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"description": "Sehr geehrtes Momcozy-Team,\n\nich kontaktiere Sie bezüglich meiner Bestellung:\n\nBestellung #JJ1299656\nBestelldatum: 25. November 2025\nProdukt: Momcozy 5-Zoll Dual-Mode Intelligentes Babyphone BM04\n\nLeider funktioniert das Babyphone nicht richtig, besonders die Tonfunktion.\n\nIch benutze die Kamera hauptsächlich, damit ich höre, wenn mein Baby aufwacht oder weint. Allerdings kommt oft überhaupt kein Ton aus dem Gerät. Manchmal funktioniert der Ton kurz, aber meistens nicht zuverlässig.\n\nHeute zum Beispiel war die Tür geschlossen und das Babyphone eingeschaltet. Meine Tochter ist aufgewacht und hat sehr laut geweint. Obwohl ich selbst leichte Hörprobleme habe und das Babyphone genau deshalb besonders wichtig für mich ist, konnte ich ihr Weinen direkt hören – aber aus dem Babyphone kam überhaupt kein Ton.\n\nDas macht mich sehr traurig und besorgt, weil ich mich auf das Gerät verlassen können muss.\n\nKönnten Sie mir bitte eine Lösung anbieten oder gegebenenfalls einen Ersatz empfehlen?\n\nVielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.\n\nMit freundlichen Grüßen\n\nLina khalili \n\nVon meinem iPhone gesendet",
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"text": "Vielen Dank für Ihre Nachricht. \n \n \n Ich habe Ihnen mehrere Videos in verschiedenen Situationen und Entfernungen geschickt. \n \n \n In einem der Videos ist die Empfindlichkeit bereits auf die höchste Stufe eingestellt, trotzdem reagiert das Babyphone nicht richtig. Oft muss man direkt neben der Kamera laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor überhaupt einschaltet und Ton übertragen wird. \n \n \n Normale Geräusche oder sogar das Weinen meines Babys werden leider nicht zuverlässig erkannt. \n \n \n Da wir bereits alle vorgeschlagenen Einstellungen getestet haben und das Problem weiterhin besteht, gehe ich leider davon aus, dass ein Problem mit dem Gerät selbst vorliegt. \n \n \n Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb würde ich mich über einen Ersatz oder eine andere Lösung im Rahmen der Garantie freuen. \n \n \n Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. \n \n \n Mit freundlichen Grüßen\n \n Jackson (Momcozy support) schrieb am Do. 14. Mai 2026 um 04:45:\n \n \n \n\n \n \n Hallo!\n \nWir hoffen, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Sprachaktivierungsfunktion (VOX) Ihres Babyphones die Bildschirmhelligkeit nicht wie erwartet angepasst hat. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Baby gut sehen zu können, und helfen Ihnen gerne weiter.\n \nHier sind einige Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:\n \nÜberprüfen Sie den Abstand: Die Kamera nimmt Geräusche am besten in einem Umkreis von ca. 4 Metern auf. Durch Anpassen der Kameraposition kann die VOX-Funktion verbessert werden.\n \nStellen Sie sicher, dass VOX aktiviert ist: Vergewissern Sie sich, dass die VOX-Funktion an Ihrem Babyphone aktiviert ist – dies ist für die korrekte Funktion unerlässlich.\n \nPassen Sie die Empfindlichkeit an: Die Bildschirmhelligkeit erhöht sich nur, wenn der erkannte Schallpegel den eingestellten Dezibelwert überschreitet:\n \nNiedrig: 75 dB\n \nMittel: 65 dB\n \nHoch: 60 dB\n \nDurch Anpassen der Empfindlichkeit kann die Bildschirmreaktion verbessert werden.\n \nÜberprüfen Sie das Mikrofon: Sie können das Mikrofon der Kamera testen, indem Sie normale Audioausgabe auf dem Bildschirm abspielen. Wenn der Ton klar ist, funktioniert das Mikrofon einwandfrei.\n \nWir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen weiter und verbessern Ihre VOX-Nutzung. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne!\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 13, 2026 at 1:15:46 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:\n \n Hier habe ich mehrere Videos geschickt. \n \n \n Wenn ich in das Zimmer gehe und spreche, schaltet sich der Monitor nicht ein und es kommt auch kein Ton. \n \n \n Ich muss direkt neben der Kamera mehrmals laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor einschaltet und danach erst Ton übertragen wird. \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 13.05.2026 um 15:14 schrieb lina khalili :\n\n \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 13.05.2026 um 14:44 schrieb Kate (Momcozy support) :\n\n \n \n \n\n \n Liebe Lina Khalili, Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss, und möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Dazu benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie die SN (Seriennummer) an. Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.\n\nSie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...\n\nDer erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.\n\nEs folgt eine Zahlenreihe.\n\nWenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.\n\nFalls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. (Falls bereits gesendet, bitte ignorieren.)\n\nWenn die Videodatei zu groß ist, können Sie sie auf WeTransfer (https://wetransfer.com) hochladen und uns den Link mitteilen. Mit freundlichen Grüßen, Momcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 13, 2026 at 12:39:15 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:\n \n \n\n Vielen Dank für Ihre Antwort. \n \n \n Wir hatten dieses Problem leider auch schon vorher und haben bereits alle Einstellungen überprüft und angepasst. Trotzdem wurde das Problem nicht behoben. \n \n \n Heute hat das Gerät leider wirklich sehr schlecht funktioniert. Meine Tochter hat laut geweint, aber das Babyphone hat keinen Ton übertragen. \n \n \n Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. 