无中文翻译文本
与 Clara Puffpaff 的对话
Conversation with Clara Puffpaff
客服备注 / Agents notes
34029476051481*I don't have the packaging anymore. And there is no QR code
*我没有包装了。而且没有二维码
Zendesk 既有问题分类
34154549939865CPI::Parts crack or break
value:
cpi__parts_crack_or_breakCPI::配件开裂或断裂
销售渠道 / 来源渠道
32685292044825AMZ
value:
amz产品型号 / 产品线
33749938239513milk pump::Momcozy::M9
value:
milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_核心信息
产品字段
milk pump::Momcozy::M9
会话渠道
{"chat_transcript": 3, "native_messaging": 3}
本地 channel
Agent
更新时间
2026-05-12T11:26:53Z
Requester
空
模型
gemini-3-flash-preview
中文整合阅读文本
【标题】: 与 Clara Puffpaff 的对话
【分类】: CPI::配件开裂或断裂
【产品/渠道】: milk pump::Momcozy::M9 / Agent
【客服备注】: *我没有包装了。而且没有二维码
【描述】: 与 Web 用户 6a03086348ae7e05a7c2d2f0 的对话
【会话详情】:
(19:00:52) Momcozy: 您好，请选择支持类型：售后服务、产品咨询等。
(19:01:17) 客户: 投诉订单。
(19:01:29) Momcozy: 询问订单号。
(19:02:13) 客户: 亚马逊购买，订单号：303-6207497-6582724。
(19:02:57) 客户: 提供姓名 Clara Puffpaff，邮箱 Clara@puffpaff.de。
(19:03:11) 客服 Lisa: 接入对话，核实订单。
(19:04:15) 客户: 商品已损坏断裂，上传了图片 IMG_0850.jpeg。
(19:06:09) 客服 Lisa: 表示歉意，决定补发配件，询问地址信息。
(19:06:41) 客户: 提供地址：Clara Puffpaff, kurzer Weg 1, 15848 Beeskow, Brandenburg，电话 01703574014。
(19:07:35) 客服 Lisa: 询问包装上的 UDI 或二维码以便获取序列号。
(19:08:52) 客户: 包装丢了，没有二维码。
(19:09:44) 客服 Lisa: 指示可以扫描马达上的二维码。
(19:10:55) 客户: 认为损坏的是其他部件，与马达无关，且目前马达不在手边。
(19:12:54) 客服 Lisa: 表示理解，决定补发隔膜（membrane）。
(19:15:42) 客服 Lisa: 确认补发已安排，告知处理时间 1-2 天，配送 3-7 天。
(19:16:17) 客户: 表示感谢，问题解决。
【分类】: CPI::配件开裂或断裂
【产品/渠道】: milk pump::Momcozy::M9 / Agent
【客服备注】: *我没有包装了。而且没有二维码
【描述】: 与 Web 用户 6a03086348ae7e05a7c2d2f0 的对话
【会话详情】:
(19:00:52) Momcozy: 您好，请选择支持类型：售后服务、产品咨询等。
(19:01:17) 客户: 投诉订单。
(19:01:29) Momcozy: 询问订单号。
(19:02:13) 客户: 亚马逊购买，订单号：303-6207497-6582724。
(19:02:57) 客户: 提供姓名 Clara Puffpaff，邮箱 Clara@puffpaff.de。
(19:03:11) 客服 Lisa: 接入对话，核实订单。
(19:04:15) 客户: 商品已损坏断裂，上传了图片 IMG_0850.jpeg。
(19:06:09) 客服 Lisa: 表示歉意，决定补发配件，询问地址信息。
(19:06:41) 客户: 提供地址：Clara Puffpaff, kurzer Weg 1, 15848 Beeskow, Brandenburg，电话 01703574014。
(19:07:35) 客服 Lisa: 询问包装上的 UDI 或二维码以便获取序列号。
(19:08:52) 客户: 包装丢了，没有二维码。
(19:09:44) 客服 Lisa: 指示可以扫描马达上的二维码。
(19:10:55) 客户: 认为损坏的是其他部件，与马达无关，且目前马达不在手边。
(19:12:54) 客服 Lisa: 表示理解，决定补发隔膜（membrane）。
(19:15:42) 客服 Lisa: 确认补发已安排，告知处理时间 1-2 天，配送 3-7 天。
(19:16:17) 客户: 表示感谢，问题解决。
描述与翻译
中文描述
与 Web 用户 6a03086348ae7e05a7c2d2f0 的对话
英文/原始描述
Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0
Conversation 中文翻译
全部自定义字段
| field_id | 显示名 / 选项名 | value |
|---|---|---|
32685292044825 | AMZ | amz |
33749938239513 | milk pump::Momcozy::M9 | milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_ |
34029476051481 | *I don't have the packaging anymore. And there is no QR code | |
34154549939865 | CPI::Parts crack or break | cpi__parts_crack_or_break |
更多原始信息
提取后的分类输入 JSON
{
"ticket": {
"ticket_id": "1251187",
"subject": "Conversation with Clara Puffpaff",
"description": "Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"status": "solved",
"priority": "normal",
"product_model": "milk pump::Momcozy::M9",
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"updated_at": "2026-05-12T11:26:53Z"
},
"zendesk_fields": {
"agents_notes_field_id": "34029476051481",
"agents_notes_label": "*I don't have the packaging anymore. And there is no QR code",
"agents_notes": "*I don't have the packaging anymore. And there is no QR code",
"category_field_id": "34154549939865",
"category_name": "CPI::Parts crack or break",
"category_value": "cpi__parts_crack_or_break",
"category_zh": "配件开裂或断裂"
},
"channel_summary": {
"local_channel": "Agent",
"conversation_channels": {
"chat_transcript": 3,
"native_messaging": 3
}
},
"messages": [
{
"conversation_id": "57848227166873",
"type": "ChatEndedEvent",
"created_at": "2026-05-12T11:26:53Z",
"author_id": "",
"author_name": "",
"author_role": "",
"sender_type": "system",
"channel": "chat_transcript",
"public": null,
"recording_type": "",
"text": ""
},
{
"conversation_id": "57847930204185",
"type": "ChatStartedEvent",
"created_at": "2026-05-12T11:16:54Z",
"author_id": "",
"author_name": "",
"author_role": "",
"sender_type": "system",
"channel": "native_messaging",
"public": null,
"recording_type": "",
"text": ""
},
{
"conversation_id": "57847961067929",
"type": "Comment",
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"author_id": "-1",
"author_name": "",
"author_role": "",
"sender_type": "system",
"channel": "chat_transcript",
"public": true,
"recording_type": "",
"text": "(19:00:52) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(19:01:17) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: Bestellung reklamieren \n\n(19:01:25) Momcozy: Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen.\n\n(19:01:29) Momcozy: Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.\n\n(19:02:13) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet \n\n(19:02:18) Momcozy: Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n\n(19:02:26) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 303-6207497-6582724\n\n(19:02:29) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n\n(19:02:57) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: name: Clara Puffpaff\n\nemail: Clara@puffpaff.de\n\n(19:03:01) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n\n(19:03:11) Momcozy Lisa: Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen.\n\n(19:03:23) Clara Puffpaff: Ok\n\n(19:03:55) Momcozy Lisa: Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)\n\n(19:04:15) Clara Puffpaff: Er ist leider schon defekt und gebrochen \n\n(19:04:25) Clara Puffpaff uploaded: IMG_0850.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 2916713\n\n(19:06:09) Momcozy Lisa: Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden. \n\n Das ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\n\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n\n• Vollständiger Name:\n\n• Strassenadresse:\n\n• Stadt:\n\n• Bundesland/Provinz:\n\n• Bundesland:\n\n• PLZ:\n\n• Telefonnummer: (übersetzt)\n\n(19:06:41) Clara Puffpaff: Clara Puffpaff \n\n(19:06:50) Clara Puffpaff: kurzer Weg 1\n\n(19:07:01) Clara Puffpaff: 15848 Beeskow \n\n(19:07:12) Clara Puffpaff: Brandenburg \n\n(19:07:27) Clara Puffpaff: 01703574014\n\n(19:07:35) Momcozy Lisa: Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)\n\n(19:08:52) Clara Puffpaff: Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht\n\n(19:09:44) Momcozy Lisa: On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)\n\n(19:10:55) Clara Puffpaff: Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit \n\n(19:12:54) Momcozy Lisa: Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)\n\n(19:13:25) Clara Puffpaff: Alles klar\n\n(19:15:42) Momcozy Lisa: Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n\n \n\nSeien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n\n \n\nDie Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.\n\n(19:16:17) Clara Puffpaff: Ok vielen Dank \n\n(19:16:44) Momcozy Lisa: Gern geschehen! \n\n Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n\n \n\nIch werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n\n \n\nVielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n\n \n\nWir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n\n \n\nIch wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!"
