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"description": "Bonjour,\n\nJe vous contacte concernant mon tire-lait Momcozy M9 de la commande #JJ955865, confirmée le 23 mai 2025.\n\nL’appareil ne s’allume plus et ne produit plus d’aspiration malgré les vérifications habituelles effectuées. Le moteur ne semble déjà plus fonctionner alors que l’appareil a été utilisé normalement et entretenu avec soin. Il s’agit visiblement d’une défaillance technique du produit, ce qui est franchement décevant au vu du prix payé.\n\nJe vous joins une vidéo montrant le problème rencontré.\n\nJ’aimerais donc savoir rapidement quelle solution vous pouvez me proposer dans le cadre de votre garantie (remplacement, réparation ou autre prise en charge SAV).\n\nDans l’attente de votre retour.\n\nCordialement,\nVidéo.mov\nVidéo_1.mov",
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"text": "Bonjour,\n \nNous espérons que vous vous portez bien.\n \nMerci beaucoup pour votre réponse et pour nous avoir communiqué vos informations de livraison. 💕\n \nNous venons de vous expédier un nouvel article depuis notre entrepôt local. Votre nouvelle commande est en cours de traitement et sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience pendant l'acheminement de votre colis. Si vous souhaitez suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter après 2 jours ouvrés ; nous serons ravis de vous communiquer le numéro de suivi. 💛\n \nPassez une excellente journée !\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy\n Pour rappel, votre ticket peut être automatiquement fermé par le système. Rassurez-vous, sa fermeture ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Environ trente minutes après la fermeture de votre demande, notre système vous enverra automatiquement une invitation à nous faire part de votre avis. Si vous êtes satisfait(e) de notre service, vous pourrez alors cliquer sur le bouton « Satisfait(e) »."
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"text": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier. \n Request #1252581 \"Problème tire lait\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1252581: \n Bonjour, \n Pour faire suite à votre e-mail, veuillez trouver ci-dessous les éléments demandés : \n Numéro de série des deux produits : M9BP268NRD0250304140B0A54GFN21209\n\nM9BP268NRD025030413D60A54GFN21200 \n La pompe ne s’allume pas lorsqu’elle est branchée au chargeur. Elle clignote uniquement, mais ne fonctionne pas. \n Le moteur n’a subi aucun choc ni aucune chute. \n L’adaptateur secteur utilisé est bien compatible avec une tension de 5V – 2A. Il s’agit du même adaptateur que j’utilise depuis presque un an, sans aucun problème auparavant. \n Je souhaiterais un remplacement à l’identique du modèle concerné. Pour information, les deux tire-lait ne fonctionnent plus comme visible sur les vidéos jointes à mon précédent mail, je demande donc le remplacement des deux appareils. \n Si possible, j’aimerais également recevoir la même couleur que celle commandée initialement. \n Voici les informations demandées pour le remplacement des deux tire-lait :\n\nNom : Tunca Ozlem\n\nAdresse : 55 avenue Jean Patureau Francoeur\n\nVille : Châteauroux\n\nDépartement/Province : Indre\n\nPays : France\n\nCode postal : 36000\n\nNuméro de téléphone : 07 82 48 70 31 \n Dans l'attente,\n\nCordialement, Ozlem Tunca"
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"text": "Bonjour, \n Pour faire suite à votre e-mail, veuillez trouver ci-dessous les éléments demandés : \n Numéro de série des deux produits : M9BP268NRD0250304140B0A54GFN21209 M9BP268NRD025030413D60A54GFN21200 \n La pompe ne s’allume pas lorsqu’elle est branchée au chargeur. Elle clignote uniquement, mais ne fonctionne pas. \n Le moteur n’a subi aucun choc ni aucune chute. \n L’adaptateur secteur utilisé est bien compatible avec une tension de 5V – 2A. Il s’agit du même adaptateur que j’utilise depuis presque un an, sans aucun problème auparavant. \n Je souhaiterais un remplacement à l’identique du modèle concerné. Pour information, les deux tire-lait ne fonctionnent plus comme visible sur les vidéos jointes à mon précédent mail, je demande donc le remplacement des deux appareils. \n Si possible, j’aimerais également recevoir la même couleur que celle commandée initialement. \n Voici les informations demandées pour le remplacement des deux tire-lait : Nom : Tunca Ozlem Adresse : 55 avenue Jean Patureau Francoeur Ville : Châteauroux Département/Province : Indre Pays : France Code postal : 36000 Numéro de téléphone : 07 82 48 70 31 \n Dans l'attente, Cordialement, Ozlem Tunca"
