒\n收听录音：https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/channels/voice/calls/CAdeb002744b455cecedc6e02e3ead2335/twilio/call/recording"
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      "translated_text": "通话摘要：\n客户 Alina Simon 反馈 Babyfon 型号 BM04（欧盟插头）存在缺陷，特别是配对按钮（Pairing-Knopf）不起作用。她之前已联系过客服，客服要求她退回故障设备。型号 BM04 目前在德国缺货，因此无法提供直接更换。作为替代方案，提供了型号 BM01，但客户不愿接受。客户坚持要求退款，因为不确定何时能交付更换设备——这符合德国的法律规定。客服确认，如果客户退回设备，可以办理退款。已明确故障婴儿监视器并非必须退回；尽管如此，客户仍将收到退货标签。退货事宜将通过电子邮件确认，包括送货地址和邮寄凭证，以便办理退款。收到并处理退货后，将进行全额退款；寄送退换货标签可能需要最多 3 个工作日。客户将通过电子邮件执行后续步骤，并已请求澄清及寄送退货标签。\n如果您在此评论中涂黑数据，还必须删除通话录音文件，以确保数据从所有 Zendesk 系统中删除"
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      "translated_text": "通话转写：\n00:00 客户: Alina Simon?\n00:01 客服: 请讲，抱歉，刚才有技术问题。我是从 momcozy 打来的。是的，如果我... 是的，\n00:10 客户: 我马上把订单号报给您。\n00:12 客服: 抱歉，请说 J J 然后后面是...\n00:17 客户: 1 4.\n00:20 客服: 1 4. 6 1. 6\n00:24 客户: 1. 5 3 3.\n00:27 客服: 5 3 3. 您有什么诉求？能告诉我吗？\n00:33 客户: 我昨天已经打过电话了，因为我买的这个 BM04 婴儿监视器（欧盟插头）配对按钮坏了。我昨天打过电话。无论如何，我现在收到了一封邮件，不知道您能不能看到那封英文邮件，开头是 'dear customer we sincerely apologize'。\n00:56 客户: 总之，你们的客服昨天给我写信说，让我把设备退回去。但是你们没有更换设备啊。也就是说你们现在没有 BM04 的现货，那我退回去之后能拿到什么？就是这个问题。\n01:13 客户: 所以...\n01:15 客服: 目前这款 BM04 在德国缺货，我们无法提供。作为替代方案，我们可以给您 BM01，就是那款...\n01:26 客户: 那个，对，昨天你们已经跟我说过了。总之，在德国法律规定中，如果你们不能提供相应的服务（更换件），而你们又想让我退回一个零件，却不知道我什么时候能拿到另一个，那么在德国这种情况是可以退款的。是的，这非常重要。\n01:45 客服: 是的，如果您不想要更换件，那么我们可以为您办理退款，全额退款。\n01:54 客户: 好的，那我现在可以把它退回去吗？我是说我想把那个坏掉的退回去？\n01:59 客服: 当然可以。并且...\n02:00 客户: 然后拿回我的钱。\n02:01 客服: 没错，没错，对的。\n02:03 客户: 好的，那我就这么办。\n02:05 客服: 请稍等，我现在需要在系统中查看一下。请别挂断。稍等。是的。您是什么时候买的这个设备？\n02:26 客服: 这是全新的，对吗？\n02:27 客户: 对的，我是 2 月 8 号买的，但宝宝才刚出生。所以是直到这个周末，也就是 5 月 10 号才拆开包装。好的。然后那个配对按钮就不行。请稍等。\n03:00 客服: 您已经给我们写过邮件了，对吗？是的。对。稍等，我现在得找一下那封邮件并点击。 \n03:09 客服: 请别挂断，您的邮箱地址是 Simon.Alena@12.dr。是的，没错。好的。稍等，马上就好。\n03:21 客户: 稍等。\n04:24 客服: 请稍等，请别挂断，马上。好的。\n04:29 客户: 谢谢。\n05:38 客服: 是的，我找到您的邮件了。\n05:41 客户: 好的。稍等。\n06:17 客服: 是的，我读了您写的内容，还有最后一封邮件，是关于让我退回来的，对吗？\n06:26 客户: 没错，最后一封英文邮件里写着让我退回去。对，对。是的。所以，既然你们没有新货，我也不知道什么时候会有货，所以我希望能拿回我的钱，因为我不知道你们什么时候能...\n06:48 客服: ...再到货。那我们当然可以办理退货，然后我们可以办理全额退款，而不是更换，好吗？当您退货时，请写封邮件并附上邮寄凭证，好吗？这样能证明您确实退回去了，好吗？\n07:12 客户: 好的，我会再发封邮件。好的。那您会通过电子邮件给我发退货标签吗？\n07:20 客服: 我得内部确认一下，是否可以开具免邮费的退货标签，好吗？\n07:30 客户: 什么？再说一遍？哦，我刚才没听清。好的。\n07:34 客服: 请稍等。我得确认一下。这个产品，这个摄像头有这样的缺陷，对吗？这个按钮不起作用。简单来说...\n08:00 客户: 没错。没错。\n08:01 客服: 那么这个有缺陷的产品您可以保留。不需要退回来。稍等。\n08:11 客户: 但为什么我收到的邮件说让我退回去呢？\n08:17 客服: 我现在也在核实，因为...\n08:19 客户: 因为英文邮件里写的是让我退回去。而我想要退款。您明白我的意思吗？是的，当然。\n09:30 客服: 请看这里。好的。那我们可以给您寄送免邮费的退货标签。但为此，我们需要您的完整送货地址。请通过邮件发给我们，好吗？\n09:46 客服: 或者我马上给您发邮件。稍等。请查收一下。稍等。\n09:53 客户: 好的。\n09:55 客服: 然后您就可以退货了。稍等。\n10:24 客户: 邮件里确实写了让我退货，所以...\n10:29 客服: 什么？请再说一遍？\n10:31 客户: 因为英文邮件里写了让我退货，所以才这样。\n10:35 客服: 是的，我看到了。稍等。一旦我们收到这些数据，我是说完整的送货地址，我们就可以为您制作退货标签并发送，但这最多需要 3 个工作日。\n11:14 客户: 好的，但那个地址和我下单时的地址是一样的。\n11:20 客服: 我在看，但我们（当前界面）看不见。稍等，我们需要您再提供一次。稍等。您现在可能收到我们的新邮件了。您能查收一下吗？\n11:48 客户: 好的。\n11:50 客服: 请通过邮件回复，然后我们就可以为您办理退货标签了。好的。\n11:58 客户: 那钱什么时候能退到我账上？\n12:03 客服: 当您退货后，如果您也发送了邮寄凭证，那么我们可以...\n12:08 客户: ...立即办理。邮寄凭证的意思是我应该再发邮件说货已经寄出了，对吗？\n12:18 客服: 那是例如来自 DHL 的凭证。证明您确实退回了货物。\n12:31 客户: 哦，那我之后会从你们那收到邮件。\n12:34 客服: 您会收到的，是的，您会收到来自 DHL 关于退货产品的邮件。\n12:40 客户: 好的，太棒了。那好，我马上回复。\n12:46 客服: 好的。非常感谢，祝您今天愉快。再见。对于这次不愉快的经历深感抱歉。非常感谢。\n12:54 客户: 谢谢，拜拜。\n12:56 客服: 再会。\n如果您在此评论中涂黑数据，还必须删除通话录音文件，以确保数据从所有 Zendesk 系统中删除"
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  "chinese_reading_text": "标题：与来电者 +49 152 5962 7595 的通话\n既有分类：按键故障\n客服备注：办公室的网络断了，导致工作停止。\n工单描述：记录了 2026-05-12 由 BL-Call&DE-Mariamm 拨打至 +49 152 5962 7595 的通话基本信息。\n\n会话记录：\n1. [2026-05-12 09:40:34] 系统通知：合并了工单 #1250943 和 #1250933。包含一段 1分11秒的德国通话录音。\n2. [2026-05-12 09:36:24] 内部备注（通话摘要）：客户 Alina Simon 反馈 BM04 婴儿监视器配对按钮故障。由于德国缺货无法更换同型号，客户拒绝 BM01 替代方案并依据德国法律要求退款。客服确认退款流程，需客户回复地址以获取退货标签（需3个工作日），并需提供邮寄凭证。\n3. [2026-05-12 09:36:15] 内部备注（通话转写）：详细记录了 13 分钟的对话。客户强调 2 月购入 5 月拆封即发现故障。客服引导客户通过邮件完成退货标签申请流程，双方达成全额退款共识。\n4. [2026-05-12 09:35:55] 客服外呼详情：确认外呼时长为 13分4秒，并附带录音链接。\n5. [2026-05-12 09:25:57] 内部备注：关联订单号 #JJ1461533。\n6. [2026-05-12 09:22:57] 内部备注：初始通话元数据信息。",