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"text": "Hallo!\n \nWir hoffen, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Sprachaktivierungsfunktion (VOX) Ihres Babyphones die Bildschirmhelligkeit nicht wie erwartet angepasst hat. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Baby gut sehen zu können, und helfen Ihnen gerne weiter.\n \nHier sind einige Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:\n \nÜberprüfen Sie den Abstand: Die Kamera nimmt Geräusche am besten in einem Umkreis von ca. 4 Metern auf. Durch Anpassen der Kameraposition kann die VOX-Funktion verbessert werden.\n \nStellen Sie sicher, dass VOX aktiviert ist: Vergewissern Sie sich, dass die VOX-Funktion an Ihrem Babyphone aktiviert ist – dies ist für die korrekte Funktion unerlässlich.\n \nPassen Sie die Empfindlichkeit an: Die Bildschirmhelligkeit erhöht sich nur, wenn der erkannte Schallpegel den eingestellten Dezibelwert überschreitet:\n \nNiedrig: 75 dB\n \nMittel: 65 dB\n \nHoch: 60 dB\n \nDurch Anpassen der Empfindlichkeit kann die Bildschirmreaktion verbessert werden.\n \nÜberprüfen Sie das Mikrofon: Sie können das Mikrofon der Kamera testen, indem Sie normale Audioausgabe auf dem Bildschirm abspielen. Wenn der Ton klar ist, funktioniert das Mikrofon einwandfrei.\n \nWir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen weiter und verbessern Ihre VOX-Nutzung. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne!\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team"
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"text": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier. \n Request #1255077 \"Problem mit dem Babyphone BM04 – Bestellung #JJ1299656\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1255077: \n Brauchen sie noch video?\n\nVideo.mov\n\nVon meinem iPhone gesendet"
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"text": "Liebe Lina Khalili, \n Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. \n Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss, und möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Dazu benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen. \n \n \n Bitte geben Sie die SN (Seriennummer) an. Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.\n\nSie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...\n\nDer erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.\n\nEs folgt eine Zahlenreihe.\n\nWenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.\n\nFalls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung. \n \n \n Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. (Falls bereits gesendet, bitte ignorieren.)\n\nWenn die Videodatei zu groß ist, können Sie sie auf WeTransfer (https://wetransfer.com) hochladen und uns den Link mitteilen. \n \n \n Mit freundlichen Grüßen, \n Momcozy Kundensupport-Team"
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"text": "Liebe Lina Khalili, \n Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. \n Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Momcozy BM04 Babyphone haben. Um das Problem mit der Tonfunktion zu beheben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte: \n \n \n VOX-Empfindlichkeit: Überprüfen Sie die VOX (Sprachaktivierung) Empfindlichkeitseinstellung auf Ihrem Babyphone. Eine hohe Empfindlichkeit kann dazu führen, dass das Gerät nicht alle Geräusche erfasst. Versuchen Sie, die VOX-Empfindlichkeit auf 1 oder 2 zu setzen, um zu sehen, ob dies die Tonprobleme verbessert. \n \n \n Verbindung und Positionierung: Stellen Sie sicher, dass die Kamera und der Monitor korrekt verbunden sind und sich in Reichweite befinden. Eine schlechte Verbindung kann die Tonübertragung beeinträchtigen. \n \n \n Firmware-Update: Überprüfen Sie, ob es ein Firmware-Update für Ihr Gerät gibt, das möglicherweise die Tonprobleme beheben könnte. \n \n \n Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, können wir das Gerät gerne im Rahmen der Garantie weiter untersuchen. Da Sie die Bestellnummer bereits angegeben haben, können wir die Details überprüfen und geeignete Unterstützungsoptionen wie einen Ersatz in Betracht ziehen. \n Bitte lassen Sie uns wissen, ob die Anpassung der VOX-Empfindlichkeit das Problem behebt oder ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir Ihnen weiterhelfen können. \n Mit freundlichen Grüßen, \n Momcozy Kundensupport-Team"
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Deshalb würde ich mich über einen Ersatz oder eine andere Lösung im Rahmen der Garantie freuen.\n\nVielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.\n\nMit freundlichen Grüßen\n\n\n\nJackson (Momcozy support) <support@momcozy.com> schrieb am Do. 14. Mai 2026 um 04:45:\n\n> Hallo!\n>\n> Wir hoffen, es geht Ihnen gut.\n>\n> Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Sprachaktivierungsfunktion (VOX) Ihres Babyphones die Bildschirmhelligkeit nicht wie erwartet angepasst hat. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Baby gut sehen zu können, und helfen Ihnen gerne weiter.\n>\n> Hier sind einige Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:\n>\n> Überprüfen Sie den Abstand: Die Kamera nimmt Geräusche am besten in einem Umkreis von ca. 4 Metern auf. Durch Anpassen der Kameraposition kann die VOX-Funktion verbessert werden.