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"text": "Bonjour,\n \nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble à trouver une solution.\n \nAfin de mieux analyser le problème, veuillez nous fournir l'identifiant unique de l'appareil (UDI), situé sous la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR situé sous l'appareil pour récupérer le numéro de série du produit.\n \nPourriez-vous confirmer les points suivants ?\n \n1.Vérifiez si la pompe s'allume lorsqu'elle est branchée au chargeur. Il est normal que l'appareil reste éteint pendant la charge. Cette fonction est conçue pour protéger le moteur et garantir la sécurité de l'utilisateur.\n \n2.Débranchez le chargeur et vérifiez si la pompe s'allume sur batterie.\n \n3.Assurez-vous que l'adaptateur secteur que vous utilisez est compatible avec une tension de 5 V – 2 A.\n \nPourriez-vous également nous indiquer si le moteur a subi des chutes ou des chocs ?\n \nAfin d'assurer le bon fonctionnement de votre nouvelle pompe, voici quelques conseils d'entretien de nos spécialistes produits :\n \nHygiène et durabilité :\n \nAprès chaque utilisation, veuillez démonter et nettoyer tous les accessoires afin d'éviter que des résidus de lait n'obstruent les pièces. Conseil : essuyez délicatement le moteur avec un chiffon sec, mais évitez de le laver ou de le désinfecter pour éviter toute infiltration d'eau.\n \nPerformance optimale :\n \nNous vous recommandons de vous asseoir bien droite pendant l'expression du lait. Se pencher en arrière peut parfois entraîner un reflux de lait dans les tubulures.\n \nAprès l'expression :\n \nUne fois l'expression terminée, n'oubliez pas d'éteindre la pompe avant de la détacher avec précaution. Retirez toujours le moteur avant de verser votre lait afin d'éviter tout déversement accidentel dans le moteur.\n \nRangement en toute sécurité :\n \nLors de vos déplacements, l'utilisation d'un sac de rangement dédié protégera votre pompe des chocs et des chutes, préservant ainsi ses composants internes.\n \nConcernant votre problème de tire-lait, nous nous engageons à le résoudre et vous proposons deux options de remplacement :\n \na. Un remplacement direct par le même modèle.\n \nb. Un produit alternatif de valeur similaire dans la même catégorie.\n \nSi vous choisissez la deuxième option, n'hésitez pas à consulter notre site web officiel ou notre boutique Amazon et à nous envoyer le lien du produit de votre choix.\n \nD'après nos échanges précédents, nous comprenons que vous souhaitez remplacer un seul tire-lait, n'est-ce pas ? Afin de procéder au remplacement, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes ?\n \nNom :\nAdresse :\nVille :\nDépartement/Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\n \nSi la couleur que vous avez initialement choisie n'est plus disponible, accepteriez-vous un remplacement dans une autre couleur ?\n \nNous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération ! Dans l'attente de votre réponse.\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy"