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Auf jeden Fall hab ich jetzt, ich weiß nicht, ob Sie die Mail bekommen, die englische grad sehen mit dir customer we century apologives.\n**00:56** **Kunde** Auf jeden Fall hat der Kundenservice von mir jetzt von euch jetzt gestern hier geschrieben und meint, ich soll das Gerät zurückschicken. Mhm. Aber ihr habt ja kein Ersatzgerät. Also ihr habt ja das MBM 0 4 ja nicht da, also schick ich jetzt was zurück und was? Ja, eben.\n**01:13** **Kunde** Also\n**01:15** **Agent** In diesem Moment diese b m 0 4 ist nicht verfügbar in Deutschland und können wir es nicht anbieten. Als Ersatz wir können Ihnen b m 0 1 diese Genau,\n**01:26** **Kunde** das haben, genau, ja, das haben Sie mir gestern schon gesagt. Auf jeden Fall ist das Recht in Deutschland, aber wenn Sie Ihnen nicht, also wenn Sie dem Service nicht gerecht werden und Sie wollen, dass ich das eine Teil zurückschicke, wissen aber nicht, wann ich das andere bekomm, dann ist es in Deutschland so, dass ich das Geld zurückbekomme. Ja, das ist einfach so wichtig.\n**01:45** **Agent** Ja, wenn Sie nicht möchten, Ersatzlieferung, dann können wir ersetzt, Entschuldigung, Erstattung machen, vollständige.\n**01:54** **Kunde** Okay, also kann ich das zurückschicken jetzt? Mein das wollt ich ja zurückschicken, das kaputtgehen?\n**01:59** **Agent** Natürlich Und\n**02:00** **Kunde** bekomm da mein Geld.\n**02:01** **Agent** Genau, genau, richtig.\n**02:03** **Kunde** Okay, dann mach ich das jetzt so.\n**02:05** **Agent** Einen Moment bitte, ich muss jetzt es in System prüfen. Bleiben Sie hier. Einen Moment. Ja. Seit wann haben Sie diese Gerät?\n**02:26** **Agent** Das ist ganz neu, oder?\n**02:27** **Kunde** Genau, also ich hab's gekauft am achten Zweiten, aber das Baby ist jetzt erst auf der Welt. Also es wurde erst am Wochenende, dem zehnten Fünften erst ausgepackt. Okay. Und da geht dieser Pairing Knopf nicht. Moment bitte.\n**03:00** **Agent** Haben Sie uns E-Mail geschrieben schon, ja? Ja. Richtig? Ja. Einen Moment, ich muss jetzt diese E-Mail suchen und klicken.\n**03:09** **Agent** Bleiben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ist Simon Punkt Alena at 12 Punkt d r. Ja, genau. Okay. Einen Moment und sofort.\n**03:21** **Kunde** Moment.\n**04:24** **Agent** Einen Moment bitte bleiben Sie hier und sofort. Ja,\n**04:29** **Kunde** danke.\n**05:38** **Agent** Ja, ich habe Ihre E-Mail gefunden.\n**05:41** **Kunde** Ja. Moment\n**06:17** **Agent** Ja, ich habe gelesen, was Sie geschrieben und diese letzte E-Mail auch und die mich dann zurückzuschicken, richtig?\n**06:26** **Kunde** Genau, das steht ja in der letzten E-Mail auf Englisch drin, dass ich ja zurückschicken soll. Genau, genau, genau, genau. Ja, genau. Deswegen, ja. Und weil Sie ja das Neue nicht haben und ich auch nicht weiß, wann es reinkommt oder so, will ich dann gern mein Geld wieder zurückbekommen, weil ich weiß ja nicht, wann ihr das\n**06:48** **Agent** wiederbekommt. Dann können wir es natürlich zurückzuschicken und dann können wir Ersatzlieferung, nicht Ersatzlieferung, sondern vollständige Erstattung machen verlassen, ja? Und wenn Sie es zurückzuschicken, bitte schreiben Sie E-Mail und hinzufügen hier ein Lieferungsbeleg, ja? Also Du weißt, dass Sie haben es richtig zurückgeschickt, okay?\n**07:12** **Kunde** Okay, ja, schick ich noch mal eine Mail. Ja. Schicken Sie mir dann per per E-Mail ein Retourenlabel?\n**07:20** **Agent** Ich muss es intern prüfen, ob kann ich das Fehler lassen, Kostenmuster retournabel oder nicht, ja?