\n>\n> Stellen Sie sicher, dass VOX aktiviert ist: Vergewissern Sie sich, dass die VOX-Funktion an Ihrem Babyphone aktiviert ist – dies ist für die korrekte Funktion unerlässlich.\n>\n> Passen Sie die Empfindlichkeit an: Die Bildschirmhelligkeit erhöht sich nur, wenn der erkannte Schallpegel den eingestellten Dezibelwert überschreitet:\n>\n> Niedrig: 75 dB\n>\n> Mittel: 65 dB\n>\n> Hoch: 60 dB\n>\n> Durch Anpassen der Empfindlichkeit kann die Bildschirmreaktion verbessert werden.\n>\n> Überprüfen Sie das Mikrofon: Sie können das Mikrofon der Kamera testen, indem Sie normale Audioausgabe auf dem Bildschirm abspielen. Wenn der Ton klar ist, funktioniert das Mikrofon einwandfrei.\n>\n> Wir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen weiter und verbessern Ihre VOX-Nutzung. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne!\n>\n> Mit freundlichen Grüßen,\n> Ihr Momcozy-Kundenservice-Team\n>\n>\n>\n> This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n>\n>\n> On May 13, 2026 at 1:15:46 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:\n>\n> > Hier habe ich mehrere Videos geschickt.\n> >\n> > Wenn ich in das Zimmer gehe und spreche, schaltet sich der Monitor nicht ein und es kommt auch kein Ton.\n> >\n> > Ich muss direkt neben der Kamera mehrmals laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor einschaltet und danach erst Ton übertragen wird.\n> >\n> >\n> >\n> > Von meinem iPhone gesendet\n> >\n> >\n> >\n> > > Am 13.05.2026 um 15:14 schrieb lina khalili <linakhalili2023@gmail.com>:\n> >\n> > > <image1.jpeg>\n> > >\n> > > <Video_2.mov>\n> > >\n> > > <Video_1.mov>\n> > >\n> > > <Video_2.mov>\n> > >\n> > > <Video_3.mov>\n> > >\n> > >\n> > >\n> > > Von meinem iPhone gesendet\n> > >\n> > >\n> > >\n> > > > Am 13.05.2026 um 14:44 schrieb Kate (Momcozy support) <support@momcozy.com>:\n> > >\n> > > > \n> > > >\n> > > > Liebe Lina Khalili,\n>\n> > > > Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.\n> > > >\n> > > > Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss, und möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Dazu benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen.\n> > > > 1. Bitte geben Sie die SN (Seriennummer) an. Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.\n> > > > Sie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...\n> > > > Der erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.\n> > > > Es folgt eine Zahlenreihe.\n> > > > Wenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.\n> > > > Falls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung.\n> > > >\n> > > > 2. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. (Falls bereits gesendet, bitte ignorieren.)\n> > > > Wenn die Videodatei zu groß ist, können Sie sie auf WeTransfer (https://wetransfer.com) hochladen und uns den Link mitteilen.\n> > > >\n> > > > Mit freundlichen Grüßen,\n> > > >\n> > > > Momcozy Kundensupport-Team\n>\n> > > >\n>\n> > > > This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n> > > >\n> > > >\n> > > > On May 13, 2026 at 12:39:15 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:\n> > > >\n> > > > > Vielen Dank für Ihre Antwort.\n> > > > >\n> > > > > Wir hatten dieses Problem leider auch schon vorher und haben bereits alle Einstellungen überprüft und angepasst. Trotzdem wurde das Problem nicht behoben.\n> > > > >\n> > > > > Heute hat das Gerät leider wirklich sehr schlecht funktioniert. Meine Tochter hat laut geweint, aber das Babyphone hat keinen Ton übertragen.\n> > > > >\n> > > > > Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb bin ich mit der aktuellen Funktion leider nicht zufrieden.\n> > > > >\n> > > > > Kate (Momcozy support) <support@momcozy.com> schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 14:34:",
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Oft muss man direkt neben der Kamera laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor überhaupt einschaltet und Ton übertragen wird.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Normale Geräusche oder sogar das Weinen meines Babys werden leider nicht zuverlässig erkannt.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Da wir bereits alle vorgeschlagenen Einstellungen getestet haben und das Problem weiterhin besteht, gehe ich leider davon aus, dass ein Problem mit dem Gerät selbst vorliegt.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb würde ich mich über einen Ersatz oder eine andere Lösung im Rahmen der Garantie freuen.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen<br></p></div></div></div><div><br><div><div dir=\"ltr\">Jackson (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Do. 14. Mai 2026 um 04:45:<br></div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><u></u>\n \n \n\n<div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\" dir=\"auto\">\n <div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\">\n <div dir=\"auto\">Hallo!<br> <br>Wir hoffen, es geht Ihnen gut.<br> <br>Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Sprachaktivierungsfunktion (VOX) Ihres Babyphones die Bildschirmhelligkeit nicht wie erwartet angepasst hat. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Baby gut sehen zu können, und helfen Ihnen gerne weiter.<br> <br>Hier sind einige Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:<br> <br>Überprüfen Sie den Abstand: Die Kamera nimmt Geräusche am besten in einem Umkreis von ca. 4 Metern auf. Durch Anpassen der Kameraposition kann die VOX-Funktion verbessert werden.