},
{
"conversation_id": "57847961067801",
"type": "ChatEndedEvent",
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"author_id": "",
"author_name": "",
"author_role": "",
"sender_type": "system",
"channel": "chat_transcript",
"public": null,
"recording_type": "",
"text": ""
},
{
"conversation_id": "57847499053593",
"type": "Comment",
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"author_id": "57847488803225",
"author_name": "Clara Puffpaff",
"author_role": "end-user",
"sender_type": "internal",
"channel": "native_messaging",
"public": false,
"recording_type": "",
"text": "Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0"
},
{
"conversation_id": "57847499053465",
"type": "ChatStartedEvent",
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"author_id": "",
"author_name": "",
"author_role": "",
"sender_type": "system",
"channel": "native_messaging",
"public": null,
"recording_type": "",
"text": ""
}
]
}
翻译 JSON
{
"translated_subject": "与 Clara Puffpaff 的对话",
"translated_description": "与 Web 用户 6a03086348ae7e05a7c2d2f0 的对话",
"translated_agents_notes": "*我没有包装了。而且没有二维码",
"translated_category_label": "CPI::配件开裂或断裂",
"translated_messages": [
{
"conversation_id": "57848227166873",
"created_at": "2026-05-12T11:26:53Z",
"sender_type": "system",
"author_name": "",
"channel": "chat_transcript",
"translated_text": ""
},
{
"conversation_id": "57847930204185",
"created_at": "2026-05-12T11:16:54Z",
"sender_type": "system",
"author_name": "",
"channel": "native_messaging",
"translated_text": ""
},
{
"conversation_id": "57847961067929",
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"sender_type": "system",
"author_name": "",
"channel": "chat_transcript",
"translated_text": "(19:00:52) Momcozy: 您好，欢迎来到 Momcozy。请选择您需要的支持类型。\n\nIBCLC（泌乳咨询及母婴保健）、BABYMONITOR (BM03/BM04) 固件更新、产品与活动咨询、订单状态与物流问题、售后服务、其他咨询\n\n(19:01:17) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 投诉订单 \n\n(19:01:25) Momcozy: 非常抱歉为您带来不便！请原谅这造成的困扰——我们希望您在 Momcozy 拥有愉快的体验。\n\n(19:01:29) Momcozy: 能否请您告知您的订单号？这样我可以尽快为您核实并提供帮助！预谢您的配合。\n\n(19:02:13) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 我在亚马逊订购了该商品，订单号是 \n\n(19:02:18) Momcozy: 能否请您提供亚马逊订单的完整订单号？只有这样我才能尽快为您处理。感谢您的配合！\n\n(19:02:26) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 303-6207497-6582724\n\n(19:02:29) Momcozy: 为了更好地为您服务，请您输入您的姓名和电子邮件地址。\n\n(19:02:57) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 姓名: Clara Puffpaff\n\n邮箱: Clara@puffpaff.de\n\n(19:03:01) Momcozy: 正在为您连接人工客服，请稍候。\n\n(19:03:11) Momcozy Lisa: 您好 Clara，很抱歉听到您的订单出现了问题。我这就为您查看订单号 303-6207497-6582724，请稍等片刻，让我核实相关数据。\n\n(19:03:23) Clara Puffpaff: 好的\n\n(19:03:55) Momcozy Lisa: 关于您的订单，我该如何为您提供进一步帮助？（翻译）\n\n(19:04:15) Clara Puffpaff: 遗憾的是，它已经损坏并断裂了 \n\n(19:04:25) Clara Puffpaff 上传了: IMG_0850.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg\n\n类型: image/jpeg\n\n大小: 2916713\n\n(19:06:09) Momcozy Lisa: 很抱歉听到您的吸奶器损坏了。请放心，我们会在这里为您提供帮助。这并非我们希望您在订单中获得的体验，因此我们将为您安排补发该部件。\n\n为了确保准确处理和成功送达，请您再次按照以下格式发送完整的送货地址：\n\n• 全名:\n\n• 街道地址:\n\n• 城市:\n\n• 州/省:\n\n• 国家:\n\n• 邮编:\n\n• 电话号码: （翻译）\n\n(19:06:41) Clara Puffpaff: Clara Puffpaff \n\n(19:06:50) Clara Puffpaff: kurzer Weg 1\n\n(19:07:01) Clara Puffpaff: 15848 Beeskow \n\n(19:07:12) Clara Puffpaff: Brandenburg \n\n(19:07:27) Clara Puffpaff: 01703574014\n\n(19:07:35) Momcozy Lisa: 另外，请告知我们包装底部的 UDI（唯一设备标识符）。您可以扫描包装上生产日期和序列号 (SN) 旁的二维码以获取 UDI。如果包装已丢失或上面没有 UDI 贴纸，您也可以扫描设备底部的二维码来确定产品的序列号。（翻译）\n\n(19:08:52) Clara Puffpaff: 我没有包装了。而且那里没有二维码\n\n(19:09:44) Momcozy Lisa: 吸奶器马达上有一个二维码，您可以扫描。请把代码发给我们，以便我们进一步为您提供帮助。（翻译）\n\n(19:10:55) Clara Puffpaff: 但是马达和这有什么关系呢？那是吸奶器的另一个部件。我现在手头没有那个马达 \n\n(19:12:54) Momcozy Lisa: 好的，我明白了。我现在会安排隔膜（membrane）的补发，请稍等片刻。（翻译）\n\n(19:13:25) Clara Puffpaff: 好的\n\n(19:15:42) Momcozy Lisa: 再次对您商品出现的问题表示歉意。我们深知这些设备对您日常生活的重要性，这绝对不是我们想给您的体验。\n\n \n\n请放心，我们正在尽一切努力解决此事，直到您满意。补发已成功安排。\n\n \n\n处理时间为 1–2 个工作日，送达通常需要 3–7 个工作日。如果您在此期间未收到订单，请随时联系我们——我们很乐意为您提供物流追踪数据并监控交付状态。\n\n(19:16:17) Clara Puffpaff: 好的，非常感谢 \n\n(19:16:44) Momcozy Lisa: 不客气！ \n\n 感谢您在处理问题过程中的耐心与配合。💛\n\n \n\n我现在将结束对话，但请记住，如果您需要进一步支持，我们随时为您服务。\n\n \n\n感谢您联系 Momcozy——我们非常珍惜您的时间与理解，并乐意随时为您提供帮助。🌷\n\n \n\n我们也非常希望能听到您对我今天服务的反馈，这有助于我们不断为其他母亲改进服务。💬\n\n \n\n祝您度过美好的一天！"
},
{
"conversation_id": "57847961067801",
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"sender_type": "system",
"author_name": "",
"channel": "chat_transcript",
"translated_text": ""
},
{
"conversation_id": "57847499053593",
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"sender_type": "internal",
"author_name": "Clara Puffpaff",
"channel": "native_messaging",
"translated_text": "与 Web 用户 6a03086348ae7e05a7c2d2f0 的对话"
},
{
"conversation_id": "57847499053465",
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"sender_type": "system",
"author_name": "",
"channel": "native_messaging",
"translated_text": ""
}
],
"chinese_reading_text": "【标题】: 与 Clara Puffpaff 的对话\n【分类】: CPI::配件开裂或断裂\n【产品/渠道】: milk pump::Momcozy::M9 / Agent\n【客服备注】: *我没有包装了。而且没有二维码\n【描述】: 与 Web 用户 6a03086348ae7e05a7c2d2f0 的对话\n【会话详情】:\n(19:00:52) Momcozy: 您好，请选择支持类型：售后服务、产品咨询等。\n(19:01:17) 客户: 投诉订单。\n(19:01:29) Momcozy: 询问订单号。\n(19:02:13) 客户: 亚马逊购买，订单号：303-6207497-6582724。\n(19:02:57) 客户: 提供姓名 Clara Puffpaff，邮箱 Clara@puffpaff.de。\n(19:03:11) 客服 Lisa: 接入对话，核实订单。\n(19:04:15) 客户: 商品已损坏断裂，上传了图片 IMG_0850.jpeg。\n(19:06:09) 客服 Lisa: 表示歉意，决定补发配件，询问地址信息。\n(19:06:41) 客户: 提供地址：Clara Puffpaff, kurzer Weg 1, 15848 Beeskow, Brandenburg，电话 01703574014。\n(19:07:35) 客服 Lisa: 询问包装上的 UDI 或二维码以便获取序列号。\n(19:08:52) 客户: 包装丢了，没有二维码。\n(19:09:44) 客服 Lisa: 指示可以扫描马达上的二维码。\n(19:10:55) 客户: 认为损坏的是其他部件，与马达无关，且目前马达不在手边。\n(19:12:54) 客服 Lisa: 表示理解，决定补发隔膜（membrane）。\n(19:15:42) 客服 Lisa: 确认补发已安排，告知处理时间 1-2 天，配送 3-7 天。\n(19:16:17) 客户: 表示感谢，问题解决。",
"translation_notes": [
"原文包含德语和英语，已全部翻译为中文。",
"客户提到的 'kurzer Weg 1' 为德语地址，按要求保留原样。",
"配件名称 'membrane' 翻译为 '隔膜'。"
]
}
ticket_raw_json
{
"custom_fields": [
{
"id": 32685292044825,
"value": "amz",
"name": "AMZ"
},
{
"id": 33749938239513,
"value": "milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_",
"name": "milk pump::Momcozy::M9"
},
{
"id": 34029476051481,
"value": "*I don't have the packaging anymore. And there is no QR code"
},
{
"id": 34154549939865,
"value": "cpi__parts_crack_or_break",
"name": "CPI::Parts crack or break"
}
],
"custom_status_id": 32358772428057,
"ticket_id": 1251187,
"assignee_id": 35068046653593,
"created": "2026-05-12T11:03:02Z",
"subject": "Conversation with Clara Puffpaff",
"support_type": "Agent",
"32685292044825": "AMZ",
"33749938239513": "milk pump::Momcozy::M9",
"34029476051481": "*I don't have the packaging anymore. And there is no QR code",
"34154549939865": "CPI::Parts crack or break",
"34154710239001": null,
"fields": [
{
"id": 32685292044825,
"value": "amz",
"name": "AMZ"
},
{
"id": 33749938239513,
"value": "milk.pump_momcozy_m9_mobile.flow_",
"name": "milk pump::Momcozy::M9"
},
{
"id": 34029476051481,
"value": "*I don't have the packaging anymore. And there is no QR code"
},
{
"id": 34154549939865,
"value": "cpi__parts_crack_or_break",
"name": "CPI::Parts crack or break"
}
],
"ticket": {
"id": 1251187,
"subject": "Conversation with Clara Puf...",
"description": "Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"is_group_public": true,
"status": "solved",
"type": "incident",
"priority": "normal",
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/tickets/1251187.json",
"custom_status_id": 32358772428057,
"brand_id": 32404259465241,
"last_comment": {
"id": 57847961067929,