\n**07:30** **Kunde** Wie bitte? Noch mal? Ach so, ich hab grad akustisch. Ja,\n**07:34** **Agent** einen Moment bitte. Ich muss es prüfen. Diese Artikel, diese Kamera hat solche Defekt hier, richtig? Diese button nicht funktioniert. Einfach\n**08:00** **Kunde** Genau. Genau.\n**08:01** **Agent** Dann diese dann diese defekte Artikel können Sie behalten. Es ist nicht erforderlich zurückzuschicken. Moment\n**08:11** **Kunde** Aber wieso hab ich dann die Mail bekommen, dass ich das zurückschicken soll?\n**08:17** **Agent** Ich jetzt überprüfe das auch, weil\n**08:19** **Kunde** Auf Englisch, weil auf Englisch stand ja, ich soll das zurückschicken. Und ich will ja das Geld zurück. Wissen Sie, was ich mein? Ja, natürlich.\n**09:30** **Agent** Bitte, sehen Sie hier? Ja. Okay, dann können wir Ihnen diese kostenlose Retourenlabel zuschicken. Aber dafür, wir brauchen Ihre vollständige Lieferadresse. Und bitte schreiben Sie es per E-Mail, ja?\n**09:46** **Agent** Oder ich sende Ihnen jetzt E-Mail sofort. Einen Moment. Bitte rufen Sie das auch. Einen Moment.\n**09:53** **Kunde** Ja.\n**09:55** **Agent** Und dann können Sie es zurückzuschicken. Moment.\n**10:24** **Kunde** In der Mail stand ja drin, ich soll's zurückschicken, deswegen.\n**10:29** **Agent** Wie bitte noch mal?\n**10:31** **Kunde** Weil in der E-Mail auf Englisch stand ja da, ich soll's zurückschicken, deswegen.\n**10:35** **Agent** Ja, ich habe es gelesen, ja. Moment. Wenn wir dann, sobald wir diese Daten erhalten, meine ich diese vollständige Lieferadresse, dann können wir diese Rücksendeetikett, ja, für Sie machen und schicken es, aber dafür dann brauchen wir maximal 3 Arbeitstage.\n**11:14** **Kunde** Okay, aber Das ist dieselbe Adresse, wie ich bestellt hab.\n**11:20** **Agent** Ich sehe das, wir können es nicht sehen. Einen Moment und brauchen wir es noch mal von Ihnen. Einen Moment. Sie haben jetzt vielleicht bekommen neue E-Mail von uns. Können Sie es überprüfen?\n**11:48** **Kunde** Ja.\n**11:50** **Agent** Und bitte antworten Sie per E-Mail und dann können wir es für Sie fehlen lassen, Retourenlabel, dieser Okay.\n**11:58** **Kunde** Und lange dauert's dann, dass das Geld bei mir ist?\n**12:03** **Agent** Wenn Sie es zurückzuschicken, dann wenn Sie auch schicken, Einlieferungsbeleg, dann können wir\n**12:08** **Kunde** es sofort verlassen. Oder können Sie Einlieferungsbeleg bedeutet, dass ich noch mal per Mail schreiben soll, ist gekommen, oder?\n**12:18** **Agent** Das ist diese Etikett von zum Beispiel von DJL. Das die haben es richtig zurückgeschickt von\n**12:31** **Kunde** Ach so, ich bekomm das von euch dann, die Mail.\n**12:34** **Agent** Sie bekommen, ja, Sie bekommen das von DJ George, diese Rücksendeartikel.\n**12:40** **Kunde** Okay, perfekt. Dann Okay. Antworte ich da gleich drauf.\n**12:46** **Agent** Okay. Danke sehr, wünsche Ihnen schönen Tag. Bis morgen. Und entschuldigen für diese Erfahrung. Danke sehr.\n**12:54** **Kunde** Danke, tschau.\n**12:56** **Agent** Auf Wiederholen.\n\n\n\n* * *\n_Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden_",
      "html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><h4 dir=\"auto\"><b>Anruftranskript:</b></h4><br><table><tbody><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:00</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Alina Simon?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:01</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Bitte, Entschuldigung, es war ein technische Problem. Ich rufe Sie von momcozy an. Ja, wenn ich Ja,</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:10</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">ich geborene Ihnen gleich mal die Bestellnummern durch.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:12</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Entschuldigung, sagen Sie bitte j j und weiter.