<br> <br>Stellen Sie sicher, dass VOX aktiviert ist: Vergewissern Sie sich, dass die VOX-Funktion an Ihrem Babyphone aktiviert ist – dies ist für die korrekte Funktion unerlässlich.<br> <br>Passen Sie die Empfindlichkeit an: Die Bildschirmhelligkeit erhöht sich nur, wenn der erkannte Schallpegel den eingestellten Dezibelwert überschreitet:<br> <br>Niedrig: 75 dB<br> <br>Mittel: 65 dB<br> <br>Hoch: 60 dB<br> <br>Durch Anpassen der Empfindlichkeit kann die Bildschirmreaktion verbessert werden.<br> <br>Überprüfen Sie das Mikrofon: Sie können das Mikrofon der Kamera testen, indem Sie normale Audioausgabe auf dem Bildschirm abspielen. Wenn der Ton klar ist, funktioniert das Mikrofon einwandfrei.<br> <br>Wir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen weiter und verbessern Ihre VOX-Nutzung. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne!<br> <br>Mit freundlichen Grüßen, <br>Ihr Momcozy-Kundenservice-Team<br></div>\n </div><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; padding-top: 10px; color: rgb(73,84,92); margin: 10px 0px 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\" color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On May 13, 2026 at 1:15:46 PM UTC, lina khalili <a href=\"mailto:linakhalili2023@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">linakhalili2023@gmail.com</a> wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div style=\"direction: rtl;\"><p style=\"direction: ltr; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-size: 19px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-feature-settings: normal; margin: 0px 0px 12px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-kerning: none; \">Hier habe ich mehrere Videos geschickt.</span></p>\n<p style=\"direction: ltr; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-size: 12px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-feature-settings: normal; min-height: 13.8px; margin: 0px 0px 12px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-kerning: none; \"></span><br></p>\n<p style=\"direction: ltr; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-size: 19px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-feature-settings: normal; margin: 0px 0px 12px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-kerning: none; \">Wenn ich in das Zimmer gehe und spreche, schaltet sich der Monitor nicht ein und es kommt auch kein Ton.</span></p>\n<p style=\"direction: ltr; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-size: 12px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-feature-settings: normal; min-height: 13.8px; margin: 0px 0px 12px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-kerning: none; \"></span><br></p>\n<p style=\"direction: ltr; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-size: 19px; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-feature-settings: normal; margin: 0px 0px 12px;\" dir=\"auto\"><span style=\"font-kerning: none; \">Ich muss direkt neben der Kamera mehrmals laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor einschaltet und danach erst Ton übertragen wird.</span></p><div><span style=\"font-kerning: none;\"><br></span></div></div><div dir=\"ltr\">Von meinem iPhone gesendet</div><div dir=\"ltr\"><br><blockquote>Am 13.05.2026 um 15:14 schrieb lina khalili <<a href=\"mailto:linakhalili2023@gmail.com\" rel=\"noreferrer\">linakhalili2023@gmail.com</a>>:<br><br></blockquote></div><blockquote><div dir=\"ltr\"><div style=\"direction: rtl;\"></div><div><image1.jpeg></div><div style=\"direction: rtl;\"></div><div><Video_2.mov></div><div style=\"direction: rtl;\"></div><div><Video_1.mov></div><div style=\"direction: rtl;\"></div><div><Video_2.mov></div><div style=\"direction: rtl;\"></div><div><Video_3.mov></div><div style=\"direction: rtl;\"></div><div style=\"direction: rtl;\"><br></div><div dir=\"ltr\">Von meinem iPhone gesendet</div><div dir=\"ltr\"><br><blockquote>Am 13.05.2026 um 14:44 schrieb Kate (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>>:<br><br></blockquote></div><blockquote><div dir=\"ltr\">\n \n \n\n<div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\">\n <p dir=\"auto\"></p><div dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Liebe Lina Khalili,</p></div></div></div></blockquote></div></blockquote></blockquote></div></div><div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\" dir=\"auto\"><div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><blockquote><div dir=\"ltr\"><blockquote><div dir=\"ltr\"><div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\"><div dir=\"auto\"><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. 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Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.<br>\nSie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...<br>\nDer erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.<br>\nEs folgt eine Zahlenreihe.<br>\nWenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.<br>\nFalls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung.</p></li><li style=\" margin: 10px 0px;\"><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. (Falls bereits gesendet, bitte ignorieren.)<br>\nWenn die Videodatei zu groß ist, können Sie sie auf WeTransfer (<a href=\"https://wetransfer.com\" rel=\"noreferrer\">https://wetransfer.com</a>) hochladen und uns den Link mitteilen.