"body": "(19:00:52) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(19:01:17) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: Bestellung reklamieren \n\n(19:01:25) Momcozy: Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen.\n\n(19:01:29) Momcozy: Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.\n\n(19:02:13) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet \n\n(19:02:18) Momcozy: Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n\n(19:02:26) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 303-6207497-6582724\n\n(19:02:29) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n\n(19:02:57) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: name: Clara Puffpaff\n\nemail: Clara@puffpaff.de\n\n(19:03:01) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n\n(19:03:11) Momcozy Lisa: Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen.\n\n(19:03:23) Clara Puffpaff: Ok\n\n(19:03:55) Momcozy Lisa: Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)\n\n(19:04:15) Clara Puffpaff: Er ist leider schon defekt und gebrochen \n\n(19:04:25) Clara Puffpaff uploaded: IMG_0850.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 2916713\n\n(19:06:09) Momcozy Lisa: Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden. \n\n Das ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\n\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n\n• Vollständiger Name:\n\n• Strassenadresse:\n\n• Stadt:\n\n• Bundesland/Provinz:\n\n• Bundesland:\n\n• PLZ:\n\n• Telefonnummer: (übersetzt)\n\n(19:06:41) Clara Puffpaff: Clara Puffpaff \n\n(19:06:50) Clara Puffpaff: kurzer Weg 1\n\n(19:07:01) Clara Puffpaff: 15848 Beeskow \n\n(19:07:12) Clara Puffpaff: Brandenburg \n\n(19:07:27) Clara Puffpaff: 01703574014\n\n(19:07:35) Momcozy Lisa: Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)\n\n(19:08:52) Clara Puffpaff: Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht\n\n(19:09:44) Momcozy Lisa: On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)\n\n(19:10:55) Clara Puffpaff: Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit \n\n(19:12:54) Momcozy Lisa: Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)\n\n(19:13:25) Clara Puffpaff: Alles klar\n\n(19:15:42) Momcozy Lisa: Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n\n \n\nSeien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n\n \n\nDie Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.\n\n(19:16:17) Clara Puffpaff: Ok vielen Dank \n\n(19:16:44) Momcozy Lisa: Gern geschehen! \n\n Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n\n \n\nIch werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n\n \n\nVielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n\n \n\nWir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n\n \n\nIch wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!",
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"author_id": -1,
"public": true
}
}
}
conversation_raw_json
{
"conversations": [
{
"id": 57848227166873,
"type": "ChatEndedEvent",
"attachments": [],
"value": {
"chat_id": "01KRDYEWPXFNRDNE8TYFVJF3EV",
"chat_started_event_id": 57847930204185,
"initiator": 5,
"reason": 3,
"is_served": false,
"visitor_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0"
},
"via": {
"channel": "chat_transcript",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-12T11:26:53Z",
"metadata": {
"system": {},
"custom": {}
}
},
{
"id": 57847930204185,
"type": "ChatStartedEvent",
"attachments": [],
"value": {
"chat_id": "01KRDYEWPXFNRDNE8TYFVJF3EV",
"visitor_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"user_id": 57847488803225,
"authenticated": false,
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"control_context": {
"first_message_id": "6a030864281d925f463d294b",
"origin_source_integration": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device_guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"dataCapture.systemField.requester.email": "Clara@puffpaff.de",
"dataCapture.systemField.group_id": "52002469607449",
"dataCapture.ticketField.userId": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"dataCapture.ticketField.name": "Clara Puffpaff",
"dataCapture.ticketField.email": "Clara@puffpaff.de",
"dataCapture.ticketField.form-email": "Clara@puffpaff.de",
"dataCapture.systemField.requester.name": "Clara Puffpaff",
"dataCapture.ticketField.origin_source_integration": "666a561ce6fad7a09ad954b8"
},
"brand_id": "32404259465241",
"initiator": 5,
"conversation_id": "6a03086348ae7e05a7c2d304",
"backend": "ocb",
"tags": [],
"history": [
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584613408,
"status_ts": 1778584613408,
"event_id": "6a030c25ccb4937e37f51e36",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030c25530b0b5b78a1d159",
"chat_index": 0
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584614994,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778584614994,
"event_id": "6a030c26080268826080d8b8",
"status": "READ",
"chat_index": 1
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584615028,
"status_ts": 1778584615028,
"event_id": "6a030c27080268826080d8bb",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030c1cd656dba1ff535345",
"chat_index": 2
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584615028,
"status_ts": 1778584615028,
"event_id": "6a030c27080268826080d8bc",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030c25530b0b5b78a1d159",
"chat_index": 3
}
],
"webpath": [],
"channel": "native_messaging"
},
"via": {
"channel": "native_messaging",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-12T11:16:54Z",
"metadata": {
"system": {},
"custom": {}
}
},
{
"id": 57847961067929,
"type": "Comment",
"author_id": -1,
"body": "(19:00:52) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.\n\nIBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n(19:01:17) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: Bestellung reklamieren \n(19:01:25) Momcozy: Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen.\n(19:01:29) Momcozy: Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.\n(19:02:13) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet \n(19:02:18) Momcozy: Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n(19:02:26) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 303-6207497-6582724\n(19:02:29) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n(19:02:57) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: name: Clara Puffpaff\nemail: Clara@puffpaff.de\n(19:03:01) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n(19:03:11) Momcozy Lisa: Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen.\n(19:03:23) Clara Puffpaff: Ok\n(19:03:55) Momcozy Lisa: Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)\n(19:04:15) Clara Puffpaff: Er ist leider schon defekt und gebrochen \n(19:04:25) Clara Puffpaff uploaded: IMG_0850.jpeg\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg\nType: image/jpeg\nSize: 2916713\n(19:06:09) Momcozy Lisa: Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden.\n\nDas ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n• Vollständiger Name:\n• Strassenadresse:\n• Stadt:\n• Bundesland/Provinz:\n• Bundesland:\n• PLZ:\n• Telefonnummer: (übersetzt)\n(19:06:41) Clara Puffpaff: Clara Puffpaff \n(19:06:50) Clara Puffpaff: kurzer Weg 1\n(19:07:01) Clara Puffpaff: 15848 Beeskow \n(19:07:12) Clara Puffpaff: Brandenburg \n(19:07:27) Clara Puffpaff: 01703574014\n(19:07:35) Momcozy Lisa: Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)\n(19:08:52) Clara Puffpaff: Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht\n(19:09:44) Momcozy Lisa: On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)\n(19:10:55) Clara Puffpaff: Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit \n(19:12:54) Momcozy Lisa: Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)\n(19:13:25) Clara Puffpaff: Alles klar\n(19:15:42) Momcozy Lisa: Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n \nSeien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n \nDie Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.\n(19:16:17) Clara Puffpaff: Ok vielen Dank \n(19:16:44) Momcozy Lisa: Gern geschehen!\n\nVielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n \nIch werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n \nVielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n \nWir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n \nIch wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">(19:00:52) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.</p>\n\n<p dir=\"auto\">IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n<br>(19:01:17) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: Bestellung reklamieren \n<br>(19:01:25) Momcozy: Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen.\n<br>(19:01:29) Momcozy: Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.