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:17</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">1 4.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:20</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">1 4. 6 1. 6</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:24</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">1. 5 3 3.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:27</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">5 3 3. Und was ist Ihre Anliegen? Können Sie mir das auch sagen?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:33</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Also ich hab gestern schon angerufen, weil tatsächlich ich dieses Babyfon b m 0 4 hab mit dem EU Stecker. Mhm. Und da geht der Pairingknopf nicht. Da hab ich gestern schon angerufen. Auf jeden Fall hab ich jetzt, ich weiß nicht, ob Sie die Mail bekommen, die englische grad sehen mit dir customer we century apologives.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>00:56</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Auf jeden Fall hat der Kundenservice von mir jetzt von euch jetzt gestern hier geschrieben und meint, ich soll das Gerät zurückschicken. Mhm. Aber ihr habt ja kein Ersatzgerät. Also ihr habt ja das MBM 0 4 ja nicht da, also schick ich jetzt was zurück und was? Ja, eben.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:13</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Also</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:15</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">In diesem Moment diese b m 0 4 ist nicht verfügbar in Deutschland und können wir es nicht anbieten. Als Ersatz wir können Ihnen b m 0 1 diese Genau,</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:26</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">das haben, genau, ja, das haben Sie mir gestern schon gesagt. Auf jeden Fall ist das Recht in Deutschland, aber wenn Sie Ihnen nicht, also wenn Sie dem Service nicht gerecht werden und Sie wollen, dass ich das eine Teil zurückschicke, wissen aber nicht, wann ich das andere bekomm, dann ist es in Deutschland so, dass ich das Geld zurückbekomme. Ja, das ist einfach so wichtig.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:45</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja, wenn Sie nicht möchten, Ersatzlieferung, dann können wir ersetzt, Entschuldigung, Erstattung machen, vollständige.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:54</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay, also kann ich das zurückschicken jetzt? Mein das wollt ich ja zurückschicken, das kaputtgehen?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>01:59</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Natürlich Und</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:00</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">bekomm da mein Geld.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:01</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Genau, genau, richtig.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:03</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay, dann mach ich das jetzt so.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:05</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Einen Moment bitte, ich muss jetzt es in System prüfen. Bleiben Sie hier. Einen Moment. Ja. Seit wann haben Sie diese Gerät?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:26</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Das ist ganz neu, oder?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>02:27</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Genau, also ich hab's gekauft am achten Zweiten, aber das Baby ist jetzt erst auf der Welt. Also es wurde erst am Wochenende, dem zehnten Fünften erst ausgepackt. Okay. Und da geht dieser Pairing Knopf nicht. Moment bitte.