</p></li></ol><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Mit freundlichen Grüßen,</p><p dir=\"auto\" style=\"line-height: 22px; color: rgb(43,46,47); margin: 15px 0px;\">Momcozy Kundensupport-Team</p></div></div></div></blockquote></div></blockquote></blockquote></div></div><div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\" dir=\"auto\"><div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><blockquote><div dir=\"ltr\"><blockquote><div dir=\"ltr\"><div style=\" font-size: 14px; line-height: 1.5; color: rgb(68,68,68);\"><div dir=\"auto\"></div>\n </div></div></blockquote></div></blockquote></blockquote></div></div><div style=\"width: 100% !important; margin: 0px; padding: 0px;\" dir=\"auto\"><div><blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><blockquote><div dir=\"ltr\"><blockquote><div dir=\"ltr\"><br>\n <div style=\" font-size: 12px; line-height: 1.5; padding-top: 10px; color: rgb(73,84,92); margin: 10px 0px 14px;\">\n This email is a service from Momcozy. 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Trotzdem wurde das Problem nicht behoben.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Heute hat das Gerät leider wirklich sehr schlecht funktioniert. Meine Tochter hat laut geweint, aber das Babyphone hat keinen Ton übertragen.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb bin ich mit der aktuellen Funktion leider nicht zufrieden.</p><p style=\"direction: rtl;\" dir=\"auto\"><br></p>\n\n</div></div>Kate (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 14:34:</span><br></div>\n</blockquote>\n </div>\n\n</div></blockquote></div></blockquote></blockquote></div></div></blockquote></div></div></div>",
"plain_body": "Vielen Dank für Ihre Nachricht. \n \n \n Ich habe Ihnen mehrere Videos in verschiedenen Situationen und Entfernungen geschickt. \n \n \n In einem der Videos ist die Empfindlichkeit bereits auf die höchste Stufe eingestellt, trotzdem reagiert das Babyphone nicht richtig. Oft muss man direkt neben der Kamera laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor überhaupt einschaltet und Ton übertragen wird. \n \n \n Normale Geräusche oder sogar das Weinen meines Babys werden leider nicht zuverlässig erkannt. \n \n \n Da wir bereits alle vorgeschlagenen Einstellungen getestet haben und das Problem weiterhin besteht, gehe ich leider davon aus, dass ein Problem mit dem Gerät selbst vorliegt. \n \n \n Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb würde ich mich über einen Ersatz oder eine andere Lösung im Rahmen der Garantie freuen. \n \n \n Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. \n \n \n Mit freundlichen Grüßen\n \n Jackson (Momcozy support) <support@momcozy.com> schrieb am Do. 14. Mai 2026 um 04:45:\n \n \n \n\n \n \n Hallo!\n \nWir hoffen, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Sprachaktivierungsfunktion (VOX) Ihres Babyphones die Bildschirmhelligkeit nicht wie erwartet angepasst hat. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Baby gut sehen zu können, und helfen Ihnen gerne weiter.\n \nHier sind einige Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:\n \nÜberprüfen Sie den Abstand: Die Kamera nimmt Geräusche am besten in einem Umkreis von ca. 4 Metern auf. Durch Anpassen der Kameraposition kann die VOX-Funktion verbessert werden.\n \nStellen Sie sicher, dass VOX aktiviert ist: Vergewissern Sie sich, dass die VOX-Funktion an Ihrem Babyphone aktiviert ist – dies ist für die korrekte Funktion unerlässlich.\n \nPassen Sie die Empfindlichkeit an: Die Bildschirmhelligkeit erhöht sich nur, wenn der erkannte Schallpegel den eingestellten Dezibelwert überschreitet:\n \nNiedrig: 75 dB\n \nMittel: 65 dB\n \nHoch: 60 dB\n \nDurch Anpassen der Empfindlichkeit kann die Bildschirmreaktion verbessert werden.\n \nÜberprüfen Sie das Mikrofon: Sie können das Mikrofon der Kamera testen, indem Sie normale Audioausgabe auf dem Bildschirm abspielen. Wenn der Ton klar ist, funktioniert das Mikrofon einwandfrei.\n \nWir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen weiter und verbessern Ihre VOX-Nutzung. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne!\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team\n \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 13, 2026 at 1:15:46 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:\n \n Hier habe ich mehrere Videos geschickt. \n \n \n Wenn ich in das Zimmer gehe und spreche, schaltet sich der Monitor nicht ein und es kommt auch kein Ton. \n \n \n Ich muss direkt neben der Kamera mehrmals laut sprechen oder Geräusche machen, damit sich der Monitor einschaltet und danach erst Ton übertragen wird. \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 13.05.2026 um 15:14 schrieb lina khalili <linakhalili2023@gmail.com>:\n\n <image1.jpeg> <Video_2.mov> <Video_1.mov> <Video_2.mov> <Video_3.mov> \n Von meinem iPhone gesendet \n Am 13.05.2026 um 14:44 schrieb Kate (Momcozy support) <support@momcozy.com>:\n\n \n \n \n\n \n Liebe Lina Khalili, Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss, und möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Dazu benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie die SN (Seriennummer) an. Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.\n\nSie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...\n\nDer erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.\n\nEs folgt eine Zahlenreihe.\n\nWenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.\n\nFalls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. (Falls bereits gesendet, bitte ignorieren.)