\n<br>(19:02:13) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet \n<br>(19:02:18) Momcozy: Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n<br>(19:02:26) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 303-6207497-6582724\n<br>(19:02:29) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n<br>(19:02:57) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: name: Clara Puffpaff\n<br>email: <a href=\"mailto:Clara@puffpaff.de\" rel=\"noreferrer\">Clara@puffpaff.de</a>\n<br>(19:03:01) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n<br>(19:03:11) Momcozy Lisa: Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen.\n<br>(19:03:23) Clara Puffpaff: Ok\n<br>(19:03:55) Momcozy Lisa: Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)\n<br>(19:04:15) Clara Puffpaff: Er ist leider schon defekt und gebrochen \n<br>(19:04:25) Clara Puffpaff uploaded: IMG_0850.jpeg\n<br>URL: <a href=\"https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noreferrer\">https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg</a>\n<br>Type: image/jpeg\n<br>Size: 2916713\n<br>(19:06:09) Momcozy Lisa: Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden.</p>\n\n<p dir=\"auto\">Das ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\n<br>Um eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n<br>• Vollständiger Name:\n<br>• Strassenadresse:\n<br>• Stadt:\n<br>• Bundesland/Provinz:\n<br>• Bundesland:\n<br>• PLZ:\n<br>• Telefonnummer: (übersetzt)\n<br>(19:06:41) Clara Puffpaff: Clara Puffpaff \n<br>(19:06:50) Clara Puffpaff: kurzer Weg 1\n<br>(19:07:01) Clara Puffpaff: 15848 Beeskow \n<br>(19:07:12) Clara Puffpaff: Brandenburg \n<br>(19:07:27) Clara Puffpaff: 01703574014\n<br>(19:07:35) Momcozy Lisa: Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)\n<br>(19:08:52) Clara Puffpaff: Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht\n<br>(19:09:44) Momcozy Lisa: On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)\n<br>(19:10:55) Clara Puffpaff: Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit \n<br>(19:12:54) Momcozy Lisa: Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)\n<br>(19:13:25) Clara Puffpaff: Alles klar\n<br>(19:15:42) Momcozy Lisa: Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n<br> \n<br>Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n<br> \n<br>Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.\n<br>(19:16:17) Clara Puffpaff: Ok vielen Dank \n<br>(19:16:44) Momcozy Lisa: Gern geschehen!</p>\n\n<p dir=\"auto\">Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n<br> \n<br>Ich werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n<br> \n<br>Vielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n<br> \n<br>Wir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n<br> \n<br>Ich wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!</p></div>",
"plain_body": "(19:00:52) Momcozy: Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need. \n\n IBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES\n\n(19:01:17) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: Bestellung reklamieren \n\n(19:01:25) Momcozy: Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen.\n\n(19:01:29) Momcozy: Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.\n\n(19:02:13) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet \n\n(19:02:18) Momcozy: Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!\n\n(19:02:26) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: 303-6207497-6582724\n\n(19:02:29) Momcozy: Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.\n\n(19:02:57) Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0: name: Clara Puffpaff\n\nemail: Clara@puffpaff.de\n\n(19:03:01) Momcozy: Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.\n\n(19:03:11) Momcozy Lisa: Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen.\n\n(19:03:23) Clara Puffpaff: Ok\n\n(19:03:55) Momcozy Lisa: Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)\n\n(19:04:15) Clara Puffpaff: Er ist leider schon defekt und gebrochen \n\n(19:04:25) Clara Puffpaff uploaded: IMG_0850.jpeg\n\nURL: https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg\n\nType: image/jpeg\n\nSize: 2916713\n\n(19:06:09) Momcozy Lisa: Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden. \n\n Das ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\n\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n\n• Vollständiger Name:\n\n• Strassenadresse:\n\n• Stadt:\n\n• Bundesland/Provinz:\n\n• Bundesland:\n\n• PLZ:\n\n• Telefonnummer: (übersetzt)\n\n(19:06:41) Clara Puffpaff: Clara Puffpaff \n\n(19:06:50) Clara Puffpaff: kurzer Weg 1\n\n(19:07:01) Clara Puffpaff: 15848 Beeskow \n\n(19:07:12) Clara Puffpaff: Brandenburg \n\n(19:07:27) Clara Puffpaff: 01703574014\n\n(19:07:35) Momcozy Lisa: Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)\n\n(19:08:52) Clara Puffpaff: Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht\n\n(19:09:44) Momcozy Lisa: On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)\n\n(19:10:55) Clara Puffpaff: Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit \n\n(19:12:54) Momcozy Lisa: Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)\n\n(19:13:25) Clara Puffpaff: Alles klar\n\n(19:15:42) Momcozy Lisa: Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n\n \n\nSeien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n\n \n\nDie Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.\n\n(19:16:17) Clara Puffpaff: Ok vielen Dank \n\n(19:16:44) Momcozy Lisa: Gern geschehen! \n\n Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n\n \n\nIch werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n\n \n\nVielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n\n \n\nWir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n\n \n\nIch wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!",
"public": true,
"attachments": [],
"audit_id": 57847961067673,
"locale": null,
"outbound_locale": null,
"translations": [],
"via": {
"channel": "chat_transcript",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"metadata": {
"system": {},
"custom": {}
}
},
{
"id": 57847961067801,
"type": "ChatEndedEvent",
"attachments": [],
"value": {
"chat_id": "01KRDXNGYB131X93MZ4TGVS9W4",
"chat_started_event_id": 57847499053465,
"initiator": 1,
"reason": 4,
"is_served": true,
"visitor_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0"
},
"via": {
"channel": "chat_transcript",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-12T11:16:46Z",
"metadata": {
"system": {},
"custom": {}
}
},
{
"id": 57847499053593,
"type": "Comment",
"author_id": 57847488803225,
"body": "Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"html_body": "<div class=\"zd-comment\" dir=\"auto\"><p dir=\"auto\">Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0</p></div>",
"plain_body": "Conversation with Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"public": false,
"attachments": [],
"audit_id": 57847499053337,
"locale": "en",
"outbound_locale": null,
"translations": [],
"via": {
"channel": "native_messaging",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"metadata": {
"system": {},
"custom": {}
}
},
{
"id": 57847499053465,
"type": "ChatStartedEvent",
"attachments": [],
"value": {
"visitor_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"conversation_id": "6a03086348ae7e05a7c2d304",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"brand_id": "32404259465241",
"backend": "ocb",
"chat_id": "01KRDXNGYB131X93MZ4TGVS9W4",
"user_id": 57847488803225,
"authenticated": false,
"new_user": true,
"tags": [],
"initiator": 1,
"control_context": {
"first_message_id": "6a030864281d925f463d294b",
"origin_source_integration": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device_guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"dataCapture.systemField.requester.email": "Clara@puffpaff.de",
"dataCapture.systemField.group_id": "52002469607449",
"dataCapture.ticketField.userId": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"dataCapture.ticketField.name": "Clara Puffpaff",
"dataCapture.ticketField.email": "Clara@puffpaff.de",
"dataCapture.ticketField.form-email": "Clara@puffpaff.de",
"dataCapture.systemField.requester.name": "Clara Puffpaff",
"dataCapture.ticketField.origin_source_integration": "666a561ce6fad7a09ad954b8"
},
"history": [
{
"timestamp": 1778583652195,
"original_message_type": "text",