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:00</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Haben Sie uns E-Mail geschrieben schon, ja? Ja. Richtig? Ja. Einen Moment, ich muss jetzt diese E-Mail suchen und klicken.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:09</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Bleiben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ist Simon Punkt Alena at 12 Punkt d r. Ja, genau. Okay. Einen Moment und sofort.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>03:21</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Moment.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:24</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Einen Moment bitte bleiben Sie hier und sofort. Ja,</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>04:29</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">danke.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:38</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja, ich habe Ihre E-Mail gefunden.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>05:41</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja. Moment</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:17</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja, ich habe gelesen, was Sie geschrieben und diese letzte E-Mail auch und die mich dann zurückzuschicken, richtig?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:26</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Genau, das steht ja in der letzten E-Mail auf Englisch drin, dass ich ja zurückschicken soll. Genau, genau, genau, genau. Ja, genau. Deswegen, ja. Und weil Sie ja das Neue nicht haben und ich auch nicht weiß, wann es reinkommt oder so, will ich dann gern mein Geld wieder zurückbekommen, weil ich weiß ja nicht, wann ihr das</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>06:48</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">wiederbekommt. Dann können wir es natürlich zurückzuschicken und dann können wir Ersatzlieferung, nicht Ersatzlieferung, sondern vollständige Erstattung machen verlassen, ja? Und wenn Sie es zurückzuschicken, bitte schreiben Sie E-Mail und hinzufügen hier ein Lieferungsbeleg, ja? Also Du weißt, dass Sie haben es richtig zurückgeschickt, okay?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:12</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay, ja, schick ich noch mal eine Mail. Ja. Schicken Sie mir dann per per E-Mail ein Retourenlabel?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:20</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ich muss es intern prüfen, ob kann ich das Fehler lassen, Kostenmuster retournabel oder nicht, ja?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:30</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Wie bitte? Noch mal? Ach so, ich hab grad akustisch. Ja,</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>07:34</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">einen Moment bitte. Ich muss es prüfen. Diese Artikel, diese Kamera hat solche Defekt hier, richtig? Diese button nicht funktioniert. Einfach</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>08:00</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Genau. Genau.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>08:01</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Dann diese dann diese defekte Artikel können Sie behalten. Es ist nicht erforderlich zurückzuschicken. Moment</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>08:11</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Aber wieso hab ich dann die Mail bekommen, dass ich das zurückschicken soll?