\n\nWenn die Videodatei zu groß ist, können Sie sie auf WeTransfer (https://wetransfer.com) hochladen und uns den Link mitteilen. Mit freundlichen Grüßen, Momcozy Kundensupport-Team \n \n\n \n This email is a service from Momcozy. Delivered by Zendesk\n \n\n \n On May 13, 2026 at 12:39:15 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:\n \n \n\n Vielen Dank für Ihre Antwort. \n \n \n Wir hatten dieses Problem leider auch schon vorher und haben bereits alle Einstellungen überprüft und angepasst. Trotzdem wurde das Problem nicht behoben. \n \n \n Heute hat das Gerät leider wirklich sehr schlecht funktioniert. Meine Tochter hat laut geweint, aber das Babyphone hat keinen Ton übertragen. \n \n \n Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb bin ich mit der aktuellen Funktion leider nicht zufrieden. \n \n\n Kate (Momcozy support) <support@momcozy.com> schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 14:34:",
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"plain_body": "Hallo!\n \nWir hoffen, es geht Ihnen gut.\n \nVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Sprachaktivierungsfunktion (VOX) Ihres Babyphones die Bildschirmhelligkeit nicht wie erwartet angepasst hat. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Baby gut sehen zu können, und helfen Ihnen gerne weiter.\n \nHier sind einige Tipps, die Ihnen vielleicht helfen:\n \nÜberprüfen Sie den Abstand: Die Kamera nimmt Geräusche am besten in einem Umkreis von ca. 4 Metern auf. Durch Anpassen der Kameraposition kann die VOX-Funktion verbessert werden.\n \nStellen Sie sicher, dass VOX aktiviert ist: Vergewissern Sie sich, dass die VOX-Funktion an Ihrem Babyphone aktiviert ist – dies ist für die korrekte Funktion unerlässlich.\n \nPassen Sie die Empfindlichkeit an: Die Bildschirmhelligkeit erhöht sich nur, wenn der erkannte Schallpegel den eingestellten Dezibelwert überschreitet:\n \nNiedrig: 75 dB\n \nMittel: 65 dB\n \nHoch: 60 dB\n \nDurch Anpassen der Empfindlichkeit kann die Bildschirmreaktion verbessert werden.\n \nÜberprüfen Sie das Mikrofon: Sie können das Mikrofon der Kamera testen, indem Sie normale Audioausgabe auf dem Bildschirm abspielen. Wenn der Ton klar ist, funktioniert das Mikrofon einwandfrei.\n \nWir hoffen, diese Schritte helfen Ihnen weiter und verbessern Ihre VOX-Nutzung. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne!\n \nMit freundlichen Grüßen, \nIhr Momcozy-Kundenservice-Team",
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"body": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier.\n\n\nRequest #1255077 \"Problem mit dem Babyphone BM04 – Bestellung #JJ1299656\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1255077:\n\n\nBrauchen sie noch video?\nVideo.mov\nVon meinem iPhone gesendet",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier.</p>\n<p dir=\"auto\">Request <a href=\"/agent/tickets/1255077\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1255077</a> \"Problem mit dem Babyphone BM04 – Bestellung #JJ1299656\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request <a href=\"/agent/tickets/1255077\" target=\"_blank\" rel=\"ticket\">#1255077</a>:</p>\n<p dir=\"auto\">Brauchen sie noch video?<br>\nVideo.mov<br>\nVon meinem iPhone gesendet</p></div>",
"plain_body": "I hope you're having a great day! We wanted to let you know that there is a ticket pending in your account, which will be merged with the initial one created earlier. \n Request #1255077 \"Problem mit dem Babyphone BM04 – Bestellung #JJ1299656\" was closed and auto merged into this request. Last comment in request #1255077: \n Brauchen sie noch video?\n\nVideo.mov\n\nVon meinem iPhone gesendet",
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Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.</p><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss, und möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Dazu benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen.</p><ol dir=\"auto\" style=\"padding-left: 15px; list-style-type: decimal; margin: 10px 0 15px 30px;\"><li style=\"margin: 10px 0;\"><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Bitte geben Sie die SN (Seriennummer) an. Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.<br>\nSie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...<br>\nDer erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.<br>\nEs folgt eine Zahlenreihe.<br>\nWenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.<br>\nFalls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung.</p></li><li style=\"margin: 10px 0;\"><p dir=\"auto\" style=\"color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0;\">Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. 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Delivered by <a href=\"https://www.zendesk.com/support/?utm_campaign=text&utm_content=Rootglobal&utm_medium=poweredbyzendesk&utm_source=email-notification\" style=\"color: black;\" rel=\"noreferrer\">Zendesk</a>\n </div><br>\n <div>\n <div>On May 13, 2026 at 12:39:15 PM UTC, lina khalili linakhalili2023@gmail.com wrote:<br></div>\n <blockquote style=\"border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204,204,204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; margin: 0px 0px 0px 0.8ex;\"><div dir=\"auto\"><span><div style=\"font-size: inherit;\"><div style=\"font-size: inherit;\">\n\n<p dir=\"auto\">Vielen Dank für Ihre Antwort.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Wir hatten dieses Problem leider auch schon vorher und haben bereits alle Einstellungen überprüft und angepasst. Trotzdem wurde das Problem nicht behoben.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Heute hat das Gerät leider wirklich sehr schlecht funktioniert. Meine Tochter hat laut geweint, aber das Babyphone hat keinen Ton übertragen.</p>\n<p dir=\"auto\"><br></p>\n<p dir=\"auto\">Besonders wenn wir alleine sind, ist das Babyphone für mich sehr wichtig. Deshalb bin ich mit der aktuellen Funktion leider nicht zufrieden.</p><p style=\"direction: rtl;\" dir=\"auto\"><br></p>\n\n</div></div>Kate (Momcozy support) <<a href=\"mailto:support@momcozy.com\" rel=\"noreferrer\">support@momcozy.com</a>> schrieb am Mi. 13. Mai 2026 um 14:34:</span><br></div><div><div></div></div>\n</blockquote>\n </div>\n\n</div></blockquote></div></blockquote></div>",