"message": "Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.\n\nIBCLC(LACTATION CONSULTATION AND MATERNAL & INFANT HEALTH CARE), BABYMONITOR (BM03/BM04) FIRMWARE UPDATE, PRODUCT AND EVENT CONSULTATION, ORDER STATUS AND LOGISTICS ISSUES, AFTER-SALES SERVICE, OTHER INQUIRIES",
"message_id": "6a030864281d925f463d294b",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030864281d925f463d294b",
"received": "2026-05-12T11:00:52.195Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Hello, welcome to Momcozy. Please select the type of support you need.",
"actions": [
{
"reply": {
"text": "IBCLC(Lactation Consultation and Maternal & Infant Health Care)",
"payload": "IBCLC(Lactation Consultation and Maternal & Infant Health Care)"
}
},
{
"reply": {
"text": "Babymonitor (BM03/BM04) firmware update",
"payload": "Babymonitor (BM03/BM04) firmware update"
}
},
{
"reply": {
"text": "Product and event consultation",
"payload": "Product and event consultation"
}
},
{
"reply": {
"text": "Order status and logistics issues",
"payload": "Order status and logistics issues"
}
},
{
"reply": {
"text": "After-sales service",
"payload": "After-sales service"
}
},
{
"reply": {
"text": "Other inquiries",
"payload": "Other inquiries"
}
}
]
}
},
"source": {
"type": "ultimate"
}
},
"chat_index": 0
},
{
"timestamp": 1778583677166,
"original_message_type": "text",
"message": "Bestellung reklamieren ",
"message_id": "6a03087d281d925f463d7c89",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"is_history_context": true,
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a03087d281d925f463d7c89",
"received": "2026-05-12T11:01:17.166Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Bestellung reklamieren "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:01:17.171Z",
"info": {
"city": "Berlin",
"URL": "momcozy.com",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"country": "Germany",
"browserLanguage": "de-DE",
"stateCode": "BE",
"countryCode": "DE",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"currentTitle": "CONTACT US",
"state": "State of Berlin",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"vendor": "zendesk"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 1
},
{
"timestamp": 1778583685211,
"original_message_type": "text",
"message": "Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen.",
"message_id": "6a030885080268826076e072",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030885080268826076e072",
"received": "2026-05-12T11:01:25.211Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind! Bitte entschuldigen Sie die Umstände – wir möchten, dass Sie sich bei Momcozy rundum wohlfühlen."
}
},
"source": {
"type": "ultimate",
"bot_id": "69031e71cd5417c88af36c00",
"external_conversation_id": "7d2a1122-8c70-4ed1-9000-d5759d9cbd90"
}
},
"chat_index": 2
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583685317,
"status_ts": 1778583685317,
"event_id": "6a030885f501c3d271da1f8f",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030885080268826076e072",
"chat_index": 3
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583685727,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583685727,
"event_id": "6a030885d86deed8466f99bf",
"status": "READ",
"chat_index": 4
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583685752,
"status_ts": 1778583685752,
"event_id": "6a030885d86deed8466f99cb",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030885080268826076e072",
"chat_index": 5
},
{
"timestamp": 1778583689005,
"original_message_type": "text",
"message": "Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.",
"message_id": "6a030889d83ea0642c733c06",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030889d83ea0642c733c06",
"received": "2026-05-12T11:01:29.005Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie prüfen und Ihnen weiterhelfen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung."
}
},
"source": {
"type": "ultimate",
"bot_id": "69031e71cd5417c88af36c00",
"external_conversation_id": "7d2a1122-8c70-4ed1-9000-d5759d9cbd90"
}
},
"chat_index": 6
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583689091,
"status_ts": 1778583689091,
"event_id": "6a030889e32b495dcb8a7d63",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030889d83ea0642c733c06",
"chat_index": 7
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583689753,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583689753,
"event_id": "6a030889f653605863797590",
"status": "READ",
"chat_index": 8
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583689788,
"status_ts": 1778583689788,
"event_id": "6a030889f6536058637975be",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030889d83ea0642c733c06",
"chat_index": 9
},
{
"timestamp": 1778583733180,
"original_message_type": "text",
"message": "B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet ",
"message_id": "6a0308b5e1f53e89f8c39cff",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"is_history_context": true,
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308b5e1f53e89f8c39cff",
"received": "2026-05-12T11:02:13.180Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "B ich habe den Artikel bei Amazon bestellt und die bestellnr lautet "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:02:13.185Z",
"info": {
"city": "Berlin",
"URL": "momcozy.com",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"country": "Germany",
"browserLanguage": "de-DE",
"stateCode": "BE",
"countryCode": "DE",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"currentTitle": "CONTACT US",
"state": "State of Berlin",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"vendor": "zendesk"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 10
},
{
"timestamp": 1778583738981,
"original_message_type": "text",
"message": "Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!",
"message_id": "6a0308ba681245794f12fa35",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308ba681245794f12fa35",
"received": "2026-05-12T11:02:18.981Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Könnten Sie mir bitte die vollständige Bestellnummer Ihrer Amazon-Bestellung mitteilen? Nur so kann ich Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!"
}
},
"source": {
"type": "ultimate",
"bot_id": "69031e71cd5417c88af36c00",
"external_conversation_id": "7d2a1122-8c70-4ed1-9000-d5759d9cbd90"
}
},
"chat_index": 11
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583739067,
"status_ts": 1778583739067,
"event_id": "6a0308bb67bba4f77e214373",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308ba681245794f12fa35",
"chat_index": 12
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583739690,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583739690,
"event_id": "6a0308bb530b0b5b7897cb5c",
"status": "READ",
"chat_index": 13
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583739721,
"status_ts": 1778583739721,
"event_id": "6a0308bb530b0b5b7897cb5f",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308ba681245794f12fa35",
"chat_index": 14
},
{
"timestamp": 1778583746899,
"original_message_type": "text",
"message": "303-6207497-6582724",
"message_id": "6a0308c21dfcbb6cd5df89df",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"is_history_context": true,
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308c21dfcbb6cd5df89df",
"received": "2026-05-12T11:02:26.899Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "303-6207497-6582724"
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:02:26.903Z",
"info": {
"city": "Berlin",
"URL": "momcozy.com",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"country": "Germany",
"browserLanguage": "de-DE",
"stateCode": "BE",
"countryCode": "DE",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"currentTitle": "CONTACT US",
"state": "State of Berlin",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"vendor": "zendesk"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 15
},
{
"timestamp": 1778583749400,
"original_message_type": "text",
"message": "Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.",
"message_id": "6a0308c5d86deed846704948",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308c5d86deed846704948",
"received": "2026-05-12T11:02:29.400Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Um Sie besser zu bedienen, bitten wir Sie, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben."