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>08:17</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ich jetzt überprüfe das auch, weil</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>08:19</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Auf Englisch, weil auf Englisch stand ja, ich soll das zurückschicken. Und ich will ja das Geld zurück. Wissen Sie, was ich mein? Ja, natürlich.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>09:30</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Bitte, sehen Sie hier? Ja. Okay, dann können wir Ihnen diese kostenlose Retourenlabel zuschicken. Aber dafür, wir brauchen Ihre vollständige Lieferadresse. Und bitte schreiben Sie es per E-Mail, ja?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>09:46</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Oder ich sende Ihnen jetzt E-Mail sofort. Einen Moment. Bitte rufen Sie das auch. Einen Moment.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>09:53</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>09:55</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Und dann können Sie es zurückzuschicken. Moment.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>10:24</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">In der Mail stand ja drin, ich soll's zurückschicken, deswegen.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>10:29</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Wie bitte noch mal?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>10:31</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Weil in der E-Mail auf Englisch stand ja da, ich soll's zurückschicken, deswegen.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>10:35</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja, ich habe es gelesen, ja. Moment. Wenn wir dann, sobald wir diese Daten erhalten, meine ich diese vollständige Lieferadresse, dann können wir diese Rücksendeetikett, ja, für Sie machen und schicken es, aber dafür dann brauchen wir maximal 3 Arbeitstage.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>11:14</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay, aber Das ist dieselbe Adresse, wie ich bestellt hab.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>11:20</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ich sehe das, wir können es nicht sehen. Einen Moment und brauchen wir es noch mal von Ihnen. Einen Moment. Sie haben jetzt vielleicht bekommen neue E-Mail von uns. Können Sie es überprüfen?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>11:48</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ja.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>11:50</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Und bitte antworten Sie per E-Mail und dann können wir es für Sie fehlen lassen, Retourenlabel, dieser Okay.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>11:58</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Und lange dauert's dann, dass das Geld bei mir ist?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:03</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Wenn Sie es zurückzuschicken, dann wenn Sie auch schicken, Einlieferungsbeleg, dann können wir</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:08</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">es sofort verlassen. Oder können Sie Einlieferungsbeleg bedeutet, dass ich noch mal per Mail schreiben soll, ist gekommen, oder?</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:18</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Das ist diese Etikett von zum Beispiel von DJL. Das die haben es richtig zurückgeschickt von</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:31</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Ach so, ich bekomm das von euch dann, die Mail.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:34</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Sie bekommen, ja, Sie bekommen das von DJ George, diese Rücksendeartikel.