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"plain_body": "Liebe Lina Khalili, \n Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. \n Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss, und möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Dazu benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen. \n \n \n Bitte geben Sie die SN (Seriennummer) an. Die SN befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.\n\nSie folgt meist einem Format ähnlich AA0012345...\n\nDer erste Teil, wie AA00, steht meist für das Produktmodell.\n\nEs folgt eine Zahlenreihe.\n\nWenn Sie unsicher sind, welcher Code die SN ist, oder wenn Sie sie am Produkt nicht finden können, schauen Sie bitte auch auf der Unter- oder Rückseite der Verpackung nach.\n\nFalls es weiterhin schwierig ist, die SN zu identifizieren, können Sie uns auch einfach ein Foto des Aufklebers senden, und wir helfen Ihnen bei der Bestätigung. \n \n \n Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video zeigen könnten, das das Problem darstellt. (Falls bereits gesendet, bitte ignorieren.)\n\nWenn die Videodatei zu groß ist, können Sie sie auf WeTransfer (https://wetransfer.com) hochladen und uns den Link mitteilen. \n \n \n Mit freundlichen Grüßen, \n Momcozy Kundensupport-Team",
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"body": "Liebe Lina Khalili,\n\nDanke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.\n\nEs tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Momcozy BM04 Babyphone haben. Um das Problem mit der Tonfunktion zu beheben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:\n1. **VOX-Empfindlichkeit**: Überprüfen Sie die VOX (Sprachaktivierung) Empfindlichkeitseinstellung auf Ihrem Babyphone. Eine hohe Empfindlichkeit kann dazu führen, dass das Gerät nicht alle Geräusche erfasst. Versuchen Sie, die VOX-Empfindlichkeit auf 1 oder 2 zu setzen, um zu sehen, ob dies die Tonprobleme verbessert.\n\n2. **Verbindung und Positionierung**: Stellen Sie sicher, dass die Kamera und der Monitor korrekt verbunden sind und sich in Reichweite befinden. Eine schlechte Verbindung kann die Tonübertragung beeinträchtigen.\n\n3. **Firmware-Update**: Überprüfen Sie, ob es ein Firmware-Update für Ihr Gerät gibt, das möglicherweise die Tonprobleme beheben könnte.\n\nSollten diese Schritte das Problem nicht lösen, können wir das Gerät gerne im Rahmen der Garantie weiter untersuchen. Da Sie die Bestellnummer bereits angegeben haben, können wir die Details überprüfen und geeignete Unterstützungsoptionen wie einen Ersatz in Betracht ziehen.\n\nBitte lassen Sie uns wissen, ob die Anpassung der VOX-Empfindlichkeit das Problem behebt oder ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir Ihnen weiterhelfen können.\n\nMit freundlichen Grüßen,\n\nMomcozy Kundensupport-Team",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Liebe Lina Khalili,</p>\n<p dir=\"auto\">Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.</p>\n<p dir=\"auto\">Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Momcozy BM04 Babyphone haben. Um das Problem mit der Tonfunktion zu beheben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:</p>\n<ol dir=\"auto\">\n<li>\n<p dir=\"auto\"><strong>VOX-Empfindlichkeit</strong>: Überprüfen Sie die VOX (Sprachaktivierung) Empfindlichkeitseinstellung auf Ihrem Babyphone. Eine hohe Empfindlichkeit kann dazu führen, dass das Gerät nicht alle Geräusche erfasst. Versuchen Sie, die VOX-Empfindlichkeit auf 1 oder 2 zu setzen, um zu sehen, ob dies die Tonprobleme verbessert.</p>\n</li>\n<li>\n<p dir=\"auto\"><strong>Verbindung und Positionierung</strong>: Stellen Sie sicher, dass die Kamera und der Monitor korrekt verbunden sind und sich in Reichweite befinden. Eine schlechte Verbindung kann die Tonübertragung beeinträchtigen.</p>\n</li>\n<li>\n<p dir=\"auto\"><strong>Firmware-Update</strong>: Überprüfen Sie, ob es ein Firmware-Update für Ihr Gerät gibt, das möglicherweise die Tonprobleme beheben könnte.</p>\n</li>\n</ol>\n<p dir=\"auto\">Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, können wir das Gerät gerne im Rahmen der Garantie weiter untersuchen. Da Sie die Bestellnummer bereits angegeben haben, können wir die Details überprüfen und geeignete Unterstützungsoptionen wie einen Ersatz in Betracht ziehen.</p>\n<p dir=\"auto\">Bitte lassen Sie uns wissen, ob die Anpassung der VOX-Empfindlichkeit das Problem behebt oder ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir Ihnen weiterhelfen können.</p>\n<p dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen,</p>\n<p dir=\"auto\">Momcozy Kundensupport-Team</p></div>",