}
},
"source": {
"type": "ultimate",
"bot_id": "69031e71cd5417c88af36c00",
"external_conversation_id": "7d2a1122-8c70-4ed1-9000-d5759d9cbd90"
}
},
"chat_index": 16
},
{
"timestamp": 1778583749417,
"original_message_type": "form",
"message": "",
"message_id": "6a0308c5d86deed846704975",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308c5d86deed846704975",
"received": "2026-05-12T11:02:29.417Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"form": {
"type": "form",
"block_chat_input": true,
"fields": [
{
"type": "TEXT",
"name": "name",
"label": "name",
"min_size": 1,
"max_size": 128
},
{
"type": "EMAIL",
"name": "email",
"label": "email"
}
],
"submitted": false
}
},
"source": {
"type": "ultimate"
}
},
"chat_index": 17
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583749516,
"status_ts": 1778583749516,
"event_id": "6a0308c5c5556eaa9b8d5a05",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308c5d86deed846704948",
"chat_index": 18
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583749516,
"status_ts": 1778583749516,
"event_id": "6a0308c5c5556eaa9b8d5a06",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308c5d86deed846704975",
"chat_index": 19
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583749993,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583749993,
"event_id": "6a0308c5365b1f38770e126c",
"status": "READ",
"chat_index": 20
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583750028,
"status_ts": 1778583750028,
"event_id": "6a0308c6365b1f38770e126f",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308c5d86deed846704948",
"chat_index": 21
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583750028,
"status_ts": 1778583750028,
"event_id": "6a0308c6365b1f38770e1270",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308c5d86deed846704975",
"chat_index": 22
},
{
"timestamp": 1778583777194,
"original_message_type": "form_response",
"message": "name: Clara Puffpaff\nemail: Clara@puffpaff.de",
"message_id": "6a0308e1514415c2c80e28bd",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"is_history_context": true,
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308e1514415c2c80e28bd",
"received": "2026-05-12T11:02:57.194Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Web User 6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"form_response": {
"type": "formResponse",
"text_fallback": "name: Clara Puffpaff\nemail: Clara@puffpaff.de",
"fields": [
{
"type": "TEXT",
"name": "name",
"label": "name",
"min_size": 1,
"max_size": 128,
"text": "Clara Puffpaff"
},
{
"type": "EMAIL",
"name": "email",
"label": "email",
"email": "Clara@puffpaff.de"
}
]
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:02:57.197Z",
"info": {
"city": "Berlin",
"URL": "momcozy.com",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"country": "Germany",
"browserLanguage": "de-DE",
"stateCode": "BE",
"countryCode": "DE",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"currentTitle": "CONTACT US",
"state": "State of Berlin",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"vendor": "zendesk"
}
}
},
"quoted_message": {
"message": {
"type": "message",
"message": {
"id": "6a0308c5d86deed846704975",
"received": "2026-05-12T11:02:29.417Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"form": {
"type": "form",
"block_chat_input": true,
"fields": [
{
"type": "TEXT",
"name": "name",
"label": "name",
"min_size": 1,
"max_size": 128,
"text": "Clara Puffpaff"
},
{
"type": "EMAIL",
"name": "email",
"label": "email",
"email": "Clara@puffpaff.de"
}
],
"submitted": true
}
},
"source": {
"type": "ultimate"
}
}
}
}
},
"chat_index": 23
},
{
"timestamp": 1778583781486,
"original_message_type": "text",
"message": "Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie.",
"message_id": "6a0308e5329e03d82fd8ac91",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"is_history_context": true,
"actor_type": "system",
"actor_id": "-1",
"actor_name": "Momcozy",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308e5329e03d82fd8ac91",
"received": "2026-05-12T11:03:01.486Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy",
"avatar_url": "https://momcozy.zendesk.com/embeddable/avatars/55896876296601"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter wird hergestellt, bitte warten Sie."
}
},
"source": {
"type": "ultimate",
"bot_id": "69031e71cd5417c88af36c00",
"external_conversation_id": "7d2a1122-8c70-4ed1-9000-d5759d9cbd90"
}
},
"chat_index": 24
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583781597,
"status_ts": 1778583781597,
"event_id": "6a0308e58419c3b9af73b2a1",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308e5329e03d82fd8ac91",
"chat_index": 25
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583782267,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583782267,
"event_id": "6a0308e6d86deed84670a41d",
"status": "READ",
"chat_index": 26
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583782295,
"status_ts": 1778583782295,
"event_id": "6a0308e6d86deed84670a437",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308e5329e03d82fd8ac91",
"chat_index": 27
},
{
"timestamp": 1778583791102,
"original_message_type": "text",
"message": "Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen.",
"message_id": "6a0308ef4159a792d3e08ea7",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308ef4159a792d3e08ea7",
"received": "2026-05-12T11:03:11.102Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Hallo Clara, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Ich schaue mir Ihre Bestellung mit der Nummer 303-6207497-6582724 gerne genauer an und bitte um einen Moment, um die relevanten Daten zu prüfen."
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:03:11.073Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "29ec6a60-4df2-11f1-a994-dfb3758f2865"
}
}
}
},
"chat_index": 28
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583791198,
"status_ts": 1778583791198,
"event_id": "6a0308efc39c19c6c0980b02",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308ef4159a792d3e08ea7",
"chat_index": 29
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583791960,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583791960,
"event_id": "6a0308ef329e03d82fd8c6bf",
"status": "READ",
"chat_index": 30
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583792003,
"status_ts": 1778583792003,
"event_id": "6a0308f0329e03d82fd8c6d6",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0308ef4159a792d3e08ea7",
"chat_index": 31
},
{
"timestamp": 1778583803344,
"original_message_type": "text",
"message": "Ok",
"message_id": "6a0308fb5ad04d5a8dc39920",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0308fb5ad04d5a8dc39920",
"received": "2026-05-12T11:03:23.344Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Ok"
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:03:23.348Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 32
},
{
"timestamp": 1778583835376,
"original_message_type": "text",
"message": "Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)",
"message_id": "6a03091bec91c6bd100e5cd4",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a03091bec91c6bd100e5cd4",
"received": "2026-05-12T11:03:55.376Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen? (übersetzt)"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:03:55.341Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "44587bf0-4df2-11f1-a994-dfb3758f2865"
},
"__zendesk_msg.original_message": {
"string_value": "Wie kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung weiterhelfen?"