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:40</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay, perfekt. Dann Okay. Antworte ich da gleich drauf.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:46</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Okay. Danke sehr, wünsche Ihnen schönen Tag. Bis morgen. Und entschuldigen für diese Erfahrung. Danke sehr.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:54</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Kunde</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Danke, tschau.</td></tr><tr><td style=\"width: 1%; border-style: none;\"><b>12:56</b></td><td style=\"width: 1%; text-wrap: nowrap; border-style: none;\"><b>Agent</b></td><td style=\"padding-bottom: 10px; border-style: none;\">Auf Wiederholen.</td></tr></tbody></table><br><hr><i>Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden</i><br></div>",
      "plain_body": "Anruftranskript: \n00:00KundeAlina Simon?00:01AgentBitte, Entschuldigung, es war ein technische Problem. Ich rufe Sie von momcozy an. Ja, wenn ich Ja,00:10Kundeich geborene Ihnen gleich mal die Bestellnummern durch.00:12AgentEntschuldigung, sagen Sie bitte j j und weiter.00:17Kunde1 4.00:20Agent1 4. 6 1. 600:24Kunde1. 5 3 3.00:27Agent5 3 3. Und was ist Ihre Anliegen? Können Sie mir das auch sagen?00:33KundeAlso ich hab gestern schon angerufen, weil tatsächlich ich dieses Babyfon b m 0 4 hab mit dem EU Stecker. Mhm. Und da geht der Pairingknopf nicht. Da hab ich gestern schon angerufen. Auf jeden Fall hab ich jetzt, ich weiß nicht, ob Sie die Mail bekommen, die englische grad sehen mit dir customer we century apologives.00:56KundeAuf jeden Fall hat der Kundenservice von mir jetzt von euch jetzt gestern hier geschrieben und meint, ich soll das Gerät zurückschicken. Mhm. Aber ihr habt ja kein Ersatzgerät. Also ihr habt ja das MBM 0 4 ja nicht da, also schick ich jetzt was zurück und was? Ja, eben.01:13KundeAlso01:15AgentIn diesem Moment diese b m 0 4 ist nicht verfügbar in Deutschland und können wir es nicht anbieten. Als Ersatz wir können Ihnen b m 0 1 diese Genau,01:26Kundedas haben, genau, ja, das haben Sie mir gestern schon gesagt. Auf jeden Fall ist das Recht in Deutschland, aber wenn Sie Ihnen nicht, also wenn Sie dem Service nicht gerecht werden und Sie wollen, dass ich das eine Teil zurückschicke, wissen aber nicht, wann ich das andere bekomm, dann ist es in Deutschland so, dass ich das Geld zurückbekomme. Ja, das ist einfach so wichtig.01:45AgentJa, wenn Sie nicht möchten, Ersatzlieferung, dann können wir ersetzt, Entschuldigung, Erstattung machen, vollständige.01:54KundeOkay, also kann ich das zurückschicken jetzt? Mein das wollt ich ja zurückschicken, das kaputtgehen?01:59AgentNatürlich Und02:00Kundebekomm da mein Geld.02:01AgentGenau, genau, richtig.02:03KundeOkay, dann mach ich das jetzt so.02:05AgentEinen Moment bitte, ich muss jetzt es in System prüfen. Bleiben Sie hier. Einen Moment. Ja. Seit wann haben Sie diese Gerät?02:26AgentDas ist ganz neu, oder?02:27KundeGenau, also ich hab's gekauft am achten Zweiten, aber das Baby ist jetzt erst auf der Welt. Also es wurde erst am Wochenende, dem zehnten Fünften erst ausgepackt. Okay. Und da geht dieser Pairing Knopf nicht. Moment bitte.03:00AgentHaben Sie uns E-Mail geschrieben schon, ja? Ja. Richtig? Ja. Einen Moment, ich muss jetzt diese E-Mail suchen und klicken.03:09AgentBleiben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ist Simon Punkt Alena at 12 Punkt d r. Ja, genau. Okay. Einen Moment und sofort.03:21KundeMoment.04:24AgentEinen Moment bitte bleiben Sie hier und sofort. Ja,04:29Kundedanke.05:38AgentJa, ich habe Ihre E-Mail gefunden.05:41KundeJa. Moment06:17AgentJa, ich habe gelesen, was Sie geschrieben und diese letzte E-Mail auch und die mich dann