"plain_body": "Liebe Lina Khalili, \n Danke, dass Sie uns mit Ihrer Frage kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir uns beschweren, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. \n Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Momcozy BM04 Babyphone haben. Um das Problem mit der Tonfunktion zu beheben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte: \n \n \n VOX-Empfindlichkeit: Überprüfen Sie die VOX (Sprachaktivierung) Empfindlichkeitseinstellung auf Ihrem Babyphone. Eine hohe Empfindlichkeit kann dazu führen, dass das Gerät nicht alle Geräusche erfasst. Versuchen Sie, die VOX-Empfindlichkeit auf 1 oder 2 zu setzen, um zu sehen, ob dies die Tonprobleme verbessert. \n \n \n Verbindung und Positionierung: Stellen Sie sicher, dass die Kamera und der Monitor korrekt verbunden sind und sich in Reichweite befinden. Eine schlechte Verbindung kann die Tonübertragung beeinträchtigen. \n \n \n Firmware-Update: Überprüfen Sie, ob es ein Firmware-Update für Ihr Gerät gibt, das möglicherweise die Tonprobleme beheben könnte. \n \n \n Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, können wir das Gerät gerne im Rahmen der Garantie weiter untersuchen. Da Sie die Bestellnummer bereits angegeben haben, können wir die Details überprüfen und geeignete Unterstützungsoptionen wie einen Ersatz in Betracht ziehen. \n Bitte lassen Sie uns wissen, ob die Anpassung der VOX-Empfindlichkeit das Problem behebt oder ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir Ihnen weiterhelfen können. \n Mit freundlichen Grüßen, \n Momcozy Kundensupport-Team",
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"body": "Sehr geehrtes Momcozy-Team,\n\nich kontaktiere Sie bezüglich meiner Bestellung:\n\nBestellung #JJ1299656\nBestelldatum: 25. November 2025\nProdukt: Momcozy 5-Zoll Dual-Mode Intelligentes Babyphone BM04\n\nLeider funktioniert das Babyphone nicht richtig, besonders die Tonfunktion.\n\nIch benutze die Kamera hauptsächlich, damit ich höre, wenn mein Baby aufwacht oder weint. Allerdings kommt oft überhaupt kein Ton aus dem Gerät. Manchmal funktioniert der Ton kurz, aber meistens nicht zuverlässig.\n\nHeute zum Beispiel war die Tür geschlossen und das Babyphone eingeschaltet. Meine Tochter ist aufgewacht und hat sehr laut geweint. Obwohl ich selbst leichte Hörprobleme habe und das Babyphone genau deshalb besonders wichtig für mich ist, konnte ich ihr Weinen direkt hören – aber aus dem Babyphone kam überhaupt kein Ton.\n\nDas macht mich sehr traurig und besorgt, weil ich mich auf das Gerät verlassen können muss.\n\nKönnten Sie mir bitte eine Lösung anbieten oder gegebenenfalls einen Ersatz empfehlen?\n\nVielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.\n\nMit freundlichen Grüßen\n\nLina khalili\n\nVon meinem iPhone gesendet",
"html_body": "<div class=\"zd-comment zd-comment-pre-styled\" dir=\"auto\"><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Sehr geehrtes Momcozy-Team,</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">ich kontaktiere Sie bezüglich meiner Bestellung:</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Bestellung #JJ1299656<br>Bestelldatum: 25. November 2025<br>Produkt: Momcozy 5-Zoll Dual-Mode Intelligentes Babyphone BM04</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Leider funktioniert das Babyphone nicht richtig, besonders die Tonfunktion.</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Ich benutze die Kamera hauptsächlich, damit ich höre, wenn mein Baby aufwacht oder weint. Allerdings kommt oft überhaupt kein Ton aus dem Gerät. Manchmal funktioniert der Ton kurz, aber meistens nicht zuverlässig.</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Heute zum Beispiel war die Tür geschlossen und das Babyphone eingeschaltet. Meine Tochter ist aufgewacht und hat sehr laut geweint. Obwohl ich selbst leichte Hörprobleme habe und das Babyphone genau deshalb besonders wichtig für mich ist, konnte ich ihr Weinen direkt hören – aber aus dem Babyphone kam überhaupt kein Ton.</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Das macht mich sehr traurig und besorgt, weil ich mich auf das Gerät verlassen können muss.</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Könnten Sie mir bitte eine Lösung anbieten oder gegebenenfalls einen Ersatz empfehlen?</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Mit freundlichen Grüßen</p><p style=\"-webkit-text-size-adjust: auto;\" dir=\"auto\">Lina khalili </p><div dir=\"ltr\">Von meinem iPhone gesendet</div></div>",
"plain_body": "Sehr geehrtes Momcozy-Team, ich kontaktiere Sie bezüglich meiner Bestellung: Bestellung #JJ1299656\nBestelldatum: 25. November 2025\nProdukt: Momcozy 5-Zoll Dual-Mode Intelligentes Babyphone BM04 Leider funktioniert das Babyphone nicht richtig, besonders die Tonfunktion. Ich benutze die Kamera hauptsächlich, damit ich höre, wenn mein Baby aufwacht oder weint. Allerdings kommt oft überhaupt kein Ton aus dem Gerät. Manchmal funktioniert der Ton kurz, aber meistens nicht zuverlässig. Heute zum Beispiel war die Tür geschlossen und das Babyphone eingeschaltet. Meine Tochter ist aufgewacht und hat sehr laut geweint. Obwohl ich selbst leichte Hörprobleme habe und das Babyphone genau deshalb besonders wichtig für mich ist, konnte ich ihr Weinen direkt hören – aber aus dem Babyphone kam überhaupt kein Ton. Das macht mich sehr traurig und besorgt, weil ich mich auf das Gerät verlassen können muss. Könnten Sie mir bitte eine Lösung anbieten oder gegebenenfalls einen Ersatz empfehlen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Lina khalili Von meinem iPhone gesendet",
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