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"body": "Bonjour,\n\nNous espérons que vous vous portez bien.\n\nMerci beaucoup pour votre réponse et pour nous avoir communiqué vos informations de livraison. 💕\n\nNous venons de vous expédier un nouvel article depuis notre entrepôt local. Votre nouvelle commande est en cours de traitement et sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience pendant l'acheminement de votre colis. Si vous souhaitez suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter après 2 jours ouvrés ; nous serons ravis de vous communiquer le numéro de suivi. 💛\n\nPassez une excellente journée !\n\nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy\n\n* * *\nPour rappel, votre ticket peut être automatiquement fermé par le système. Rassurez-vous, sa fermeture ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Environ trente minutes après la fermeture de votre demande, notre système vous enverra automatiquement une invitation à nous faire part de votre avis. Si vous êtes satisfait(e) de notre service, vous pourrez alors cliquer sur le bouton « Satisfait(e) ».",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br> <br>Nous espérons que vous vous portez bien.<br> <br>Merci beaucoup pour votre réponse et pour nous avoir communiqué vos informations de livraison. 💕<br> <br>Nous venons de vous expédier un nouvel article depuis notre entrepôt local. Votre nouvelle commande est en cours de traitement et sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience pendant l'acheminement de votre colis. Si vous souhaitez suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter après 2 jours ouvrés ; nous serons ravis de vous communiquer le numéro de suivi. 💛<br> <br>Passez une excellente journée !<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br><hr>Pour rappel, votre ticket peut être automatiquement fermé par le système. Rassurez-vous, sa fermeture ne signifie pas que votre problème est résolu. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Environ trente minutes après la fermeture de votre demande, notre système vous enverra automatiquement une invitation à nous faire part de votre avis. Si vous êtes satisfait(e) de notre service, vous pourrez alors cliquer sur le bouton « Satisfait(e) ».<br></div>",
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"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\">Bonjour,<br> <br>Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble à trouver une solution.<br> <br>Afin de mieux analyser le problème, veuillez nous fournir l'identifiant unique de l'appareil (UDI), situé sous la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR situé sous l'appareil pour récupérer le numéro de série du produit.<br> <br>Pourriez-vous confirmer les points suivants ?<br> <br>1.Vérifiez si la pompe s'allume lorsqu'elle est branchée au chargeur. Il est normal que l'appareil reste éteint pendant la charge. Cette fonction est conçue pour protéger le moteur et garantir la sécurité de l'utilisateur.<br> <br>2.Débranchez le chargeur et vérifiez si la pompe s'allume sur batterie.<br> <br>3.Assurez-vous que l'adaptateur secteur que vous utilisez est compatible avec une tension de 5 V – 2 A.<br> <br>Pourriez-vous également nous indiquer si le moteur a subi des chutes ou des chocs ?<br> <br>Afin d'assurer le bon fonctionnement de votre nouvelle pompe, voici quelques conseils d'entretien de nos spécialistes produits :<br> <br>Hygiène et durabilité :<br> <br>Après chaque utilisation, veuillez démonter et nettoyer tous les accessoires afin d'éviter que des résidus de lait n'obstruent les pièces. Conseil : essuyez délicatement le moteur avec un chiffon sec, mais évitez de le laver ou de le désinfecter pour éviter toute infiltration d'eau.<br> <br>Performance optimale :<br> <br>Nous vous recommandons de vous asseoir bien droite pendant l'expression du lait. Se pencher en arrière peut parfois entraîner un reflux de lait dans les tubulures.<br> <br>Après l'expression :<br> <br>Une fois l'expression terminée, n'oubliez pas d'éteindre la pompe avant de la détacher avec précaution. Retirez toujours le moteur avant de verser votre lait afin d'éviter tout déversement accidentel dans le moteur.<br> <br>Rangement en toute sécurité :<br> <br>Lors de vos déplacements, l'utilisation d'un sac de rangement dédié protégera votre pompe des chocs et des chutes, préservant ainsi ses composants internes.<br> <br>Concernant votre problème de tire-lait, nous nous engageons à le résoudre et vous proposons deux options de remplacement :<br> <br>a. Un remplacement direct par le même modèle.