}
}
}
},
"chat_index": 33
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583835453,
"status_ts": 1778583835453,
"event_id": "6a03091bff038e25ae205bcb",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a03091bec91c6bd100e5cd4",
"chat_index": 34
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583836072,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583836072,
"event_id": "6a03091ce2b451eb032e82a0",
"status": "READ",
"chat_index": 35
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583836093,
"status_ts": 1778583836093,
"event_id": "6a03091ce2b451eb032e82b2",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a03091bec91c6bd100e5cd4",
"chat_index": 36
},
{
"timestamp": 1778583855255,
"original_message_type": "text",
"message": "Er ist leider schon defekt und gebrochen ",
"message_id": "6a03092f620732645d8d68c0",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a03092f620732645d8d68c0",
"received": "2026-05-12T11:04:15.255Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Er ist leider schon defekt und gebrochen "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:04:15.259Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 37
},
{
"timestamp": 1778583865129,
"original_message_type": "image",
"message": "",
"message_id": "6a030939239d4ccd2da24307",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"mime_type": "image/jpeg",
"size": 2916713,
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg",
"filename": "IMG_0850.jpeg",
"type": "ChatFileAttachment",
"original_message": {
"id": "6a030939239d4ccd2da24307",
"received": "2026-05-12T11:04:25.129Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"image": {
"type": "image",
"media_url": "https://rootglobal.zendesk.com/sc/attachments/v2/01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB/IMG_0850.jpeg",
"media_type": "image/jpeg",
"media_size": 2916713,
"alt_text": "IMG_0850.jpeg",
"attachment_id": "01KRDXR1EW5SNEM8P6K4SJGXEB",
"malware_scan_result": 2,
"malware_access_override": false
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:04:24.750Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
}
},
"chat_index": 38
},
{
"timestamp": 1778583969707,
"original_message_type": "text",
"message": "Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden.\n\nDas ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n• Vollständiger Name:\n• Strassenadresse:\n• Stadt:\n• Bundesland/Provinz:\n• Bundesland:\n• PLZ:\n• Telefonnummer: (übersetzt)",
"message_id": "6a0309a1d86deed84672aa29",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309a1d86deed84672aa29",
"received": "2026-05-12T11:06:09.707Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und kaputt ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verspätungen zu vermeiden.\n\nDas ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, also werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Lieferadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n• Vollständiger Name:\n• Strassenadresse:\n• Stadt:\n• Bundesland/Provinz:\n• Bundesland:\n• PLZ:\n• Telefonnummer: (übersetzt)"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:06:09.677Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "945bbae0-4df2-11f1-a994-dfb3758f2865"
},
"__zendesk_msg.original_message": {
"string_value": "Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pumpe defekt und gebrochen ist. Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen und zukünftige Verzögerungen zu vermeiden.\n\nDas ist nicht die Erfahrung, die wir für Ihre Bestellung wünschen, deshalb werden wir einen Ersatz für den Artikel veranlassen.\nUm eine genaue Bearbeitung und erfolgreiche Lieferung sicherzustellen, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Versandadresse erneut im folgenden Format zu senden:\n• Vollständiger Name:\n• Straßenadresse:\n• Stadt:\n• Bundesland/Provinz:\n• Land:\n• Postleitzahl:\n• Telefonnummer:"
}
}
}
},
"chat_index": 39
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583969769,
"status_ts": 1778583969769,
"event_id": "6a0309a1fad90ce8ed73813b",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0309a1d86deed84672aa29",
"chat_index": 40
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583970469,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778583970469,
"event_id": "6a0309a2606b3f3bf0fc10b8",
"status": "READ",
"chat_index": 41
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778583970497,
"status_ts": 1778583970497,
"event_id": "6a0309a2606b3f3bf0fc10bb",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0309a1d86deed84672aa29",
"chat_index": 42
},
{
"timestamp": 1778584001990,
"original_message_type": "text",
"message": "Clara Puffpaff ",
"message_id": "6a0309c1ba01323e54e63bd0",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309c1ba01323e54e63bd0",
"received": "2026-05-12T11:06:41.990Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Clara Puffpaff "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:06:41.994Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 43
},
{
"timestamp": 1778584010037,
"original_message_type": "text",
"message": "kurzer Weg 1",
"message_id": "6a0309ca9b0f025f952866c5",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309ca9b0f025f952866c5",
"received": "2026-05-12T11:06:50.037Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "kurzer Weg 1"
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:06:50.041Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 44
},
{
"timestamp": 1778584021130,
"original_message_type": "text",
"message": "15848 Beeskow ",
"message_id": "6a0309d5e04d77c00c20434f",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309d5e04d77c00c20434f",
"received": "2026-05-12T11:07:01.130Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "15848 Beeskow "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:07:01.134Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 45
},
{
"timestamp": 1778584032533,
"original_message_type": "text",
"message": "Brandenburg ",
"message_id": "6a0309e048ae7e05a7c7322f",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309e048ae7e05a7c7322f",
"received": "2026-05-12T11:07:12.533Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Brandenburg "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:07:12.536Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 46
},
{
"timestamp": 1778584047944,
"original_message_type": "text",
"message": "01703574014",
"message_id": "6a0309ef8d7008194781b95d",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309ef8d7008194781b95d",
"received": "2026-05-12T11:07:27.944Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "01703574014"
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:07:27.948Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 47
},
{
"timestamp": 1778584055861,
"original_message_type": "text",
"message": "Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)",
"message_id": "6a0309f74159a792d3e37a49",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a0309f74159a792d3e37a49",
"received": "2026-05-12T11:07:35.861Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf liegt, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln. (übersetzt)"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:07:35.834Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "c7a6fc70-4df2-11f1-a994-dfb3758f2865"
},
"__zendesk_msg.original_message": {
"string_value": "Bitte teilen Sie uns außerdem die UDI (Unique Device Identifier) mit, die sich auf der Unterseite der Verpackung befindet. Sie können den QR-Code neben dem Produktionsdatum und der Seriennummer (SN) auf der Verpackung scannen, um die UDI zu erhalten. Falls die Verpackung nicht mehr vorhanden ist oder kein UDI-Aufkleber darauf ist, können Sie alternativ den QR-Code auf der Unterseite des Geräts scannen, um die Seriennummer des Produkts zu ermitteln."
}
}
}
},
"chat_index": 48
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584055945,
"status_ts": 1778584055945,
"event_id": "6a0309f77df4146c87073188",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0309f74159a792d3e37a49",
"chat_index": 49
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584056788,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778584056788,
"event_id": "6a0309f88d7008194781d577",
"status": "READ",
"chat_index": 50
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584056832,
"status_ts": 1778584056832,
"event_id": "6a0309f88d7008194781d591",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a0309f74159a792d3e37a49",
"chat_index": 51
},
{
"timestamp": 1778584132436,
"original_message_type": "text",
"message": "Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht",
"message_id": "6a030a44f6536058637e290c",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030a44f6536058637e290c",
"received": "2026-05-12T11:08:52.436Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Die Verpackung habe ich nicht mehr. Und ein QR Code ist da nicht"
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:08:52.441Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 52
},
{
"timestamp": 1778584184118,
"original_message_type": "text",
"message": "On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)",
"message_id": "6a030a78281d925f46432b5e",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030a78281d925f46432b5e",
"received": "2026-05-12T11:09:44.118Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "On the pump motor is an qr-code, you can scan. Please send us the code to, we can further help you. (übersetzt)"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:09:44.066Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "1412e3d0-4df3-11f1-a994-dfb3758f2865"
},
"__zendesk_msg.original_message": {
"string_value": "Auf dem Pumpenmotor befindet sich ein QR-Code, den Sie scannen können. Bitte senden Sie uns den Code zu, damit wir Ihnen weiterhelfen können."
}
}
}
},
"chat_index": 53
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584184208,
"status_ts": 1778584184208,
"event_id": "6a030a785fc9f1d76ed6def5",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030a78281d925f46432b5e",
"chat_index": 54
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584184877,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778584184877,
"event_id": "6a030a78ef1fea1aa5f663a3",
"status": "READ",
"chat_index": 55
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584184904,
"status_ts": 1778584184904,
"event_id": "6a030a78ef1fea1aa5f663ab",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030a78281d925f46432b5e",
"chat_index": 56
},
{
"timestamp": 1778584255641,
"original_message_type": "text",
"message": "Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit ",
"message_id": "6a030abf3514dd82ae3e5904",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030abf3514dd82ae3e5904",
"received": "2026-05-12T11:10:55.641Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Aber was hat den der Motor damit zu tun. Das ist doch eine andere Teil der Pumpe. Ich habe das gerade nicht griffbereit "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:10:55.645Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 57
},
{
"timestamp": 1778584374316,
"original_message_type": "text",
"message": "Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)",
"message_id": "6a030b36606b3f3bf000e0e4",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030b36606b3f3bf000e0e4",
"received": "2026-05-12T11:12:54.316Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Okay, ich verstehe. I will now the replacement for the membrane, please give me a moment. (übersetzt)"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:12:54.271Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "85673040-4df3-11f1-a994-dfb3758f2865"
},
"__zendesk_msg.original_message": {
"string_value": "Okay, ich verstehe. Ich werde nun den Ersatz für die Membran veranlassen, bitte geben Sie mir einen Moment."