zurückzuschicken, richtig?06:26KundeGenau, das steht ja in der letzten E-Mail auf Englisch drin, dass ich ja zurückschicken soll. Genau, genau, genau, genau. Ja, genau. Deswegen, ja. Und weil Sie ja das Neue nicht haben und ich auch nicht weiß, wann es reinkommt oder so, will ich dann gern mein Geld wieder zurückbekommen, weil ich weiß ja nicht, wann ihr das06:48Agentwiederbekommt. Dann können wir es natürlich zurückzuschicken und dann können wir Ersatzlieferung, nicht Ersatzlieferung, sondern vollständige Erstattung machen verlassen, ja? Und wenn Sie es zurückzuschicken, bitte schreiben Sie E-Mail und hinzufügen hier ein Lieferungsbeleg, ja? Also Du weißt, dass Sie haben es richtig zurückgeschickt, okay?07:12KundeOkay, ja, schick ich noch mal eine Mail. Ja. Schicken Sie mir dann per per E-Mail ein Retourenlabel?07:20AgentIch muss es intern prüfen, ob kann ich das Fehler lassen, Kostenmuster retournabel oder nicht, ja?07:30KundeWie bitte? Noch mal? Ach so, ich hab grad akustisch. Ja,07:34Agenteinen Moment bitte. Ich muss es prüfen. Diese Artikel, diese Kamera hat solche Defekt hier, richtig? Diese button nicht funktioniert. Einfach08:00KundeGenau. Genau.08:01AgentDann diese dann diese defekte Artikel können Sie behalten. Es ist nicht erforderlich zurückzuschicken. Moment08:11KundeAber wieso hab ich dann die Mail bekommen, dass ich das zurückschicken soll?08:17AgentIch jetzt überprüfe das auch, weil08:19KundeAuf Englisch, weil auf Englisch stand ja, ich soll das zurückschicken. Und ich will ja das Geld zurück. Wissen Sie, was ich mein? Ja, natürlich.09:30AgentBitte, sehen Sie hier? Ja. Okay, dann können wir Ihnen diese kostenlose Retourenlabel zuschicken. Aber dafür, wir brauchen Ihre vollständige Lieferadresse. Und bitte schreiben Sie es per E-Mail, ja?09:46AgentOder ich sende Ihnen jetzt E-Mail sofort. Einen Moment. Bitte rufen Sie das auch. Einen Moment.09:53KundeJa.09:55AgentUnd dann können Sie es zurückzuschicken. Moment.10:24KundeIn der Mail stand ja drin, ich soll's zurückschicken, deswegen.10:29AgentWie bitte noch mal?10:31KundeWeil in der E-Mail auf Englisch stand ja da, ich soll's zurückschicken, deswegen.10:35AgentJa, ich habe es gelesen, ja. Moment. Wenn wir dann, sobald wir diese Daten erhalten, meine ich diese vollständige Lieferadresse, dann können wir diese Rücksendeetikett, ja, für Sie machen und schicken es, aber dafür dann brauchen wir maximal 3 Arbeitstage.11:14KundeOkay, aber Das ist dieselbe Adresse, wie ich bestellt hab.11:20AgentIch sehe das, wir können es nicht sehen. Einen Moment und brauchen wir es noch mal von Ihnen. Einen Moment. Sie haben jetzt vielleicht bekommen neue E-Mail von uns. Können Sie es überprüfen?11:48KundeJa.11:50AgentUnd bitte antworten Sie per E-Mail und dann können wir es für Sie fehlen lassen, Retourenlabel, dieser Okay.11:58KundeUnd lange dauert's dann, dass das Geld bei mir ist?12:03AgentWenn Sie es zurückzuschicken, dann wenn Sie auch schicken, Einlieferungsbeleg, dann können wir12:08Kundees sofort verlassen. Oder können Sie Einlieferungsbeleg bedeutet, dass ich noch mal per Mail schreiben soll, ist gekommen, oder?12:18AgentDas ist diese Etikett von zum Beispiel von DJL. Das die haben es richtig zurückgeschickt von12:31KundeAch so, ich bekomm das von euch dann, die Mail.12:34AgentSie bekommen, ja, Sie bekommen das von DJ George, diese Rücksendeartikel.12:40KundeOkay, perfekt. Dann Okay. Antworte ich da gleich drauf.12:46AgentOkay. Danke sehr, wünsche Ihnen schönen Tag. Bis morgen. Und entschuldigen für diese Erfahrung. Danke sehr.12:54KundeDanke, tschau.12:56AgentAuf Wiederholen.\n Wenn Sie Daten in diesem Kommentar schwärzen, müssen Sie auch die Anrufaufzeichnungsdatei löschen, um sicherzustellen, dass die Daten aus allen Zendesk-Systemen gelöscht werden",
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