<br> <br>b. Un produit alternatif de valeur similaire dans la même catégorie.<br> <br>Si vous choisissez la deuxième option, n'hésitez pas à consulter notre site web officiel ou notre boutique Amazon et à nous envoyer le lien du produit de votre choix.<br> <br>D'après nos échanges précédents, nous comprenons que vous souhaitez remplacer un seul tire-lait, n'est-ce pas ? Afin de procéder au remplacement, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes ?<br> <br>Nom :<br>Adresse :<br>Ville :<br>Département/Province :<br>Pays :<br>Code postal :<br>Numéro de téléphone :<br> <br>Si la couleur que vous avez initialement choisie n'est plus disponible, accepteriez-vous un remplacement dans une autre couleur ?<br> <br>Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération ! Dans l'attente de votre réponse.<br> <br>Cordialement,<br>L'équipe du service client Momcozy<br></div>",
"plain_body": "Bonjour,\n \nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble à trouver une solution.\n \nAfin de mieux analyser le problème, veuillez nous fournir l'identifiant unique de l'appareil (UDI), situé sous la boîte. Vous pouvez scanner le code QR à côté de la date de production et du numéro de série (SN) sur la boîte pour obtenir l'UDI. Si vous avez jeté la boîte, vous pouvez également scanner le code QR situé sous l'appareil pour récupérer le numéro de série du produit.\n \nPourriez-vous confirmer les points suivants ?\n \n1.Vérifiez si la pompe s'allume lorsqu'elle est branchée au chargeur. Il est normal que l'appareil reste éteint pendant la charge. Cette fonction est conçue pour protéger le moteur et garantir la sécurité de l'utilisateur.\n \n2.Débranchez le chargeur et vérifiez si la pompe s'allume sur batterie.\n \n3.Assurez-vous que l'adaptateur secteur que vous utilisez est compatible avec une tension de 5 V – 2 A.\n \nPourriez-vous également nous indiquer si le moteur a subi des chutes ou des chocs ?\n \nAfin d'assurer le bon fonctionnement de votre nouvelle pompe, voici quelques conseils d'entretien de nos spécialistes produits :\n \nHygiène et durabilité :\n \nAprès chaque utilisation, veuillez démonter et nettoyer tous les accessoires afin d'éviter que des résidus de lait n'obstruent les pièces. Conseil : essuyez délicatement le moteur avec un chiffon sec, mais évitez de le laver ou de le désinfecter pour éviter toute infiltration d'eau.\n \nPerformance optimale :\n \nNous vous recommandons de vous asseoir bien droite pendant l'expression du lait. Se pencher en arrière peut parfois entraîner un reflux de lait dans les tubulures.\n \nAprès l'expression :\n \nUne fois l'expression terminée, n'oubliez pas d'éteindre la pompe avant de la détacher avec précaution. Retirez toujours le moteur avant de verser votre lait afin d'éviter tout déversement accidentel dans le moteur.\n \nRangement en toute sécurité :\n \nLors de vos déplacements, l'utilisation d'un sac de rangement dédié protégera votre pompe des chocs et des chutes, préservant ainsi ses composants internes.\n \nConcernant votre problème de tire-lait, nous nous engageons à le résoudre et vous proposons deux options de remplacement :\n \na. Un remplacement direct par le même modèle.\n \nb. Un produit alternatif de valeur similaire dans la même catégorie.\n \nSi vous choisissez la deuxième option, n'hésitez pas à consulter notre site web officiel ou notre boutique Amazon et à nous envoyer le lien du produit de votre choix.\n \nD'après nos échanges précédents, nous comprenons que vous souhaitez remplacer un seul tire-lait, n'est-ce pas ? Afin de procéder au remplacement, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes ?\n \nNom :\nAdresse :\nVille :\nDépartement/Province :\nPays :\nCode postal :\nNuméro de téléphone :\n \nSi la couleur que vous avez initialement choisie n'est plus disponible, accepteriez-vous un remplacement dans une autre couleur ?\n \nNous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération ! Dans l'attente de votre réponse.\n \nCordialement,\nL'équipe du service client Momcozy",
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