}
}
}
},
"chat_index": 58
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584374411,
"status_ts": 1778584374411,
"event_id": "6a030b3649127a8d9f6c42ae",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030b36606b3f3bf000e0e4",
"chat_index": 59
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584375567,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778584375567,
"event_id": "6a030b37d656dba1ff50f1bf",
"status": "READ",
"chat_index": 60
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584375607,
"status_ts": 1778584375607,
"event_id": "6a030b37d656dba1ff50f1d1",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030b36606b3f3bf000e0e4",
"chat_index": 61
},
{
"timestamp": 1778584405537,
"original_message_type": "text",
"message": "Alles klar",
"message_id": "6a030b557e51e1e8b332fc47",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030b557e51e1e8b332fc47",
"received": "2026-05-12T11:13:25.537Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Alles klar"
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:13:25.541Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 62
},
{
"timestamp": 1778584542092,
"original_message_type": "text",
"message": "Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n \nSeien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n \nDie Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.",
"message_id": "6a030bdeec91c6bd10165a18",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030bdeec91c6bd10165a18",
"received": "2026-05-12T11:15:42.092Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.\n \nSeien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.\n \nDie Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.",
"html_text": "<span>Noch einmal möchten wir unser Bedauern über das Problem mit Ihrem Artikel ausdrücken. Wir wissen, wie wichtig diese Geräte für Ihren Alltag sind, und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.</span><br /> <br /><span>Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Der Ersatz wurde bereits erfolgreich veranlasst.</span><br /> <br /><span>Die Bearbeitungszeit beträgt <strong>1–2 Werktage</strong>, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von <strong>3–7 Werktagen</strong>. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne mit den Sendungsverfolgungsdaten und überwachen den Lieferstatus für Sie.</span>"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:15:42.055Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "e996c580-4df3-11f1-a994-dfb3758f2865"
}
}
}
},
"chat_index": 63
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584542181,
"status_ts": 1778584542181,
"event_id": "6a030bdeff038e25ae218831",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030bdeec91c6bd10165a18",
"chat_index": 64
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584542994,
"actor_type": "end-user",
"status_ts": 1778584542994,
"event_id": "6a030bde239d4ccd2da9d06d",
"status": "READ",
"chat_index": 65
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584543023,
"status_ts": 1778584543023,
"event_id": "6a030bdf239d4ccd2da9d07e",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030bdeec91c6bd10165a18",
"chat_index": 66
},
{
"timestamp": 1778584577960,
"original_message_type": "text",
"message": "Ok vielen Dank ",
"message_id": "6a030c01b75029257ce780da",
"sunco_source_type": "NATIVE_MESSAGING",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "Clara Puffpaff",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030c01b75029257ce780da",
"received": "2026-05-12T11:16:17.960Z",
"author": {
"type": "USER",
"user_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"display_name": "Clara Puffpaff",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm",
"user": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f0",
"signed_up_at": "2026-05-12T11:00:51.229Z",
"profile": {
"given_name": "Clara",
"surname": "Puffpaff",
"email": "Clara@puffpaff.de",
"locale": "de-DE"
},
"metadata": {
"fields": {
"name": {
"string_value": "Clara Puffpaff"
},
"conversationId": {
"string_value": "6a03086348ae7e05a7c2d304"
}
}
},
"authenticated": false
}
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Ok vielen Dank "
}
},
"source": {
"type": "web",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"device": {
"id": "6a03086348ae7e05a7c2d2fd",
"type": "WEB",
"guid": "95d8f497f31649f6a8e2df48cd1380c5",
"client_id": "6a03086348ae7e05a7c2d2f1",
"status": "ACTIVE",
"integration_id": "666a561ce6fad7a09ad954b8",
"last_seen": "2026-05-12T11:16:17.965Z",
"info": {
"URL": "momcozy.com",
"sdkVersion": "0.1",
"ipAddress": "78.54.165.157",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/26.4 Mobile/15E148 Safari/604.1",
"browserLanguage": "de-DE",
"currentTitle": "CONTACT US",
"stateCode": "BE",
"vendor": "zendesk",
"state": "State of Berlin",
"countryCode": "DE",
"country": "Germany",
"city": "Berlin",
"referrer": "https://momcozy.com/pages/contact-us",
"currentUrl": "https://momcozy.com/pages/contact-us"
}
}
},
"metadata": {}
},
"chat_index": 67
},
{
"timestamp": 1778584604030,
"original_message_type": "text",
"message": "Gern geschehen!\n\nVielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n \nIch werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n \nVielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n \nWir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n \nIch wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!",
"message_id": "6a030c1cd656dba1ff535345",
"sunco_source_type": "BUSINESS",
"actor_type": "agent",
"actor_id": "35068046653593",
"actor_name": "Momcozy Lisa",
"type": "ChatMessage",
"original_message": {
"id": "6a030c1cd656dba1ff535345",
"received": "2026-05-12T11:16:44.030Z",
"author": {
"type": "BUSINESS",
"display_name": "Momcozy Lisa",
"avatar_url": "https://www.gravatar.com/avatar/00000000000000000000000000000000.png?s=200&d=mm"
},
"content": {
"text": {
"type": "text",
"text": "Gern geschehen!\n\nVielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛\n \nIch werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.\n \nVielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷\n \nWir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬\n \nIch wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!",
"html_text": "Gern geschehen!<br /><br />Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir das Problem für Sie gelöst haben. 💛<br /> <br />Ich werde das Gespräch nun schließen, aber bitte wissen Sie, dass wir jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.<br /> <br />Vielen Dank, dass Sie Momcozy kontaktiert haben – wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Verständnis sehr und helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. 🌷<br /> <br />Wir würden uns auch sehr über Ihr Feedback zu meiner heutigen Unterstützung freuen, da es uns hilft, unseren Service für Sie und andere Mütter stetig zu verbessern. 💬<br /> <br />Ich wünsche Ihnen einen wunderbaren Tag!"
}
},
"source": {
"type": "zd:agentWorkspace",
"original_message_timestamp": "2026-05-12T11:16:43.989Z"
},
"metadata": {
"fields": {
"__zendesk_msg.agent.id": {
"string_value": "35068046653593"
},
"__zendesk_msg.client_message_id": {
"string_value": "0e2d3a00-4df4-11f1-a994-dfb3758f2865"
}
}
}
},
"chat_index": 68
},
{
"type": "ChatMessageStatus",
"actor_type": "end-user",
"actor_id": "57847488803225",
"actor_name": "",
"timestamp": 1778584604139,
"status_ts": 1778584604139,
"event_id": "6a030c1c8419c3b9af7518bb",
"status": "DELIVERY_SUCCESS",
"message_id": "6a030c1cd656dba1ff535345",
"chat_index": 69
}
],
"webpath": [],
"channel": "native_messaging"
},
"via": {
"channel": "native_messaging",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"metadata": {
"system": {},
"custom": {}
}
}
],
"users": [
{
"id": 35068046653593,
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/35068046653593.json",
"name": "BL-Chat-Irene",
"email": "root-support-18@rootglobal.net",
"created_at": "2024-07-15T02:05:48Z",
"updated_at": "2026-05-13T13:33:04Z",
"time_zone": "Hong Kong",
"iana_time_zone": "Asia/Hong_Kong",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "agent",
"verified": true,
"external_id": null,
"tags": [],
"alias": "Momcozy Lisa",
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"last_login_at": "2026-05-13T10:54:55Z",
"two_factor_auth_enabled": false,
"signature": "",
"details": "",
"notes": "",
"role_type": 0,
"custom_role_id": 32522474586777,
"is_billing_admin": false,
"moderator": false,
"ticket_restriction": null,
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": false,
"suspended": false,
"default_group_id": 52002469607449,
"report_csv": false,
"user_fields": {
"model": null,
"phone": null,
"consumption_details": null,
"age_information": null,
"user_personal_information": null,
"weight_information": null,
"intentional_product_details": null,
"size_details": null,
"pregnancy_and_lactation_cycle": null,
"order_details": null,
"appid": null
},
"suspension_details": null
},
{
"id": 57847488803225,
"url": "https://rootglobal.zendesk.com/api/v2/users/57847488803225.json",
"name": "Clara Puffpaff",
"email": "clara@puffpaff.de",
"created_at": "2026-05-12T11:01:17Z",
"updated_at": "2026-05-12T11:03:02Z",
"time_zone": "Asia/Hong_Kong",
"iana_time_zone": "Asia/Hong_Kong",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "end-user",
"verified": true,
"external_id": null,
"tags": [],
"alias": null,
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"last_login_at": null,
"two_factor_auth_enabled": null,
"signature": null,
"details": null,
"notes": null,
"role_type": null,
"custom_role_id": null,
"is_billing_admin": null,
"moderator": false,
"ticket_restriction": "requested",
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": true,
"suspended": false,
"default_group_id": null,
"report_csv": false,
"user_fields": {
"model": null,
"phone": null,
"consumption_details": null,
"age_information": null,
"user_personal_information": null,
"weight_information": null,
"intentional_product_details": null,
"size_details": null,
"pregnancy_and_lactation_cycle": null,
"order_details": null,
"appid": null
},
"suspension_details": null
}
],
"next_page": null,
"previous_page": null,
"count": 6
}